Software de análisis de emails

Utiliza una solución de análisis de emails para enviar emails a tu aplicación y permitir una automatización del flujo de trabajo más eficiente. Con las potentes funciones de enrutamiento de entrada de Mailgun, gestionar las respuestas y el email entrante es fácil.
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Automatiza el análisis de emails

Gestionar cualquier empresa conlleva responder a muchos emails entrantes. Los clientes envían pedidos y consultas sobre pedidos; los usuarios envían y responden a incidencias de asistencia; y los suscriptores se unen a listas de contactos y piden que se les elimine de las listas de contactos. Responder a cada email de forma individual y enrutarlo al lugar adecuado requiere un tiempo valioso. Sin un analizador de emails, tienes que analizar un mensaje, identificar los datos importantes, transcodificarlos manualmente e introducirlos en las aplicaciones de la empresa.

Este proceso manual de responder a los mensajes entrantes lleva demasiado tiempo y genera errores. El uso de un analizador de emails que pueda extraer datos de emails en HTML te permite automatizar el procesamiento, haciendo que los procesos de la empresa sean más rápidos y fiables.

Ilustración de Mail Gnome, la mascota de Mailgun.

Cómo funciona un software de análisis de email

Los analizadores de emails basados en reglas utilizan expresiones regulares para entender el contenido de los datos de los emails. Al examinar los encabezados del email, el cuerpo del email y los adjuntos del email, un analizador de emails puede utilizar reglas de análisis para identificar las partes clave del mensaje. Ignoran los mensajes citados y otro contenido del mensaje irrelevante, y seleccionan solo los datos importantes. Luego, obtienen y almacenan los datos extraídos en documentos de Google, una hoja de cálculo de Microsoft Excel, un servidor SQL u otras bases de datos. No hay necesidad de introducir datos manualmente, y los datos del email analizados pueden fluir directamente al software de automatización del flujo de trabajo.

Los datos de email analizados incluyen:

  • Nombre del remitente y dirección de email
  • Dirección de email del destinatario (Para, CC, CCO)
  • Línea de asunto
  • Cuerpo del email (texto sin formato y/o HTML)
  • Fecha y hora de recepción
  • Adjuntos (nombres de archivo y contenido)
  • Encabezados (p. ej., Message-ID, Reply-To, X-Mailer)
  • Enlaces integrados o URL
  • Bloque de firma o detalles de contacto
  • Datos estructurados como números de pedido, ID de seguimiento o números de incidencia
El enrutamiento de email se convierte en datos simples

Casos de uso del análisis del email

El uso de un software de análisis de emails puede respaldar casos de uso frecuentes, como agregar clientes potenciales a tu software CRM o introducir información de pedidos en tu base de datos. Las empresas a menudo necesitan rutas entrantes para reenviar las solicitudes de ayuda a tu equipo de asistencia al cliente o enviar un nuevo email en respuesta a las solicitudes comunes de los usuarios.

El software de análisis de email impulsa esa automatización, lo que permite a las empresas reducir el valioso tiempo que dedican a gestionar los emails entrantes y eliminar el trabajo manual y los errores que conlleva procesar los mensajes. En última instancia, esto puede tener un gran impacto en la satisfacción del cliente al acelerar tu respuesta a los mensajes de email.

El enrutamiento de email se convierte en datos simples

Primeros pasos del enrutamiento de entrada

El procesamiento de entrada de Mailgun te entrega los mensajes entrantes ya analizados y en formato JSON, de modo que puedas aprovecharlos para automatizar tus respuestas. Es muy fácil empezar:

  • 1. Regístrate en Mailgun.

  • 2. Añade tu dominio.

  • 3. Crea un buzón de entrada mediante nuestra función Rutas (disponible a partir del plan Foundation).

  • 4. Añade una ruta desde el buzón de entrada a una URL de devolución de llamada. Aquí es donde tienes tu script para procesar el email analizado.

Empezar
Ilustración del enrutamiento de entrada.

Automatiza el análisis de emails con procesamiento entrante

Con el procesamiento de mensajes entrantes de Mailgun, te quitas de encima la parte difícil del proceso, es decir, el análisis. Tan solo tienes que coger el contenido analizado y conectarlo a tu aplicación.

Tanto si buscas hacer la integración con Salesforce como con otras aplicaciones de empresa, los webhooks facilitan la configuración de flujos de datos que eliminan la necesidad de gestionar manualmente los emails. Usar el software de análisis de email agiliza tus tareas repetitivas para que puedas centrarte en los casos inusuales que realmente necesitan atención especial e individual

Echa un vistazo a nuestros planes y a las funciones que te ofrecen para potenciar tu entregabilidad. Para empresas que envían más de 100 000 emails.

Prueba ya Mailgun
Imagen para Automatiza el análisis de emails con procesamiento entrante

Preguntas frecuentes

Preguntas frecuentes (FAQs)

Un analizador de email extrae datos estructurados de los emails entrantes, mientras que el enrutamiento de email entrante dirige esos emails a la aplicación o punto de conexión correspondiente. Con Mailgun, el enrutamiento de entrada funciona junto con el análisis: los emails se enrutan a una URL de devolución de llamada y se analizan en un JSON estructurado automáticamente.

Sí. El procesamiento entrante de Mailgun puede extraer datos de los adjuntos de los emails, incluyendo archivos PDF y hojas de cálculo. Los adjuntos analizados se incluyen en la carga útil de JSON que se envía a tu aplicación a través de webhooks, lo que permite una mayor automatización.

Puedes usar el analizador de email de Mailgun para extraer datos de clientes potenciales o de asistencia y enviarlos directamente a tu CRM o software de asistencia a través de un webhook. El contenido analizado llega en JSON estructurado, lo que facilita su integración con plataformas como Salesforce, Zendesk o HubSpot.

Sí. El enrutamiento de entrada de Mailgun te permite reenviar el contenido de los emails analizados a una URL de webhook. Esto permite la automatización en tiempo real al enviar datos estructurados en JSON a la aplicación o al punto de conexión de tu servicio para su procesamiento inmediato.

Mailgun está diseñado para gestionar operaciones de email a gran escala, incluyendo el análisis de altos volúmenes de mensajes entrantes. Es ideal para empresas que procesan más de 100.000 emails, garantizando fiabilidad, velocidad y escalabilidad.

El análisis de email automatiza la extracción de la información del cliente de los mensajes de asistencia, lo que permite un enrutamiento y una respuesta más rápidos. Al eliminar la revisión manual, los equipos pueden responder de manera más rápida y precisa, mejorando la satisfacción del cliente y reduciendo los tiempos de resolución.

Sí. Una vez que los emails se analizan y estructuran utilizando el procesamiento entrante de Mailgun, puedes crear flujos de trabajo automatizados que sirvan de disparador para respuestas personalizadas. Esto agiliza la comunicación y gestiona las consultas rutinarias sin intervención manual.