Resumen
00:01:00 ¡Conoced a Clea Moore, gente!
00:01:33 No olvides los conceptos básicos a la hora de maximizar el ROI
00:08:11 Usa tus datos de los ISP y más
00:25:55 No dejes que la inteligencia artificial envíe emails por ti
[00:00:00] Eric Trinidad: Hola a todos y bienvenidos a Email’s Not Dead.
Me llamo Eric y, como siempre, me acompaña Jonathan JT Torres. ¿Qué tal, señor?
[00:00:06] Jonathan «JT» Torres: Bueno, aquí estoy. Lo hemos conseguido.
[00:00:10] Eric Trinidad: Sí. Lo hemos conseguido. Lo volvimos a hacer. Estamos aquí con otro episodio repleto para vosotros con todo lo bueno del email que pueda haber. Hoy tenemos con nosotros a una invitada muy especial, Clea Moore, directora principal de productos de Yahoo.
Gracias por acompañarnos hoy y bienvenida.
[00:00:25] Clea Moore: Gracias por invitarme. Me alegro de estar aquí.
[00:00:28] Eric Trinidad: Sí.
[00:00:28] Clea Moore: De veros a todos.
[00:00:29] Eric Trinidad: Sí, es genial que nos vean y también verte a ti. Queríamos hablar sobre este informe que salió, el informe de impacto del email, y queríamos ver, por ejemplo, cómo han ido las cosas este año, qué está pasando, qué piensas al respecto.
[00:00:43] Thomas «T-Bird» Knierien: Conocimos a Cleo el año pasado en la Inbox Expo. Y solo pudimos hablar con ella
brevemente, así que pensamos que sin duda teníamos que hacer que volviera al programa y hablar de algunas estadísticas que descubrimos este año, así que…
[00:00:55] Clea Moore: Oh, me encanta. Sí. Muchas gracias. Sí. Fue genial conoceros a todos.
[00:00:58] Eric Trinidad: Sí, por supuesto.
[00:00:59] Jonathan «JT» Torres: Lo mismo por aquí. Sí.
[00:01:00] Eric Trinidad: Así que vamos a meternos de lleno en este informe. Ya sabes, me pareció que había un montón de información excelente. De nuevo, como siempre, algunas estadísticas geniales y algunas cosas fantásticas de las que creo que JT y yo hemos hablado mucho en el pasado en varios de nuestros episodios con respecto a muchos de estos temas, y creo que es genial ver lo que hacen los demás, cómo se sienten al enviar email, qué están haciendo, cómo están viendo sus estadísticas y cómo están recuperando gran parte de su información y utilizándola para, para obtener mejores resultados de sus emails.
Por tanto, es estupendo verlo aquí. ¿Qué te pareció el informe y las conclusiones que sacó?
[00:01:33] Clea Moore: Evidentemente se trata de, por ejemplo, cómo obtener, ¿verdad?, más ROI del email. Ya existe, por así decirlo, un margen bastante alto para el email.
Por lo general, es un canal bastante asequible, lo que tiene sentido. Por lo que siempre oímos este número de, digamos, 40 a 1, pero fue interesante ver algunos de los detalles en el informe sobre cómo realmente depende de cómo estés realizando el seguimiento de, ya sabes, la interacción del usuario, el valor del tiempo de vida, cosas así, cómo estás segmentando.
Pero desde mi perspectiva, ya sabes, sabemos, vemos que es un canal valioso, pero es, digamos, que al fin y al cabo, creo que todo empieza desde, por ejemplo, la base de tu programa de email. Quieres llegar a este punto de, digamos, maximizar el ROI, pero tienes que empezar por lo básico. Y por eso fue interesante ver algunas de las estadísticas allí, también, en esa línea, como… cosas relacionadas con la gestión de listas como la política de sunset, ya sabes, que es una gran parte de la gestión del ciclo de vida de tu cliente y de la maximización de tu ROI, y también de la gestión de tu reputación, desde el lado del proveedor de servicios de email. Así que el hecho de que el 47 % de los remitentes no usen una política de sunset fue realmente impactante para mí. Sí, es simplemente una de esas cosas fundamentales, ¿verdad? Es como que solo tienes que, tienes que hacer lo básico. Ahora, algunas de las mejores prácticas que solían ser recomendaciones son como requisitos.
Son imprescindibles, ¿verdad? Tienes la autenticación, tu tasa de spam, tus enlaces para darte de baja. Tienes que cumplir este tipo de requisitos mínimos básicos, y luego están todas estas cosas que añades encima en términos de enviar únicamente el email que la gente quiere, a las personas que lo quieren, y que interactúan con él.
Y cada vez más nuestros sistemas se centran en eso. ¿Qué es eso? ¿Qué es lo fundamental que le importa a este usuario? ¿Qué, cómo podemos ayudarles a tomar acción más fácilmente? Y luego eso se traduce en el ROI de la marca, si están haciendo las cosas bien.
[00:03:25] Jonathan «JT» Torres: Sí. Estoy totalmente de acuerdo. Y creo que esa es una de las cosas divertidas de los informes como este, y evidentemente tenemos el que hacemos nosotros, pero sé que hay muchas otras empresas que hacen lo mismo.
Salen ahí fuera, hacen encuestas y ven, ya sabes, qué está haciendo todo el mundo, y la verdad es que me gusta mucho. De alguna forma ayuda a muchos de los remitentes a descubrir qué están haciendo y cómo lo están haciendo en comparación con otras personas. No siempre se consigue eso. Sé que los remitentes siempre son algo cautelosos a la hora de hacer algo diferente cuando se les dice que hagan algo distinto.
Eso es algo que hemos experimentado mucho, por ejemplo, y Eric lo sabe. Eric ha estado conmigo en esas ocasiones, tratando de decirle a la gente: «Oye, no hagáis esto». Y ellos dicen: «Todo el mundo lo hace». Y tú dices: «No, no todo el mundo lo hace». Al menos las personas a las que les va bien no lo hacen. Sí.
Así que me gusta ese vistazo entre bambalinas. Me gusta el, ya sabes, oye, esto es lo que pasó. Esto es lo que hicieron los demás. Aquí es donde se sitúan todos». Y todo el mundo se autoinforma de alguna manera y nosotros podemos verlo, y eso es algo que valoro. Así que, no lo sé. Me gustaría profundizar un poco, creo, y desmenuzar esto poco a poco.
No vamos a entrar en cada detalle, pero sin duda queremos hablar de algunas de esas cosas. Eric, ¿hay algo en particular en cuanto al ROI que estés viendo, por ejemplo, cuando la gente informa de esos números de un lado a otro, que hayas captado, que te haya llamado la atención?
[00:04:30] Eric Trinidad: Sí. Ya sabes, supongo que el 40 a uno fue, bueno, una locura, pero en realidad quizá, dependiendo de tu vertical, podría ser de 10 a uno. Pero aun así, es decir, un 10 a uno sigue siendo algo genial de ver, ¿sabes? Por ejemplo, siempre que inviertes, digamos, un poco y obtienes como una cantidad de retorno que casi diría que es enorme.
Una gran cantidad de retorno por ello siempre es genial de ver. Así que, por otro lado, también pensé en la perspectiva de Chad al respecto cuando decía que si consigues un seis a uno, quizá sea demasiado amplio, tal vez necesites ajustarlo un poco más. Me pareció que también fue bueno ver eso.
Una perspectiva interesante al respecto. Sí.
[00:05:05] Clea Moore: Sí, es muy cierto. Hay como un punto ideal, ¿no? De si eres demasiado agresivo con cómo estás segmentando o no lo suficientemente agresivo. En plan, ¿cómo logras el equilibrio adecuado? Y los datos son realmente lo que necesitas para poder averiguar eso, y sorprende cuánta gente no aprovecha todos los datos que tiene disponibles.
[00:05:21] Jonathan «JT» Torres: Y un poco volviendo a lo que habías mencionado, Clea, digamos, es algo muy de empezar con buen pie, y creo que la base de eso es la clave. Y los datos, me encanta hablar de datos. Sé que lo he dicho demasiadas veces, y sé que siempre hablo de ello y lo menciono aquí, pero esos datos fundamentales, usar los datos de la forma correcta para impulsar, lo que estás haciendo en el email, que va a impulsar esa cifra de ROI, y sé que a la gente le encanta centrarse en ello, y se convierte en el motor, el ROI se convierte en el motor de todo lo que hacen algunos remitentes.
Y sinceramente creo que si no tienes los otros puntos de datos, o no estás usando los otros puntos de datos que posees, en cuanto a, ya sabes, quiénes son tus clientes, el tipo de emails que envías, el tipo de distribución que estás haciendo con esos emails, como siempre le decimos a la gente, tienes que prestar atención a quién regresa realmente, quién está haciendo cosas dentro de tu plataforma, quiénes son las personas que van a querer interactuar y hacer cosas.
Y sé que lo más importante que luego se convierte en la parte opuesta de esto es que a veces puedes impulsar estos números aún más sin enviar más emails, sino reduciendo tu email. Y eso es, creo, algo que muchos clientes temen y que a muchísimos remitentes les asusta bastante.
Y no es a todos, y no quiero señalar a nadie. Sí. Pero hay ciertos grupos de marketing a los que les encanta enviar sin más y, ya sabes, consiguen un email, tienen un contacto, lo envían, hablan con ellos, interactúan con ellos, pensando que al final acabarán cediendo, y creo que ese es un enfoque totalmente equivocado.
Y tenemos datos. Hay números que demuestran que no es así, al menos desde nuestro lado, así que queremos asegurarnos de que todo el mundo esté usando los datos de los que dispone para hacer también lo mismo. Y sé que empezamos a meternos en otros aspectos de la entregabilidad, a los que seguro que llegaremos en el resto de este informe, pero sé que sin duda quería comentar esto al respecto porque definitivamente no es así, y destacar uno de los puntos que mencionaste, porque sin duda es importante.
[00:07:07] Clea Moore: Tu punto sobre esos remitentes que todavía siguen esa mentalidad de enviar a discreción y cruzar los dedos, que es como, es barato, así que envía tanto como puedas y a ver dónde aciertas. Y eso te va a perjudicar cada vez más con el paso del tiempo, ¿verdad? Se trata de la interacción del usuario.
[00:07:22] Jonathan «JT» Torres: Sí, sin duda. Eric iba a decir algo. Estaba haciendo una pausa por él.
[00:07:24] Eric Trinidad: Quería hacerlo, pero luego pensé que ya lo habíamos dicho tres veces y, ya sabes, eso suele ser solo para la parte del toque humorístico. Lo dejaré así. Lo dejaré así.
Te lo agradezco.
[00:07:32] Thomas «T-Bird» Knierien: Eres el Sr. Enterprise, así que queremos saber. Como… Sí.
[00:07:35] Eric Trinidad: Bueno, sí, la verdad es que acabo de tener esta conversación, de hecho, sobre, ya sabes, seguir… No hay, digamos, una solución milagrosa, ¿verdad? No hay un solo dato que te vaya a decir: «Vale, esta es la razón por la que no tengo interacción», o «Esta es la razón por la que, ya sabes, mis mensajes se van a la carpeta de spam».
Es más bien todo un conjunto de cosas, y se trata de mirar todos los datos, y tienes que usar, digamos, todas las herramientas a tu disposición para centrarte realmente en eso. Ya sabes, no es una situación de hacer algo una vez y olvidarse. Así que, mirar todas las métricas que tienes y, ya sabes, saber cómo utilizarlas y fijarte en las tendencias.
Como sabes, no es solo cosa de un día.
[00:08:11] Clea Moore: Sí. Viniendo del lado de la entregabilidad antes de mi etapa aquí en Yahoo, debo decir que siempre lo vi con mis clientes como en un efecto cascada, donde el primer nivel de datos son las cosas a nivel de plataforma que provienen de los ISP, ¿verdad?
Por ejemplo, Yahoo te da datos del Sender Hub, Google tiene sus Postmaster Tools, Microsoft tiene S&DS. Son ellos diciéndote directamente lo que ven. Además de, digamos, las señales que recibes a través de tu plataforma de envío, tus mensajes de error, las quejas, las bajas, todo eso también es fundamental.
Y luego, como tercer nivel, tienes este tipo de herramientas y servicios que añades encima, ¿verdad? A lo mejor haces pruebas usando una lista de direcciones de prueba para ver qué ocurre con la llegada a la bandeja de entrada, que es una vista algo limitada. Así que no te limites a hacer eso. Por ejemplo, asegúrate de tener la imagen completa. Sí.
[00:09:01] Jonathan «JT» Torres: Ese es un muy buen apunte. Y la verdad, no lo sé. Me gustaría seguir avanzando. Hay mucho de lo que hablar. Hay…, es un gran informe. Sí. No quiero, en plan, insistir únicamente en este aspecto, pero quiero decir que esto nos lleva en cierto modo a la siguiente parte, que es la del benchmarking, porque sé que es una de las cosas que la gente usará cuando se trate de una mezcla de entregabilidad, una mezcla de, por ejemplo, el benchmarking, qué está haciendo la gente, cómo te está funcionando el email, supongo que, más que nada, y cómo está funcionando dentro de tu industria.
Y sé que eso es en lo que la gente insiste, como, ya sabes, la gente de mi industria o… e incluso cuando se trata del envío real y lo que quieren hacer, sus prácticas, quieren decir algo como: «Bueno, otras personas de mi industria lo hacen así, y esta ha sido la práctica en nuestra industria desde siempre».
Ni siquiera quiero empezar con algunos de esos y quiénes son, y ellos saben quiénes son. Pero
[00:09:40] Eric Trinidad: Empieza a señalarlos.
[00:09:40] Jonathan «JT» Torres: Sabemos quiénes son. No, no voy a señalar a nadie. Pero, ya sabes, es esa creencia de que hay algo ahí que tiene que estar ahí por la razón X, Y y Z, y lo oímos todo el tiempo.
Y creo que cuando se trata de esa parte de querer rendir al máximo, esa es un poco la comparación, ya sabes, ¿qué estás haciendo tú? ¿Cómo te comparas con otras personas que están haciendo cosas similares o que esperas que las hagan?
Y luego encuentras cosas como esas pruebas de llegada a la bandeja de entrada y asuntos así que, de nuevo, tienen que ver un poco más con la entregabilidad y con lo que ocurre ahí dentro. Pero sin duda te informa sobre, ya sabes, cómo están rindiendo esas industrias y quién está rindiendo de esa manera.
Quiero empezar abordando uno de los que creo que son los puntos principales, lo hemos dicho en el podcast muchísimas veces, pero solo como recordatorio: entrega no es entregabilidad. Son dos cosas distintas. Sé que es una medición importante. Así que podemos medir la entrega. Hay una forma de medirlo.
Hay una cifra. Podemos ver cuántos emails se están transmitiendo. Pero ¿adónde van esos emails? Por ejemplo, ¿cómo se están tratando esos emails en la siguiente parte de la cadena? Esa es la gran diferencia. Así que queremos asegurarnos de identificarlo y hablar de ello también como parte de esto, para que podamos medir y ver los puntos de referencia para la entrega, no para la entregabilidad.
Pero, ¿alguna conclusión que a alguno de vosotros le haya parecido interesante sobre esa parte?
[00:10:53] Clea Moore: Sí. Quiero decir, creo que eso es muy cierto. Es un gran apunte el hecho de que existe como esta puerta de que primero tienes que entrar y asegurarte de que eso está funcionando correctamente. Luego, cuando eso, una vez que eso ocurre, te abre como todas estas posibilidades.
¿Dónde estás aterrizando? ¿Cómo interactúa la gente contigo? ¿Cómo se muestran las cosas en la interfaz de usuario? ¿Cómo está evolucionando? ¿Qué significa eso para tu medición del ROI? Quiero decir, eso probablemente tenga un impacto. Por eso, tener estos puntos de referencia como referencia es tan genial porque entonces puedes ver realmente, digamos, ¿esta trayectoria es normal?
¿Soy solo yo o son todos los demás también? Así que sí.
Y creo que, sin duda, viene de la mano de los números correctos, siempre que empezamos a fijarnos en esos números, siempre que empezamos a mirar las tasas de entrega, sé que la gente quiere comparar dentro de la industria, pero, la verdad, valoro esos números. Sé que están ahí por algo, y la gente quiere ver qué pasa con el tipo de emails que envío en comparación con lo que hacen los demás.
Pero, ya sabes, estoy completamente de acuerdo con las cosas que vemos en el informe. No se trata solo de esos números. Por ejemplo, esos números son informativos, pero si no se combinan con las prácticas adecuadas, con las cosas correctas que estás haciendo con ellos, y prestando atención al resto de los números, no solo a lo que llega realmente a un proveedor… Eso genera un impacto mucho mayor.
Eso debería tener un mayor impacto en lo que estás viendo. Así que cuando se trata de, ya sabes, las tasas de rebote, cuando se trata de las tasas de quejas, cuando se trata de, ya sabes, qué más estás haciendo más adelante y esas prácticas que tienes, eso debería ser mucho más importante. Así que, ya sabes, no es el fin del mundo si no ves una buena tasa, pero resulta mucho más perjudicial si estás haciendo las cosas mal
y no prestas atención a los números correctos, porque eso seguirá afectando a tu tasa de entrega. Y esa es sin duda una de esas cosas en las que tienes que empezar a evaluarte de verdad. Ya sabes. justo como Eric, deja de revisarte esa barba, pero me encanta.
[00:12:31] Eric Trinidad: Sí.
Gracias.
[00:12:33] Jonathan «JT» Torres: Tenía que mencionarlo.
[00:12:34] Eric Trinidad: Sí, no, te lo agradezco. Creo que el hecho de tener nuestra base en San Antonio, ya sabes, nos lleva de algún modo a entender más, digamos, los fundamentos, a seguir los principios básicos. Teníamos al gran fundamental, a Tim Duncan, él era nuestro pan de cada día.
[00:12:45] Thomas «T-Bird» Knierien: Oh, ¿de verdad vamos a convertir esto…?
[00:12:47] Eric Trinidad: Sí. Para el equipo favorito de JT, los San Antonio Spurs.
[00:12:52] Thomas «T-Bird» Knierien: Madre mía, solo porque es época de playoffs.
[00:12:58] Eric Trinidad: No, pero sí se trata de seguir eso, ¿verdad? Como entender, ya sabes, conocer a tu audiencia, validar tu lista, permitir las bajas fáciles, ya sabes, seguir todas esas cosas. Todo eso ayuda, ¿sabes?
[00:13:07] Clea Moore: Sí. Y creo que uno de los mayores desafíos, y me alegró que también se destacara en el informe, es que, por ejemplo, conseguir el apoyo interno como profesional de marketing a veces es muy difícil, ¿verdad?
Así que, en plan, para hacer estos cambios, la respuesta es: «Solo queremos mantenerlo lo más barato posible». Tú solo envía, mándalo masivamente. No nos importa. Solo sigue haciendo lo que estás haciendo», ya sabes, y sácalo sin más. Pero la verdad es que hay que prestar atención a los matices, y cada vez creo que es más importante centrarse en ello.
Por eso es genial poder ver, de acuerdo, digamos, ¿cuál es el estándar? ¿Estoy en sintonía con eso? ¿Cumplo con estos requisitos? ¿Sigo estas mejores prácticas? ¿Se parecen nuestros números, ya sabes, a los de los puntos de referencia? ¿Estamos donde deberíamos estar? Y si no, básicamente te da ese tipo de argumentos para poder decir: «Este es el estándar.
Aquí es donde estamos nosotros. Esto es lo que consigue para ti», ¿verdad?, si lo implementas. Sí. Sí. Cosas como que dio un poco de miedo ver algunas de las métricas allí sobre, por ejemplo, no usar DMARC, en torno a un 61 %. Eso no es bueno, gente. Porque si no configuras esa política, llegados a este punto lo haremos nosotros por ti.
Sí, es algo absolutamente imprescindible. Si quieres meter un pie en la puerta, es simplemente el mínimo. Y, además, cosas así son sumamente importantes porque nos ayudan a identificarte y a tratarte como es debido, ¿no? A ver, no queremos penalizar a las marcas. Queremos que los usuarios reciban el email al que se suscribieron y que desean, pero si no podemos averiguar quién eres porque no estás autenticando o porque algunas de tus prácticas son un poco sospechosas, entonces, ya sabes, podemos verte engañando al sistema
y eso va a ser perjudicial. Y entonces pierdes incluso la posibilidad de llegar a tu audiencia, y luego ni siquiera obtienes su feedback, ¿verdad? Pero incluso cuando haces las cosas bien, te preguntas: de acuerdo, ¿cómo están interactuando? ¿Quién está abriendo? Ya sabes, ¿con qué frecuencia estoy enviando? ¿A quién se lo envío?
¿Hasta qué punto es dirigido y relevante? ¿Está bien estructurado? Eso es todo lo que nuestros sistemas están diseñados para captar y luego hacer magia con ello, ¿verdad? Por ejemplo, tenemos esta excelente interfaz de usuario para que los usuarios puedan consumir esta información cada vez más, de modo que les ayudamos a sacar a la luz lo que es importante para ellos.
Así que ayúdanos a hacerlo.
[00:15:14] Jonathan «JT» Torres: Sí. Es un gran punto porque, sí, todo empieza por configurarte correctamente como remitente, y luego eso te prepara para el éxito, y creo que siempre viene bien mencionarlo. Y en lo referente a la entregabilidad, hay mucho que investigar. Quiero recalcar un poco ese punto de tener DMARC y configurar la autenticación correctamente en general.
Ese es uno de los importantes. Siempre queremos asegurarnos de tenerlo implementado. Por favor, todo el mundo, configurad esas cosas. Es una de esas cosas que creo que todavía es un factor cuando la gente lo hace, que la gente sigue asustada, la gente todavía tiene miedo y piensa: «¿Qué va a pasar si lo configuro mal, si no hago todo lo posible para que quede bien configurado?»
O, por ejemplo, ¿a qué tipo de impacto me expongo? Y creo que esa es sin duda la mentalidad equivocada. En plan, tienes que pensar algo como: «Vamos a hacer esto. Vamos a averiguarlo». Hay algunas protecciones que conoces, pero este no es un podcast sobre DMARC. No vamos a pasarnos todo el tiempo en ello. Tenemos de esos.
Echadle un vistazo a nuestro historial.
[00:16:08] Eric Trinidad: No en este episodio. Sí.
[00:16:08] Jonathan «JT» Torres: Sí, incluso podemos poner enlaces a otros episodios donde hablamos sobre eso, pero es algo que podéis y debéis hacer para configurar correctamente, ya sabes, esa autenticación. No quiero desmerecer las otras piezas que de algún modo han hecho eso y se han implementado.
Así que sí, SPF, pero muchísima gente ya tiene implementado SPF. DKIM, muchísima gente tiene DKIM implementado. Muchas plataformas ya están preparadas para ayudaros con eso desde el principio sin que realmente tengáis que pensar demasiado en ello. Pero eso es solo el principio, y necesitáis dar el siguiente paso para aseguraros de que estáis haciendo al menos eso.
Así que solo quería dejar constancia de eso. Siento haber tachado este gran tema de la lista. ¿Alguien más quiere mencionar algo?
[00:16:40] Clea Moore: Quiero decir, creo que si estamos hablando de interacción de los usuarios, ¿verdad? En plan, así que sí, hemos cubierto lo básico sobre, por ejemplo, cumplir esos requisitos. Pero al fin y al cabo, ¿no?, si le estás enviando correos a una lista llena de suscriptores inactivos, no solo va a perjudicar a tu rentabilidad porque te estás gastando todo este dinero en enviarles a ellos, sino que va a dañar tu reputación.
Así que tienes que tener cuidado. Si tienes muchos usuarios inactivos en tu cuenta, ya sabes, en tus envíos, si tú, en tu lista, ¿verdad?, si le envías constantemente a usuarios que se han quejado o se han dado de baja, eso es algo inadmisible. Nosotros vemos todo esto, ¿verdad? Así que solo tienes que asegurarte de que, insisto, estás respetando esa relación.
Creo que se divide, digamos, en varias etapas, ¿no? Por ejemplo, tienes este permiso, has iniciado, digamos, esta relación cuando los consigues en tu lista por primera vez. Intentas empezar con buen pie con un buen programa de bienvenida y, por ejemplo, ya sabes, poniendo en marcha todos los disparadores y manteniendo una relación cálida.
Pero tampoco quieres pasarte, ¿verdad? Porque la verdad es que puedes, por ejemplo, resultar demasiado insistente. Y ahí es cuando la gente piensa: «Uf, ¿cómo me deshago de esto?» Y te diré que esa es, literalmente, la queja de usuario número uno que vemos en nuestra investigación: «Ayudadme a acabar con el ruido». «Es simplemente demasiado.
Me están bombardeando. No necesito cinco emails al día de esta marca. Dios mío». ¿Verdad? Así que es como que… hay una…
[00:17:52] Eric Trinidad: Tienes un lapa de nivel cinco. Sí.
[00:17:54] Clea Moore: Sí. Un lapa de nivel cinco.
[00:17:55] Eric Trinidad: Sí.
[00:17:55] Clea Moore: Totalmente. Sí. Sí. No te interesa ser esa persona. Porque estamos facilitando a los usuarios que tomen acción, ¿verdad?
Con acciones masivas como estas para dejar de recibir email, sin importar si incluyes o no la baja, les estamos dando la capacidad de ocultar el email que no quieren ver si te estás volviendo demasiado pesado. Así que, a fin de cuentas, asegúrate de pensar en esto en términos de quién quiere realmente este email y quién interactúa con él.
Creo que uno… Creo que justo el otro día estaba hablando con uno de mis clientes sobre las políticas de sunset, asegurándose de que, por ejemplo, se endurezcan y se analicen sus datos, eliminando usuarios que no existen; buzones que están deshabilitados o llenos, elimínalos.
Han pasado semanas.
[00:18:37] Thomas «T-Bird» Knierien: Diles adiós.
[00:18:37] Eric Trinidad: No van a volver, ¿sabes?
[00:18:38] Thomas «T-Bird» Knierien: Es hora de decir adiós.
[00:18:39] Eric Trinidad: Sí. Sí, no estás enviando tanto, pero estás enviando a una unidad más especializada, a gente que realmente va a abrir tus mensajes. ¿Por qué ibas a desperdiciar el dinero? miles de mensajes malgastados en personas que no existen solo porque podrían volver.
Pero con el tiempo, sabes que está claro que no los van a volver a abrir
[00:18:55] Thomas «T-Bird» Knierien: Hazle un Marie Kondo a esos contactos. Ese destinatario no te está aportando felicidad. Muchas gracias. Sí.
[00:19:03] Eric Trinidad: Ah, qué bueno.
[00:19:03] Thomas «T-Bird» Knierien: Sí. Es hora de rechazarlos.
[00:19:04] Clea Moore: O viceversa. Sí. Sí. Cuánta razón. Sí. Sí. Sí, es un buen apunte.
[00:19:09] Jonathan «JT» Torres: Esto de alguna forma lo vincula todo porque es, es una de esas cosas de las que ya habíamos tenido esa conversación antes, de que los usuarios son los que siguen teniendo el control. Siguen siendo los que tienen que acceder a ese buzón. Son con quienes tienes que hablar como parte de tu audiencia, y la verdad es que debes respetarlos.
Ya sabes, como las políticas de sunset, y no complicar tanto las bajas, que, como sabes, Eric ya ha mencionado. Y luego, si te fijas, ya sabes, en lo referente a las plataformas, cada vez más, al igual que nosotros lo vemos tan evidente como creo que siempre lo ha sido, las plataformas intentan ayudar al usuario a hacer lo que quiere con su bandeja de entrada.
Y creo que es exactamente a lo que, ya sabes, los remitentes deberían estar prestando atención, y es a que si tu destinatario no quiere tu mensaje, pues no es una buena señal. Lo pienso porque, por ejemplo, se me ocurren ejemplos como el de mi mujer, y lo siento. Si alguna vez escuchas esto, siento delatarte.
Pero es que ella simplemente se frustra tanto con los emails que le llegan. Y yo le digo: «¿Por qué te apuntas a estas cosas?» Y luego, ya sabes, tres semanas después, cuando le envían…
[00:20:06] Clea Moore: Había que conseguir el descuento.
[00:20:07] Jonathan «JT» Torres: Como una docena de mensajes, sí. Y dice, y dice: «Tengo que ir y borrarlos todos». Y yo le contesto: «Uf, tenemos que darte de baja.
Vamos a hacer limpieza. Déjame ayudarte para que no te sientas inundada todos los días con un montón de mensajes que en realidad no te importaban». Y creo que la otra parte sobre eso que todavía no hemos tocado hoy, y que sí hemos comentado antes, es dar a los usuarios la opción de decidir cuántos mensajes quieren recibir.
O sea, implementando un centro de preferencias.
[00:20:29] Clea Moore: Sí.
[00:20:30] Jonathan «JT» Torres: Permitirles decir: «Oye, esto es demasiado. Quiero tener noticias tuyas. Déjame saber de ti una vez al mes. Déjame saber de ti una vez a la semana». Lo agradezco. Muchas gracias. La marca que sí quiero nombrar, es esta, siento si a alguien le ofende, pero es Bath & Body Works; agradezco muchísimo tener la opción de decir que solo los quiero una vez a la semana.
Así que…
[00:20:47] Eric Trinidad: Sí…
[00:20:47] Jonathan «JT» Torres: gracias.
[00:20:48] Clea Moore: Me encanta.
[00:20:48] Jonathan «JT» Torres: Sin duda es una de esas cosas que sí ayudan. Y, en efecto, presta atención a lo que estás haciendo. Ya sabes, fíjate en lo que te dice tu base. Implementa ese centro de preferencias. Eso es algo difícil de hacer. No estoy diciendo que sea fácil.
No es tan sencillo. Puede simplificarse dependiendo de la plataforma desde la que estés enviando. Puede ser, ya sabes, un poco más fácil para algunas personas que entienden mucho más de tecnología o que ya están en ese ámbito. Pero si no es el caso, es algo que deberías investigar, porque creo que sin duda ese es el camino del futuro, cuando la gente decida de forma más activa contigo como remitente cuánto quiere recibir.
[00:21:18] Clea Moore: Toda la razón. Y, además, no hace falta que esperes a que te lo digan. Puedes ver sus señales, ¿verdad? En plan, si han… si ha decaído su interacción, quizá no les envíes cinco al día. A lo mejor es el momento de empezar a reducir los envíos progresivamente mediante esa política de sunset. No se trata solo de deshacerte de las personas que ya no interactúan.
Es como si hubiera una cola gradual en plan, vale, quizá debamos cambiar la mensajería. Tal vez haya una oferta mejor. Tal vez dejemos de enviarles tantos mensajes. Aquí es donde realmente quiero ver cómo se usa la IA del lado de los envíos. Vemos tantas cosas como optimizar las líneas de asunto y el contenido y todo eso… pero es que a fin de cuentas, debes mirar tu segmentación y tu frecuencia
en estas cosas. Ahí es donde deberías estar aprovechándola, ya sabes, para que te ayude de verdad y para ayudar a tu audiencia.
[00:22:00] Eric Trinidad: Sí. Genial. ¿Has hecho alguna prueba con IA recientemente o has metido la mano en ello para algo?
[00:22:05] Clea Moore: Me encanta esta pregunta porque sí, a ver, ¿verdad?, los LLM y la IA llevan presentes mucho tiempo.
Por ejemplo, en términos de clasificación y filtro de spam, hemos estado usando estos sistemas, ya sabes, desde hace más tiempo del que han existido estas palabras de moda para ayudarnos a clasificar el email deseado y el email no deseado. Y por eso ahora, sí, nos volcamos de lleno en ello, ¿verdad? Los modelos son cada vez más emocionantes.
Son capaces de hacer más cosas. Evidentemente, eso es por parte del filtro de spam, y luego, como habéis visto en las bandejas de entrada, eso está evolucionando continuamente. Y sí, tenemos muchísimas funciones de IA. En concreto, creo que una de las más grandes es esa clasificación por relevancia, ¿verdad?, que tenemos a vuestra disposición.
Tenemos esta bandeja de entrada con pestañas. Nos fijamos en cómo está interactuando este usuario con el email. ¿Qué les resulta más importante? ¿Dónde deberíamos estar poniendo estos mensajes? La opción de resúmenes, por ejemplo, para ayudarte a obtener la información que necesitas al instante sin tener que leerte una novela. Esto, como madre, creo que una de las cosas más importantes cuando pienso en el email son todas las notificaciones y actualizaciones de la escuela.
Oh, Dios mío. Y pienso: «¿Dónde tengo que estar y cuándo, y qué tengo que llevar?» ¿Sabes? Ayudadme solo a encontrar eso. Así que esas acciones inteligentes, como crear una invitación de calendario, guardar esto en la agenda como una tarea, ya sabes, tenemos todas estas excelentes funciones para ayudarte a gestionar eso. Así que sí, sin duda es un enfoque muy importante para nosotros de muchas formas, y luego, a nivel interno, en cómo estamos optimizando nuestros propios flujos de trabajo, es algo absolutamente imprescindible, sí.
[00:23:29] Eric Trinidad: Totalmente. Nada, eso solo me ha recordado que tengo que ir a recoger a alguien esta tarde, así que gracias por… sacarlo a relucir.
[00:23:36] Clea Moore: Te entiendo. Sí.
[00:23:38] Thomas «T-Bird» Knierien: A punto de recibir una llamada. Ven a recoger a tu hijo.
[00:23:41] Eric Trinidad: Hoy tiene clase de baile. Está bien.
[00:23:48] Jonathan «JT» Torres: Me encanta. Siento que, ahora mismo, me siento como en la película Independence Day, como si llevara años diciendo esto.
[00:23:53] Clea Moore: Sí.
[00:23:56] Jonathan «JT» Torres: En plan, porque así es, y lo vemos, y creo que todo el mundo, ya sabes, si estás en la industria y si estás en el ámbito de la entregabilidad, creo que muchos de nosotros hablamos de ello de la misma forma, sabiendo que las plataformas llevan mucho tiempo haciendo esto, y que esos modelos de IA, LLM, y todo tipo de cosas de aprendizaje automático han estado tratando de determinar esa única cosa: ¿la gente quiere los mensajes que estás enviando?
Y se hace difícil tratar de decírselo a la gente una y otra vez. Sé que es una de esas cosas en las que parece que te repites constantemente solo por decir: «Tenéis que respetar eso». Y creo, ya sabes, que esa otra parte que es lo menos automático que puedes hacer, ya sabes, siempre puedes leer las métricas y siempre puedes, digamos, encontrar datos y bucear en ellos primero, pero lo primerísimo que deberías hacer es obtener el permiso para enviarle emails a esa gente.
Porque eso es exactamente lo que todos buscan. Esos son los datos que todos estamos tratando de descubrir a nivel interno: ¿esta persona realmente quiere esto? Sí o no. Con qué asiduidad y con qué frecuencia es ahora el siguiente paso a esto. Pero primero tienes que decir algo como: «Sí, esta persona quiere mis emails».
Puedo tenerlos ahí». El hecho de que te hayan comprado una vez no significa que quieran seguir comprándote, ¿sabes? Esa es, sin duda, una de las grandes cosas de las que siempre hablamos, en otras palabras, la confirmación. Solo voy a decir eso.
[00:25:04] Eric Trinidad: El consentimiento.
[00:25:04] Clea Moore: Toda la razón. Sí. Si hablamos de relaciones, eso es importante.
[00:25:09] Jonathan «JT» Torres: Sin duda.
[00:25:12] Clea Moore: Sí. Buen punto. Sí, por supuesto. Es decir, sí, si me registro para conseguir esa oferta puntual, ¿de verdad quiero recibir vuestros emails cinco veces al día? Probablemente no. Porque a lo mejor no compro lo mismo con tanta frecuencia. Pero, ¿me gustaría saber de vosotros un par de veces al año o una vez al mes?
Sí, claro. ¿Sabes? Sí. Creo que es muy importante tener ese matiz en cuenta, sí. Muy buena observación. Sí.
[00:25:33] Jonathan «JT» Torres: Me acabo de comprar un coche. ¿Acaso necesito comprarme un coche todas las semanas? No.
[00:25:36] Eric Trinidad: Estaba a punto de decir eso. Todavía recibo llamadas. Todavía recibo llamadas.
[00:25:42] Thomas «T-Bird» Knierien: Diles que ahora no es un buen momento.
[00:25:44] Eric Trinidad: Cuatro años.
[00:25:44] Jonathan «JT» Torres: Hay una cadencia, hay un momento para todo, ¿sabes? Así que sin duda es algo a lo que la gente debería prestar atención.
[00:25:49] Thomas «T-Bird» Knierien: Vosotros comprando coches, y yo estoy comprando bicis ahora mismo.
[00:25:51] Jonathan «JT» Torres: Era un ejemplo. En realidad no me he comprado un coche.
[00:25:55] Thomas «T-Bird» Knierien: Ya lo sé. Pero hablando en serio, Clea, tengo curiosidad porque, bueno, decías que todo el mundo habla de IA ahora mismo.
Hace poco estuve en una conferencia de email marketing, y todo el mundo hablaba de utilizarla para las líneas de asunto. Pero digo yo, ¿cómo podemos usar esto y echar un vistazo de verdad a los datos a nivel interno para usarlos de verdad y ayudar a los remitentes a trazar sus estrategias? ¿Qué deberían estar buscando y analizando con sus datos mediante IA de ese modo, por así decirlo?
[00:26:23] Clea Moore: Sí, es decir, siento que, ya sabes, las posibilidades son infinitas, por así decirlo, ¿verdad? Con lo que tenemos hoy en día, las herramientas disponibles creo que se centran sobre todo en cómo puedo llegar a dar con ese punto óptimo de frecuencia, ver quién interactúa con lo que compra, y vincular eso con el comportamiento de compra, analizando todo el ciclo de vida del cliente.
Y ahora, más que nunca, resulta muy fácil. Y lo mismo ocurre con el consumo y la interpretación de los datos. Puedes atar cabos mucho más fácilmente de lo que podrías haberlo hecho en el pasado, creo, y tener una especie de vista de pájaro, con datos orientativos. Ya sabes, ver las tendencias a lo largo del tiempo es súper importante, comparar cómo te va en relación a los demás.
Y creo que al final también, ¿no?, sabemos que la entregabilidad no es solo una ciencia. Tiene su arte, y eso sigue siendo cierto incluso con estas nuevas funcionalidades, por lo que tienes que poder confiar en las personas de las que obtienes la información, ¿verdad? Así que hay muchos expertos de LinkedIn por ahí…
publicando los consejos más rompedores, pero asegúrate de leer fuentes de confianza, ¿no? Como este podcast; hay blogs con una buena reputación ahí fuera. Nosotros tenemos nuestros propios blogs, y nuestras páginas de asistencia que te lo cuentan. No es que sea una fórmula secreta, nosotros lo tenemos publicado para ti. Así que asegúrate de estar obteniendo la información de las fuentes adecuadas.
[00:27:47] Thomas «T-Bird» Knierien: Gracias. Creo que es un buen punto porque, y me alegra sacarlo a relucir, sobre todo en nuestro podcast, escuchamos a muchísima gente del mundo del email marketing, y también del mundo del email transaccional, todos preguntándose: ¿cómo podemos usar la IA en nuestra estrategia y programa de email?»
Siguen preguntándolo en ambos lados, desde el lado de la entregabilidad y desde el lado del desarrollo de emails. El lado del desarrollo de email la usa para ayudar a crear, ya sabes, su esquema real y su modelo de programación real para sus emails en sí, ya sabes, por ejemplo, ya sea en Parcel o en Email on Acid, o en algo parecido.
Pero la gente está intentando averiguar cómo analizar estos datos. No puedes dejar que la IA tome las decisiones por ti para tu bandeja de entrada.
[00:28:26] Clea Moore: Por favor, no lo hagáis.
[00:28:27] Thomas «T-Bird» Knierien: Sí. No va a enviar el email por ti. Por favor. Y podéis seguir acudiendo a todas esas, ya sabéis, otras fuentes de LinkedIn, pero no hay ninguna fórmula mágica. Por favor.
Exacto.
Tenemos que hacerlo porque no hay una fórmula mágica. Y es exactamente lo que estamos viendo, por desgracia. Así que, lo siento. Tenía que desviarme un poco del tema aquí.
Totalmente
[00:28:47] Clea Moore: comprensible. Sí.
Exactamente. A ver, que no os vendan humo. No es como hacer una única parada y ya estás listo. Sí, es muy cierto. Sí. E incluso con cualquiera de tus implementaciones de IA, en plan, haz que un humano lo revise. No te limites a configurarlo y olvidarte. Sigue volviendo a ello y afinándolo. En plan, ya sabes, es…
Tenéis que tener cuidado. Sí.
[00:29:06] Thomas «T-Bird» Knierien: Estoy enviando mis propias campañas de nuevo, y de hecho cometí un error hace unas semanas, pero sirvió para conseguir una gran interacción. La gente decía: «Has cometido un error aquí». «Oye, ven…» Veo que te has percatado de algo. Ven a nuestro seminario web. Pásate un rato». En plan…
la mala publicidad sigue siendo publicidad…
[00:29:22] Eric Trinidad: Ahora está soltando errores a propósito, solo para ver quién se da cuenta de qué, ¿sabes?
[00:29:27] Thomas «T-Bird» Knierien: Exactamente.
[00:29:27] Jonathan «JT» Torres: Creo que el, uno de los puntos importantes aquí es que no puedes dejar que la máquina tome la decisión por ti.
O sea, no hagáis eso. Porque, es malísimo. Es tan peligroso hacerlo. Y entonces, sí, como comentaste, es un, tiene que haber alguien revisándolo, tienes que volver a ello y fijarte en las cosas. Creo que hay muchos datos a los que puede ser, no quiero decir difícil acceder, pero que, en cierto modo, no son los datos más fáciles de recopilar, sobre todo cuando se trata de algunos de estos remitentes que tienen ciclos de vida muy largos para lo que venden y lo que hacen.
Usé ese ejemplo de la compra de un coche, ya sabes, hace un momento porque sabemos que es un mercado problemático. En plan, ¿qué haces si eres un concesionario de coches y quieres interactuar con una audiencia, asegurándote de que, ya sabes, vuelvan a ti, así que te esfuerzas al máximo mientras les vendes el vehículo, pero luego, pasan dos, tres, cuatro, cinco años y quieres asegurarte de que recuerdan esa experiencia y vuelven a ti y hacen eso?
Y a lo mejor lograste algo que fue muy memorable en su momento, pero, ¿cómo sigues manteniendo esa interacción a lo largo del mismo ciclo de vida? Ya sabes, no quiero llamar a esto marketing, pero creo que sí lo es en realidad porque también tienes, por ejemplo, a dentistas y médicos que siempre, creo que es una broma frecuente, ya sabes, el dentista que te envía la felicitación de cumpleaños, porque esa es la única oportunidad que tienen para poder decirte: «Eh, somos nosotros. Recuerda que estamos aquí». Pero ocurre. ¿Y qué es lo que funciona bien? O sea, ¿qué datos recopilas de ese tipo de interacciones? ¿Qué es lo que funciona realmente? ¿Qué no lo hace? Y creo que eso es, que eso es algo estupendo para un modelo de IA, ya sabes, puedes construirlo para decir: «Oye, ¿qué ha funcionado en el pasado?
¿Con qué interactúa realmente la gente?» «¿Y cuándo perdemos a la gente a lo largo de este ciclo?» Porque, insisto, no es imposible. Alguien puede hacerlo manualmente. Podéis recopilar esos datos. Podéis tocar ciertas palancas. Pero creo que la IA está ahí para ayudar, sobre todo en esas situaciones en las que puedes hacer que un humano lo revise y diga: «Ah, genial.
Estos son los datos que estamos viendo. ¿Cómo construimos? Es decir, ¿qué hacemos a partir de aquí?» Poned cosas a prueba. Haced algo más de marketing así y luego volved a probarlo, para ver cómo funciona esa interacción. Y creo que, sin duda, se abren oportunidades para bien, y se abren oportunidades para mal.
Y creo que la gente suele buscar el camino fácil. Así que no hagas eso.
[00:31:24] Clea Moore: Siento que debes ponerte en el lugar de tu suscriptor, ¿verdad? Por ejemplo, no solo, como has dicho, no dejes que la IA tome las decisiones por ti, sino que, si echas un vistazo a estas cosas siendo tú mismo el suscriptor, ¿qué resulta útil? ¿Qué es interesante?
¿Qué te atrae o interesa a ti? ¿Y da la impresión de que el permiso se concedió de verdad o habrá cierta confusión y una mayor tasa de votos de spam más adelante? Porque es como: «Espera un momento, les acabo de comprar algo. En realidad no he dicho que quiera tener noticias vuestras todo el tiempo», ¿sabes?
Creo que simplemente debes asegurarte de dejarte guiar por tu instinto. Es muy importante. Sí.
[00:32:01] Thomas «T-Bird» Knierien: Porque, ¿cuál era nuestro número? El 46 % usa el opt in doble y el 44 % no usa… el opt in doble. Gracias a ese 46 % que usa el opt in doble.
[00:32:10] Clea Moore: Me encantaría ver cuáles son las tasas de quejas y las tasas de baja de esos dos grupos.
Te diré que seguramente sean más altas para los que no usan el doble consentimiento.
[00:32:20] Thomas «T-Bird» Knierien: Lo que creo que nos lleva a la última pregunta y el punto principal de todo este podcast: ¿está funcionando tu programa de email?
[00:32:29] Clea Moore: Sí.
[00:32:30] Jonathan «JT» Torres: Sí. ¿Quién va a estar atento para ver cómo va todo y qué está pasando?
Sí. Quiero decir, sé que es una de esas cosas que, y no quiero mencionar a, ya sabes, personas específicas con las que he hablado en el pasado, pero sé que desde luego hay ejemplos de gente a la que le mostramos los datos, le mostramos la información, y algunos son geniales a la hora de escuchar, y en aquellos que sí escuchan, vemos resultados positivos.
Sí. Y sé que a veces resulta un poco duro, especialmente cuando decimos: «Este es un segmento muerto. No hagáis más esto». En plan, de verdad que no quieren tener noticias vuestras, y siempre hay cosas que podemos hacer. No decimos que los descartéis para siempre. Estamos diciendo, digamos, que penséis bien cómo vais a interactuar con esta parte de vuestra audiencia.
Si de verdad quieren tener noticias vuestras, ofrecedles una opción para hacer el opt out fácilmente. Por ejemplo, recordádselo, ya sabes, cuando tengáis la oportunidad de decirles algo como: «Hola, hace tiempo que no sabemos de ti. No vamos a enviarte nada más a menos que hagas clic en este email», algunos harán clic y algunos volverán.
A veces es cuestión de, ya sabes, arreglar de algún modo otras partes del problema y luego ver, ya sabes, si entonces sí quieren interactuar después de eso. Otras veces, ya sabes, esta es una de las cosas que más me molestan, si no llegas a un destinatario porque tiene el buzón lleno, lo más probable es que sea muy malo con el email o que esté usando un buzón de correo no deseado, y nunca vas a lograr comunicarte con esa persona porque realmente no quiere revisar nada de nadie, así que te envió a la carpeta de correo no deseado.
Esa persona te dio un número falso. No quiere saber de ti.
[00:33:49] Clea Moore: Así es.
[00:33:50] Jonathan «JT» Torres: Exacto.
[00:33:51] Eric Trinidad: Y no puedes seguir llamando.
[00:33:52] Thomas «T-Bird» Knierien: No puedes seguir llamando.
[00:33:55] Clea Moore: O puedes, pero no llega a nadie. Solo recibes esa grabación».
[00:34:00] Jonathan «JT» Torres: Sí. Sí.
Ah, sí.
Pero bueno, sí, y eso es todo. Tenéis que prestar atención a esas cosas. Y, ya sabéis, si conseguís a consultores que os ayuden con ello, pues genial.
A ver, sé que yo vengo de ahí, de ahí venimos muchos del lado de la entregabilidad. Ayudando a guiaros a través de ello. Escuchad, os pedimos que, por favor, nos escuchéis, y si no lo hacéis, la verdad es que ya hemos visto que eso ocurra. Hemos tenido a gente a la que le damos el consejo, se lo explicamos de forma muy clara y concisa y les mostramos ejemplos, y siguen diciendo: «No podemos hacerlo.
No lo haremos. No va a pasar». Y luego acabáis exactamente en el mismo escenario de envío en el que habéis estado durante los últimos no sé cuántos años que lleváis haciéndolo, ¿sabéis? O peor aún, porque las cosas cambian a vuestro alrededor en la propia industria del email. Así que no queremos ver eso. Queremos ayudaros.
Queremos ver a la gente hacer cosas buenas en el email, porque creemos en ello. Por eso nos llamamos Email’s Not Dead. Es decir, va a seguir adelante, pero tenéis que hacer lo correcto para ayudar a que siga adelante.
[00:34:52] Clea Moore: Toda la razón. Me encanta la analogía de pensar en tu programa de email como si fuera tu salud personal, ¿verdad?
Es decir, los expertos en entregabilidad, esos son tus médicos. Ellos te recetan los programas recomendados y las medicinas. Puedes elegir seguir ese consejo, y ojalá lo hagas, y si lo haces, reduces el riesgo de tener problemas, ¿no? Pero si decides no hacerlo, tu riesgo de tener problemas aumenta.
Ya sabes, realmente está en tus manos. Pero, por favor, sigue los buenos consejos.
Voy a cambiar
[00:35:22] Jonathan «JT» Torres: mi cargo en Slack ahora mismo.
[00:35:24] Thomas «T-Bird» Knierien: Médicos de la entregabilidad, marca registrada.
[00:35:25] Clea Moore: Doctor. Doctor Torres.
[00:35:28] Eric Trinidad: Genial. Genial. Bueno, genial. Clea, muchas gracias. Se nos está acabando el tiempo.
Quiero ser respetuoso con tu tiempo, así que te agradezco mucho que hayas venido hoy. Si tienes algún sitio donde la gente pueda contactar contigo, ponerse en contacto contigo, o si tienes algo en marcha, ¿dónde puede encontrarte la gente y ver las grandes cosas que estás haciendo?
[00:35:43] Clea Moore: Sí. Muchas gracias. Sí, sin duda seguidme en LinkedIn, Clea Moore.
Tenemos nuestro Hub de remitentes con toda la gran información para vosotros en Yahoo. También tenemos un blog allí para manteneros informados sobre todas las últimas y mejores funciones que estamos lanzando. Y me veréis siempre muy activa por la industria. No dudéis en contactar conmigo, estoy deseando charlar con vosotros.
[00:36:03] Eric Trinidad: Estupendo. Genial. Estupendo. Esperamos verte por ahí muy pronto. Y Thomas, ¿dónde…? Si la gente quiere descubrir las cosas que estamos haciendo, ¿dónde pueden encontrarnos?
[00:36:10] Thomas «T-Bird» Knierien: Sí. Podéis encontrar todo lo que tenemos entre manos en mailgun.com/resources/podcast y también en youtube.com/@mailgun, y podéis ver este podcast, y podéis ver y escuchar este podcast en cualquier sitio donde escuchéis nuestros podcasts, hay muchísimas cosas divertidas.
Y sí, queremos dar las gracias enormemente a Clea Moore y a Yahoo por pasar un rato con nosotros; siempre es una experiencia increíble, así que lo valoramos muchísimo.
[00:36:36] Clea Moore: Gracias por invitarme. Súper divertido. Sí. Me encanta hablar de email con vosotros.
Sí.
[00:36:39] Eric Trinidad: Sí. Estupendo. Ojalá podamos volver a hacerlo pronto.
