¿Con qué rapidez puede procesar Mailgun mis mensajes? Presentamos el SLA de entrega Rapid Fire

Este artículo se publicó originalmente el 2 de noviembre de 2017.

Para los grandes remitentes, enviar muchos mensajes en muy poco tiempo puede ser todo un reto. Una vez configurado tu mensaje, quieres que llegue a las bandejas de entrada en segundos, no en horas, y nosotros queremos asegurarnos de que así sea.

Aunque no podemos acelerar la rapidez con la que envías tus mensajes a Mailgun ni el tiempo que tardan los proveedores de buzones de email en entregar tus mensajes en las bandejas de entrada, sí podemos supervisar la eficacia con la que procesamos tus mensajes y hacemos nuestro primer intento de entrega.

Con una infraestructura escalable en la nube, nuestros sistemas se adaptan rápidamente a los cambios de volumen, hasta el punto de que estamos dispuestos a respaldarlo con una garantía para los clientes con envíos urgentes y de gran volumen. Se llama ANS de Envíos Ultrarrápidos de Gran Eficacia.

Rapid Fire te ofrece una entrega a gran velocidad y la capacidad de enviar hasta 15 millones de mensajes por hora cuando quieras. En cuanto Mailgun acepta tu email, iniciamos el primer intento de entrega: enviamos el 99 % de los mensajes en menos de cinco minutos desde su recepción.

Tanto si necesitas enviar 15 000 mensajes por hora como 15 millones, podemos garantizar esa tasa de envío con el SLA de entrega Rapid Fire. Esto significa que puedes enviar tus emails de gran volumen a los clientes en el momento óptimo sin preocuparte nunca por los retrasos de procesamiento. Y puedes disfrutar de la tranquilidad que da un compromiso respaldado por un SLA.

En otras palabras, con Rapid Fire, no acabarás en una situación como esta:

(Y si es así, te pagaremos).

En pocas palabras, porque nos lo pidieron. Cada trimestre hablamos con decenas de clientes actuales y potenciales que envían alertas de stock o emails de ventas flash (mensajes con plazos muy ajustados). Para estos clientes, los retrasos pueden causar problemas graves e incluso poner en peligro su negocio, por lo que queríamos garantizar que pudieran alcanzar sus objetivos de entrega.

Como Mailgun está en la nube, tenemos la capacidad de aprovisionar nuestra infraestructura dinámicamente y gestionar nuestra capacidad sin tener que apilar servidores. Aprovechamos esto a nuestro favor al idear una forma de reducir el tiempo de procesamiento de los mensajes. Nuestro objetivo era alcanzar sistemáticamente los hitos de entrega con la confianza suficiente no solo para asegurar a nuestros clientes nuestra capacidad de rendimiento, sino para respaldarla con un SLA real.

Siempre que hablamos con clientes que envían millones de mensajes al mes, solemos hacer las mismas preguntas generales: ¿de dónde sacaste tu lista de contactos? ¿Qué objetivo tiene tu envío? ¿Tienes requisitos de envío con picos? Si la última respuesta es “sí”, es algo de lo que queremos saber más de inmediato.

Para la mayoría de los clientes, enviar tres millones de emails es algo bastante normal, pero también quieren poder entregar esos emails en un periodo de tiempo relativamente corto. Para satisfacer esta demanda, tenemos que escalar algún aspecto de nuestra plataforma para resolver tanto nuestro tráfico normal como este nuevo pico, o de lo contrario nos arriesgamos a sufrir bloqueos en toda la plataforma (algo inaceptable).

Hemos diseñado nuestros algoritmos de procesamiento de mensajes para optimizar la equidad en toda la plataforma, garantizando que los clientes que envían mensajes transaccionales, los cuales siempre se deben entregar rápidamente, no se vean perjudicados por alguien que envíe una campaña masiva de marketing. Aunque este equilibrio funciona para la mayoría de los clientes, sí que implica que los remitentes con picos de envío pueden experimentar mayores retrasos en el procesamiento de mensajes debido a este diseño.

Acomodar este tipo de cargas de trabajo se traduce en una presión significativamente mayor sobre nuestra infraestructura. Aunque esa infraestructura esté en la nube, nosotros, como muchos proveedores de SaaS, intentamos mantener gran parte de nuestro gasto de alojamiento en instancias reservadas para reducir aún más los costes. Al planificar los picos, nuestra plataforma tiene que admitir esto de forma dinámica, y tenemos menos capacidad para gestionar nuestros costes a un nivel general.

Para muchos tipos de mensaje, hay un momento en el que tu email tendrá el mayor impacto, y hay varios factores que debes tener en cuenta entre la ejecución del comando de envío y la llegada del email a la bandeja de entrada. Rapid Fire te permite eliminar una de estas variables (el intento de entrega) de tus consideraciones.

Varios casos de uso pueden beneficiarse de este nivel de capacidad y entrega rápidas. Esta lista no es en absoluto exhaustiva, pero son excelentes ejemplos de mensajes urgentes y de gran volumen para los que se puede utilizar Rapid Fire:

Los sitios de ofertas que envían emails a diario suelen necesitar que sus mensajes: a) lleguen a los clientes a una hora específica del día, y b) lleguen a una gran lista de destinatarios. El SLA de entrega Rapid Fire resuelve ambos problemas.

Las alertas financieras y las notificaciones del mercado de valores solo son relevantes durante un corto periodo de tiempo. Rapid Fire te ofrece la capacidad de dar noticias financieras a tus clientes a medida que suceden.

Según los 5 consejos principales para ventas flash de Experian, las ventas flash de dos horas consiguen las mejores tasas de clics por apertura, y las de tres horas, las mejores tasas de transacción por clic. Esto significa que las empresas tienen un margen muy estrecho para mostrar sus mensajes de venta flash a los clientes, y Rapid Fire permite conseguir el momento óptimo sin tener que preocuparse.

Los proveedores de servicios envían miles de mensajes en nombre de sus clientes de forma regular. Con Rapid Fire, puedes pasar más emails por el sistema con total confianza. Además, puedes asegurar a tu base de clientes que sus emails se procesarán rápidamente. Esto te permite concentrarte en otros aspectos de tu servicio, sabiendo que tu solución de email puede escalar contigo.

Una de las mayores ventajas de Rapid Fire es que no tienes que planificar tus emails con tanta antelación. Esto te da mucha flexibilidad para hacer ajustes de última hora y aun así enviar tu mensaje a una gran lista de clientes en el momento deseado.

Con la capacidad de enviar mensajes más rápidamente, llega la capacidad de recibirlos más rápidamente. Con un procesamiento entrante más rápido, puedes interactuar con los clientes con la confianza de estar actuando sobre la información más reciente.

¿Quieres saber más sobre el SLA de entrega Rapid Fire? Haz clic aquí para obtener información adicional sobre nuestra solución de email de gran volumen y entrega rápida, y hablar con uno de nuestros expertos en email sobre el funcionamiento de Rapid Fire.

Autor: Josh Odom Josh Odom is President of the CPaaS unit at Sinch. Previously, he acted as Chief Technology Officer of Mailgun, and the Senior Product and Engineering leader at Rackspace. He covers a variety of topics for the blog from incidents and data security to product growth.