Cómo fomentar la interacción estratégica en tu programa de email

La palabra «interacción» puede significar muchas cosas. Puede ser una palabra elegante que usas para darle un toque especial a varias citas con el médico y el dentista. O puede significar que estás a punto de casarte (¡oye, enhorabuena! Toca celebrarlo). 💍 Sin embargo, cuando se trata del email, la “interacción” suele significar una sola cosa: cómo responden tus destinatarios a tus mensajes. Y seguro que esperas que no respondan como Ron Swanson.

La interacción estratégica por email es bastante importante. Es un hecho que los principales ISP utilizan algún tipo de filtrado de interacción para evaluar entregabilidad del email y decidir qué mensajes llegan a las bandejas de entrada de sus usuarios. Aunque los ISP utilizan muchas herramientas de interacción y receptores de “señales” diferentes para averiguar dónde enviar cada mensaje, uno de los factores más importantes en su decisión es cómo responden tus destinatarios a tus emails. ¿Los quieren? ¿Acaso responden?
Para maximizar tu entregabilidad, debes asegurarte de que tus mensajes obtengan una buena respuesta y de que la estás aprovechando al máximo. Aquí es donde entra en juego la interacción estratégica. ¿Cómo utilizas la interacción estratégica con tus clientes? Echemos un vistazo.  

La interacción estratégica consiste básicamente en minimizar el impacto de quienes no interactúan enviándoles menos emails (o no enviándoles ninguno) y en maximizar los destinatarios que promocionan tus campañas o tu marca. Por ejemplo, esto puede implicar la aplicación de políticas de inactividad (sunsetting) a los usuarios que no interactúan, o potenciadores de señales a los más activos (hablaremos de ello más adelante).

La interacción estratégica es una forma excelente de aprovechar el filtrado de interacción de los ISP. En pocas palabras, el filtrado de interacción significa que cuanto más interactúen los destinatarios con tu email, más posibilidades tendrán tus mensajes de llegar a la bandeja de entrada, en lugar de a la carpeta de spam. Con este contexto, un buen profesional del marketing por email puede intentar tanto maximizar como minimizar la forma en que sus destinatarios interactúan, o no, con su email.

Ante la realidad de que los ISP realizan un seguimiento de la interacción como factor principal para predecir la llegada a la bandeja de entrada, siempre será necesario asegurarte de que mantienes tasas de interacción constantes en relación con tu volumen de emails. Aumentar el volumen de emails sin asegurarte de que tus tasas de apertura se mantienen o aumentan significa que experimentarás una caída en la llegada a la bandeja de entrada. Al eliminar a los usuarios inactivos con políticas de sunsetting y potenciar las señales hacia tus promotores, te asegurarás de que la tasa de interacción se mantenga constante (¡o incluso aumente!) a medida que incrementas el volumen. 💪

Tanto el sunsetting como la potenciación de señales dependen de segmentar tu lista y de realizar un seguimiento de las tasas de apertura, los clics y mucho más para ver qué suscriptores interactúan de forma activa. Si no estás haciendo un seguimiento de tus tasas de email, ¡empieza ya!

Las tasas de email ideales varían para cada persona, y entender cuál es la tasa de apertura ideal para ti depende de varios factores, como tu sector, el tipo de email y la frecuencia de envío

Una política de sunsetting es imprescindible cuando tratas con usuarios inactivos. ¿Qué consideras un usuario inactivo? ¿Alguien que no ha interactuado con tu email en 30, 60 o 90 días? Puedes plantearlo en función del tiempo (por ejemplo, si no han interactuado contigo en 30 días) o del número de envíos (si no han interactuado con los últimos cinco emails que has enviado). Independientemente del plazo, debes considerar una de estas dos acciones: aplicar el sunsetting al destinatario (eliminarlo de tu lista) o enviar un último aviso campaña de reactivación.

Cualquier campaña de recuperación debe considerarse como opt in doble. Es decir, si el destinatario no hace clic en la llamada a la acción para renovar su suscripción, deberá ser eliminado de todos los envíos de email posteriores. El proceso de sunsetting de los usuarios inactivos consiste en eliminar el peso muerto de tu lista de destinatarios que está reduciendo la tasa de interacción de tu flujo de emails. Demasiado de este “peso muerto” puede afectar negativamente a tu reputación como remitente y a tu capacidad para entregar emails de forma constante en la bandeja de entrada.

Al contrario que el sunsetting, la potenciación de señales puede aprovecharse para enviar contenido atractivo a los destinatarios que ya interactúan con tu marca o campaña. En un nivel básico, simplemente estás enviando más emails a los destinatarios que ya han interactuado con tus emails anteriores.

Piensa en ello como un envío automático mediante disparador: un destinatario interactúa con tu email de marketing al principio del día, y tú envías un seguimiento basado en un disparador que incentiva la llamada a la acción de ese email inicial. O, en su lugar, tal vez ese seguimiento contenga contenido similar al email inicial para despertar el interés del destinatario.

La capacidad de maximizar o minimizar la tasa de interacción de tus emails depende únicamente de una lista de contactos saneada. Conceptos como la potenciación de señales no tienen sentido si no tienes permiso para enviar emails a los destinatarios, como ocurre con las listas compradas o alquiladas.

Cada vez que añadas a alguien a tu lista, debes comunicarle de forma clara el contenido del email y la frecuencia que pueden esperar de ti. Estás estableciendo una relación que esperemos que dure mucho tiempo y debes asegurarte de que el destinatario entiende lo que está solicitando. 👍

Además, puedes utilizar validaciones de emails para garantizar la precisión y viabilidad de los datos de tu lista de correo. Esto puede evitar que los ISP intenten enviar tus emails a una dirección inexacta o inexistente; otra métrica que puede afectar negativamente a tu reputación como remitente ante el ISP.

Así que ahora ya deberías tener una idea de cómo utilizar los diferentes métodos de interacción estratégica para mantener un programa de email saludable. Incluso puedes hacerlo con nosotros: con Mailgun, puedes utilizar nuestras herramientas de gestión de listas para asegurarte de que tu programa de email está bien posicionado para interactuar de forma estratégica con tus consumidores y fomentar relaciones por email más sólidas.
Entender cómo interactúan los destinatarios con tu email te permite saber cuándo establecer controles e iniciativas como el sunsetting y la potenciación de señales. Una vez que entiendas que los principales ISP siempre envían los mensajes de sus usuarios a la bandeja de entrada basándose en la interacción, podrás aprovechar las oportunidades para posicionar tu email de forma que se adapte a sus métodos y a tu éxito. Y eso es motivo de celebración. 🎉

Autor: Travis Walton Travis Walton is an Associate Product Manager at Sinch Mailgun. Previously he was an Enterprise Technical Account Manager and he writes to pass on his deep product knowledge, best practices, and insights into developing solid email strategies.