Les emojis dans les emails et les objets d’email : devez-vous les utiliser ?

Les emojis sont partout. Sans blague, ils ont même leur propre fête (le World Emoji Day ; oui, ça existe). Ils sont colorés, attirent l’attention et, dans les espaces limités comme sur un appareil mobile, ils font gagner énormément de place. Naturellement, cela soulève la question de savoir s’il est judicieux de les utiliser dans votre email marketing ou dans votre marketing digital dans son ensemble. 

Mais avant de mettre des emojis partout dans vos campagnes d’emailing et vos objets d’email, il y a quelques éléments à prendre en compte.

Il existe plusieurs façons d’utiliser les emojis dans vos objets d’email. La première consiste à ajouter une touche de couleur qui différencie votre email des autres emails dans la boîte de réception de votre destinataire. Ils peuvent être visuellement frappants et plus amusants qu’un email uniquement composé de mots. Utiliser des emojis pour remplacer des mots est une autre de leurs utilisations courantes, qui permet également de gagner de la place. 

Ainsi, si vous êtes spécialiste de l’email marketing et que vous essayez d’alerter les personnes de votre liste de contacts d’une nouvelle promotion sur des t-shirts, vous pourriez le formuler de différentes manières. « 20 % de réduction sur nos nouveaux t-shirts » est moins amusant, coloré et marquant que « Profitez de 20 % de réduction sur ces 🔥 nouveaux t-shirts ! » Ou alors, vous pourriez dire quelque chose comme « Obtenez 20 % de réduction sur nos nouveaux 👕 dès maintenant ! » pour un effet similaire. Tout ce qui se démarque du texte comme ceci :

Ce qui m’amène au point suivant : n’en faites pas trop. Utiliser trop d’emojis dans vos objets d’email ou dans le corps de votre email peut donner l’impression que vous en faites trop ou, pire, que vous envoyez du spam. J’éviterais un objet comme « 🙌😱 2️⃣0️⃣ % de réduction sur nos 🔥 nouveaux 👕👚 dès maintenant ‼️✨ ». Car il y a de fortes chances que les FAI comme Gmail (Google) vous envoient directement dans le dossier spam.

Pensez à la façon dont vos proches et vous-même utilisez les emojis dans vos conversations écrites, et à la manière dont vous voyez les autres les utiliser. Les emojis doivent sembler naturels et ajouter une touche de style et d’enthousiasme à votre texte. Vous ne voulez pas inonder les boîtes de réception avec des emojis simplement parce que la génération Y utilise une tonne d’emojis souriants, n’est-ce pas ?

Savoir qui reçoit vos messages d’email est un facteur clé pour décider quels emojis utiliser, ou s’il faut en utiliser tout court. Si vous ciblez une clientèle jeune et que vous vendez un produit amusant et léger, l’utilisation d’emojis est justifiée. Cependant, si votre public est principalement composé de personnes plus âgées et de professionnels, ou si vous vendez un service orienté B2B, les emojis dans vos objets d’email risquent de moins bien passer. 

La limite entre les personnes qui apprécieront la présence d’emojis dans leurs emails et celles qui ne l’apprécieront pas n’est pas toujours très claire, et il y a quelques risques et avantages à connaître avant de décider de les utiliser ou non :

Étant donné que les emojis ne sont pas un moyen de communication concret et qu’ils servent plutôt à transmettre des émotions, tout le monde ne va pas interpréter votre emoji de la même manière. Tout comme nous pouvons mal interpréter les expressions faciales et le langage corporel des gens, nous pouvons mal interpréter l’intention d’un emoji. Cela ouvre la possibilité qu’une personne lise votre objet d’email d’une manière qui soit n’a pas de sens, soit va directement à l’encontre de l’intention de ce que vous avez écrit.

Il faut également savoir que, comme certains emojis ne sont pas normalisés de la même manière que les lettres et les chiffres, les applications, les systèmes d’exploitation et les services utiliseront des graphismes d’emojis différents. Si de nombreux emojis sont en Unicode et s’affichent sur différents appareils, ce n’est pas le cas de tous. Vous pouvez toujours vérifier à quoi ils ressembleront sur différents appareils avec des sites web comme Emojipedia, mais vous courez toujours le risque de ne pas bénéficier d’un support suffisant pour les emojis. De plus, il se peut que l’emoji que vous utilisez n’existe pas encore sur d’autres claviers, et votre destinataire ne recevra qu’un ◻︎ à la place.

Rien ne transmet mieux le message « Hé, ouvrez-moi ! Je suis amusant et intéressant » que  « ◻︎◻︎ Nouveaux◻︎ Produits disponibles◻︎◻︎◻︎◻︎ ». Malheureusement, c’est un problème qui ne dépend pas entièrement de vous, car les différents clients de messagerie vont utiliser l’un des quelques claviers d’emojis disponibles en fonction du système d’exploitation de l’appareil. Par exemple, s’il manque au clavier Android de Samsung un tout nouvel ensemble d’emojis qui se trouve sur le clavier iOS d’Apple, aucune des personnes lisant votre objet d’email sur un appareil Android ne le verra. 

Le plus grand risque de tous lorsque vous envoyez des emojis dans des emails est qu’une mauvaise utilisation, ou l’utilisation d’un trop grand nombre d’entre eux, peut tout simplement paraître stupide, vous donner l’air d’être déconnecté de la réalité et de ne pas savoir comment communiquer avec les jeunes. Résistez vraiment à la tentation d’avoir la main lourde lors de la rédaction de vos objets d’email. Ici, il en faut peu pour faire de l’effet. Sinon, vous pourriez vous retrouver dans le dossier spam avec des objets d’email comme ceci :

Je l’ai déjà dit, mais je le répète ici : les emojis et les émoticônes sont parfaits pour attirer l’attention. Si vous ouvrez votre boîte de réception et qu’un seul objet d’email contient un emoji, c’est probablement là que votre regard se posera en premier. La touche de couleur vive, en particulier avec les nouveaux modes sombres disponibles sur certains appareils, attire les regards.

Utiliser correctement les emojis d’une manière authentique et engageante peut rendre vos emails plus personnels, et donner à votre audience l’impression de communiquer avec une vraie personne à l’autre bout de cet email. C’est un atout puissant à une époque où tout le monde est bombardé de messages par email, par SMS, via des publicités en ligne et sur les réseaux sociaux.

Inconvénients et avantages mis à part, quel rôle l’utilisation des emojis joue-t-elle dans vos envois d’emails et votre délivrabilité globale ? Aussi surprenant que cela puisse paraître, cela peut aider à améliorer vos chances d’arriver dans la boîte de réception si l’utilisation est appropriée.

Oui, les FAI comme Gmail ne détestent pas complètement les emojis, tout dépend de la façon dont vous les utilisez. Encore une fois, tout dépend de la personne à qui vous écrivez en premier lieu, c’est-à-dire votre public.

Les emojis peuvent être absurdes, amusants et même drôles lorsque vous les utilisez correctement. Si vous mettez une mer d’emojis dans votre objet d’email comme s’il s’agissait d’un langage pictural, il y a de fortes chances que personne n’ouvre votre email. Certes, vous atterrissez dans la boîte de réception, mais votre engagement va en prendre un coup.

N’oubliez pas de les considérer comme une petite touche agréable qui vient sublimer votre objet d’email. L’emoji en lui-même n’est pas le sujet, mais il le met en valeur pour attirer l’attention sur lui. C’est cette mise en valeur qui favorise l’engagement ; or, un meilleur engagement aide votre réputation et, en fin de compte, votre délivrabilité.

Si vous essayez d’augmenter vos taux d’ouverture, de communiquer avec votre public de manière plus décontractée, ou tout simplement d’améliorer votre stratégie d’emailing, les emojis sont un excellent outil à garder dans votre boîte à outils. N’oubliez pas de les utiliser avec parcimonie.

L’important est de savoir qui vous ciblez avec votre email marketing, pourquoi ces personnes le reçoivent, et quel effet vous voulez que l’emoji ait sur elles. Les emojis apportent une touche de couleur agréable pour égayer les boîtes de réception, mais je vous conseille de veiller à ne pas en faire trop et à ne pas faire passer vos envois d’emails en masse pour du spam.

Plus tôt en 2019, nous avons co-animé un webinar avec Iterable! Nick, notre ingénieur en délivrabilité, et le panel d’experts d’Iterable ont examiné de manière critique différentes bonnes pratiques en matière d’emailing, pour déterminer ce qui est vrai, ce qui est faux et ce qui fait l’objet de débats dans le domaine de l’email marketing. Vous pouvez retrouver le webinar ici.

Auteur·trice: Ryan Sultemeier