El enrutamiento de email hecho fácil: analiza y simplifica cada mensaje entrante

Ábrete paso entre el ruido y el desorden del email entrante con una solución que se adapta a tu caso de uso con las Rutas de entrada de Mailgun, nuestro software patentado de análisis de email.
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Optimiza el email entrante

La comunicación bidireccional es esencial para el éxito de cualquier empresa moderna. Aunque enviar un email ya es de por sí bastante complejo, gestionar los mensajes entrantes presenta una serie de retos totalmente diferentes. Los hilos de email, los mensajes MIME de varias partes y los datos irrelevantes pueden dificultar la extracción de la información que más importa. Ahí es donde entra en juego el enrutamiento de emails entrantes: te ayuda a analizar, organizar y priorizar automáticamente los emails entrantes, reduciendo el riesgo de perder mensajes, la frustración del cliente y la pérdida de tiempo.

Para las empresas conscientes de la comunicación, estos complejos mensajes entrantes se simplifican y analizan para obtener todos los datos que necesitas con las Rutas de entrada.

Ilustración del software de enrutamiento de emails.

Elimina el desorden en la bandeja de entrada con el enrutamiento de emails entrantes

Deshacerse de todo el desorden es el primer paso hacia una solución de email entrante optimizada. Las rutas entrantes permiten a los remitentes limpiar hilos de email complicados analizando a fondo tus mensajes entrantes y convirtiéndolos a JSON UTF-8 para facilitar su lectura. Mediante el análisis, puedes extraer datos que son importantes para tu empresa, en lugar de recopilar firmas de email y contenido repetido en un hilo de email.

El enrutamiento de email se convierte en datos simples

Enrutamiento automatizado de emails entrantes

La comunicación significativa puede perderse en el ruido de los mensajes de spam y las respuestas automáticas. Controlar tus emails entrantes va más allá de hacerlos fáciles de leer. Las rutas entrantes utilizan la automatización para simplificar la eliminación de ruido y te permiten canalizar los mensajes de la manera que mejor se adapte al caso de uso de tu empresa.

Ya sea agrupando todas las respuestas automáticas en el mismo punto de conexión URL para medirlas en tu CRM o reenviando mensajes que cumplan una regla específica a otra dirección de email, las rutas de entrada llevarán tus mensajes a su próximo destino con facilidad.

Ilustración del enrutamiento de entrada.

Cómo funciona un software de análisis de email

Los analizadores de emails basados en reglas utilizan expresiones regulares para entender el contenido de los datos de los emails. Al escanear los encabezados del email, el cuerpo del email y los adjuntos del email, un analizador de emails puede utilizar reglas de análisis para identificar las partes clave del mensaje y extraer datos. Los analizadores de emails ignoran los mensajes citados y otro contenido del mensaje irrelevante y seleccionan solo los datos importantes.

A partir de ahí, lo que ocurre con esos datos extraídos depende en gran medida del punto de conexión de ruta que hayas especificado para esos mensajes.

Ilustración que muestra la organización de la API.

Integración sencilla de la API de email

La API de email de Mailgun hace que integrar el email en tus aplicaciones existentes sea increíblemente fácil con nuestra API RESTful, servidores SMTP y documentación completa. Tanto si necesitas enviar mil o 10 millones de emails en minutos, la infraestructura de la API de email de Mailgun escala contigo y cuenta con un 99,99 % de tiempo de actividad del servidor, para que nunca te encuentres en un aprieto cuando más lo necesites.

¿Buscas un lugar para empezar? La documentación de la API de email de Mailgun abarca lenguajes de programación populares como Python, Ruby, Java y C# para hacer que la implementación sea lo más sencilla posible.

Ilustración que muestra el código de la API para el envío de emails.

Casos de uso del enrutamiento de emails entrantes

Publicación de comentarios y mensajes integrados en la aplicación: Permite a los usuarios responder directamente a los emails de notificación para publicar comentarios o mensajes. El enrutamiento de emails entrantes analiza sus respuestas y las entrega directamente en la interfaz de tu aplicación.

Generación de incidencias de asistencia impulsadas por email: Permite respuestas de email fluidas a las incidencias de asistencia al cliente. Los mensajes entrantes se analizan y se añaden al hilo de la incidencia correcta en tu sistema de centro de asistencia.

Chat anónimo en la aplicación: Impulsa conversaciones privadas y anónimas mediante el enrutamiento de mensajes entre usuarios mientras ocultas las direcciones de email personales.

Flujos de trabajo de email a aplicación/sitio web: Convierte los emails en contenido estructurado, como actualizaciones de itinerario, tareas pendientes o borradores de publicaciones de blog, mediante el análisis de los mensajes entrantes y su enrutamiento hacia tu aplicación o CMS. 

Podemos garantizar un mejor servicio para nuestros profesionales del marketing al usar Mailgun. Ellos cuentan con nosotros y nosotros contamos con Mailgun: y esta relación nos ayuda a mantener la credibilidad ante nuestros clientes.
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Paulius Milisauskas Vicepresidente de Operaciones de Cliente

Preguntas frecuentes

Preguntas frecuentes

El enrutamiento de emails entrantes permite un verdadero diálogo bidireccional con tus clientes. Al dirigir automáticamente las respuestas a tus flujos de trabajo o aplicaciones, simplifica la comunicación, mantiene las conversaciones organizadas y garantiza que cada mensaje llegue al lugar correcto.

Enrutamiento de buzón: Se dirige a una única dirección de email (por ejemplo, asistencia@tuempresa.com), de modo que solo los mensajes enviados a esa bandeja de entrada son procesados por tus reglas de enrutamiento.

Enrutamiento de dominio: Captura todos los emails enviados a tu dominio entero (por ejemplo, cualquiercosa@tuempresa.com) y aplica tus reglas de enrutamiento a todas las direcciones a la vez.

Reenvío: Simplemente pasa un mensaje entrante a otra bandeja de entrada o dispositivo, manteniéndolo en su formato original.

Enrutamiento: Va más allá: analiza y transforma los mensajes a medida que llegan, y luego entrega los datos a tus aplicaciones, sistemas de incidencias o puntos de conexión personalizados para una integración perfecta. 

Con el enrutamiento de emails entrantes, puedes definir reglas de análisis personalizadas utilizando expresiones regulares o JSONPath. Mailgun aplica estas reglas a tus mensajes entrantes (extrayendo automáticamente campos como números de pedido, IDs de clientes o cualquier otro patrón que especifiques) y te los devuelve en la carga útil de tu webhook como JSON estructurado.

Sí. Las rutas entrantes se pueden configurar para capturar adjuntos junto con el contenido del mensaje. Cuando llega un email, Mailgun codificará los adjuntos en base64 y los incluirá en la carga útil del webhook, permitiéndote almacenarlos, procesarlos o reenviarlos donde tu aplicación lo requiera.

Los emails analizados se entregan en JSON codificado en UTF‑8 por defecto, con campos separados para encabezados, contenido del cuerpo (texto sin formato y HTML) y adjuntos. También puedes solicitar form-data multiparte si tu punto de conexión prefiere ese formato, garantizando la máxima compatibilidad con tu stack.

El panel de control de Mailgun proporciona un registro en vivo de cada mensaje entrante procesado por tus rutas. Puedes inspeccionar el email sin formato, la carga útil JSON analizada y las decisiones de enrutamiento. Además, los webhooks incluyen códigos de respuesta HTTP detallados y mensajes de error para ayudarte a solucionar cualquier problema de entrega o de análisis en tiempo real.

Explora más allá del análisis de emails

Mailgun cuenta con una variedad de funciones para las empresas que necesitan un software de análisis de email.