Cómo tenerlo claro al elegir un ESP

Elegir un proveedor de servicios de envío de emails es un verdadero quebradero de cabeza: vas a trabajar con ese ESP durante mucho tiempo y quieres asegurarte de que el servicio satisfaga tus necesidades a la perfección. Pero es inevitable que la empresa te presione para que lo resuelvas cuanto antes. Esa aplicación en la que has estado trabajando no tiene funciones de email y tendría que haberse implementado ayer… o puede que el servidor de email que has estado utilizando ya no dé abasto con todos los emails que tienen que enviarse cada día.

Tienes muchas opciones y no es una decisión fácil de tomar. Para ayudarte, voy a tratar algunas cosas a las que deberías prestar mucha atención durante el proceso. Aunque no es una lista exhaustiva, estos son los requisitos indispensables que debería ofrecer un ESP… De lo contrario, podría ser una señal de alarma y quizá deberías alejarte poco a poco.

Esto es muy importante y queremos dejarlo claro. No te imaginas la de veces que hemos hablado con posibles clientes a los que les habían hecho falsas promesas. Suele ser algo así:

“Oye, Nick, este otro ESP dice que ofrece un 100 % de entregabilidad. ¿Qué me puede ofrecer Mailgun?”

¡Siempre que escuches a un ESP decir eso, huye! Es algo de lo que hemos hablado en un correo postal, y la realidad es que el ESP tiene un rol mucho menor en la entregabilidad de lo que crees. La mayor parte de ese resultado recae sobre el remitente. Lo que debes buscar al elegir un ESP es uno que te diga lo que se necesita: buenas prácticas de adquisición de listas, limpieza de listas, prestar atención a tus analíticas, etc. Para conseguir la mejor entregabilidad posible, debes buscar uno que colabore contigo y te oriente sobre cómo lograrlo. No te dejes engañar por el F.U.D. y las promesas vacías, ya que solo te abocarán al fracaso.

La reputación que tiene un ESP en la comunidad del email es fundamental para el éxito general que tiene a la hora de entregar tu email. Si a un ESP se le conoce por albergar a spammers, esa reputación le seguirá y afectará a la forma en que lo ven los ISP. Esto podría provocar bloqueos importantes o problemas de filtrado que te afecten como remitente. Si se sabe que el ESP adopta una postura activa contra los spammers y supervisa su red para mantener a raya a estos infractores, eso se notará en las relaciones que tenga con los ISP. En Mailgun nos importa tanto esto que tenemos todo un equipo de Reputación dedicado a combatir a los spammers, compuesto tanto por ingenieros como por especialistas en AUP y Entregabilidad.

Como remitente, lo que buscas son resultados, ¿verdad? Cuando eliges un ESP, una de las preguntas más importantes que debes hacerte es: “¿Cómo puedo medir el éxito que estoy teniendo con mis campañas de email?”. Si estás planteándote usar un ESP que no ofrezca una forma de seguir fácilmente el rendimiento de todas y cada una de las campañas que envías, es como si tiraras el dinero a la basura.

De esta forma sabrás cuáles funcionan mejor (¡envía más de esas!) o de cuáles se quejan tus suscriptores con más frecuencia (¡deja de enviarlas ahora mismo!). Actúa con agilidad y haz cambios en función del comportamiento de tus suscriptores. En Mailgun sabemos lo importante que es; por eso hicimos una gran renovación de nuestras funciones de analíticas el año pasado.

El panorama del email cambia con frecuencia y, por eso, es difícil ir un paso por delante. Cuando busques un nuevo ESP, asegúrate de elegir uno que tenga un buen conocimiento sobre todo lo relacionado con el email. Echa un vistazo a los recursos que tienes a tu disposición. ¿La documentación es fácil de seguir? ¿Hay artículos de blog, vídeos, guías o tutoriales con los que puedas aprender? ¿Y su infraestructura? ¿Qué MTA utilizan? ¿Cómo procesan tus datos?

Estas son unas preguntas de sondeo excelentes que deberías plantearte antes de tomar una decisión final. Cualquier tipo de servicio especializado que ofrezca un ESP también dirá mucho de su experiencia. Si te atrae la idea de tener de tu lado a un especialista en entregabilidad, no dudes en echar un vistazo a nuestros servicio gestionado . Este servicio pone a tu equipo en contacto con un especialista en entregabilidad para ayudaros a trazar un plan o a sortear los problemas a los que podáis enfrentaros en ese momento.

Cuando compras un coche nuevo, te fijas en todas las características que incluye para ver si responde a tus necesidades. No hay motivo para que no hagas lo mismo con un ESP. Está claro que cualquier ESP puede ayudarte a enviar emails (o eso espero). Pero ¿qué más pueden hacer por ti? Igual que tener una pantalla de DVD para los niños mientras conduces hace que el viaje sea fantástico, un servicio de validación de emails que garantice que recopilas direcciones de email válidas desde el principio es imprescindible para crear una experiencia inmejorable.

Si lo único que puedes hacer con un ESP es enviar mensajes (y poco más), tendrás la sensación de que tienes que hacerlo tú mismo para que salga bien.

En Mailgun ofrecemos funciones como el mencionado servicio de analíticas y validación de emails, pero también otras características como Rapid-Fire por si necesitas enviar millones de mensajes MUY rápido, y Rutas para gestionar y analizar los mensajes entrantes.

Como puedes ver, hay muchas cosas que tener en cuenta a la hora de tomar una decisión empresarial informada, como es la elección de un ESP. Pero, si tienes una idea de lo que debes buscar, te resultará mucho más fácil tenerlo claro y centrarte en lo que mejor se adapte a tus necesidades. Espero que esta información te ayude en tu búsqueda; si tienes alguna pregunta al respecto, no dudes en decírnoslo. Hagas lo que hagas, ¡no te dejes engañar por la garantía del 100 % de entregabilidad!

Autor: Nick Lafferty Nick Lafferty was a Team Lead for our Growth team at Sinch Mailgun. An avid blogger himself, he focused on sharing strategies and initiatives to help businesses grow their reach and make the most of their email program.