Cómo crear una lista de contactos de forma correcta

Hemos visto muchas listas (buenas, malas, feas y de todo tipo), así que solemos saber cuándo la lista de contactos de una empresa va a causar problemas de entregabilidad.

Cuando alguien dice: “Sí, sé cómo recopilar direcciones de email. Tengo unos diez millones de personas en mi lista. La compré en internet hace unos años a un tipo llamado Joe, y…”, eso hace saltar las alarmas (vale, muchas alarmas).

Mira, sabemos que la recopilación de listas puede sonar menos interesante que otros temas sobre el email. Es muy tentador centrarse solo en cómo conseguir clientes potenciales y una larga lista de contactos cueste lo que cueste. Pero por muy grande que sea tu lista, a menos que tus contactos te den su consentimiento para enviarles emails, no obtendrás grandes resultados. Además, tu proveedor de servicios de envío de emails (ESP) se enfadará contigo, y eso no tiene ninguna gracia.

Echemos un vistazo a qué es el consentimiento y cómo puedes utilizarlo para crear una lista de contactos sana. ¿Listo? Vamos allá.

El consentimiento es un requisito basado en nuestros Política de Uso Aceptable. Y no somos solo nosotros: verás que cualquier ESP que se precie también lo exige. Hay una buena razón para ello: muchos países y regiones han creado leyes para proteger el consentimiento de la clientela y exigir transparencia en los datos y la comunicación de las marcas. Algunas de las leyes de consentimiento más importantes incluyen la ley estadounidense CAN-SPAM, la el Reglamento General de Protección de Datos europeo (RGPD) y la Ley de Privacidad del Consumidor de California (CCPA).

Por consentimiento, queremos decir que las personas de tu lista te han dado permiso para contactar con ellas de una forma específica y sobre temas concretos, como novedades y esos todopoderosos descuentos. Este permiso es vital para poder enviar mensajes a los suscriptores y protegerte tanto a ti como a ellos contra el contenido malicioso y ciertas acciones de envío. 

Entonces, ¿cómo consigues el permiso durante el proceso de recopilación de tu lista? Ofrece a quienes te visitan y a tus clientes una forma segura y definitiva de hacer opt in en tu lista. Existen tres tipos principales de opt in, uno de los cuales recomendamos personalmente para obtener mejores resultados.

El opt in simple significa que el usuario simplemente envía su dirección de email a través de un formulario de registro, y se le añade inmediatamente a la lista. Fácil.

Con esta opción, el usuario hace opt in a través de un formulario de registro y luego recibe un email en el que se confirma que se le ha añadido a la lista. Un poco menos sencillo, pero más efectivo.

El opt in doble (como su nombre indica) requiere un paso adicional. Una vez que el usuario se ha registrado a través de un formulario, recibe un email con un enlace. El usuario debe abrir el email y hacer clic en el enlace para verificar su dirección de email y confirmar que quiere recibir tus emails.

En Sinch Mailgun, lo recomendamos encarecidamente opt in doble porque te proporcionará una lista de la mayor calidad posible. Sí, da más trabajo que el opt in simple, pero significa que tienes una lista llena de usuarios comprometidos con direcciones de email reales. Es mucho más probable que estos usuarios interactúen con tus mensajes y no te ignoren ni te marquen como spam.

Más allá del opt in, hay otras recomendaciones en lo que respecta a las estrategias de creación de listas que te garantizarán una gran lista de contactos formada por tu audiencia objetivo y cualquier otra persona que realmente quiera saber de ti.

Validar las direcciones de email durante el proceso de registro evita que tengas un montón de direcciones inexistentes o de spam en tu lista, y además puede detectar a los usuarios que hayan escrito mal “gmail” al registrarse (sabes que a ti también te ha pasado). Mailgun API de validación de emails puede integrarse fácilmente en los formularios para evitar errores tipográficos, direcciones desechables, direcciones de email basadas en roles, etc. Puedes obtener más información al respecto y registrarte aquí.

Explícale bien al usuario a qué se está apuntando exactamente. Si enviar su dirección de email lo suscribirá a tu blog, asegúrate de que sea evidente. Para lograr aún más transparencia y usuarios más satisfechos, indica la frecuencia de tus envíos para que sepan qué esperar. (Y, hablando de suscripciones a blogs, puedes suscríbete a nuestro blog para recibir más novedades sobre las mejores prácticas de email).

Además, asegúrate de tener un botón para darse de baja visible en cada uno de tus emails. Aunque pueda parecer contraproducente para tus objetivos de creación de listas, dar a los usuarios la opción de darse de baja ayudará a que tu lista se limpie de destinatarios que no interactúan. Esto significa que recibirás muchos menos informes de spam e ignorados masivos que dificulten la entregabilidad.

¿Alguna vez has estado en una lista que te envía emails todo el tiempo? Te gustan, pero no te gustan tanto. Al dar al usuario la posibilidad de elegir la frecuencia y los tipos de mensajes que recibe de tu marca, retendrás más usuarios y reducirás las bajas.

Si dices que le darás algo gratis a alguien, te expones a direcciones de email malas o direcciones desechables. Mucha gente se registrará solo para conseguir tus regalos u oportunidades de sorteo, y luego se dará de baja rápidamente; de hecho, nuestra investigación sobre la interacción de los emails muestra que un 52,5 % de los usuarios de email se suscriben a las comunicaciones de una marca solo por un descuento puntual. Tu objetivo es el contrario: quieres crear una base de usuarios altamente comprometida que quiera recibir los mensajes que le envías. Los incentivos pueden enturbiar esto.

Los incentivos no son una mala forma de atraer nuevos suscriptores, pero asegúrate de ofrecer algo sustancial más allá de ellos, como una newsletter interesante o encuestas de la marca. Es más probable que esto te ayude a retener a los suscriptores y a minimizar los usuarios de un solo uso.

A la hora de crear tu lista de contactos, no puedes evitar tener que crear buen contenido. Cada contenido que creas (como emails de productos, newsletters, recibos de confirmación) o los diferentes lugares a los que diriges a tus suscriptores (contenido web como páginas de destino, contenido instructivo como podcasts, webinars y vídeos) debe desarrollarse teniendo en cuenta sus necesidades. 

Como mínimo, tu contenido debe ser veraz y fácil de usar. Tus emails deben tener líneas de asunto honestas y una llamada a la acción clara, y cualquier contenido del sitio web debe estar libre de formularios emergentes dudosos, molestos requisitos de plugins y otros inconvenientes. Esto es lo que van a buscar tus suscriptores de email y quienes visitan tu sitio web.

Un gran contenido se traduce en una mayor interacción. Y, dado que los ESP utilizan las tasas de interacción para decidir qué emails llegan a la bandeja de entrada en lugar de a la carpeta de spam, un gran contenido también es imprescindible para lograr una gran entregabilidad. No hay ningún consejo o truco fácil que supere el hecho de dar a la gente lo que quiere.

Estas son algunas de las cosas que no debes hacer al crear tu lista. No nos detendremos mucho aquí, pero si estás haciendo alguna de estas cosas, deja de hacerlo.

Probablemente hayas recibido un email, un mensaje en LinkedIn, un anuncio en Facebook o algún tipo de comunicación en la que se te ofrecía una forma súper rápida y sencilla de alquilar o comprar una lista con direcciones de nuevos clientes. Esto es, por decirlo suavemente, una mala estrategia para la creación de listas de contactos.

Cuando compras o alquilas una lista, acabas con una enorme cantidad de personas que nunca te dieron permiso para contactar con ellas. Si envías emails a esta lista, sin duda acabarás con un número altísimo de rebotes, bajas y quejas por spam, lo que dañará tu reputación. También corres el riesgo de acabar en una lista de bloqueo (ya que muchas de estas listas contienen spam traps).

Crear tu lista de forma orgánica, por otro lado, lleva más tiempo, pero sin duda ofrece más seguridad debido a la ausencia de listas de bloqueo y spam traps. Una buena lista también aumenta tu entregabilidad y significa que es más probable que tus suscriptores reciban (y lean) tus mensajes. Un mayor número de lecturas equivale a mayores tasas de interacción y conversión, y a una mayor felicidad para ti.

El email appending consiste en tomar los datos del cliente que sí conoces y utilizarlos para obtener la dirección de email de esa persona en una base de datos. Así, si tuvieras el nombre y la dirección postal de Sarah, podrías averiguar su dirección de email utilizando un servicio de email appending. Esto es bastante poco ético, y también da un poco de miedo. Además, con este tipo de tácticas, es muy poco probable que interactúe contigo de forma beneficiosa.  La conclusión es que Sarah no te dio su consentimiento, por lo que, en definitiva, no deberías enviarle un email. No seas siniestro.

El scraping de listas es una forma rápida de crear una lista, pero es mala. Muy mala. Básicamente, los bots de recolección rastrean diferentes sitios web, publicaciones de foros y otras fuentes en línea para obtener listas de direcciones de email. De nuevo, estas personas nunca te dieron su consentimiento. De hecho, probablemente no tengan ni idea de quién eres, así que no les envíes mensajes. No obtendrás los resultados que deseas, solo bajas enfadadas.

El consentimiento implícito es cuando un cliente proporciona una dirección de email en el punto de venta o en un formulario, pero nunca hace opt in de forma explícita para recibir mensajes de marketing. Básicamente, el consentimiento implícito ignora esta falta de opt in y registra a estas personas de todos modos.

Para resolver esta incertidumbre en el registro, puedes añadir una casilla en el formulario de opt in que dé a las personas la oportunidad de registrarse, y dejar la casilla desmarcada por defecto. Aunque el consentimiento implícito  no es tan turbio como algunas de estas otras malas prácticas, definitivamente no es transparente y puede dar lugar a más quejas por abuso (al fin y al cabo, ¿quién presta realmente atención a una pequeña casilla?). La conclusión es que siempre es mejor contar con el consentimiento explícito.

Así que ahí lo tienes. Cuando no sigues las mejores prácticas para recopilar emails o, peor aún, utilizas una o más de las malas prácticas que hemos mencionado, te expones a una baja interacción, spam traps, listas de bloqueo, quejas y problemas de entrega. 

Sin embargo, evitar estas malas prácticas y comprometerse con las buenas siempre te dará mejores resultados de entregabilidad e interacción. De nuevo, nuestra mayor recomendación es optar por el opt in confirmado. Es una forma infalible de asegurarte de que consigues las mejores direcciones posibles para crear una lista muy comprometida. También recomendamos encarecidamente la validación de emails. De hecho, la recomendamos tanto que hemos creado nuestro propio servicio de verificación de emails: ¡échale un vistazo!

Si los problemas de entrega han sido un problema recurrente para ti, habla con nosotros sobre nuestro Managed Service. Te proporciona un gestor técnico de cuentas dedicado para que supervise tu cuenta de forma proactiva y te ayude a lograr una entregabilidad que sea buena, no mala, ni fea.

Autor: Nick Lafferty Nick Lafferty was a Team Lead for our Growth team at Sinch Mailgun. An avid blogger himself, he focused on sharing strategies and initiatives to help businesses grow their reach and make the most of their email program.