Estudios De Caso
Cómo Cinemark utilizó Mailgun para agilizar su experiencia de atención al cliente
Ir al cine siempre se ha tratado de conexiones: conectar con las personas, así como con la acción en pantalla, lo que hace que los espectadores vuelvan al cine. Cinemark se esfuerza por mantener esa conexión vital al crear interacciones sencillas e innovadoras con el cliente.
Para Cinemark, garantizar que cada espectador tenga una experiencia perfecta de principio a fin es fundamental para la misión de su empresa. Al ser la primera empresa en introducir las entradas de cine digitales en 1999 con Enowshowing.com, Cinemark se ha propuesto aprovechar las nuevas tecnologías para sus clientes y su experiencia de ir al cine; y, aunque no siempre sean perfectas, aprenden de cualquier desafío que encuentran en el camino.
Por ejemplo, en 2018, Cinemark notó que algunos espectadores no estaban recibiendo emails ni promociones a pesar de haber optado por recibir ofertas por email. A medida que Cinemark investigaba la causa del problema, determinaron que los nombres mal escritos y las variaciones de email eran los culpables. Afortunadamente, el desafío que esto suponía sería fácil de resolver para Cinemark.
La API de validación de emails de Mailgun es fácil e increíblemente precisa. Permite que nuestros clientes puedan hacer cambios en su dirección de email rápidamente, lo que añade valor al producto.
Desarrollo de un plan
Cuando Joe Dan Galyean, vicepresidente de desarrollo de software de Cinemark, y Emily Yeh, directora de comunicaciones digitales y experiencia del cliente, se propusieron encontrar una solución, querían innovar el proceso en beneficio del cliente. Sin embargo, para agilizar el proceso, Cinemark necesitaba una solución técnica que se integrara en el proceso de registro sin problemas.
Inicialmente, Cinemark utilizó otro proveedor de validación de terceros para ayudar a limpiar su larga lista de emails. Aunque eso les ayudó a arrancar con su lista existente, no resolvió el desafío de la validación de emails en tiempo real. Durante ese mismo tiempo, Cinemark ya estaba usando Mailgun para confirmaciones por email transaccional para aplicaciones internas. Por lo tanto, cuando Mailgun lanzó su solución de verificación de emails para formularios web en 2018, Cinemark vio la oportunidad.
La integración
Al tener Cinemark las validaciones y los emails transaccionales bajo un mismo techo, sus procesos internos fueron más limpios con menos proveedores de por medio. Todo lo que tenían que hacer era integrar la API de validación de emails en su proceso de registro, lo cual fue muy fácil para ellos. Una vez completado, la API de validación de emails de Mailgun proporcionó correcciones en tiempo real para las direcciones de email mal escritas, permitiendo al usuario seleccionar el email correcto, en lugar de enviar uno que no existe.
Joe Dan Galyean, vicepresidente de desarrollo de software en Cinemark, comentó: «La API de validación de emails de Mailgun es sencilla e increíblemente precisa. Permite que nuestros clientes puedan hacer cambios en su dirección de email rápidamente, lo que añade valor al producto».
Atención al cliente de primer nivel
La nueva integración de la API de validación de emails de Mailgun no solo creó una mejor experiencia del cliente, sino que también mejoró la productividad de su empresa. Con menos clientes llamando a atención al cliente por emails de confirmación perdidos, hubo una reducción considerable de incidencias relacionadas con este problema. Con ello, el equipo pudo redirigir su tiempo y esfuerzo hacia otras iniciativas para hacer crecer e innovar su experiencia del cliente, tanto dentro como fuera de las paredes de sus cines.
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«Gracias a Mailgun podemos garantizar un mejor servicio a nuestros profesionales del marketing. Ellos cuentan con nosotros, y nosotros con Mailgun: y esta relación nos ayuda a mantener la credibilidad ante nuestros clientes.»
