Deliverability
Lo mejor del email en 2021
Ha llegado el fin de año y es el momento de repasar todo lo que hemos logrado, tanto online como offline. Dos mil veintiuno ha sido, sin duda, un año de crecimiento tras los cambios sin precedentes que trajo consigo 2020. Además, para gran parte de nuestra comunidad, también ha sido un año en el que hemos aprendido a desenvolvernos en la nueva normalidad y hemos encontrado nuevas formas de convertir los retos en oportunidades.
En el mundo digital, 2021 ha marcado otro hito en lo que respecta al tiempo que pasamos online. Gente de todo el mundo ha seguido utilizando internet para celebrar reuniones, crear proyectos y estar al día con su email. En el mundo del email, hemos visto un aumento del tráfico, los efectos de la política de privacidad de Apple y la consolidación del email interactivo.
Sin más dilación, echemos un vistazo a los mayores avances del email en 2021:
El email no ha muerto y ha llegado para quedarse
Es innegable que la pandemia cambió nuestra forma de vivir, trabajar y comprar. Muchas empresas apuestan ahora por el teletrabajo o por algún tipo de acuerdo híbrido, lo que se traduce en más tiempo online.
Y aunque la vida esté volviendo a la normalidad, los hábitos de consumo se han inclinado hacia el mundo online. Como era de esperar, este año nuestros servidores registraron su mayor volumen de emails de la historia durante el Black Friday, y el volumen de emails transaccionales para tareas cotidianas y sencillas, como hacer la compra, ha aumentado significativamente.
Las políticas de privacidad afectan al email marketing
El anuncio de la nueva política de privacidad del email de Apple causó un gran revuelo en el mundo del email marketing. Sin embargo, no es de extrañar. Internet en su conjunto avanza hacia la protección de la actividad de los consumidores, y esto influye en cómo personalizamos nuestros emails. No obstante, al analizar los datos de los clientes en distintos sectores, nos dimos cuenta de que gran parte del sector reaccionó de forma exagerada ante este cambio. Al final, el impacto de Apple en los ingresos de gran parte de nuestra clientela fue casi nulo.
Escucha a Jonathan Torres y a Eric Trinidad, de Mailgun, analizar las consecuencias de los cambios en la política de privacidad de Apple en la nueva temporada del podcast de Email’s Not Dead:
El email interactivo y sin código ha ganado popularidad
Aunque el email marketing interactivo existe desde hace tiempo, parece ser cada vez más popular a medida que avanza la tecnología. Los emails interactivos o AMP pueden dar vida a tus emails, ya que permiten a los usuarios realizar tareas en el propio email, lo que en última instancia impulsa la interacción. De hecho, una de las primeras empresas en adoptar los emails interactivos con nosotros ha visto un impacto directo en sus ingresos al utilizar componentes AMP en su email de carrito abandonado, con un aumento del 40 % en sus ventas.
La personalización es más importante que nunca
Debido a este aumento del tiempo que se pasa en internet, la personalización entre los destinatarios de emails se ha vuelto más importante que nunca. La comunicación electrónica se ha disparado, lo que significa que los emails tienen que ser menos frecuentes y estar más personalizados para destacar en una bandeja de entrada saturada.
La personalización ha sido un tema importante en 2021, pero sigue siendo un reto para muchos remitentes. Christina Schell, arquitecta sénior de soluciones en Iterable, compartió algunos consejos sobre cómo utilizar la personalización del email para aumentar la interacción con los clientes durante el Email Camp.
Descubre cómo Christina Schell, arquitecta sénior de soluciones en Iterable, explica de qué manera la personalización del email aumenta la interacción con los clientes y su valor:
La higiene de listas de contactos se comprobó una y otra vez
Al igual que la lista de Papá Noel, muchas marcas han descubierto que es necesario revisar sus listas de contactos al menos una vez al trimestre mediante herramientas de validación de emails. A medida que el email ha madurado hasta convertirse en una herramienta de comunicación esencial, los remitentes han empezado a fijarse a quién hacen sus envíos. Dado que el email desempeña un papel esencial en el panorama minorista de 2021, las marcas son ahora más conscientes de lo importante que es limpiar las direcciones incorrectas de su lista de usuarios inactivos.
Al igual que con la interacción, los remitentes han descubierto por fin que menos es más. A pesar de que sus listas depuradas son ahora más cortas, los remitentes han podido centrar los esfuerzos de sus campañas en consumidores reales e interesados, en lugar de perder el tiempo enviando a direcciones inexistentes.
Las marcas más innovadoras y mejor preparadas de 2021 han sido aquellas que han limpiado sus listas con regularidad y han creado un grupo sólido y básico de suscriptores de emails. Al revisar sus listas al estilo de Papá Noel y reconocer el valor de “menos”, han evitado los obstáculos que podrían haber arruinado su estrategia de marketing.
Despedimos el 2021
El año 2021 ha traído el segundo año de cambios sociales radicales a nuestro mundo conectado. Sin embargo, el email sigue siendo el pilar estable de las comunicaciones de marketing. Este año, hemos observado un aumento generalizado del volumen y una comunidad deseosa de aprender a enviar emails de forma más eficaz y responsable.
¿Te has quedado con ganas de más? ¡Escucha a Jonathan y a Eric hablar de lo que cambió en el panorama del email en 2021 en el segundo episodio de la tercera temporada de Email’s Not Dead!
En resumen: un repaso a 2021 en el ámbito del email
- Aumento del volumen de emails transaccionales.
- El sector reaccionó de forma exagerada ante la política de privacidad de Mail de Apple.
- Las primeras empresas en utilizarlos han visto un aumento en las ventas de hasta un 40 % con componentes de email interactivos.
- La personalización se ha vuelto más importante que nunca.
- Las marcas han descubierto (por fin) que las listas de contactos deben revisarse una vez al trimestre.
- Menos = mayor calidad = más.
Estamos seguros de que 2022 traerá más incertidumbre, cambios y novedades apasionantes al mundo del email. Y aunque es probable que veamos más imprevistos, como el anuncio sobre privacidad de Apple, quizá esta vez recordemos que las expectativas y la realidad no siempre son iguales. A medida que empezamos a considerar el mundo omnicanal como el próximo gran paso en la comunicación con los clientes, se aplican las mismas reglas de interacción, con algunas reglas nuevas aún por escribir.
Por mi parte, he disfrutado de cada minuto del viaje. ¡Felices envíos y felices fiestas!
Kate
