Com que rapidez o Mailgun consegue processar minhas mensagens? Conheça o SLA de entrega Rapid Fire

Publicado originalmente em 2 de novembro de 2017.

Para grandes remetentes, enviar muitas mensagens em um período muito curto pode ser especialmente desafiador. Assim que sua mensagem for configurada, você vai querer que ela chegue às caixas de entrada em segundos, não em horas, e queremos garantir que isso aconteça.

Embora não possamos acelerar a rapidez com que suas mensagens chegam ao Mailgun ou o tempo que os provedores de caixa de entrada levam para entregar suas mensagens nas caixas de entrada, podemos monitorar a eficiência com que processamos suas mensagens e fazemos nossa tentativa inicial de entrega.

Com uma infraestrutura escalonável baseada em nuvem, nossos sistemas conseguem se adaptar rapidamente à variação de volumes, a ponto de estarmos dispostos a oferecer uma garantia para clientes com envios de alto volume e urgência de tempo. É o que chamamos de SLA de Entrega Rapid Fire.

O Rapid Fire oferece entrega de alta velocidade e  capacidade para enviar até 15 milhões de mensagens por hora, quando você quiser. Assim que seu e-mail for aceito pelo Mailgun, iniciaremos a primeira tentativa de entrega, enviando 99% das mensagens em menos de cinco minutos após o recebimento.

Seja para enviar 15.000 ou 15 milhões de mensagens por hora, podemos garantir essa taxa de envio com o SLA de entrega Rapid Fire. Isso significa que você pode enviar seus e-mails de alto volume para os clientes no momento ideal, sem nunca se preocupar com atrasos no processamento. E você pode desfrutar da tranquilidade que acompanha um compromisso garantido por SLA.

Em outras palavras, com o Rapid Fire, você não passará por uma situação como esta:

(E, se isso acontecer, nós pagaremos você.)

De modo simples: porque nos pediram. A cada trimestre, conversamos com dezenas de clientes e leads que enviam coisas como alertas de ações ou e-mails de vendas relâmpago — mensagens com restrições de tempo muito rigorosas. Para esses clientes, atrasos podem causar problemas graves e até mesmo prejudicar seus negócios. Por isso, queríamos garantir que esses clientes conseguissem atingir suas metas de entrega.

Como o Mailgun foi desenvolvido na nuvem, temos a capacidade de provisionar nossa infraestrutura dinamicamente e gerenciar nossa capacidade sem precisar montar e empilhar servidores. E usamos isso a nosso favor ao elaborar uma maneira de reduzir o tempo de processamento de mensagens. Nossa meta era atingir marcos de entrega de forma consistente e com confiança suficiente para não apenas assegurar aos nossos clientes nossa capacidade de desempenho, mas garantir isso com um SLA real.

Sempre que conversamos com clientes que enviam milhões de mensagens por mês, costumamos fazer as mesmas perguntas gerais: como você obteve sua lista de e-mails? Qual é o objetivo do seu envio? Você tem requisitos de envio com picos de volume? Se a última resposta for “sim”, isso é algo sobre o qual queremos saber mais imediatamente.

A maioria dos clientes considera o envio de três milhões de e-mails uma solicitação bastante comum, mas também deseja conseguir entregar esses e-mails em uma janela relativamente curta. Para atender a essa demanda, precisamos dimensionar algum aspecto da nossa plataforma para lidar tanto com o limite máximo de tráfego normal quanto com esse novo pico. Caso contrário, correremos o risco de aplicar o throttling em toda a plataforma (o que é inaceitável).

Desenvolvemos nossos algoritmos de processamento de mensagens para otimizar um nível de imparcialidade em toda a plataforma, garantindo que os clientes que enviam mensagens transacionais (que sempre devem ser entregues rapidamente) não sejam penalizados por alguém enviando uma enorme campanha de marketing em massa. Embora essa compensação funcione para a maioria dos clientes, isso significa que remetentes com picos repentinos podem sofrer atrasos maiores no processamento de mensagens devido a esse modelo.

Trabalhar para acomodar esses tipos de cargas de trabalho se traduz em uma sobrecarga significativamente maior para nossa infraestrutura. Embora essa infraestrutura esteja na nuvem, nós, assim como muitos provedores de SaaS, tentamos manter a maior parte de nossos gastos com hospedagem em instâncias reservadas para reduzir os custos ainda mais. Como nos planejamos para os picos, nossa plataforma precisa oferecer suporte a isso de forma dinâmica, e temos uma capacidade reduzida de gerenciar nossos custos em um nível macro.

Para muitos tipos de mensagens, há uma janela na qual seu e-mail terá o maior impacto, e há vários fatores a se considerar entre a execução do comando de envio e a chegada do e-mail na caixa de entrada. O Rapid Fire permite que você remova uma dessas variáveis (a tentativa de entrega) da sua consideração.

Vários casos de uso diferentes podem se beneficiar desse nível de capacidade e entrega rápida. Esta não é, de forma alguma, uma lista exaustiva, mas aqui estão ótimos exemplos das mensagens de alto volume e sensíveis ao tempo para as quais o Rapid Fire pode ser usado:

Os sites de ofertas que oferecem e-mails diários geralmente precisam que suas mensagens: a) cheguem aos clientes em um horário específico todos os dias; e 2) alcancem uma grande lista de destinatários. O SLA de entrega Rapid Fire soluciona ambos.

Alertas financeiros e notificações do mercado de ações são relevantes apenas por um curto período de tempo. O Rapid Fire oferece a você a capacidade de fornecer notícias financeiras aos seus clientes assim que elas acontecem.

De acordo com a publicação 5 principais dicas para vendas relâmpago da Experian, vendas relâmpago de duas horas oferecem as melhores taxas de cliques por abertura, e vendas relâmpago de três horas têm as melhores taxas de transações por clique. Isso significa que as empresas têm uma janela bastante estreita para exibir suas mensagens de vendas relâmpago para os clientes, e o Rapid Fire permite que você alcance o momento ideal sem precisar se preocupar com isso.

Os provedores de serviços enviam milhares de mensagens em nome de seus clientes regularmente. Com o Rapid Fire, você pode passar mais e-mails pelo sistema com confiança. Além disso, você pode garantir à sua base de clientes que os e-mails dela serão processados rapidamente. Isso permite que você se concentre em outros aspectos do seu serviço, sabendo que sua solução de e-mail pode crescer com você.

Uma das maiores vantagens do Rapid Fire é que você não precisa planejar seus e-mails com tanta antecedência. Isso proporciona muita flexibilidade para fazer ajustes de última hora e ainda enviar sua mensagem para uma grande lista de clientes no horário desejado.

Junto com a capacidade de enviar mensagens mais rapidamente, vem a capacidade de receber mensagens mais rapidamente. Com um processamento de entrada mais rápido, você pode interagir com os clientes com a confiança de que está agindo com base nas informações mais recentes.

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Autor: Josh Odom Josh Odom is President of the CPaaS unit at Sinch. Previously, he acted as Chief Technology Officer of Mailgun, and the Senior Product and Engineering leader at Rackspace. He covers a variety of topics for the blog from incidents and data security to product growth.