Comment développer une liste de contacts de la bonne manière

Nous avons vu de nombreuses listes (des bonnes, des mauvaises, des désastreuses et tout ce qu’il y a entre les deux), nous pouvons donc généralement deviner quand la liste de contacts d’une entreprise va causer des problèmes de délivrabilité.

Quand quelqu’un dit : « Oui, je sais comment collecter des adresses email. J’ai environ dix millions de personnes sur ma liste. Je l’ai achetée sur Internet il y a quelques années à un certain Joe, et… », cela éveille quelques soupçons (voire beaucoup).

Nous savons que la collecte de listes peut sembler moins intéressante que d’autres sujets liés à l’email. Il est vraiment très tentant de se concentrer uniquement sur les moyens d’obtenir plus de clients potentiels et une longue liste de contacts à tout prix. Mais peu importe la taille de votre liste, à moins que vos contacts ne vous aient donné leur consentement pour leur envoyer des emails, vous n’allez pas voir d’excellents résultats. De plus, votre service d’emailing (ESP) risque de se fâcher, ce qui n’est pas idéal.

Examinons ce qu’est le consentement et comment vous pouvez l’utiliser pour constituer une liste de contacts saine. Prêts ? C’est parti.

Le consentement est une exigence fondée sur nos Politique d’Utilisation Acceptable. Et il n’y a pas que nous : vous constaterez que tout service d’emailing digne de ce nom l’exige également. Il y a une bonne raison à cela : de nombreux pays et régions ont adopté des lois pour protéger le consentement et exiger la transparence des données et des communications des marques. Parmi les lois les plus importantes sur le consentement, on trouve la loi américaine CAN-SPAM Act, l’ Règlement général sur la protection des données (RGPD) et le California Consumer Privacy Act (CCPA).

Par consentement, nous entendons que les personnes de votre liste vous ont donné l’autorisation de les contacter d’une manière précise au sujet de choses précises, telles que des mises à jour et les fameuses réductions. Cette autorisation est vitale pour pouvoir envoyer des messages aux abonnés et pour vous protéger, eux et vous, contre les contenus et les envois malveillants. 

Alors, comment obtenir cette autorisation lors de votre processus de collecte de liste ? Offrez à vos visiteurs et à votre clientèle un moyen sûr et définitif de s’inscrire à votre liste. Il existe trois grands types d’opt-in, dont l’un que nous recommandons particulièrement pour obtenir les meilleurs résultats.

Le simple opt-in signifie que l’on soumet simplement son adresse email via un formulaire d’inscription pour être immédiatement ajouté à la liste. En toute simplicité.

Avec cette option, une personne s’inscrit via un formulaire, puis reçoit un email confirmant son ajout à la liste. Un peu moins simple, mais plus efficace.

Le double opt-in (comme son nom l’indique) nécessite une étape supplémentaire. Une fois l’inscription effectuée via un formulaire, la personne reçoit un email contenant un lien. Elle doit ouvrir l’email et cliquer sur le lien pour vérifier son adresse email et confirmer qu’elle souhaite recevoir vos messages.

Chez Sinch Mailgun, nous le recommandons vivement double opt-in car il vous permettra d’obtenir la liste de la meilleure qualité possible. Certes, cela demande plus de travail que le simple opt-in, mais cela vous garantit une liste d’utilisateurs et utilisatrices engagés avec de vraies adresses email. Ces personnes sont beaucoup plus susceptibles d’interagir réellement avec vos messages, sans vous ignorer ni vous signaler comme spam.

Au-delà de l’opt-in, il existe d’autres recommandations de stratégies de constitution de liste qui vous garantiront une excellente liste de contacts composée de votre public cible et de toutes les personnes qui souhaitent réellement avoir de vos nouvelles.

La validation des adresses email lors du processus d’inscription vous évite de vous retrouver avec de nombreuses adresses inexistantes ou indésirables sur votre liste. De plus, elle permet de repérer les personnes qui auraient mal orthographié « gmail » lors de leur inscription (vous savez que vous l’avez déjà fait). Mailgun API de vérification des emails peut facilement être intégrée aux formulaires pour éviter les fautes de frappe, les adresses jetables, les adresses email basées sur des rôles, et bien plus. Vous pouvez en apprendre davantage à ce sujet et vous inscrire ici.

Indiquez clairement à l’utilisateur ce à quoi il s’inscrit exactement. Si le fait de soumettre leur adresse email les inscrit à votre blog, assurez-vous que ce soit évident. Pour encore plus de transparence et pour la satisfaction de votre public, indiquez la fréquence de vos envois afin que chacun sache à quoi s’attendre. (Et, en parlant d’abonnements au blog, vous pouvez vous abonner à notre blog pour recevoir davantage d’informations sur les bonnes pratiques en matière d’email.)

Assurez-vous également d’inclure un bouton de désinscription bien visible dans chacun de vos emails. Bien que cela puisse sembler contre-productif pour vos objectifs de constitution de liste, donner l’option de se désinscrire aidera votre liste à se nettoyer d’elle-même des destinataires non engagés. Cela signifie que vous recevrez beaucoup moins de signalements pour spam et d’ignorances massives qui nuisent à votre délivrabilité.

Avez-vous déjà été inscrit·e sur une liste qui vous envoie des emails tout le temps ? Vous les appréciez, mais pas à ce point. En donnant à l’utilisateur la possibilité de choisir la fréquence et les types de messages qu’il reçoit de votre part, vous fidéliserez plus d’utilisateurs et réduirez les désinscriptions.

Si vous dites que vous donnez quelque chose gratuitement à quelqu’un, vous ouvrez la porte aux mauvaises adresses email ou à des adresses jetables. Beaucoup de personnes s’inscriront uniquement pour obtenir vos cadeaux ou participer à vos concours, puis se désinscriront rapidement. En fait, notre étude sur l’engagement par email montre que 52,5 % des internautes s’inscrivent aux emails d’une marque uniquement pour bénéficier d’une remise ponctuelle. Votre objectif est à l’opposé : vous voulez constituer une base de contacts très engagée qui souhaite recevoir vos messages. Les incitations peuvent brouiller les pistes.

Les incitations ne sont pas une mauvaise manière d’attirer de nouveaux abonnés, mais assurez-vous d’offrir quelque chose de substantiel au-delà, comme une newsletter intéressante ou des enquêtes sur la marque. Celles-ci ont plus de chances de vous aider à fidéliser votre base et à minimiser les inscriptions sans lendemain.

Vous ne pouvez pas faire l’impasse sur la création d’un bon contenu lorsqu’il s’agit de constituer votre liste de contacts. Chaque contenu que vous créez (comme les emails de produits, les newsletters, les reçus de confirmation) ou les différentes plateformes vers lesquelles vous dirigez votre audience (contenu de site web comme des landing pages, contenu pédagogique comme des podcasts, des webinars et des vidéos) doit être développé en gardant à l’esprit ses besoins. 

Au strict minimum, votre contenu doit être véridique et facile à utiliser. Vos emails doivent avoir des objets d’email honnêtes et un appel à l’action clair. De plus, le contenu de votre site web doit être exempt de formulaires pop-up douteux, d’exigences de plugins ennuyeuses et d’autres tracas. C’est ce que votre base d’abonnés et les visiteurs de votre site web vont rechercher.

Un excellent contenu est synonyme d’un engagement plus élevé. Et comme les services d’emailing utilisent les taux d’engagement pour décider quels emails arrivent dans la boîte de réception plutôt que dans le dossier spam, un excellent contenu est également indispensable pour une excellente délivrabilité. Il n’y a pas d’astuce facile qui surpasse le fait de donner aux gens ce qu’ils veulent.

Voici quelques-unes des choses à ne pas faire lors de la constitution de votre liste. Nous ne nous attarderons pas trop ici, mais si vous faites l’une de ces choses, arrêtez.

Vous avez probablement reçu un email, un message LinkedIn, une publicité Facebook ou un type de communication vous proposant un moyen très rapide et facile de louer ou d’acheter une liste de nouvelles adresses de clients. C’est, pour dire les choses doucement, une mauvaise stratégie pour constituer une liste de contacts.

Lorsque vous achetez ou louez une liste, vous vous retrouvez avec une liste immense de personnes qui ne vous ont jamais donné l’autorisation de les contacter. Si vous envoyez un email à cette liste, vous vous retrouverez certainement avec un nombre extrêmement élevé de rebonds, de désinscriptions et de plaintes pour spam, ce qui nuira à votre réputation. Vous courez également le risque de vous retrouver sur une liste de blocage (puisque beaucoup de ces listes contiennent des pièges à spam).

En revanche, constituer votre liste de manière organique prend plus de temps, mais offre assurément plus de sécurité grâce à l’absence de listes de blocage et de pièges à spam. Une bonne liste augmente également votre délivrabilité et signifie que vos abonnés sont plus susceptibles de recevoir (et de lire) vos messages. Plus de lecteurs équivaut à des taux d’engagement et de conversion plus élevés, et à plus de satisfaction pour vous.

L’enrichissement d’emails consiste à utiliser les données de votre clientèle que vous connaissez pour obtenir l’adresse email de cette personne à partir d’une base de données. Ainsi, si vous aviez le nom et l’adresse postale de Sarah, vous pourriez trouver son adresse email en utilisant un service d’enrichissement d’emails. C’est une pratique peu éthique, et même plutôt inquiétante. De plus, avec ce genre de tactiques, il est très peu probable qu’elle s’engage avec vous de manière bénéfique.  En résumé, Sarah ne vous a pas donné son consentement, vous ne devriez donc absolument pas lui envoyer d’email. Évitez ce genre de pratiques douteuses.

Le scraping de liste est un moyen rapide de se constituer une liste, mais c’est une mauvaise idée. Une très mauvaise idée. En gros, des bots de collecte parcourent divers sites web, posts de forums et autres sources en ligne pour obtenir des listes d’adresses email. Encore une fois, ces personnes ne vous ont jamais donné leur consentement. En fait, elles n’ont probablement aucune idée de qui vous êtes, alors ne leur envoyez pas de messages. Vous n’obtiendrez pas les résultats escomptés, seulement des désinscriptions mécontentes.

Le consentement implicite correspond au moment où une personne fournit une adresse email sur un point de vente ou dans un formulaire, sans jamais s’inscrire explicitement pour recevoir des messages marketing. Le consentement implicite ignore fondamentalement cette absence d’opt-in et inscrit ces personnes malgré tout.

Pour résoudre cette incertitude d’inscription, vous pouvez éventuellement ajouter une case à cocher au formulaire d’opt-in, qui donne aux gens la possibilité de s’inscrire, et laisser la case décochée par défaut. Bien que le consentement implicite  ne soit pas aussi douteux que certaines des autres mauvaises pratiques, il n’est absolument pas transparent et peut entraîner davantage de plaintes pour abus (après tout, qui prête vraiment attention à une petite case à cocher ?). En fin de compte, il est toujours préférable d’obtenir un consentement explicite.

Et voilà. Lorsque vous ne suivez pas les bonnes pratiques pour la collecte d’emails ou, pire, que vous utilisez une ou plusieurs des mauvaises pratiques que nous avons mentionnées, vous vous exposez à un faible engagement, à des pièges à spam, à des listes de blocage, à des plaintes et à des problèmes de livraison. 

Cependant, éviter ces mauvaises pratiques et s’engager à en adopter de bonnes vous donnera toujours de meilleurs résultats en matière de délivrabilité et d’engagement. Encore une fois, notre plus grande recommandation est d’opter pour l’opt-in confirmé. C’est un moyen infaillible de vous assurer d’obtenir les meilleures adresses possibles pour constituer une liste très engagée. Nous recommandons également vivement la validation des emails. En fait, nous la recommandons tellement que nous avons créé notre propre service de vérification d’emails : découvrez-le !

Si les problèmes de livraison sont un problème récurrent pour vous, contactez-nous pour en savoir plus sur notre service géré. Il vous donne accès à un gestionnaire de compte technique dédié pour surveiller de manière proactive votre compte et vous aider à atteindre une bonne délivrabilité.

Auteur·trice: Nick Lafferty Nick Lafferty was a Team Lead for our Growth team at Sinch Mailgun. An avid blogger himself, he focused on sharing strategies and initiatives to help businesses grow their reach and make the most of their email program.