Deliverability
La sucia verdad sobre las listas de contactos y cómo sanearlas mediante su limpieza
Nada asesta un golpe más duro a tu entregabilidad que una lista de contactos sucia.
Las listas de contactos no solo sirven para organizar y almacenar contactos; son la base de datos de comunicaciones que utilizas para segmentar tus campañas, orientar tu mensajería y generar interacción. Si tus listas están llenas de direcciones no válidas o de usuarios inactivos, tu reputación como remitente y, por tanto, tu entregabilidad, pueden caer en picado. Rápido.
Crear y mantener una lista de contactos saneada es un proceso que puedes gestionar con unas cuantas herramientas y prácticas sencillas. Sigue leyendo para descubrir más sobre la importancia de la limpieza de la lista de contactos y cómo llevarla a cabo.
¿En qué consiste la limpieza de la lista de contactos?
El objetivo de limpiar la lista de contactos es eliminar de tus contactos las direcciones de email no válidas y sin respuesta de forma periódica. El proceso de limpieza de la lista de contactos implica comprobar las direcciones de email con varias herramientas, incluida la verificación de direcciones de email, la validación de datos y las mejores prácticas de higiene basadas en la interacción de los destinatarios.
¿Por qué tienes que limpiar tus listas de contactos?
Excelente pregunta.
Un mantenimiento periódico de las listas reduce las tasas de rebote, aumenta la interacción y mejora la entregabilidad al garantizar que tus mensajes se envían a personas interesadas en tu contenido y tus servicios. Los ISP se basan en acciones como las tasas de apertura y de clics para determinar la llegada a la bandeja de entrada, pero las métricas de interacción influyen mucho en el éxito general de la entregabilidad.
Las consecuencias negativas de una mala higiene de listas
En el Email Camp: MessageMania de 2024, Ashley Rodriguez, especialista en entregabilidad de Sinch Mailgun, analizó los efectos de una mala higiene de listas.
- Aumento de la tasa de rebote, lo que disminuye tu tasa de entrega global
- Mayor tasa de quejas por spam, algo que puede resultar más perjudicial ahora que los proveedores de buzones de email están estableciendo umbrales de quejas por spam
- Tasas de interacción más bajas, lo que puede afectar a tu bandeja de entrada
Cuatro tácticas para limpiar tu lista de contactos
La mejor forma de mantener limpia tu lista de contactos es implementar las mejores prácticas a medida que crece tu lista. Al fin y al cabo, el 23 % de las direcciones de email cambian en un año; si tu lista es grande, supone mucha fluctuación que controlar. Estas son algunas prácticas para facilitarte las cosas.
Sanea tu lista de contactos con verificaciones masivas
La idea de la gestión masiva no es difícil de entender. En la mayoría de las herramientas existe la posibilidad de importar direcciones y generar un archivo CSV o JSON que se puede ordenar, analizar y optimizar.
La verificación masiva es una funcionalidad que utilizan las herramientas para permitir a las empresas sanear sus listas en función de parámetros como la búsqueda de erratas (por ejemplo, gnail frente a gamil) y la validación de dominios.
Identifica a los contactos inactivos mediante campañas de reactivación
Antes de eliminar a los contactos inactivos, crea una estrategia para intentar retenerlos.
La reactivación (o campañas de reactivación) son el último recurso antes de limpiar estos emails de tu lista. Antes de eliminar una dirección inactiva de tu lista para siempre, pon en práctica la segmentación de contactos inactivos y céntrate en fomentar nuevas interacciones con campañas y mensajes segmentados.
Automatiza la limpieza con políticas de sunset
Un política de sunset es un plan para limpiar tu lista de contactos de destinatarios que no responden o sin interacción, revisando periódicamente tus métricas de interacción. Si se combinan con una estrategia de reactivación, las políticas de sunset ayudan a mantener una lista exclusiva de usuarios que interactúan.
¿Por qué necesitas una política de sunset desde la perspectiva de la entregabilidad? Bueno, no basta con que tus destinatarios no marquen tus emails como spam. A los proveedores de buzones de email también les importa si tus destinatarios interactúan con tus mensajes de forma positiva: si los abren y hacen clic en tus enlaces. La interacción repercute en tu reputación como remitente general, por lo que si los destinatarios no leen tus emails, tu entregabilidad general se verá afectada negativamente.
Implementa el opt in doble
No hay mejor manera de garantizar el interés de tus destinatarios en tus comunicaciones por email que el opt in doble. El opt in doble es un paso de validación que obliga a los usuarios a confirmar que desean suscribirse a tu lista de contactos mediante un enlace de confirmación que se envía a la dirección de email que han facilitado.
Las prácticas de opt in doble se han convertido en un estándar del sector, sobre todo ahora en la era de la rápida aparición de las leyes de privacidad de los datos. Debes asegurarte de que las direcciones de email que recopilas se han obtenido con un consentimiento claro y bien documentado.
Limpia tu lista en el momento del registro
Validar las direcciones a medida que se captan es la forma más rápida de garantizar la creación de una lista de contactos saneada y una buena reputación como remitente. Si no las detectas, las direcciones no válidas pueden llevarte a una lista de bloqueo o atraparte en spam traps.
Por eso a Ashley le sorprende tanto que casi un 40 % de los remitentes de emails admitan que rara vez o nunca realizan una higiene de listas de suscriptores de email.
El uso de un servicio de validación de emails para comprobar la exactitud de los emails introducidos en el registro permite revisar las direcciones entrantes en busca de errores comunes y, para empezar, evita que se añadan direcciones no válidas a tu lista. Si se utiliza de forma combinada con prácticas como el opt in doble, la validación en el momento del registro es una forma sencilla de aplicar prácticas de limpieza de listas.
Obtén más información de la sesión de Ashley en el Email Camp sobre tácticas de higiene de listas para hacer limpieza a fondo.
Servicios de limpieza de listas de contactos: tres métodos probados para sanear tu lista de contactos
Hemos hablado de lo que necesitas para mantener limpia tu lista. A la hora de elegir una herramienta, hay que tener en cuenta tres aspectos clave.
Capacidades de verificación masiva
Las funciones de verificación masiva buscan emails falsos y direcciones con quejas por spam conocidas, además de comprobar la sintaxis. Esto no solo ayuda con la interacción, sino que reduce la tasa de rebote y aumenta tu reputación como remitente.
Habrás notado que las verificaciones masivas fueron lo primero que mencionamos en este artículo en nuestra lista sobre qué necesitas para mantener tu lista limpia. Esto se debe a que no te conviene estar en la situación de tener que verificar cada dirección manualmente. Te interesa poder validar estas direcciones de email rápidamente mediante una API.
Compatibilidad con una API de email
Aquí tienes dos palabras que no debes olvidar cuando busques una buena herramienta: verificación instantánea. Eso es lo que conseguirás con un software de limpieza de listas de contactos compatible con tu API de email.
Las API permiten que dos aplicaciones se comuniquen entre sí. En el caso de las herramientas de verificación de emails, esa conexión se produce entre la aplicación de limpieza de listas y la aplicación que utilizas para recopilar emails o gestionar tus formularios de registro. Cuando se introduce una dirección de email, conviene que el proceso de verificación sea instantáneo para asegurarte de que los nuevos emails son genuinos y no son direcciones desechables, temporales o de spam.
Compatibilidad con integraciones
La mayoría de las organizaciones utilizan herramientas de distintos proveedores. Las API son estupendas para la comunicación entre aplicaciones, pero se necesitan integraciones para conectar con otras herramientas, como los CRM, que puedas estar usando para gestionar o adquirir tus contactos o prestar asistencia a tu equipo de ventas.
Tu programa de email debe estar diseñado por ti y tus herramientas deben poder funcionar juntas aunque no pertenezcan al mismo conjunto de productos.
Limpia tu lista con las validaciones de emails de Mailgun
Tus contactos alimentan tu estrategia de comunicación por email. Una lista de contactos limpia agiliza tus esfuerzos al eliminar el peso muerto de las direcciones de email no válidas y al garantizar que tus contactos se gestionan y monitorizan en función de la interacción. Mantener sana tu lista de contactos puede parecer una medida de sentido común, pero incluso las cosas más sencillas pueden resultar complicadas y llevar mucho tiempo.
Créenos, no te conviene comprometer tu programa de email con una lista mal gestionada. Por suerte, podemos ayudarte a que eso no ocurra. Juega limpio: echa un vistazo a nuestra solución para comprobar directamente la eficacia de la validación de emails y mantén limpias tus listas de contactos.
