Cómo mejorar la tasa de clics de tus emails

Todo el mundo sabe que internet nos da lo que queremos y necesitamos con solo unos clics. ¿Cuántas veces has visto anuncios que prometen productos, servicios y enormes premios del tipo “eres nuestra visita un millón” a un solo clic de distancia? 

Vale, no estamos diciendo que debas hacer clic en esos anuncios (de hecho, probablemente sea mejor que no lo hagas). Pero la presencia y las capacidades de estos anuncios resaltan un concepto importante en el email marketing… la tasa de clics.

¿No sabes en qué consiste? No te preocupes. Aunque no podemos darte un premio en metálico por ser nuestra visita un millón, podemos darte información que ampliará tus conocimientos sobre la tasa de clics y reforzará tu programa de email. Piénsalo no tanto como un premio, sino más bien como un regalo. 

 ¿Listo? Vamos allá.

En realidad, hay dos formas de medir la tasa de clics en los emails: la tasa de clics no es lo mismo que la tasa de clics por apertura. Ambas miden la eficacia de tu programa de email, pero existen diferencias entre las dos.

La tasa de clics es, sencillamente, la frecuencia con la que se hace clic en los enlaces y CTA de tus campañas de email, en función del número de personas que las han recibido.

Un porcentaje ideal tasa de clics variará de una campaña a otra en función de tus objetivos, pero no hace falta ser un genio para deducir que una mayor tasa de clics se traduce en una mejor interacción y es más probable que genere más negocio para tu organización. Por ejemplo, si de las 1000 personas que reciben tu email, 500 lo abren pero solo 100 hacen clic en un enlace, tu tasa de clics sería del 10 %.

La tasa de clics por apertura solo mide la cantidad de clics que provienen de los emails abiertos, no del total de emails que se han entregado y visto en una bandeja de entrada.

La tasa de clics por apertura te ayuda a medir la eficacia del contenido de tu email, y a saber si los destinatarios de tu campaña mostraron interés en saber más sobre tu negocio a través de tus enlaces y llamadas a la acción. Por ejemplo, si de las 1000 personas que reciben tu email, 500 lo abren pero solo 100 de ellas hacen clic en algún lugar, tu tasa de clics por apertura sería del 20 %. Fácil, ¿verdad?

Diferenciar la tasa de clics de la tasa de clics por apertura puede resultar difícil, pero es fundamental recordar un factor importante. La tasa de clics se deriva del número total de emails enviados. La tasa de clics por apertura se deriva del número total de emails que se abren realmente. Conviene recordarlo a la hora de diseñar tu programa de email.

En este artículo vamos a centrarnos en la tasa de clics, para ayudarte a entender por qué puede ser baja y cómo mejorarla.

Si no dejas de darle vueltas a tu tasa de clics y sigues sin tener claro por qué es baja, es posible que estés buscando en los lugares equivocados. Con la tasa de clics, no se trata solo de si los suscriptores hacen clic en tus emails, sino de averiguar también si los abren o no.

Tal vez, sencillamente, nadie abra tu email. Por ejemplo, puede que se envíe a la carpeta equivocada. Lo más probable es que los emails que acaban en la carpeta de spam se eliminen sin pensarlo dos veces. Algunos ISP también clasifican los emails en distintas pestañas, lo que puede influir en la atención que reciben de los lectores. Por suerte, hay formas de aumentar la cantidad de emails que llegan a la bandeja de entrada para ayudar a que capten la atención y los clics de los consumidores.

O quizás tu email no destaque en la bandeja de entrada. Si tus textos no enganchan y tu línea de asunto es aburrida, a los lectores no les interesará hacer clic para saber más sobre ti (y ¿por qué iban a hacerlo?). No has captado su interés. Además, si tus emails se envían en un momento poco óptimo, los suscriptores pueden limitarse a leerlos por encima o a ignorarlos por completo porque no tienen tiempo ni ganas de leer.

Puede que tengas una línea de asunto y un contenido interesantes. Sin embargo, si tu email no es lo que buscan tus suscriptores, mostrarán un menor interés por lo que intentas venderles. Es posible que tu contenido no les ofrezca las respuestas a sus problemas, o que los hayas atraído con una falsa promesa o promoción.

Un diseño de emails confuso o poco claro ocultará tus llamadas a la acción y reducirá tu tasa de clics al desorientar al lector. Si el contenido de tu email está demasiado sobrecargado o desorganizado, tus suscriptores no sabrán hacia dónde deben dirigir su atención o dónde se encuentra la información más importante. Un diseño de emails que no sea adaptable (responsive) también puede afectar a la tasa de clics. Si tus llamadas a la acción son demasiado pequeñas o no son fáciles de localizar en el móvil, puede que a tus suscriptores les resulte difícil encontrarlas y hacer clic en ellas. 

Por suerte, es muy fácil encontrar una estrategia de mejora que te funcione. Echa un vistazo a estas opciones:

Cuanta más gente abra tu email, más posibilidades tendrás de que hagan clic en tus CTA. En primer lugar, asegúrate de que tu email no acabe en la carpeta de spam. Haznos caso: al fin y al cabo, todo se reduce a tu entregabilidad del email.

Piensa también qué pestaña tiene más sentido para tu campaña e intenta que tus emails lleguen a la carpeta adecuada. Los emails que llegan a la bandeja de entrada principal estarán en primera línea para los suscriptores y tendrán más posibilidades de que los lean, pero también hay mucho que ganar si se entiende cómo funciona la pestaña de Promociones de Gmail, por ejemplo. Asegúrate de que tu email destaque entre los demás con líneas de asunto y preencabezados que llamen la atención.

En el contenido de tus emails, asegúrate de responder a las preguntas de tus suscriptores y darles lo que esperan de ti. ¿Por qué se suscribieron tus lectores? ¿Qué te convierte en la mejor opción para ellos? ¿Cómo puedes satisfacer sus necesidades? Responder a estas preguntas aporta valor a tus emails y explica a los lectores exactamente por qué deberían elegirte… y por qué deberían hacer clic para obtener más información.

Al enviar tus emails, segmenta tu lista de correo en función del nivel de interacción de tus suscriptores. En cuanto a la frecuencia, los suscriptores que más interactúan pueden querer recibir más emails, mientras que los que menos interactúan pueden querer recibir menos. Satisfacer estos deseos te ayudará a mejorar tu tasa de clics. En cuanto al contenido, envía emails segmentados y personalizados en función de los datos demográficos y los niveles de interés de tus lectores. Atiende a sus necesidades actuales, y será más probable que sigan tus llamadas a la acción y vuelvan a ti cuando estén listos para tomar una decisión de compra.

Por último, revisa el diseño de emails y haz los cambios necesarios pensando en la conversión. Prueba diferentes llamadas a la acción, haz un test A/B del contenido de tu email y aplica otras estrategias que te ayuden a confirmar lo que quieren tus suscriptores y aumenten las probabilidades de que hagan clic en tus emails.

Como ves, la tasa de clics es muy importante para tu interacción y entregabilidad. 

Una mayor tasa de clics se traduce en una mayor interacción y en más oportunidades de negocio. Al asegurar una alta entregabilidad y la orientación estratégica de tus emails, te garantizarás que tus relaciones con los clientes sigan pareciendo regalos nuevos mientras sigas creando emails. 🎉

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¡Feliz envío!

Autor: Mary Dolan Mary Dolan is a former Community Marketing Manager and Copywriter at Sinch Mailgun. She was our social media guru and community leader. She was dialed into the email network and writes about the email topics and trends you're probably talking about.