Scribd s’associe à Iterable + Mailgun pour engager les lecteurs du monde entier

En 2007, Scribd a lancé la première plateforme d’édition ouverte au monde. Aujourd’hui, avec plus de 100 millions de visiteurs uniques mensuels, une bibliothèque numérique de plus d’un million de titres, et des lecteurs à travers le monde, Scribd accomplit sa mission de « changer la façon dont le monde lit ».

Les abonnés mensuels de Scribd bénéficient d’un accès illimité aux livres, livres audio, magazines, actualités et bien plus, sur le web ou via l’application mobile de Scribd (disponible sur l’App Store et Google Play).

Depuis le début, l’email a été un canal essentiel pour Scribd, pour tout ce qui concerne l’acquisition et l’engagement, jusqu’à la gestion du cycle de vie et les communications. Sous la direction d’Andrew Harner, responsable principal de l’email chez Scribd, la part d’acquisition de l’email chez Scribd a été multipliée par dix. De plus, les tests effectués sur l’ensemble de la suite d’acquisition de Scribd ont entraîné une augmentation de 10 % du taux de clics grâce à l’optimisation des modèles d’emails pour mobile et une augmentation de 300 % du taux de clics suite à la refonte de l’email de bienvenue de Scribd, ce qui, combiné, a entraîné une augmentation de 30 % des inscriptions d’un mois sur l’autre dans l’ensemble du flux d’acquisition de nouveaux utilisateurs de Scribd.

À mesure que le produit, la base d’abonnés et la présence mondiale de Scribd se développaient, l’équipe marketing a dépassé  sa pile technologique marketing héritée. Afin de gérer efficacement le volume de la messagerie et d’exploiter les données des utilisateurs pour alimenter une messagerie plus personnalisée, l’équipe de Scribd a modernisé sa pile technologique avec Iterable et Sinch Mailgun. 

Scribd s’appuie sur sa pile technologique pour relever les défis communs aux services basés sur les abonnés : augmenter le nombre d’abonnés payants, stimuler l’engagement des utilisateurs (par ex. les sessions quotidiennes et les utilisateurs actifs mensuels), et influencer la rétention des utilisateurs à long terme. Mais ni sa plateforme de messagerie interne ni son précédent fournisseur de services cloud n’étaient suffisamment robustes pour gérer sa base de données en constante augmentation. 

« Nous voulions nous associer à une entreprise avec laquelle nous pourrions construire  une relation fondée sur la confiance », explique Andrew. C’est une qualité qui peut être difficile à définir dans un appel d’offres (RFP) typique. 

Mais c’est alors qu’Andrew a assisté à une conférence de fournisseurs Iterable en 2019.

Le Le partenariat entre Iterable et Mailgun avec Scribd a commencé à Activate 2019, où il a été témoin des valeurs d’humilité et d’honnêteté des entreprises en action.

« Nous voulions investir dans le développement d’un rythme élevé de tests de cycle de vie pour construire un programme de cycle de vie robuste pour Scribd », dit-il. 

La réputation de longue date de Sinch Mailgun pour une livraison d’email toujours fiable et les capacités d’automatisation cross-canal d’Iterable, telles que celles qui ont simplifié les tests et ont donné au marketing l’autonomie et le contrôle du processus, ont permis de faire avancer l’accord, explique Andrew.

À la suite de la conférence, l’équipe de Scribd a soumis les deux plateformes à une mise en œuvre rigoureuse et rapide. Cela impliquait de travailler avec l’équipe de Mailgun et d’Iterable pour la préchauffe de 11 adresses IP et l’augmentation des envois de marketing par lots, de cycle de vie par déclencheur et transactionnels pour atteindre environ 1 million par jour. 

Même dans les premières étapes de la mise en œuvre, « nous avons constaté des améliorations massives d’emblée », affirme Andrew.

Avec les mauvais partenaires technologiques, migrer vers une nouvelle plateforme peut entraîner un casse-tête après l’autre. Avec Iterable et Mailgun, le processus a été si indolore qu’Andrew a pris deux semaines de vacances en pleine transition. 

« La préchauffe principale s’est très bien passée », dit-il. « C’était absolument indolore. Nous avons été intégrés en toute transparence, équipés d’un guide et de directives sur les bonnes pratiques, notamment le nombre d’emails à envoyer tel ou tel jour, le moment de commencer à activer des adresses IP supplémentaires et la manière d’étaler ces envois. Le partenariat et l’étroite collaboration d’Iterable et Mailgun ont garanti que nous étions sur la voie du succès. »

Mais la coopération est bidirectionnelle, et Scribd était d’accord avec le processus, qui a déplacé plus de 80 flux de travail d’emails de marketing et transactionnels sur 10 semaines et ciblé uniquement les utilisateurs activement engagés dans un premier temps.

« Nous n’avons eu aucun problème pour monter en puissance avec Mailgun et Iterable », déclare Andrew. « En fait, nous avons immédiatement constaté une amélioration de l’attribution grâce à la manière dont Iterable applique le balisage des liens aux liens dynamiques, ce qui nous a aidés à comprendre l’impact complet du programme d’emailing. »

Aujourd’hui, Scribd fait équipe avec Iterable et Sinch Mailgun pour envoyer plus d’un million d’emails de marketing et transactionnels par jour, ainsi que 10 à 20 autres millions de messages de diffusion par mois à travers sa base d’utilisateurs actifs.

Comme pour la plupart des marques basées sur l’abonnement, la lutte contre l’attrition est une priorité absolue. 

Scribd a créé plusieurs nouveaux programmes de cycle de vie dans Iterable qui ciblent les points critiques du cycle de vie de ses utilisateurs, qui aident tous l’entreprise à réduire l’attrition, à convertir davantage d’utilisateurs en période d’essai en abonnés payants et à augmenter la base d’utilisateurs engagés, notamment :

• Un programme d’acquisition qui incite les clients actuels à étendre leurs abonnements par des ventes incitatives
• Des flux de travail ciblant les utilisateurs désinscrits et inactifs
• Un programme d’intégration qui vise à engager rapidement les utilisateurs en période d’essai – un jour à une semaine après l’inscription – pour augmenter la fréquence et la durée des sessions et réduire l’inactivité et l’attrition.

Dans le cadre du développement du programme d’intégration, l’entreprise a utilisé la fonction de localisation d’Iterable pour mettre en place rapidement des flux de travail d’intégration en direct en anglais, espagnol et portugais pour les utilisateurs aux États-Unis, au Canada, au Mexique, en Grande-Bretagne, en Australie et sur plusieurs autres marchés clés.

« Nous avons été en mesure de développer et de mettre en ligne 14 de ces points de contact d’intégration avec des traductions et du contenu spécifique au marché en l’espace de seulement trois semaines », déclare Andrew.

Scribd a rapidement fait progresser ses programmes de cycle de vie et la plateforme d’Iterable a permis à l’équipe d’être agile et d’itérer facilement, et la capacité de mise à l’échelle en rafale de Mailgun a fourni la stabilité nécessaire pour déployer des emails sans avoir à se soucier du volume d’emails.

« Les personnes avec lesquelles nous travaillons chez Iterable sont humaines, elles sont à l’écoute et s’investissent dans notre succès. Iterable est conscient de nos besoins, se soucie de nos résultats et développe des programmes qui répondent à nos besoins spécifiques. 

La fiabilité de la plateforme a toujours été un facteur majeur. Bon nombre des emails que nous envoyons font partie de notre conformité légale – nous avons un SLA interne concernant les délais de livraison pour les emails transactionnels clés comme les reçus et les reçus de mots de passe. Avoir cette confiance dans nos envois transactionnels m’aide à dormir la nuit. 

Les outils d’Iterable sont suffisamment accessibles et intuitifs pour que, selon les mots de mon responsable marketing du cycle de vie, « cela a ramené la joie dans notre travail. Oui, cela suscite la joie. »

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« L’utilisation de Mailgun nous permet d’assurer un meilleur service à nos marketeurs. Ils comptent sur nous, et nous comptons sur Mailgun : et cette relation nous aide à maintenir notre crédibilité auprès de nos clients. »

Paulius Milisauskas Vice-président des opérations clients