Facilita las cosas con las mejores prácticas de gestión de listas de contactos

Como proveedor de servicios de envío de emails (ESP), sabemos lo complejo que puede llegar a ser el mundo del email. Para tener éxito como remitente, debes dominarlo todo: desde la entregabilidad del email y el ROI hasta las métricas de email marketing, la optimización de la hora de envío, las analíticas y las tasas de apertura, de conversión y de clics.

Nos duele decirlo, pero enviar emails no consiste solo en la programación de una plantilla de email en HTML perfectamente responsive y enviarla masivamente a tu lista de suscriptores. Incluso en ese momento, debes preguntarte: ¿debería realizar los envíos a través de una API de email o por SMTP?

En este artículo, nos centraremos específicamente en la gestión de listas. Esta mejor práctica imprescindible ahorra tiempo y recursos a la vez que impulsa tus estrategias de email marketing. Te explicaremos qué es la gestión de listas y algunas mejores prácticas. Además, te daremos los mejores consejos profesionales para optimizar tus automatizaciones de marketing y tu flujo de trabajo con el servicio de gestión de listas de Mailgun.

Gestión de listas de contactos es tu estrategia para administrar tu lista de contactos.

Desde un punto de vista técnico, es la forma en la que:

• Creas tu lista de contactos.
• Mantienes la higiene de listas.
• Realizas verificaciones y validaciones de email.
• Gestionas las opciones de opt in y de darse de baja.
• Retiras a los usuarios inactivos.

Desde una perspectiva de marketing, te ofrece una base de datos de contactos validada para:

• Segmenta tu lista de contactos agrupando a los lectores con características similares.
• Personaliza el contenido del email enviando emails específicos según la segmentación de la lista.
• Filtra a los suscriptores según sus niveles de interacción.
• Envía campañas de reactivación según sea necesario.

Vale, llegados a este punto, probablemente te estés preguntando: “Espera, ¿no basta con haber creado cuidadosamente una lista de contactos de forma correcta?”

Primero, asegurémonos de que estamos de acuerdo sobre qué significa de forma correcta. Conseguir nuevos suscriptores es más de la mitad de la batalla, pero lo ideal es hacer crecer tu lista de forma orgánica (no comprar listas existentes ni buscar formas encubiertas de capturar emails…). Pero de esto hablaremos más adelante.

Pero ni siquiera una lista de contactos bien elaborada dará resultados si no se mantiene adecuadamente.

Puedes tener un contenido excelente y plantillas con un diseño precioso, pero si tu lista está saturada de contactos inactivos u obsoletos, tus esfuerzos podrían ser en vano. A medida que tu pequeña empresa evoluciona, también debería hacerlo tu lista de contactos. La limpieza y gestión regulares ayudan a mantener la eficacia de tus campañas, a lograr una tasa de rebote baja y a evitar que tus emails acaben en la carpeta de correo no deseado.

Más allá de lo obvio, he aquí por qué la gestión de listas es importante:

• Mejor segmentación e interacción. Una lista más pequeña y depurada suele generar mayores tasas de apertura y de clics. También te ayuda a conocer mejor a tu audiencia y a adaptar el contenido a sus intereses de manera más eficaz.
• Menos rebotes. Si tu lista incluye direcciones no válidas u obsoletas, tus emails podrían sufrir un rebote definitivo, lo que perjudicaría tu reputación como remitente y marcaría tu dominio como sospechoso. Aunque los rebotes temporales no afectarán demasiado a tu reputación como remitente, una tasa de rebotes definitivos alta es una señal de alerta para los proveedores de servicios de Internet (ISP). No permitas que los ISP marquen tu dominio de envío como spam o malicioso. Podrían negarse a entregar tus mensajes en las bandejas de entrada de los usuarios porque creen que tus emails contienen malware.
• Mejor entregabilidad. Unas tasas de interacción altas indican a los ISP que tu contenido es deseado. Esto ayuda a que tus emails lleguen a la bandeja de entrada principal en lugar de a la carpeta de spam.
• Menos quejas por spam. Si no les facilitas a tus lectores la opción de darse de baja de tus emails, podrían simplemente marcar tus mensajes como spam. Demasiadas quejas por spam (también conocidas como quejas por abuso) hacen que los ISP marquen tus emails como spam. En el mejor de los casos, acabarás en la carpeta de spam. En el peor de los casos, acabarás en una lista de bloqueo!

Estos problemas afectan directamente a tu reputación como remitente y, en última instancia, a tu entregabilidad. Te ayudaremos a evitar caer en las spam traps, acabar en las listas de bloqueo y que los ISP te marquen utilizando las mejores prácticas de gestión de listas.

Entonces, ¿cómo puedes adelantarte a los problemas de entregabilidad del email? Sigue estas mejores prácticas para la gestión de listas:

Mantén limpia tu lista de contactos asegurándote de que las direcciones que contiene son direcciones de email válidas. La validación de emails ayuda a garantizar que las direcciones de tu lista sean válidas y no tengan errores, para que tus mensajes no reboten.

Para asegurarte de tener las direcciones de email correctas, puedes añadir la validación de emails a tus formularios de suscripción. ¿Quieres probarlo? Echa un vistazo a nuestras herramienta de verificación de emails.

Presta atención a los rebotes temporales y definitivos. Tendrás que actualizar tu lista de contactos si envías mensajes y estos rebotan.

Con la información proporcionada por los ISP y las supresiones automáticas, puedes controlar y actualizar continuamente tu lista de contactos para mejorar las tasas de apertura de tus campañas de email y proteger tu reputación. Mantén altas tus tasas de entrega eliminando las direcciones de email que rebotan los mensajes antes de enviar tu próxima campaña de email marketing.

Reduce la cantidad de direcciones no válidas en tu lista de contactos utilizando formularios de registro con medidas de opt in doble. Esta es una forma excelente de garantizar que las direcciones sean correctas y de que tus lectores quieran recibir tus emails.

Facilita a tus lectores la opción de darse de baja. Siempre da pena verlos partir, pero créenos: es mucho mejor decirles adiós que permitir que marquen tus emails como spam. Los enlaces para darse de baja claros hacen de la gestión de listas una función de autoservicio. Los usuarios que pierdan el interés se convertirán en suscriptores que no interactúan, lo que diluye tu audiencia objetivo al afectar a tu entregabilidad.

No todos los usuarios estarán contigo para toda la vida. Desarrollar una política de extinción te proporciona un manual para planificar estrategias de reactivación dirigidas a usuarios con baja interacción y crea un proceso para retirar a los usuarios inactivos que perjudican tus métricas de interacción.

Una gestión de listas eficaz comienza con la creación de una lista sólida de contactos activos que realmente quieren tener noticias tuyas. Comprar o alquilar direcciones de email no solo es una mala inversión, sino que puede perjudicar tu entregabilidad y tu reputación. En su lugar, céntrate en listas basadas en permisos donde los usuarios hacen opt in para recibir tus emails. Las mejores herramientas de email marketing dan soporte a este enfoque y te ayudan a gestionar tu lista con precisión y de forma que cumpla con las normativas.

La gestión de listas es una herramienta de email marketing de vital importancia. Independientemente de la plataforma que utilices para realizar tus envíos (ya sea Mailgun, Mailchimp, Hubspot o cualquier otro software de email marketing), la higiene de listas ayuda a garantizar una mayor tasa de apertura con una menor tasa de rebote y muchas menos probabilidades de acabar en la carpeta de spam. Tanto si decides encargarte tú de la gestión de listas de contactos como si decides utilizar herramientas y estrategias de gestión de listas, recuerda que una lista de contactos limpia es vital para el buen estado de una campaña de email de ecommerce.

¿Todo listo para ponerte manos a la obra? Prueba la validación de emails de Mailgun y echa un vistazo a nuestras otras herramientas de email para mejorar tus campañas de email e impulsar la interacción de tus lectores. Y no te preocupes: si tienes dudas, te ofrecemos ayuda en todas tus iniciativas de marketing digital, desde tu email de bienvenida hasta tu programa de email transaccional.

Autor: The Sinch Mailgun team The Sinch Mailgun team shares news, best practices, and strategies to take your products and apps to the next level using email. Subscribe to our newsletter to get all the articles in your inbox!