Scribd se asocia con Iterable + Mailgun para interactuar con lectores de todo el mundo

En 2007, Scribd lanzó la primera plataforma de publicación abierta del mundo. Hoy en día, con más de 100 millones de visitantes únicos mensuales, una biblioteca digital de más de 1 millón de títulos y lectores en todo el mundo, Scribd está cumpliendo su misión de “cambiar la forma en que el mundo lee”.

Los suscriptores mensuales de Scribd obtienen acceso ilimitado a libros, audiolibros, revistas, noticias y más, en la web o a través de la aplicación móvil de Scribd (disponible en la App Store y Google Play).

Desde el principio, el email ha sido un canal integral para Scribd para todo, desde la adquisición y la interacción hasta la gestión del ciclo de vida y las comunicaciones. Bajo la dirección de Andrew Harner, director principal de email de Scribd, el email ha multiplicado por diez su cuota de adquisición en Scribd. Además, las pruebas en toda la suite de adquisición de Scribd han impulsado un aumento del 10 % en la tasa de clics al optimizar las plantillas de email para el móvil y un aumento del 300 % en la tasa de clics gracias a un rediseño del email de bienvenida de Scribd, que combinados han resultado en un aumento del 30 % intermensual en los registros en todo el flujo de adquisición de nuevos usuarios de Scribd.

A medida que el producto, la base de suscriptores y la presencia global de Scribd crecían, al equipo de marketing se le quedó pequeña  su pila de tecnología de marketing heredada. Para gestionar de forma eficiente el volumen de mensajería y aprovechar los datos del usuario para potenciar una mensajería más personalizada, el equipo de Scribd modernizó su pila tecnológica con Iterable y Sinch Mailgun. 

Scribd confía en su pila tecnológica para ayudar a abordar los desafíos comunes a los servicios basados en suscriptores: aumentar los suscriptores de pago, impulsar la interacción del usuario (por ejemplo, sesiones diarias y usuarios activos mensuales) e influir en la retención del usuario a largo plazo. Pero ni su plataforma de mensajería interna ni su proveedor anterior de servicios en la nube eran lo suficientemente robustos como para manejar su base de datos en constante crecimiento. 

«Queríamos asociarnos con una empresa en la que pudiéramos construir  una relación basada en la confianza», dice Andrew. Esta es una cualidad que puede ser difícil de definir en la típica solicitud de propuestas (RFP). 

Pero entonces Andrew asistió a una conferencia de proveedores de Iterable en 2019.

El La asociación de Iterable y Mailgun con Scribd comenzó en Activate 2019, donde presenció los valores de humildad y honestidad de las empresas en acción.

«Queríamos invertir en el desarrollo de una alta velocidad de pruebas de ciclo de vida para construir un programa de ciclo de vida robusto para Scribd», dice. 

La reputación de larga data de Sinch Mailgun por su entrega de emails consistentemente fiable y las capacidades de automatización multicanal de Iterable, como las que simplificaban las pruebas y daban al marketing autonomía y control sobre el proceso, ayudaron a que el acuerdo avanzara, dice Andrew.

Tras la conferencia, el equipo de Scribd sometió a ambas plataformas a una implementación rigurosa y rápida. Eso significó trabajar con los equipos de Mailgun e Iterable para un calentamiento de 11 direcciones IP y escalar los envíos transaccionales, de ciclo de vida con disparador y los envíos de marketing por lote a alrededor de 1 millón al día. 

Incluso en las primeras etapas de la implementación, «vimos mejoras masivas desde el principio», dice Andrew.

Con los socios tecnológicos equivocados, migrar a una nueva plataforma puede dar lugar a un dolor de cabeza tras otro. Con Iterable y Mailgun, el proceso fue tan sencillo que Andrew se tomó unas vacaciones de dos semanas a mitad de la transición. 

«El calentamiento principal fue muy bien», dice. «Fue absolutamente sencillo. Nos incorporaron sin problemas, nos equiparon con un manual y directrices sobre las mejores prácticas, que incluían cuántos emails enviar qué día, cuándo empezar a activar direcciones IP adicionales y cómo distribuir esos envíos. La asociación y la estrecha colaboración de Iterable y Mailgun garantizaron que estuviéramos preparados para el éxito».

Pero la cooperación es bidireccional, y Scribd se sumó al proceso, que trasladó más de 80 flujos de trabajo de emails de marketing y transaccionales a lo largo de 10 semanas y que al principio se centró únicamente en los usuarios activos que interactuaban.

«No tuvimos ningún problema a la hora de aumentar el ritmo con Mailgun e Iterable», dice Andrew. » De hecho, de inmediato vimos una mejora en la atribución gracias a cómo Iterable aplica el etiquetado de enlaces a los enlaces dinámicos, lo que nos ayudó a entender todo el impacto del programa de email».

Hoy en día, Scribd colabora con Iterable y Sinch Mailgun para enviar más de un millón de emails transaccionales y de marketing al día, junto con otros 10 a 20 millones de mensajes de difusión al mes en toda su base de usuarios activos.

Al igual que para la mayoría de las marcas basadas en suscripciones, hacer frente a la tasa de abandono es una prioridad absoluta. 

Scribd creó varios programas nuevos de ciclo de vida en Iterable dirigidos a puntos críticos del ciclo de vida del usuario, que ayudan a la empresa a reducir el abandono, convertir a más usuarios de prueba en suscriptores de pago y aumentar la base de usuarios que interactúan, entre los que se incluyen:

• Un programa de adquisición que ofrece ventas adicionales a los clientes actuales para ampliar sus suscripciones
• Flujos de trabajo dirigidos a usuarios cancelados e inactivos
• Un programa de incorporación cuyo objetivo es atraer rápidamente a los usuarios de prueba –entre un día y una semana después de registrarse– para aumentar la frecuencia y la duración de las sesiones y reducir la inactividad y la pérdida de clientes.

Como parte del desarrollo del programa de incorporación, la empresa utilizó la función de localización de Iterable para configurar rápidamente flujos de trabajo de incorporación en tiempo real en inglés, español y portugués para los usuarios de EE. UU., Canadá, México, Gran Bretaña, Australia y otros mercados clave.

«Pudimos desarrollar y lanzar en vivo 14 de estos puntos de contacto de incorporación con traducciones y contenido específico para el mercado en un lapso de solo tres semanas», dice Andrew.

Scribd avanzó rápidamente en sus programas de ciclo de vida y la plataforma de Iterable permitió al equipo ser ágil e iterar con facilidad, y la capacidad de Mailgun para escalar en ráfagas proporcionó la estabilidad necesaria para enviar emails sin tener que preocuparse por el volumen de emails.

«Las personas con las que trabajamos en Iterable son humanas, se preocupan y están involucradas en nuestro éxito. Iterable es consciente de nuestras necesidades, se preocupa por nuestros resultados y desarrolla programas que satisfacen nuestras necesidades específicas. 

La fiabilidad de la plataforma siempre ha sido un factor importante. Muchos de los emails que enviamos forman parte de nuestro cumplimiento legal; tenemos un SLA interno sobre los tiempos de entrega para emails transaccionales clave como los recibos y recibos de contraseña. Tener esa confianza en nuestros envíos transaccionales me ayuda a dormir por la noche. 

Las herramientas de Iterable son lo suficientemente accesibles e intuitivas como para que, en palabras de mi gerente de marketing del ciclo de vida, ‘nos haya devuelto la alegría de trabajar’. Sí, despierta alegría'».

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«Podemos garantizar un mejor servicio para nuestros profesionales del marketing al usar Mailgun. Ellos cuentan con nosotros y nosotros contamos con Mailgun: y esta relación nos ayuda a mantener la credibilidad ante nuestros clientes».

Paulius Milisauskas Vicepresidente de Operaciones de Cliente