Chapter 4
So technisch die E-Mail-Zustellbarkeit auch sein mag, das Ziel ist einfach. Sie möchten nicht, dass E-Mails blockiert werden, Sie möchten Spam-Ordner vermeiden und Sie müssen den Posteingang erreichen. Das ist natürlich leichter gesagt als getan, besonders wenn Sie keine Ahnung haben, was mit Ihren Nachrichten passiert, nachdem sie gesendet wurden.
Was wäre, wenn wir Ihnen sagen würden, dass Sie die Posteingangsplatzierung bisher völlig falsch gemessen haben? In diesem Kapitel werden wir eines der größten Missverständnisse der E-Mail-Zustellbarkeit aufdecken.
der Absender sagen, dass die Vermeidung von Spam ihre größte Herausforderung bei der E-Mail-Zustellbarkeit ist (oberste Option).
der Absender nutzen Tests zur Posteingangsplatzierung, um herauszufinden, ob E-Mail-Anbieter ihre E-Mails wahrscheinlich in den Spam filtern.
der Absender nutzen aktiv ihre Zustellrate, um die E-Mail-Zustellbarkeit zu messen.
der befragten Absender konnten die Metrik der E-Mail-Zustellrate nicht korrekt definieren.
Was nutzen Sie aktiv, um die E-Mail-Zustellbarkeit zu messen? (Die Befragten wählten alle zutreffenden Optionen aus)
Eine Vielzahl von Metriken bietet Einblicke in die E-Mail-Zustellbarkeit, aber welche nutzen Sie, um herauszufinden, ob E-Mails den Posteingang erreichen?
Als wir 1.100 Absender baten, die Metriken und Methoden auszuwählen, die sie aktiv zur Messung der E-Mail-Zustellbarkeit nutzen, waren dies die fünf häufigsten Antworten:
1. Öffnungs- und Klickraten (57,4 %)
2. Zustellrate (53,1 %)
3. Bounce-Raten (46,5 %)
4. Abmelderate (39,5 %)
5. Spam-Beschwerden (32 %)
Es ist wichtig, E-Mail-Engagement-Metriken wie Öffnungen und Klicks zu überwachen. Sie möchten ein gutes E-Mail-Engagement aufrechterhalten, um eine Posteingangsplatzierung zu erreichen. Wenn Ihre Kontakte öffnen und klicken, ist das ein Zeichen für E-Mail-Anbieter, dass Ihre E-Mails erwünscht sind. Ein plötzlicher Rückgang der typischen Öffnungs- und Klickraten kann auch auf Probleme bei der Zustellbarkeit hinweisen.
Umgekehrt kann eine hohe Abmelderate signalisieren, dass Ihre E-Mails unerwünscht sind. Es ist zwar normal, dass sich Kontakte abmelden, aber wenn die Rate steigt, haben Sie möglicherweise ein Problem mit der Sendefrequenz oder der Relevanz Ihrer E-Mails.
Als Spam markiert zu werden, ist einer der schnellsten Wege, um im Spam-Ordner zu landen. Es ist daher überraschend, dass weniger als ein Drittel (32 %) der Absender angeben, die Spam-Beschwerderate aktiv zu überwachen. Dies scheint eine unterbewertete Metrik zu sein, insbesondere in Anbetracht der Absender-Anforderung eines Grenzwerts von 0,3 % für Spam-Beschwerden.
53 % der Absender überwachen aktiv ihre Zustellrate. Das ist die am zweithäufigsten genannte Metrik unter allen Befragten. Die Zustellrate misst jedoch nicht das, was die meisten Absender denken.
denken, dass die Zustellrate der Prozentsatz der E-Mails ist, die den Posteingang erreichen.
denken, dass die Zustellrate die allgemeine E-Mail-Zustellbarkeit misst.
denken, dass die Zustellrate die Gesamtzahl der gesendeten E-Mails misst.
wissen, dass die Zustellrate der Prozentsatz der E-Mails ist, die in einen beliebigen Ordner zugestellt werden.
Als kleine Überraschung haben wir eine „Quizfrage“ in den Bericht zum Stand der E-Mail-Zustellbarkeit 2025 eingebaut. Wir wollten wissen, wie Absender die E-Mail-Zustellrate definieren. Was glauben sie, dass sie misst? 11,6 % gaben zu, dass sie es nicht wissen. Der Rest war bereit zu raten:
Welche der folgenden Aussagen beschreibt die Metrik der Zustellrate zutreffend?
Schockierenderweise bedeutet dies, dass fast 88 % der Absender in unserer Umfrage nicht korrekt identifizieren konnten, was die Zustellrate misst. Dies ist vielleicht das größte Missverständnis bei der E-Mail-Zustellbarkeit. Es ist an der Zeit, die Dinge zu klären.
Die Metrik der Zustellrate misst den Prozentsatz der E-Mails, die von einem empfangenden E-Mail-Server akzeptiert und in einen beliebigen Ordner zugestellt werden. Wenn E-Mails im Spam landen, zählt dies dennoch zur Zustellrate. Diese E-Mails wurden zugestellt… in den Junk-Ordner. Die einzigen Nachrichten, die nicht zur Zustellrate zählen, sind diejenigen, die einen Bounce verursachen oder vom empfangenden E-Mail-Server abgelehnt werden.
Wenn Sie also eine Zustellrate von 98 % haben, wissen Sie, dass die meisten Ihrer E-Mails zugestellt wurden. Was Sie aber nicht wissen, ist, ob Sie Spam vermeiden konnten.
Absender mit größeren E-Mail-Volumen haben die Frage zur Zustellrate eher richtig beantwortet. Trotzdem lagen mehr als drei Viertel dieser Absender immer noch falsch. Weniger als ein Viertel der Absender mit dem höchsten Volumen (24 %) konnten die Zustellrate korrekt definieren.
Absender, die die Metrik der Zustellrate korrekt definieren konnten (Vergleich des monatlichen Volumens)
Dies lässt Sie vielleicht fragen, wie Sie messen können, wo Ihre E-Mails landen. Gibt es eine Möglichkeit zu wissen, ob Sie den Posteingang erreichen oder in den Spam gefiltert werden? Ja, die gibt es… sie nennt sich Rate der Posteingangsplatzierung, und der einzige Weg, sie aufzudecken, ist durch eine bestimmte Art von E-Mail-Tests. Im Gegensatz zur Zustellrate zeigen Ihnen Tests zur Posteingangsplatzierung, was mit zugestellten E-Mails passiert.
So wird die Rate der Posteingangsplatzierung berechnet:
Posteingangsplatzierung in % = (Anzahl der Nachrichten im Posteingang ÷ Anzahl der zugestellten Nachrichten) x 100
Die Zustellrate misst den Prozentsatz der E-Mails, die von empfangenden E-Mail-Servern akzeptiert werden, was auch E-Mails einschließt, die in Spam-Ordnern landen.
Absender, die Berichte zur Posteingangsplatzierung zur Messung der E-Mail-Zustellbarkeit nutzen (Vergleich des monatlichen Volumens)
Die Rate der Posteingangsplatzierung ist keine Metrik, die in Ihren typischen E-Mail-Analysen auftaucht. Das ist wahrscheinlich der Grund, warum so wenige Absender in unserer Umfrage sie nutzen.
Nur 13,3 % der Befragten nutzen Berichte zur Posteingangsplatzierung, um die E-Mail-Zustellbarkeit zu messen. Dieser Prozentsatz steigt jedoch basierend auf dem E-Mail-Versandvolumen. Aber selbst bei Organisationen, die mehr als eine Million E-Mails pro Monat versenden, führt nur etwa 1 von 4 Tests zur Posteingangsplatzierung durch.
Tests zur Posteingangsplatzierung sind auch als „Seed-Tests“ bekannt. Das liegt daran, dass der Prozess Seed-Postfächer von großen Anbietern nutzt, um herauszufinden, wo Ihre Nachrichten landen. Am Ende erhalten Sie einen Bericht, der Einblick in die Posteingangsplatzierung bietet.
Schritt 1 – Senden Sie eine Test-E-Mail an eine Liste von Seed-Postfächern:
Sie oder ein Partner besitzen diese Liste, und sie wird wichtige Anbieter (Gmail, Yahoo, Outlook usw.) umfassen. Empfangende E-Mail-Server filtern die Test-E-Mail basierend auf zahlreichen Faktoren.
Schritt 2 – Überwachen Sie die E-Mail-Zustellung:
Verfolgen Sie, wo die Test-E-Mail in jedem Seed-Postfach landet. Posteingang? Spam/Junk? Werbeaktionen-Tab? Blockiert?
Schritt 3 – Ergebnisse analysieren und anpassen:
Überprüfen Sie die Ergebnisse Ihres Berichts zur Posteingangsplatzierung. Wenn es Probleme gibt, identifizieren Sie, was Sie möglicherweise ändern müssen, um die Zustellbarkeit zu verbessern.
Falls erforderlich, können Sie Ihre E-Mail nach der Anpassung erneut testen. Ergebnisse von Berichten zur Posteingangsplatzierung können Probleme wie Blocklisting und Authentifizierungsfehler aufzeigen. Sie helfen Ihnen auch dabei, zukünftige Sendungen für eine verbesserte Zustellbarkeit zu optimieren.
Was sind Ihre größten Herausforderungen bei der E-Mail-Zustellbarkeit? (Die Befragten haben bis zu drei Optionen ausgewählt.)
Tests zur Posteingangsplatzierung sind der beste Weg, um die größte Herausforderung bei der E-Mail-Zustellbarkeit zu meistern – die Vermeidung des Spam-Ordners.
Als wir Absender baten, ihre drei größten Probleme bei der E-Mail-Zustellbarkeit auszuwählen, erwies sich die Vermeidung von Spam als klarer Spitzenreiter. 48 % aller Absender nannten die Vermeidung von Spam als größte Herausforderung. Darauf folgten die Aufrechterhaltung der Listenpflege mit knapp 34 % und die Reduzierung der Bounce-Raten mit rund 28 %.
Absender mit höherem Volumen nannten die Vermeidung von Spam seltener als Herausforderung und hatten im Vergleich zu kleineren Absendern häufiger Probleme mit geringem Abonnenten-Engagement und Listenpflege.
Mache mir keine Sorgen darüber.
Fühle mich genervt/frustriert.
Verliere das Vertrauen in die Marke.
Abmelden.
Ihre Kunden sind auch nicht sehr glücklich, wenn E-Mails im Spam landen. Das gilt besonders, wenn es eine Nachricht ist, die sie erwarten. Als wir Verbraucher für den Bericht von Sinch Mailgun, E-Mail und das Kundenerlebnis, befragten, stellten wir fest, dass viele Menschen negativ reagieren, wenn die E-Mails einer Marke im Spam landen.
Während es einige Verbraucher nicht stört oder sie es nicht bemerken, wenn Ihre E-Mails im Spam landen, ist das nicht unbedingt eine gute Sache. Das deutet darauf hin, dass sie so desinteressiert an dem sind, was Sie senden, dass es keine Rolle spielt, wo Ihre Nachrichten landen.
Hier sind einige wichtige Ratschläge, um zu verhindern, dass Ihre E-Mails in die Spam-Ordner Ihrer Kontakte gelangen. Dies sind grundlegende Tipps, aber sie tragen wesentlich zur Verbesserung der Posteingangsplatzierung bei.
1. E-Mail-Authentifizierung einrichten: Dies verifiziert Ihre Identität als Absender und unterstützt Ihre Reputation bei E-Mail-Anbietern.
2. Zuerst Einwilligung einholen: Bevor Sie einen Kontakt zu Ihrer E-Mail-Marketing-Liste hinzufügen, stellen Sie sicher, dass Sie die Einwilligung haben. Ein Double-Opt-in-Verfahren hilft, die Intention zu abonnieren zu bestätigen.
3. Machen Sie das Abmelden einfach: Wenn sich Kontakte nicht abmelden können, markieren sie Sie stattdessen als Spam. Befolgen Sie RFC 8058 für die One-Click-Abmeldung und kommen Sie Anfragen so schnell wie möglich nach.
4. Nutzerbeschwerden überwachen: Behalten Sie Ihre Spam-Beschwerderate im Auge. Bemühen Sie sich, sie unter 0,1 % zu halten und nur E-Mails zu senden, die Ihre Kontakte erhalten möchten.
5. Vorschriften einhalten: Stellen Sie sicher, dass Sie wichtige Gesetze wie die DSGVO der EU, den CAN-SPAM Act und andere Datenschutzvorschriften befolgen.
6. Halten Sie Ihre Liste sauber: Verwalten Sie Ihre Kontakte, indem Sie ungültige E-Mail-Adressen und Spamfallen von Ihren Listen fernhalten. Segmentieren oder entfernen Sie inaktive Abonnenten.
7. Tests zur Posteingangsplatzierung durchführen: Wissen Sie, ob Sie wahrscheinlich in den Spam gefiltert werden, bevor Sie senden, indem Sie Berichte zur Posteingangsplatzierung überprüfen, die aus Seed-Postfächern stammen.
Zusammenfassend lässt sich sagen: Wenn Sie den Spam-Ordner vermeiden möchten, verhalten Sie sich nicht wie ein Spammer.
Was ist schlimmer, als in den Spam gefiltert zu werden? Auf einer E-Mail-Blockliste zu landen. Blocklisten sind Verzeichnisse von IP-Adressen und/oder Domains, die als Quellen von verdächtigem Verhalten, bösartigen Inhalten oder Spam markiert werden.
Es gibt viele Gründe, warum Sie auf eine Blockliste gesetzt werden könnten. Manchmal ist es Ihre Schuld und manchmal nicht. So oder so ist es eine Situation, die Sie schnell beheben wollen. Hier sind einige gängige Erklärungen dafür, auf einer Blockliste zu stehen:
• Sie haben Menschen ohne ihre Einwilligung E-Mails gesendet.
• Sie befinden sich auf einer geteilten IP-Adresse zusammen mit Absendern, die eine schlechte Reputation haben.
• Sie haben das Versandvolumen erhöht, ohne eine neue Domain oder IP-Adresse aufzuwärmen.
• Ihre Spam-Beschwerderate wurde zu hoch.
• Sie haben eine E-Mail an eine Spamfalle gesendet, nachdem Sie eine Liste von Kontakten gekauft haben.
• Sie haben gegen Verbraucher-Datenschutzgesetze verstoßen.
• Ihnen fehlt eine ordnungsgemäße E-Mail-Authentifizierung.
Überwachen Sie aktiv wichtige E-Mail-Blocklisten für die IP-Adresse/Domain Ihrer Organisation?
Während Blocklisten-Anbieter wie Spamhaus und Barracuda bereit sind, mit seriösen Absendern zusammenzuarbeiten, haben sie nicht die Gewohnheit, jemanden darüber zu warnen, dass er auf ihren Listen gelandet ist. Warum sollten sie echte Spammer und Betrüger vorwarnen wollen?
Die Blocklisten-Überwachung ist eine Praxis der E-Mail-Zustellbarkeit, die Absender warnt, wenn ihre Domain oder Sende-IP auf einer der „schwarzen Listen“ landet. Die Überwachung von Blocklisten ermöglicht es Ihnen, das Problem anzugehen, bevor es sich negativ auf Ihr Unternehmen auswirkt.
Unsere Umfrage ergab, dass 32,7 % der Absender Blocklisten überwachen, aber mehr als die Hälfte dies nicht tun und 14,5 % unsicher sind.
Ein Service zur Blocklisten-Überwachung könnte Ihrer Organisation ernsthafte Kopfschmerzen ersparen. Stellen Sie sich vor, was passieren würde, wenn Transaktions-E-Mails wie Bestellbestätigungen und das Zurücksetzen von Passwörtern von einem großen E-Mail-Anbieter blockiert würden. Was, wenn eine Black Friday-E-Mail-Kampagne daran gehindert würde, die Verbraucher zu erreichen?
„Das Landen auf einer Blockliste kann sich sowohl auf Ihren Gewinn als auch auf Ihren zukünftigen Versand auswirken. Indem Sie Blocklisten-Probleme proaktiv überwachen und angehen, sobald sie auftreten, können Sie Ihre Reputation schützen, das Vertrauen der Kunden erhalten und sicherstellen, dass Ihre Nachrichten nicht automatisch als Spam markiert werden.“
Ein weiterer Grund, warum E-Mails den Posteingang nicht erreichen, ist ein Bounce. Es gibt zwei Hauptarten von E-Mail-Bounces:
1. Hard Bounces stellen dauerhafte Zustellungsfehler dar. Sie werden typischerweise durch eine ungültige Empfängeradresse oder ein nicht existierendes Postfach verursacht. Mailgun fügt Kontakte automatisch zu Ihrer Sperrliste hinzu, wenn Sie einen Hard Bounce erhalten.
2. Soft Bounces stellen vorübergehende Zustellungsfehler dar. Gründe für ihr Auftreten können ein Serverausfall, ein volles Postfach, zu große Dateien/Nachrichten, ein Blocklisting oder Reputationsprobleme sein.
Sinch Mailgun behandelt Soft Bounces als dauerhafte Fehler, was bedeutet, dass wir nicht automatisch versuchen werden, die Nachricht erneut zuzustellen. Die Empfängeradresse wird nicht zur Sperrliste hinzugefügt, und beim nächsten Mal, wenn Sie versuchen, eine Nachricht an diesen Empfänger zu senden, werden wir versuchen, sie zuzustellen.
Sind Sie in der Lage, Hard Bounces zu klassifizieren, um die Gründe zu verstehen und potenzielle Probleme anzugehen?
Daher sind Hard Bounces schwerwiegender. Sie weisen darauf hin, dass Sie ungültige E-Mails aus Ihrer Liste entfernen, Authentifizierungsprotokolle korrigieren oder ein Blocklisting-Problem beheben müssen. Aber woher wissen Sie, was wirklich vor sich geht?
Wir haben Absender gefragt, wie gut sie Hard Bounces verstehen. Fast 24 % der Befragten gaben an, dass sie sich bei der Klassifizierung von Hard Bounces unsicher seien, 20 % sagten, sie könnten sie nicht klassifizieren, und 46 % sagten, sie könnten es.
Wir sind etwas skeptisch, dass 46 % der Absender wirklich verstehen, wie man Hard Bounces klassifiziert. Während viele E-Mail-Service-Provider (ESPs) Ihnen Hard- und Soft-Bounce-Rates anzeigen, müssen Sie möglicherweise tiefer graben, um das Gesamtbild zu sehen.
Wenn eine Nachricht einen Bounce verursacht, gibt der empfangende E-Mail-Server einen bestimmten E-Mail-Bounce-Code zurück. Diese Bounce-Klassifizierungs-Codes stellen verschiedene Gründe dar, warum E-Mails nicht zugestellt wurden.
Hier sind einige Beispiele für Bounce-Codes:
• 5.1.1 zeigt einen Hard Bounce aufgrund einer ungültigen Ziel-Postfach-Adresse an, wie zum Beispiel einer ungültigen E-Mail.
• 5.2.2 zeigt an, dass das Postfach eines Empfängers sein Speicherlimit überschritten hat.
• 4.4.7 zeigt an, dass die Zustellung einer Nachricht zu lange gedauert hat und sie abgelaufen ist.
Es gibt viele weitere, einschließlich E-Mail-Bounce-Codes für SPF-, DKIM- oder DMARC-Fehler. Ein Hard Bounce könnte auch auf ein Reputationsproblem bei einem Anbieter wie Gmail hinweisen. Die Fähigkeit, Hard Bounces klassifizieren zu können, bedeutet, dass Sie spezifische Details darüber erhalten, was behoben werden muss. Aus diesem Grund bietet Sinch Mailgun Bounce-Klassifizierung an. Es hilft Nutzern, sich auf die kritischen Bounces zu konzentrieren, die Aufmerksamkeit erfordern.
Mehr als ein Viertel der Absender geben an, dass die Reduzierung und Behandlung von Bounces eine der größten Herausforderungen bei der E-Mail-Zustellbarkeit ist. Das Verständnis von E-Mail-Bounces ist sowohl für die Aufrechterhaltung einer hohen Zustellrate als auch für die Listenpflege von entscheidender Bedeutung. Je mehr Sie wissen, desto einfacher ist es, hohe Bounce-Rates anzugehen.
