Mailgun

Registro de cambios de la Política de Privacidad

Última revisión y actualización el 29/10/2020. Haz clic aquí para ver la versión más reciente.

Registro de cambios

El 29 de octubre de 2020, modificamos la Política de Privacidad de la siguiente forma:

  • Modificamos nuestra política para que fuese más fácil de entender la forma en que recopilamos y tratamos tus datos.

  • Modificamos nuestra forma de proteger las transferencias de tus datos en respuesta a la sentencia reciente del Tribunal de Justicia de la Unión Europea que invalida el Marco del Escudo de Privacidad Unión Europea-Estados Unidos.

  • Modificamos todo recurso al Escudo de Privacidad.

  • Modificamos nuestra lista de proveedores externos, nuestros proveedores de pago, la funcionalidad del sitio web y los servicios de interacción con el cliente, tras haber fusionado proveedores en nuestra empresa conjunta.

  • Modificamos la información de contacto de nuestro mecanismo interno de quejas.

El 5 de mayo de 2020, modificamos la Política de Privacidad de la siguiente forma:

  • Modificamos nuestro mecanismo independiente de recursos para las quejas sobre el Escudo de Privacidad para habilitar su uso por parte de ciudadanos de la Unión Europea.

  • Modificamos la información de contacto de nuestro mecanismo interno de quejas.

El 23 de agosto de 2019, modificamos la Política de Privacidad de la siguiente forma:

  • Añadimos más detalles sobre cómo transferimos los datos personales de conformidad con el Marco del Escudo de Privacidad entre la Unión Europea y Estados Unidos en el artículo 9.

  • Modificamos la lista de socios externos con los que compartimos datos personales para facilitar el funcionamiento de nuestra actividad, añadiendo Chargify, Optimizely, Salesforce, Uservoice y Zapier y eliminando aquellos con los que ya no colaboramos.

  • Añadimos un enlace a nuestra política de cookies en el artículo 2.

El 31 de agosto de 2018, modificamos la Política de Privacidad de la siguiente forma:

  • Añadimos más distinciones entre los usuarios de Mailgun y los visitantes del sitio web para que quedase más claro qué políticas se aplican a cada grupo.

  • Incluimos información sobre qué datos recopilamos, cómo los utilizamos y los derechos que tienes en relación con ellos.

  • Añadimos detalles sobre los socios externos que empleamos para facilitar el funcionamiento de nuestra actividad y explicamos en qué consiste nuestra colaboración con ellos.

El 30 de junio de 2017, modificamos la Política de Privacidad de la siguiente forma:

  • Modificamos nuestra política para eliminar las referencias al Marco de Puerto Seguro entre Estados Unidos y Suiza.

El 27 de junio de 2017, modificamos la Política de Privacidad de la siguiente forma:

  • Realizamos cambios para reflejar las mejoras en la funcionalidad de verificación de emails de nuestros Servicios.

La versión anterior de nuestra Política de Privacidad, con fecha del 05/05/2020, está disponible para su consulta a continuación. Para acceder a la última versión, haz clic aquí.

Tu privacidad y tu seguridad son muy importantes para nosotros. En esta política, describimos cómo recopilamos y utilizamos información sobre ti y el uso que haces de nuestros servicios, incluyendo nuestra plataforma y nuestra web. Si eres cliente nuestro, te invitamos a leer esta política junto con nuestras Condiciones de Servicio.

1. ¿Quiénes somos?

Como sabes, somos un proveedor de servicios de envío de emails. Dado que recopilamos información sobre nuestros clientes y los visitantes de nuestro sitio web, las leyes de protección de datos de la Unión Europea (“UE”) nos califican como “responsable del tratamiento de datos”. Es decir, somos responsables de decidir cómo conservamos y usamos datos personales tuyos.

2. ¿Cómo recopilamos información sobre ti?

Cuando rellenas un formulario de contacto en nuestra web o cuando nos envías un email, recopilamos información sobre ti. Independientemente de la forma en que decidas ponerte en contacto con nosotros, necesitamos una serie de datos personales básicos para poder gestionar tu solicitud.

Si has expresado a terceros tu interés por nuestros servicios, también podríamos recibir datos personales tuyos de dichos terceros.

Recopilamos información por medios automatizados. Cuando visitas nuestra web, ves un anuncio de Mailgun en una página propiedad de terceros o lees uno de nuestros emails de marketing, recopilamos automáticamente información sobre ti a través de cookies, balizas web y otras tecnologías similares. Se trata de pequeños archivos asociados a la información que tu navegador o nuestros servidores guardan y devuelven, lo cual es necesario dentro del uso que haces del sitio web y los servicios, para fines como guardar tu sesión entre una visita y la siguiente, recordar tus preferencias de visualización o hacer seguimiento de tu uso del sitio web. Para más información sobre el uso que hacemos de las cookies, lee nuestro aviso sobre cookies.

3. ¿Qué información recopilamos sobre ti?

Recopilamos dos tipos de información sobre ti: datos personales y datos no personales.

Datos personales. Es la información que nos permite saber quién eres. Incluye la información que nos proporcionas cuando te registras para utilizar la plataforma (como el nombre, el nombre de la empresa, la dirección de email, la dirección postal, cualquier otro dato de contacto que compartas con nosotros, el nombre de dominio asociado y los detalles de la tarjeta de crédito). Tus credenciales de acceso también son datos personales. Esta categoría incluye igualmente información relacionada con tu identidad que nos proporciones a través de otros medios, como emails a nuestro equipo de asistencia.

Datos no personales. Se trata de información que no nos permite determinar tu identidad. Por lo general, procede del uso que das a los servicios tras registrarte. Los datos no personales incluyen información que podría identificarte personalmente en su forma original, pero que hemos modificado para eliminar u ocultar (por ejemplo, mediante agregación) todo dato personal.

4. ¿Cómo utilizamos tu información?

Si eres visitante de nuestra web, utilizamos tus datos personales y no personales para interactuar contigo y para posibilitar las conversaciones en el chat en vivo de nuestra web.

Si eres cliente, utilizamos la información que recopilamos sobre ti para prestarte nuestros servicios. Dentro de tal finalidad, utilizamos tus datos personales y no personales para:

  1. crear y mantener tu cuenta en la plataforma y controlar el acceso a ella;

  2. facilitarte registros en tiempo real del uso que haces de la plataforma;

  3. responder a cualquier solicitud de asistencia o información de ventas que nos hagas y comunicaciones similares;

  4. enviarte comunicaciones sobre nuestros servicios (por ejemplo, mediante newsletters, emails de marketing, avisos u ofertas especiales);

  5. fines de facturación y cobro, si te has suscrito a uno de nuestros planes de pago;

  6. investigación y prevención de fraudes e infracciones de las Condiciones de Servicio;

  7. permitir que terceros nos presten servicios;

  8. asignar una dirección IP dedicada a los clientes que la soliciten;

  9. cumplir con la legislación aplicable a la que estamos sujetos.

Podemos utilizar tus datos no personales para mejorar nuestros servicios, por ejemplo, a través de análisis web o diagnósticos de problemas. También es posible que utilicemos información agregada o despersonalizada para promocionar nuestros servicios, por ejemplo, citando estadísticas de uso.

5. ¿Con qué fundamento jurídico recopilamos tus datos personales?

Recopilamos tus datos personales o bien porque los necesitamos para cumplir el contrato que hemos firmado contigo o bien porque has realizado acciones conducentes a celebrar un contrato con nosotros (por ejemplo, cuando rellenas un formulario de contacto para solicitar información sobre nuestros servicios o cuando creas una cuenta de Mailgun). En el resto de casos, recopilamos datos personales conforme a tu consentimiento.

6. ¿Con quién compartimos tus datos personales?

Excepto en las circunstancias limitadas que describimos aquí o en un acuerdo aplicable o en nuestras Condiciones de Servicio, no compartimos tus datos personales con terceros. Cuando necesitemos proporcionar tus datos personales a terceros, solo los compartiremos en la medida necesaria para prestarte nuestros servicios. También podríamos compartir tus datos personales según lo exija o permita la legislación y como se describe a continuación.

Alojamos el sitio web y llevamos la plataforma recurriendo a terceros como AWS®, SoftLayer® y Rackspace®. Tu plataforma se alojará en sus centros de datos en los Estados Unidos y/o Europa, en función de dónde hayas seleccionado desplegar los servicios de Mailgun.

Utilizamos Stripe® y Chargify para procesar los pagos de suscripción y, por lo tanto, les proporcionaremos los datos personales necesarios para realizar cargos en tu tarjeta de crédito.

Podemos recurrir a los servicios de terceros, tanto integrados en nuestro sitio web (como Disqus®, Drift, Optimizely, Segment™ y Google® Analytics) como fuera de él (como GitHub® y Twitter®), para comunicarnos contigo o mejorar el funcionamiento del sitio web y los servicios.

Utilizamos proveedores de servicios y plataformas terceros (como Pendo, Customer.io, Hubspot, Salesforce, Uservoice, Zapier y Zendesk) para interactuar con el cliente, comunicarnos con él mediante chat, recibir sus comentarios sobre productos y gestionar incidencias.

Podemos compartir tu información de contacto con el Registro Americano de Números de Internet (ARIN, por sus siglas en inglés) con el fin de atender tus solicitudes de reasignación de las direcciones IP dedicadas.

Si bien nosotros no proporcionamos a estos terceros más información que la necesaria para permitirles prestarnos sus servicios, cualquier información que les proporciones tú de forma independiente está sujeta a sus respectivas políticas y prácticas de privacidad.

En determinadas situaciones, Mailgun podría estar obligada a revelar datos personales en respuesta a solicitudes legítimas de las autoridades públicas, como en el caso de requisitos de seguridad nacional o de aplicación de la ley.

Además, proporcionaremos información a un tercero en caso de reorganización, fusión, venta, empresa conjunta, cesión, transferencia u otro traspaso de la totalidad o parte de nuestro negocio, activos o acciones (lo cual incluye también en relación con cualquier procedimiento de quiebra o similar).

7. Seguridad

La seguridad de tu información personal es importante para nosotros. Seguimos estándares reconocidos de forma generalizada para proteger la información personal que se nos envía, tanto durante la transmisión como una vez recibida. La infraestructura de Mailgun está ubicada en centros de datos de primer nivel. Cada uno de estos lugares se adhiere a estrictos controles físicos y de procedimiento que se auditan con frecuencia. Asimismo, las aplicaciones de Mailgun se someten rutinariamente a controles que buscan vulnerabilidades y a una prueba de penetración independiente anual. Todos los empleados de Mailgun se someten a verificaciones exhaustivas de antecedentes y firman acuerdos de confidencialidad en el momento de la contratación. Si tienes alguna pregunta sobre la seguridad de tu información personal, puedes ponerte en contacto con nosotros enviando un email a privacy@mailgun.com.

Recuerda, sin embargo, que algunas partes de los servicios son públicas y que el email, por naturaleza, no es un medio de comunicación fiablemente privado. Si proporcionas voluntariamente datos personales en una zona de acceso público del sitio web, es posible que personas ajenas los vean en línea y se hagan con ellos. Si no quieres hacer pública esta información, no la publiques.

8. ¿Durante cuánto tiempo conservamos tus datos personales?

Conservamos tus datos personales durante el tiempo necesario para prestarte nuestros servicios.

Si deseas que dejemos de realizar todos los usos descritos de tus datos personales, puedes eliminar tu cuenta en cualquier momento, en la sección de Configuración de la Cuenta del Panel de Control de Mailgun. De esta forma, se eliminarán tus datos personales de nuestros registros y no los usaremos más. No obstante, podemos conservar copias de tus datos personales en copias de seguridad. Ten en cuenta que podríamos estar obligados a conservar cierta información por motivos jurídicos y/o comerciales propios y legítimos.

9. ¿Cómo transferimos tus datos personales?

Mailgun cumple, de manera certificada, el Marco del Escudo de Privacidad Unión Europea-Estados Unidos (”Marco del Escudo de Privacidad”) tal y como establece el Departamento de Comercio de los Estados Unidos en relación con la recopilación, el uso y la conservación de datos personales transferidos desde la Unión Europea (UE) y el Espacio Económico Europeo (EEE) a los Estados Unidos. Mailgun se compromete a someter todos los datos personales recibidos de los países miembros de la UE y del EEE a los principios aplicables del Marco del Escudo de Privacidad (“Principios del Escudo de Privacidad”). Si hubiera algún conflicto entre los términos de esta Política de Privacidad y los Principios del Escudo de Privacidad, los Principios del Escudo de Privacidad tendrían preferencia. Todos los detalles sobre el Marco del Escudo de Privacidad y nuestra certificación se pueden consultar en la Lista del Escudo de Privacidad del Departamento de Comercio de los Estados Unidos.

Conforme al Marco del Escudo de Privacidad, Mailgun será responsable del tratamiento de los datos personales que reciba o que transfiera posteriormente a un tercero que actúe como agente en su nombre. Mailgun cumple con los Principios del Escudo de Privacidad en todas las transferencias ulteriores de datos personales desde la UE y el EEE, incluidas las disposiciones sobre la responsabilidad de transferencias ulteriores.

Con respecto a los datos personales recibidos o transferidos con arreglo al Marco del Escudo de Privacidad, Mailgun está sujeta a la autoridad de ejecución regulatoria de la Comisión Federal de Comercio de los Estados Unidos. En determinadas situaciones, Mailgun podría estar obligada a revelar datos personales en respuesta a solicitudes legítimas de las autoridades públicas, como en el caso de requisitos de seguridad nacional o de aplicación de la ley.

10. ¿Qué derechos te asisten en relación con los datos personales?

Tienes derecho a:

  1. Solicitar acceso a tus datos personales. Con esto, recibirás una copia de los datos personales que tenemos de ti y podrás comprobar que los estamos tratando de forma legal.

  2. Solicitar la rectificación de los datos personales que tenemos de ti. Con esto, puedes solicitar la corrección de cualquier información incompleta o inexacta que tengamos sobre ti.

  3. Solicitar la supresión de tus datos personales. Puedes solicitarnos que borremos o eliminemos los datos personales cuando no exista ningún buen motivo para que sigamos tratándolos. También tienes derecho a pedirnos que borremos o eliminemos tus datos personales cuando hayas ejercido tu derecho de oponerte al tratamiento (véase a continuación).

  4. Retirar tu consentimiento y renunciar a nuestras comunicaciones. Daremos cumplimiento a tu solicitud en un plazo de 10 días. Ten en cuenta que no puedes darte de baja de los mensajes relacionados con el servicio.

  5. Oponerte al tratamiento de tus datos personales, por ejemplo, cuando nos basamos para ello en un interés legítimo (o en el de un tercero) pero por tu situación particular deseas oponerte a dicho tratamiento.

  6. Solicitar la restricción del tratamiento de tus datos personales. Esto te permite pedirnos que suspendamos el tratamiento de datos personales sobre ti, por ejemplo, si deseas que justifiquemos su exactitud o el motivo del tratamiento.

  7. Solicitar la transferencia de tus datos personales a un tercero (derecho a la portabilidad de los datos).

Si deseas ejercer alguno de estos derechos, envía un correo electrónico a nuestro equipo de privacidad a privacy@mailgun.com. Hay ciertas condiciones, descritas más detalladamente en la web del Escudo de Privacidad https://www.privacyshield.gov/article?id=How-to-Submit-a-Complaint, bajo las cuales puedes apelar al arbitraje vinculante cuando se hayan agotado otros procedimientos de resolución de conflictos.

De conformidad con los Principios del Escudo de Privacidad, Mailgun se compromete a resolver las quejas sobre nuestra recopilación o uso de tu información personal. Los usuarios de la UE que tengan preguntas o quejas sobre nuestra política en materia del Escudo de Privacidad se deben poner en contacto primero con nuestro delegado de protección de datos, a través de la dirección Mailgun Technologies, Inc. 112 E Pecan St #1135 San Antonio, TX 78205, EE. UU., o del email privacy@mailgun.com

Además, Mailgun se ha comprometido a cooperar con el panel creado por las autoridades de protección de datos (APD) de la UE en relación con las quejas no resueltas asociadas al Escudo de Privacidad en materia de datos personales transferidos desde la UE.

Si te encuentras en la UE, también tienes derecho a presentar una queja ante una autoridad de protección de datos competente.

11. Enmiendas

La información proporcionada en este aviso puede ser modificada para abordar nuevas cuestiones o cambios en nuestras políticas. Publicaremos los cambios aquí. Si realizamos cambios significativos, podemos notificarte por otros medios (por ejemplo, por correo electrónico o con un banner en la página web) antes de que dichos cambios entren en vigor. Cualquier cambio que realicemos entrará en vigor 30 días después de la fecha de actualización indicada arriba. Si te opones a los cambios, envíanos un correo electrónico a privacy@mailgun.com antes de la fecha de entrada en vigor para que eliminemos tu información de nuestros registros, y procederemos a hacerlo.

05 de mayo de 2020