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Le meilleur de l’email en 2021
C’est la fin de l’année et il est temps de faire le point sur tout ce que nous avons accompli, en ligne comme hors ligne. Après les changements sans précédent de 2020, 2021 a incontestablement été une année de croissance. Pour beaucoup d’entre nous, ce fut aussi l’année où nous avons appris à naviguer dans cette nouvelle normalité et trouvé de nouvelles manières de transformer les défis en opportunités.
Dans le monde numérique, 2021 a marqué une nouvelle étape en matière de temps passé en ligne. Partout dans le monde, les internautes ont continué à utiliser Internet pour organiser des réunions, créer des projets et gérer leurs emails. Dans le monde de l’email, nous avons constaté une augmentation du trafic, les effets de la politique de confidentialité d’Apple, et l’email interactif qui commence à trouver ses marques.
Sans plus attendre, examinons les plus grandes avancées de l’email en 2021 :
L’email n’est pas mort et a de beaux jours devant lui
C’est indéniable : la pandémie a changé notre façon de vivre, de travailler et de consommer. De nombreuses entreprises adoptent désormais le télétravail ou un modèle hybride, ce qui se traduit par plus de temps passé en ligne.
Et même si la vie reprend son cours normal, les habitudes de la clientèle ont évolué pour rester en ligne. Sans surprise, nos serveurs ont enregistré un volume d’emails record lors du Black Friday cette année, et le volume d’emails transactionnels pour des tâches simples du quotidien, comme les courses, a considérablement augmenté.
Les politiques de confidentialité ont un impact sur l’email marketing
L’ annonce de la nouvelle politique de confidentialité d’Apple Mail a provoqué une onde de choc dans le monde de l’email marketing. Cela n’a pourtant rien de surprenant. Internet dans son ensemble tend à mieux protéger l’activité des internautes, et cela a un impact sur la façon dont nous personnalisons nos emails. Cependant, en analysant les données de notre clientèle dans différents secteurs, nous avons réalisé que beaucoup d’entre nous ont surréagi à ce changement. En fin de compte, l’impact d’Apple sur les revenus d’une grande partie de notre clientèle a été presque nul.
Écoutez Jonathan Torres et Eric Trinidad de Mailgun analyser les conséquences des changements de la politique de confidentialité d’Apple dans la nouvelle série de podcasts Email’s Not Dead :
Le no-code et l’email interactif gagnent en popularité
Si l’email marketing interactif existe depuis un certain temps, il semble de plus en plus populaire à mesure que la technologie progresse. L’AMP ou les emails interactifs peuvent donner vie à vos envois en permettant aux destinataires d’effectuer des tâches directement depuis l’email, ce qui renforce l’engagement. En fait, l’une des premières entreprises à avoir adopté les emails interactifs a constaté un impact direct sur ses revenus en utilisant des composants AMP dans son email de panier abandonné, avec une augmentation de 40 % de ses ventes.
La personnalisation est devenue plus importante que jamais
En raison de cette augmentation du temps passé en ligne, la personnalisation auprès des destinataires d’emails est devenue plus importante que jamais. Les communications électroniques ont explosé, ce qui signifie que les emails doivent être moins fréquents et plus personnalisés pour se démarquer dans une boîte de réception surchargée.
La personnalisation a été un sujet majeur en 2021, mais elle reste un défi pour de nombreux expéditeurs. Lors de l’Email Camp, Christina Schell, Senior Solutions Architect chez Iterable, a partagé quelques conseils sur la manière d’utiliser la personnalisation des emails pour accroître l’engagement client.
Regardez Christina Schell, Senior Solutions Architect chez Iterable, expliquer comment la personnalisation des emails développe l’engagement client et sa valeur :
L’hygiène de la liste de contacts a été vérifiée et revérifiée
Tout comme la liste du Père Noël, de nombreuses marques ont découvert que les listes de contacts doivent être vérifiées au moins une fois par trimestre à l’aide d’ outils de validation des emails. L’email étant devenu un outil de communication essentiel, les expéditeurs ont commencé à prêter plus d’attention aux personnes à qui ils l’envoient. L’email jouant un rôle essentiel dans le paysage du commerce de détail en 2021, les marques sont désormais plus conscientes de l’importance de nettoyer leur liste de contacts inactifs en supprimant les adresses incorrectes.
Tout comme pour l’engagement, les expéditeurs ont enfin compris que la qualité prime sur la quantité. Même si leurs listes nettoyées sont désormais plus courtes qu’auparavant, les expéditeurs ont pu concentrer leurs efforts de campagne sur des personnes réelles et intéressées, au lieu de perdre du temps à envoyer des messages à des adresses sans issue.
En 2021, les marques les plus innovantes et les mieux préparées ont été celles qui ont régulièrement nettoyé leurs listes et créé un noyau solide d’abonnés à leurs emails. En vérifiant leurs listes, à la manière du Père Noël, et en reconnaissant la valeur de la devise « moins, c’est mieux », elles ont évité les écueils qui auraient pu faire dérailler leur stratégie marketing.
Le mot de la fin pour 2021
L’année 2021 a apporté une deuxième année de changements sociaux radicaux à notre monde connecté. Pourtant, l’email demeure le socle stable des communications marketing. Cette année, nous avons constaté une augmentation des volumes à tous les niveaux et une communauté désireuse d’apprendre à envoyer des emails de manière plus efficace et responsable.
Vous en voulez plus ? Écoutez Jonathan et Eric discuter de ce qui a changé dans le paysage de l’email en 2021 dans l’épisode 2 de la saison 3 d’Email’s Not Dead !
En bref : le bilan de l’année 2021 – Édition email
- Augmentation du volume d’emails transactionnels.
- Le secteur a surréagi à la politique de confidentialité d’Apple Mail.
- Les entreprises précurseuses ont vu leurs ventes bondir jusqu’à 40 % grâce aux composants d’emails interactifs.
- La personnalisation est devenue plus importante que jamais.
- Les marques ont (enfin) découvert que les listes de contacts doivent être vérifiées une fois par trimestre.
- Moins = qualité supérieure = mieux.
Nous sommes convaincus que 2022 apportera son lot d’incertitudes, de changements et de développements passionnants dans le monde de l’email. Et même si nous serons probablement confrontés à d’autres imprévus comme l’annonce d’Apple sur la confidentialité, nous nous souviendrons peut-être cette fois-ci que les attentes et la réalité ne sont pas toujours identiques. Alors que nous commençons à considérer l’omnicanal comme la prochaine grande étape de la communication client, les mêmes règles d’engagement s’appliquent, avec de nouvelles règles qui restent à écrire.
Pour ma part, j’ai savouré chaque instant de cette aventure. Bons envois et joyeuses fêtes !
Kate
