Emojis en emails y líneas de asunto de email: ¿deberías utilizarlos?

Los emojis están por todas partes; en serio, hasta tienen su propia festividad (el Día Mundial del Emoji, sí, es algo real). Son llamativos, captan la atención y, en lugares donde el espacio es limitado, como en un dispositivo móvil, ahorran muchísimo sitio. Naturalmente, esto plantea la duda de si tiene sentido o no utilizarlos en tu email marketing o en el marketing digital en general. 

Pero antes de empezar a poner emojis a lo loco en tus campañas de email y líneas de asunto, hay algunas cosas que debes tener en cuenta.

Existen diferentes formas de utilizar emojis en tus líneas de asunto. La principal es dar un toque de color que diferencie tu email de los demás en la bandeja de entrada de los destinatarios. Pueden ser visualmente llamativos y más divertidos que un email compuesto solo por palabras. Utilizar emojis para sustituir palabras es otro de sus usos comunes, que además ahorra espacio. 

Por lo tanto, si eres profesional del email marketing y estás intentando avisar a tu lista de contactos sobre una nueva oferta de camisetas, podrías expresarlo de varias maneras. “20 % de descuento en nuevos diseños de camisetas” es menos divertido, colorido y enfático que “¡Consigue un 20 % de descuento en estas 🔥 nuevas camisetas!” O podrías decir algo como “¡Consigue un 20 % de descuento en nuevas 👕 ya!” para lograr un efecto similar. Cualquier cosa que destaque frente a un texto como este:

Esto me lleva al siguiente punto: no te pases. El uso excesivo de emojis en tus líneas de asunto o en el cuerpo del email puede dar la impresión de que te esfuerzas demasiado o, peor aún, de que envías spam. Yo evitaría un asunto como “🙌😱2️⃣0️⃣ % de descuento 🔥 nuevas 👕👚 ya‼️✨”. Porque lo más probable es que los ISP como Gmail de Google te envíen directamente a la carpeta de spam.

Piensa en cómo utilizas los emojis con tus amistades en las conversaciones por mensaje, y en cómo ves que los usa el resto de la gente. Los emojis deben resultar naturales y añadir un toque de estilo y emoción a tu texto. No querrás inundar las bandejas de entrada de la gente con emojis solo porque los milenials usan, en plan, un montón de caras sonrientes, ¿verdad?

Un factor clave a la hora de decidir qué emojis usar, y si usarlos o no, es quién recibe tus mensajes de email. Si te diriges a un público más joven y vendes un producto divertido y desenfadado, el uso de emojis está justificado. Sin embargo, si tienes una audiencia compuesta principalmente por personas mayores y profesionales, o si vendes un servicio orientado al B2B, puede que los emojis en tus líneas de asunto no tengan tan buena acogida. 

La línea entre quienes disfrutarán viendo emojis en sus emails y quienes no, no siempre está clara; y hay algunos riesgos y recompensas que debes conocer antes de decidir si utilizarlos o no:

Como los emojis no son una forma de comunicación concreta y se utilizan más bien para transmitir emociones, no todo el mundo los interpretará de la misma manera. Al igual que podemos malinterpretar las expresiones faciales y el lenguaje corporal de las personas, también podemos malinterpretar la intención de un emoji. Esto abre la posibilidad de que alguien lea tu línea de asunto del email de una forma que no tenga sentido o que se oponga directamente a la intención de lo que has escrito.

Otra cosa que debes tener en cuenta es que, como algunos emojis no están estandarizados de la misma forma que las letras y los números, las diferentes aplicaciones, sistemas operativos y servicios utilizarán distintos gráficos para ellos. Aunque muchos emojis están en Unicode y se traducirán bien en diferentes dispositivos, no ocurre con todos. Siempre puedes comprobar cómo se verán en varios dispositivos con sitios web como Emojipedia, pero sigues corriendo el riesgo de que la asistencia para emojis no sea suficiente. Además, es posible que el emoji que utilices aún no exista en otros teclados, y los destinatarios solo recibirán un ◻︎ en su lugar.

No hay nada que transmita mejor un “¡Eh, ábreme! Soy divertido e interesante” que un “◻︎◻︎ Nuevos◻︎ productos disponibles◻︎◻︎◻︎◻︎”. Por desgracia, este es un problema que no controlas del todo porque los distintos clientes de email utilizarán uno de los diferentes teclados de emojis en función del sistema operativo del dispositivo. Por ejemplo, si al teclado de Android de Samsung le falta un nuevo conjunto de emojis que sí está en el teclado de iOS de Apple, nadie que lea tu línea de asunto en un dispositivo Android lo verá. 

El mayor riesgo de todos al enviar emojis en emails es que usarlos mal o en exceso puede parecer absurdo, dar la impresión de que estás desactualizado y de que no sabes comunicarte con la gente joven. Resiste cualquier tentación de pasarte de la raya al redactar tus líneas de asunto; aquí, menos es más. De lo contrario, puedes acabar en la carpeta de spam con líneas de asunto como esta:

Ya lo he dicho antes, pero lo reitero: los emojis y emoticonos son geniales para captar la atención de la gente. Si abres tu email y solo una línea de asunto contiene un emoji, probablemente sea ahí hacia donde dirijas la mirada. El brillante toque de color, en especial en contraste con el nuevo modo oscuro disponible en algunos dispositivos, atrae a la gente.

Utilizar correctamente los emojis de forma genuina y atractiva puede dar un toque más humano a tus emails, y hacer que la gente sienta que conecta con una persona real al otro lado de ese email. Esto es algo poderoso en una época en la que las personas son bombardeadas con mensajería en emails, mensajes de texto, anuncios online y redes sociales.

Dejando a un lado los defectos y las recompensas, ¿qué rol juega el uso de emojis en tu envío de emails y en tu entregabilidad general? Por sorprendente que parezca, si se utiliza de forma adecuada, puede ayudar a mejorar tus posibilidades de llegar a la bandeja de entrada.

Sí, los ISP como Gmail no odian por completo los emojis; todo depende de cómo los utilices. Una vez más, todo se reduce a quién le estás escribiendo en primer lugar: tu audiencia.

Los emojis pueden ser absurdos, divertidos e incluso graciosos cuando los usas correctamente. Si plantas un mar de emojis en tu línea de asunto como si fuera una especie de lenguaje pictórico, lo más probable es que nadie abra tu email. Claro, llegarás a la bandeja de entrada, pero tus interacciones se verán afectadas.

Recuerda pensar en ellos como un bonito elemento decorativo para lo que sea tu línea de asunto en general. El emoji en sí no es el asunto, sino que lo resalta para llamar la atención sobre él. Ese énfasis es lo que fomenta las interacciones; unas mejores interacciones ayudan a tu reputación y, en última instancia, a tu entregabilidad.

Si estás intentando aumentar las tasas de apertura, conectar con tu audiencia de una forma más informal o, simplemente, mejorar tu estrategia de email en general, los emojis son una gran herramienta que puedes guardar en tu repertorio; tan solo recuerda no pasarte.

Al final, todo se reduce a a quién te diriges con tu email marketing, por qué lo reciben y qué efecto quieres que tenga el emoji sobre esas personas. Los emojis aportan un agradable toque de color para animar las bandejas de entrada de la gente, pero te aconsejaría que te asegurases de no excederte y hacer que tus envíos masivos de emails parezcan spam.

A principios de 2019, organizamos un webinar conjunto con Iterable! Nick, nuestro ingeniero de entregabilidad, y el panel de especialistas de Iterable analizaron de forma crítica las diferentes mejores prácticas de email y debatieron qué es real, qué no lo es y qué está en entredicho en el ámbito del email marketing. Puedes encontrar el webinar aquí.

Autor: Ryan Sultemeier