Resumen de entregabilidad de 2018: los milagros del Festivus de Mailgun

El Festivus ya casi está aquí; de hecho, es dentro de unos días. Nos hemos tomado el tiempo de expresar nuestras quejas sobre los emails del Black Friday y cómo Yahoo y AOL ralentizaron los envíos este año, pero aún no hemos encontrado nuestro milagro. No estamos del todo seguros de encontrar uno, pero vale la pena hacer una profunda reflexión sobre el año pasado. Algunas cosas han cambiado, muchas no, pero todo lo que ha ocurrido y lo que no está estrechamente relacionado con tu entregabilidad.

Sinceramente, no han cambiado muchas cosas durante este último año en lo que respecta a la entregabilidad. Nos encantaría decir que ha habido algún gran milagro, como el descubrimiento de un bat-teléfono que nos conectara directamente con los proveedores de servicios de email de todo el mundo para poder resolver de inmediato tus problemas de entrega de emails con una simple llamada. Lamentablemente eso no ha pasado, y lo más seguro es que nunca pase, pero soñar es gratis, ¿verdad?

Bien, volvamos a la realidad. Lo cierto es que los mismos principios básicos siguen vigentes. mejores prácticas de emailsiguen mandando. Envía un contenido excelente a las personas que quieran recibir tus emails y disfrutarás de una excelente entregabilidad. Si pruebas suerte y envías emails a personas que no hicieron el opt in para recibir tus mensajes, no será así.

El caso es que no hay atajos ni formas de “engañar” al sistema. Créenos, los spammers los han probado todos y los proveedores de servicios de email lo saben. Si “intentas” hacer algo parecido, también parecerás un spammer y te castigarán como tal. Así que, por favor, no te metas en ese lío.

Pero este es un artículo sobre milagros, ¡así que tenemos que hablar de algunos pequeños milagros del año pasado!

Algo que ha sido fantástico ver durante el último año ha sido la mayor adopción de DMARC. Ha sido un proceso lento, y con razón: al fin y al cabo, configurar las políticas DMARC de tus dominios de envío puede ser una tarea abrumadora. Sin embargo, hemos visto a cada vez más remitentes proteger sus dominios contra ciberdelincuentes mediante la creación de políticas DMARC.

Esperamos que esto continúe en 2019. Si aún no lo has hecho, te recomendamos encarecidamente que adoptes DMARC. Además, ¡DMARC puede ayudarte con la entregabilidad! Si no te proteges, la gente podría estar suplantando tu dominio y dañando tu reputación sin que te des cuenta.

Nuestros amigos de Return Path nos hicieron un gran favor con el lanzamiento de su bucle de retroalimentación universal. Para quienes no sepan qué es un bucle de retroalimentación, básicamente nos permite saber cuándo se ha registrado una queja contra una de nuestras direcciones IP de envío. El proveedor de servicios de email participante nos enviará lo que denominan un informe en Formato de denuncia de abuso (ARF) que contiene información relacionada con el mensaje que ha recibido la queja. A continuación, tomamos esa información y procesamos la queja, y así es como se añaden las direcciones de email a tu lista de supresión de quejas en Mailgun.

Por este motivo, los bucles de retroalimentación son tan importantes para nosotros y para ti como remitente. Si no recibiéramos esta información, seguirías enviando emails a los destinatarios que se hayan quejado de ti previamente, lo que arruinaría tu reputación y entregabilidad. Lo que hizo Return Path fue facilitar un proceso engorroso que consumía mucho tiempo, y eso es un milagro de Festivus que podemos apoyar.

Algo que antes era un proceso de 18 pasos (ese es el número de proveedores de servicios de email asociados con Return Path), ahora solo requiere un paso cuando necesitamos añadir nuevas direcciones IP. Así que, gracias, Return Path, gracias.

No se puede acabar el 2018 sin mencionar RGPD. El 25 de mayo de 2018 fue una fecha que preocupó a mucha gente, y con razón, ya que todo el mundo tuvo que tomar sus inmensas y fantásticas listas de contactos y tirarlas por la ventana. Si estás pensando en aquel breve periodo de tiempo en el que todas las empresas enviaban emails de “hemos actualizado nuestra política de privacidad”, entonces sí, estás pensando en el RGPD.

No fue fácil. Muchos remitentes acabaron lidiando con las listas de bloqueo, pero es algo de esperar cuando envías una campaña para volver a solicitar permiso a listas antiguas. Para los equipos, resulta duro tomar una lista inmensa, fantástica y participativa y tirarla por la ventana (a nuestro equipo de marketing también le costó). En general, los remitentes sobrevivieron. Limpiaron sus listas, actualizaron las políticas de privacidad y, en conjunto, están en una mejor posición gracias al RGPD. Aunque parezca que nos lo tomamos a la ligera, la privacidad de los datos es un tema que debería interesar a todo el mundo.

En definitiva, 2018 fue un buen año para el email. Tuvimos altibajos, pero la esencia de los envíos se mantuvo intacta. Pero no es algo malo, ya que permite a todo el mundo realizar sus envíos correctamente y ceñirse a las mejores prácticas que no van a desaparecer a corto plazo. Dos mil diecinueve está destinado a seguir un camino parecido, y tendremos toda una nueva lista de quejas cuando llegue el momento.

Autor: Nick Lafferty Nick Lafferty was a Team Lead for our Growth team at Sinch Mailgun. An avid blogger himself, he focused on sharing strategies and initiatives to help businesses grow their reach and make the most of their email program.