Cuentos de terror desde el vacío del email – El calentamiento

Resumen

00:00:45 – Intro de cuentos de terror

00:02:17 – El gran calentamiento

00:08:52 – ¿Y si no calientas?

00:15:39 – ¿Tienes que volver a calentar?

00:00:18
Eric Trinidad: Hola a todos, bienvenidos a Email’s Not Dead. Me llamo Eric, y aquí me acompaña, como siempre, Jonathan.

00:00:24
Jonathan Torres: Hola, ¿qué tal?

00:00:45
Eric Trinidad: Hoy es un episodio muy especial de Cuentos de terror desde el vacío del email. Trata sobre el calentamiento. Jonathan, tío, creo que nos pasa esto todos los días. Ya sabes, lo hacemos a diario con nuestros clientes. Y creo que ya es hora de contarle a todo el mundo el lado aterrador.

00:00:45
Jonathan Torres: ¿Verdad? Llegar a la verdad. Llegar a la parte aterradora.

00:00:50
Jonathan Torres: Va a dar miedo.

00:00:51
Eric Trinidad: Sí, sí, sí, sí. Y sé que no llevas muy bien lo de pasar miedo. No pasa nada.

00:00:56
Jonathan Torres: No.

00:00:56
Eric Trinidad: Va a ser un miedo apto para todos los públicos. No para todos los públicos como En busca del arca perdida. Eso da miedo de verdad, pero es apto para todos los públicos como ahora, un miedo apto para todos los públicos como En busca del valle encantado.

00:01:08
Jonathan Torres: Eso me vale. Eso me vale perfectamente.

00:01:12
Eric Trinidad: Pues estupendo. Bueno, soy gestor técnico de cuentas aquí en Mailgun y mi compadre, Jonathan, también es gestor técnico de cuentas. Y supongo que no me llegó el aviso de que hoy teníamos que disfrazarnos. Así que…

00:01:28
Jonathan Torres: No, no pasa nada. Es un disfraz estupendo. Las orejas de gato son perfectas. Simplemente no lo hice. No tengo ninguno tirado por casa para poder hacer ese tipo de cosas. Así que para la próxima a lo mejor tengo todo un año para prepararlo. Así, la próxima vez que hagamos algo el año que viene, podré hacerlo. Pero sí, ahora mismo, sin disfraz. Lo siento, pero tenemos este montaje espeluznante en blanco y negro por ahí.

00:01:49
Eric Trinidad: Sí. Gracias, Thomas. Es nuestro productor y miembro de marketing que nos acompaña. Así que hoy nos va a estar ayudando aquí en la sombra, dándonos algo. Muchas gracias. Dándonos algunos comentarios desde la sección del chat. Y al final vamos a responder a algunas preguntas. Así que vayamos directamente al grano. Jonathan, ¿qué tal, señor? A ver, ¿qué hacemos? En plan, ¿por dónde empezamos?

00:02:17
Jonathan Torres: ¿El calentamiento, el gran calentamiento? Creo que sin duda es una de las cosas que es… Es una pregunta, como decías, es una pregunta que surge de vez en cuando, no de vez en cuando, todos los días, da la sensación. Hay algo nuevo para el calentamiento. Hay algo listo para el calentamiento. Siempre hay cosas nuevas que quieres hacer con el calentamiento. Así que vamos a desglosarlo lo mejor que podamos para abarcar todos los aspectos del calentamiento, porque hay mucho de qué hablar cuando hablamos de calentamientos. No es solo una cosa, no es una sola cosa sencilla. Es mucho. Así que… Vamos al lío. Lo primero, dominio frente a IP, sabemos que hay dos tipos diferentes de calentamiento, ¿verdad? Tenemos un calentamiento de dominio. Tenemos un calentamiento de IP. Si no sabías que había dos cosas. Hay dos cosas. Así que, sí.

00:02:56
Eric Trinidad: Sí. Así que, o sea, en realidad no necesitas calentar tu dominio, ¿verdad? En plan, con tal de poder montar un nuevo dominio y empezar.

00:03:03
Jonathan Torres: Sí… guay. Ahí es donde empieza a dar miedo. No, no, no queremos hacer eso. Primero vayamos a esa parte. Exacto. O sea, queremos ver qué partes de esto que nosotros… ¿Qué podemos hacer, qué no podemos hacer, dónde radica todo? Así que el dominio y las IP son dos cosas separadas, como que debería ser bastante sabido que son dos cosas separadas. Exacto. Que tienes una parte de dominio en tu envío, tienes una parte de IP en tu envío, pero ambas necesitan que se produzca su propio calentamiento. Por qué, por qué, por qué necesitarías eso. Pues para el dominio, una de esas cosas es que ese dominio conlleva una reputación desde cualquier lugar desde el que envíes y a quien envíes. Y hay lugares en los que se hace un mejor seguimiento de la reputación del dominio. Hay sitios que no son tan buenos en el seguimiento de la reputación del dominio o que tal vez no hacen un seguimiento tan exhaustivo cuando observamos la información relacionada con ello. Así que lo sabemos a ciencia cierta, porque incluso tienes que registrarte en su herramienta con tu nombre de dominio. Y eso es Google, ¿verdad?

00:04:06
Eric Trinidad: Sí.

00:04:08
Jonathan Torres: Google, 100 por cien que están haciendo un seguimiento en el dominio. Te registras en Google Postmaster Tools, lo haces con el dominio porque el dominio es lo que cuenta ahí y hacen un seguimiento muy bueno de él. Hacen un seguimiento de todo lo que ocurre con él. Y esa es una de las cosas que sí vemos. Así que si tienes un dominio nuevo con el que en realidad no has hecho nada, lo registraste ayer, estás deseando enviar emails. Si empiezas a enviar enseguida y empiezas a enviar enseguida y grandes volúmenes, ese dominio probablemente será cerrado, bloqueado. Ya sabes cuándo empezamos a ver que ocurren cosas aterradoras, ¿no? Empiezas a recibir aplazamientos, empiezas a recibir estos bloqueos. Empiezas a entrar en todo tipo de listas con el dominio porque el dominio es desconocido. Así que eso es suficiente para pensar: oye, esto necesita un poco de calentamiento. ¿Has visto que ocurra algo así?

00:04:49
Eric Trinidad: Sí. Sí, no, sobre todo con Gmail, porque creo que la mayoría de nuestros clientes ya saben que Gmail no es como un cinco por ciento o un diez por ciento de su lista. Normalmente, entre el cinco y el cincuenta y sesenta por ciento de sus listas van a Gmail. Y me gusta usarlo como si fuera un estado amateur. Si este dominio es inmaduro, ¿cómo puedes confiar en él? O sea, sé que tengo una pequeña, así que sé que no puedo confiarle conducir un coche solo porque es muy inmadura. Y es la ley, en realidad. Así que si quieres pensarlo así. Así que está bien. Sí. Hacer el calentamiento es lo que toca. Pero debería ser como debe ser. Eso es exactamente lo que tienes que hacer. Es la ley para Gmail: si quieres llegar a ellos, a sus clientes y a los tuyos que están registrados con ellos, tienes que hacer un calentamiento. Tienes que construir esa reputación. Así que por supuesto. Ciento diez por ciento.

00:05:47
Jonathan Torres: Sí, sí, sí. Y es una de esas cosas y, ya sabes, así que ya voy a responder a una de las preguntas que hay en el chat porque ya está ahí y siento que tenemos que profundizar en parte de eso. Pero gran volumen, ¿qué significa gran volumen? Cuando estás enviando un volumen tan grande, en realidad no significa gran cosa. Realmente hay un umbral en el que los proveedores harán un seguimiento. Exacto. Así que sabemos por Google Postmaster Tools, por Microsoft SNDS y por otras herramientas que enviar cien mensajes al día a cada uno de esos proveedores ya te convierte en un remitente de gran volumen, porque eso es suficiente para que hagan un seguimiento de ese dominio y vean qué está pasando. Si envías tráfico con picos, y con picos me refiero a que de vez en cuando envías un volumen más alto y luego tal vez te pasas días sin hacerlo. No dejas de ser un remitente de gran volumen, solo significa que vas a alcanzar esas cifras dentro de ciertos periodos de tiempo. Herramientas como Google Postmaster Tools te mostrarán esa información solo en los días que alcances esos volúmenes más altos, esos cien mensajes o más para su ubicación. Pero eso significa que, en uno de esos momentos, se te hará un seguimiento de lo que llega porque estás enviando lo suficiente para aparecer en ese radar y es suficiente para que digan: oye, a lo mejor deberíamos prestar atención a este tráfico que está llegando. Así que no hace falta mucho, pero eso es mucho. Eso es suficiente para llegar ahí. Y sí. Como ese dominio Google específicamente. Sí. Pero todos los días sabemos que otros proveedores son cada vez mejores a la hora de hacer un seguimiento de estas cosas. Así que no dejes conducir a la hija de Eric. En tu coche, es básicamente lo que estamos diciendo.

00:07:15
Eric Trinidad: Sí, tiene que madurar. Esa tasa de madurez, ya sabes, tenemos que subirla, para que sea capaz de conducir con éxito.

00:07:22
Jonathan Torres: Sí. Fantástico. Bueno, guay. Entonces pasaremos a la IP. Así que la IP es una de esas cosas a las que vemos que todo el mundo hace un seguimiento. ¿Verdad? Si entras en Google Postmaster Tools, sin duda podrás ver que están haciéndolo con la IP ahí. Si vamos a SNDS, se les hace un seguimiento por la IP. Así es como extraes su información. Así que sabemos que es significativo. Sabemos que es una de esas cosas que ocurren. Exacto. Así que solo queremos asegurarnos de que también lo estamos haciendo ahí. Y no sé, ¿cuáles son las mayores consecuencias que has visto?

00:07:50
Eric Trinidad: Más o menos lo mismo, como un bloqueo, un bloqueo severo, ya sabes, entrar en listas grises. Vuelve más tarde. Ya sabes, eso es probablemente lo más importante que he visto. Y luego, si sigues, si sigues intentando enviar, al final también te van a bloquear. Ya sabes, tienes que tomarte esos bloqueos como señales de advertencia temprana, como el canario en tu jaula. Tío, estamos usando un montón de ejemplos aquí. Pero, ya sabes, eso nos ayuda a desglosarlo y ayudar a otros a entender estos fallos temporales. Y esas son tus señales de advertencia temprana. Ya sabes que los proveedores de servicios de envío de emails nos están diciendo, te están diciendo exactamente qué es lo que estás haciendo mal. Y si no prestas atención, vas a sufrir malas consecuencias.

00:08:36
Jonathan Torres: Sí, sí. No, sin duda puede. Y me encanta que digas eso. No sé por qué te pones tan morboso con lo del canario en la mina de carbón. Acabas de decirlo. Y eso es sin duda una señal de que se acerca la muerte, así que…

00:08:49
Eric Trinidad: Bueno, intento darle un toque espeluznante, ya sabes.

00:08:52
Jonathan Torres: Esas orejas de gato ayudan muchísimo. Así que es genial. Sí, exacto. No se trata necesariamente de una muerte instantánea, ¿verdad? Si no realizas todo el plan de calentamiento, si no haces algún tipo de calentamiento en el dominio o en las IP, no significa una muerte instantánea, pero hace que tu seguimiento o encarrilar la situación sea mucho más difícil porque eso es lo primero que ocurre. Exacto. Es lo primero que alguien ve. Microsoft no sabe quién eres. Microsoft no está al día del mundo del email ni de ninguna industria de la cultura pop o, es decir, de nada en realidad. Exacto. Como que podemos esperar que Microsoft diga: oye, esta persona tiene un sitio web y una tienda legítima y nunca ha enviado un email antes. Pero sí, sabemos quiénes son. En plan, así no es como funciona. Microsoft, Google, VMG, Verizon Media Group, lo siento. No saben quién eres como remitente. Solo les importa hasta cierto punto. Solo les importa eso hasta cierto punto. Exacto. Mira, va a ser una pequeña parte de ello. Ya sabes, establecer un dominio, registrar un sitio web o un dominio en sí, realmente registrarlo meses antes de que te pongas a usarlo. Eso es importante. Y significa algo. Y hay un lugar para eso. Pero también es establecer bien la reputación. Como punto de partida desde el momento en que empiezan a ver tu tráfico, cuando empiezan a ver llegar tus emails, ¿y luego qué van a hacer con él? Así que no queremos empezar de golpe enviándoles todo lo que tenemos. Queremos aumentarlo poco a poco para que empiecen a reconocer quiénes somos. Empezamos a construir la reputación y a partir de ahí vamos avanzando. Entonces como que entramos cuando toca, ¿verdad? Cuando esto continúa. Cuando empezamos a hacer el calentamiento. ¿Cuándo es apropiado hacerlo y luego qué hacemos? Así que sé que ya tenemos otra pregunta sobre eso. Así que hacer un calentamiento constante de las IP, ¿más o menos? Hay diferentes niveles en esto. Así que vamos a plantear las situaciones porque creo que es algo importante. Entonces, ¿cuándo empezamos? Pero cuándo consideramos por primera vez el calentamiento, dominio nuevo, IP nueva, super sencillo. Exacto. En plan, tiene sentido en esa situación. ¿De dónde ha salido esa lista? Cómo estás enviando a ella, como que tal vez nunca antes habías enviado un email y has ido creando esta lista de clientes, que es de años y años y años. Bueno, eso puede causar problemas si no haces el calentamiento correctamente. Y hacer el calentamiento correctamente significa enviar a las personas que más interactúan, personas que vuelven a tu tienda con bastante frecuencia, sobre todo si es como una tienda web, sabes que van a estar activas. Están activas dentro de tu tienda. Están activas, tal vez en otras formas en que se comunican contigo. Pero ahora quieres empezar a enviar una newsletter. Tienes el permiso para enviarles. Genial, envía a esa gente activa primero, envía despacio primero, y luego empezaremos a aumentarlo. Así que, sí, ese es un escenario único. Luego también tenemos momentos en los que el dominio es único y la IP es única o nueva para ambos porque donde has estado enviando no has estado construyendo una reputación. Exacto. Así que hay algunos proveedores por ahí que como que hacen una mezcla de grupo para el envío. Así que si te estás separando de eso y quieres construir, ahora, tu propia reputación, quieres construir tu propia reputación con el dominio, con las IP y realmente empezar por tu cuenta, eso es genial. Pero bien por ti, eso debería crear un dominio muy resistente, una IP muy resistente, pero tienes que empezar correctamente con ello. Así que nuevo dominio, nueva IP, sin duda tienes que llegar a ese punto de calentamiento. Sí. Así que quieres seguir con el siguiente ejemplo.

00:12:13
Eric Trinidad: Sí. No, estaba pensando más bien en que si estuvieras empezando, en plan que haces sobre todo cosas transaccionales, empezar a hacer solo recibos y ahora te fijas en un segmento de marketing. Empezar, ya sabes, a empezar a hacer el calentamiento, entonces deberías estar segmentando ese tráfico. Podrías pasar a un nuevo dominio, nuevo subdominio o nueva IP para eso también. Pero sigues construyendo una lista, a pesar de que ya has estado enviando con éxito. Ahora estás, estás empezando un nuevo segmento. Así que empezando un nuevo flujo. Así que, para empezar, hay que ir despacio, comenzar con los destinatarios que sabes que más interactúan, los que han estado abriendo y haciendo clic en los mensajes que ya has estado enviando y, a continuación, ir ampliando poco a poco para abrir esa ventana a un abanico más amplio de clientes. Y luego, al cabo de un par de semanas, ya sabes, porque construir esa reputación lleva un poco de tiempo. Pero no es una cantidad de tiempo descabellada. Ya sabes, en un par de semanas, puedes enviar a, ya sabes, un cuarto de millón o a un millón de personas, solo depende de ellos, de tu programación. Así que, ya sabes, eres capaz de esparcir tu… Tal vez a algunas personas que tenías en tu lista hace mucho tiempo. Y luego hablaremos sobre, en plan, las políticas de desactivación y cómo es eso más adelante. Pero sí, primero empezar desde el principio. Los que más interactúan. Ya sabes, estas personas van a estar buscando tu mensaje si la cosa se pone más fea, porque eso podría pasar cuando estés haciendo envíos, ya sabes, que van a estar buscando tu mensaje, entrar y rescatarlo de ese spam, haciendo que su mensaje sea rescatado de la carpeta de spam y ayudar a construir esa reputación y a interactuar más.

00:13:48
Jonathan Torres: Sí. Y luego también están los escenarios que entran en juego siempre que estás haciendo cambios. Exacto. Así que haces un poco de eso en un rato. Exacto. Cuando estás haciendo mensajes transaccionales, a lo mejor ahora quieres hacer mensajes de tipo marketing. Y digamos que, ya sabes, en ese escenario podrías hablar con alguien como yo que te sugeriría: oye, vamos a empezar a separar ese tráfico y luego puedes empezar a hacer eso en diferentes segmentos en los que tienes, ya sabes, tal vez estás enviando desde la misma IP porque no hay muchísimo tráfico saliendo de tu IP. Tu IP, sin duda, puede gestionar parte de eso. Y queremos desglosarlo a al menos un nuevo dominio. Así que con el nuevo dominio y la IP calentada, todavía tienes que seguir el plan de calentamiento que va a ser para el dominio. Y de nuevo, queremos que trabajes con alguien que te vaya a ayudar con esto. Si es alguien de nuestra parte, alguien como yo que se dedica a esto, echaremos un vistazo a un plan de calentamiento para ver qué hace falta para realizar el calentamiento de ese nuevo dominio. Exacto. Ese dominio único, aunque esté enviando desde una antigua IP ya establecida. Y digo antigua en el mal sentido. No, la IP establecida, algo que ha estado ahí. Ha estado gestionando la carga de trabajo durante un tiempo. Va a seguir requiriendo algo más de trabajo para el dominio. Y luego, por el contrario, digamos que has estado haciendo eso. Has tenido dos dominios que están gestionando los dos tipos diferentes de tráfico por ti. Y ahora es el momento de dividir eso, esa reputación de dirección IP. Exacto. Queremos hacer la parte transaccional de ello, los recibos, el envío que se va a colar en la bandeja de entrada cada vez porque sabemos que eso es algo que ellos quieren. Bueno oye, ¿ahora quieres separar esas IP? Es genial. Tienes un dominio establecido. Tienes algunos que están enviando, pero todavía hay un calentamiento que va a tener que ocurrir para esa IP. Y en la mayoría de los casos eso va a ser un poco más rápido porque diferentes proveedores están haciendo un seguimiento de ello de formas muy diferentes. Y sin duda puedes hacerlo. Exacto. Y tienes un plan de calentamiento. Realiza el calentamiento de la IP y crea un escenario diferente, pero sigue siendo algo que requiere calentamientos. Queremos ser conscientes de ambos escenarios y ambos requieren que se produzca parte de ese tiempo de calentamiento. Y sí, si aciertas en esa parte, sin duda, sin duda, sin duda que ayuda.

00:15:39
Eric Trinidad: Pero una vez que has hecho el calentamiento, en plan, ¿eso es todo? ¿Va a durar el calentamiento para siempre? Ya sabes, es algo así como: ah, ya he hecho el calentamiento. Gracias, Jonathan. Agradezco tu tiempo. No os preocupéis por eso. Ya he hecho el calentamiento. No necesito tener esta conversación.

00:15:54
Jonathan Torres: Sí, sí, sí. Ya está. Ya está. Bien. No pasa nada, gracias. Nos vemos. Y por eso es una pregunta tan buena, ¿por qué queremos estar haciendo un calentamiento constantemente? Así que hay diferentes cosas que tienen que ocurrir con eso. Exacto. Así que sé que el tema candente ahora mismo, el gran tema, el gran tema que asoma, creo, en la mente de todo el mundo es el Black Friday, porque Black Friday, Cyber Monday, estamos hablando normalmente de un montón de emails saliendo durante estos próximos días, estas próximas semanas. Y es algo que ocurre así que ocurre todos los años y algo que la gente quiere hacer. Y nosotros, desde la plataforma de envío, queremos poder enviar emails desde la plataforma del destinatario, al igual que sé que hay ciertos lugares en los que sin duda estoy suscrito para cazar algunas ofertas. No es que necesite comprar nada más, pero estoy listo. Así que, o sea, cuando esas cosas ocurren, sí que tienes que hacer un calentamiento y no es algo que ocurra sistemáticamente. Ocurre todo el tiempo y tienes que estar considerándolo siempre. Pero si no estás enviando tráfico sistemáticamente o vas a enviar algo que se sale mucho de lo que envías normalmente en lo que respecta al volumen, entonces sí, sin duda vas a tener que hacerle un poco de calentamiento a eso. Así que digamos, para dar unos buenos números redondos, que cada viernes haces una campaña de marketing y cada viernes envías cien mil mensajes, mientras que a lo largo de la semana tal vez estás enviando unos cuantos miles aquí y allá que van a ser pequeñas cosas de mantenimiento, tal vez notificaciones y cosas tipo newsletter para un determinado grupo de personas. Pero el viernes es tu gran envío y cien mil ocurre todos los viernes. Un ISP te puede llevar a ese tráfico entrante. Esperan ese tráfico entrante. Ahora eso está establecido. Lleva un tiempo enviando. Saben que eso va a ocurrir todos los viernes. Y luego llega la semana anterior al Black Friday. Y piensas: todo el mundo necesita saber de mis rebajas y lo envías a un millón de personas. Eso no va a salir bien. Te lo puedo decir yo, lo hemos visto muchas veces. Muchas veces simplemente no funciona porque es algo completamente inesperado. Y la mayor parte del tiempo estos ISP intentan hacer una cosa, y es proteger a sus usuarios. Y proteger a sus usuarios a veces significa: oye, si ves un pico de tráfico de una IP que normalmente no envía tanto o de un dominio que normalmente no envía tanto, lo vamos a bloquear porque no sabemos si ese servidor se ha visto comprometido ahora. Si alguien se ha hecho con ello y, escucha, envía cosas o tal vez hay un bot en esa red que está haciendo algo raro y fastidiando las cosas. Así que no queremos hacer eso. No queremos dar esa imagen. Entonces, ¿significa hacer el calentamiento? Sí, eso significa muchas veces fragmentar esa lista tanto como puedas, enviarla durante unas cuantas semanas diferentes, enviarla durante unos cuantos días diferentes, enviarla varias veces al día para que no golpees ese tráfico todo de una vez. Pero ese es sin duda un momento en el que vamos a tener que hacer un calentamiento extra en comparación con lo que haces normalmente. ¿Significa eso que todos los viernes tienes que hacer el calentamiento hasta esos cien mil? ¿Si no lo estás haciendo todos los viernes? No, no significa eso. Sin duda crea un punto de resistencia. Pero lo que sí significa es que va a ocurrir algo fuera de lo normal. Haz ese calentamiento, sin duda.

00:18:50
Eric Trinidad: Sí, tenemos algunas preguntas aquí en la pestaña de preguntas. ¿Quieres responderlas primero o quieres seguir un momento? Creo que tenemos una sección rápida más, o…

00:19:02
Jonathan Torres: Sí, sí. Hablemos de, sé que ya hemos repasado un montón de estos temas, pero supongo que un par de cosas son, por ejemplo. Lo siguiente importante de lo que vamos a hablar es de ese enfriamiento, ¿verdad? O sea, si has estado enviando, ya sabes, supongo que va en la línea de eso, de eso mismo. Exacto. Si tu envío decae, el envío simplemente como que continúa en una tendencia a la baja e intentas volver a subirlo por la razón que sea. De nuevo, tenlo en cuenta. Considera hacer eso. Y hay veces en las que, pasando a la otra parte de la conversación. Cierto, lo del tipo de desactivación es que sin duda hay momentos en los que a lo mejor limpias tu lista, a lo mejor ves que no estás consiguiendo la mejor interacción con un segmento de tu envío y dices: guay. En plan, ¿sabes qué? No pasa nada. Vas a eliminar a esas personas. Vas a desactivarlas. Simplemente elimina a las personas que no han abierto nada en los últimos seis meses o, ya sabes, a lo mejor es la primera vez que haces un envío de un tipo concreto y tienes una lista que incluye clientes de hace 10 años. Ahora bien, no sabes si esa dirección de email sigue activa 10 años después. Así que a lo mejor tenemos que eliminarlos y ese volumen baja de lo que haces normalmente. No pasa nada. Pero cuando ese volumen baje, queremos asegurarnos de que somos conscientes de lo que está ocurriendo con el dominio y lo que está ocurriendo con las IP, porque eso puede sufrir una gran caída. Y una vez que se produce esa gran caída para volver a esos números, no es tan rápido como darle al interruptor, sobre todo si han pasado unas cuantas semanas. Han pasado los últimos días y no lo está haciendo. No en la mayoría de días, sino más bien en semanas, y llevándolo a esos periodos de tiempo mensuales en los que estamos, ya sabes, si vemos esa desaceleración, en los que lo vuelves a subir despacio, muy despacio.

00:20:36
Eric Trinidad: Sí, solo queremos mantenernos constantes. La constancia es la clave y es la reina en muchos de estos escenarios. Así que solo manteniéndose en ese camino y haciendo cualquier cambio, no hagas cambios drásticos. Como decía Jonathan, parecen de spam. Así que, sí, se supone que hay que tener cuidado y no dar miedo, sino parecer spam. Los otros, sin duda.

00:21:00
Jonathan Torres: Sí. Muy bien, genial. Sí. Es decir, eso cubre, creo, la mayor parte de las cosas de las que queríamos hablar. Sé que hay diferentes cosas que son así de espeluznantes. Vaya, eso da miedo.

00:21:10
Eric Trinidad: Vaya, Thomas. Vamos, hombre. Avísanos un poco, hermano.

00:21:14
Thomas Knierien: Alguien tenía que hacer lo de Halloween, tío. Sí.

00:21:17
Jonathan Torres: Sí, creo que sí. Creo que sí.

00:21:19
Eric Trinidad: Tengo puestas las orejas. Venga ya.

00:21:23
Thomas Knierien: He oído que estamos haciendo preguntas y respuestas. Por eso decidí a-a-apa-parecer.

00:21:33
Jonathan Torres: Eso es perfecto. Sí, eso es exactamente lo que queremos hacer porque sé que hay un montón de preguntas, sé que hay muchas cosas de las que la gente quiere hablar. Y sé que no hemos cubierto todo, pero ese es sin duda, ya sabes, el punto de partida. Este es el punto de arranque. La siguiente conversación debería ser con la persona con la que te asocies para hacerlo, ya sea alguien como yo. Yo solo voy a seguir ofreciéndolo por ahí.

00:21:53
Eric Trinidad: Alguien como Jonathan, alguien como yo.

00:21:56
Thomas Knierien: Alguien como tú.

00:22:04
Thomas Knierien: Bueno, supongo que vamos a repasarlas rápido. Y creo, creo que esta es buena y beneficiosa para todos. Pero solo para aclarárselo a Christina, ¿a cuántos emails te refieres con gran volumen? O sea, solo para reiterar.

00:22:14
Jonathan Torres: Sí, sí. Así que, o sea, es difícil establecer un número exacto sobre cuánto estás haciendo. Pero consideraría que si estás haciendo algo más de 10 000 a la semana, como que eso ya es suficiente para que estés ahí, sobre todo si es desde un dominio único que estás utilizando como tu dominio de firma DKIM, algo de lo que se está haciendo un seguimiento por ahí. Así que échale un vistazo a eso. Esa información, por si no lo sabes, la mayor parte del tiempo puedes verla en la ruta de retorno de tus emails. Una vez que recibes el email, puedes ver la dirección de retorno. Si es tu dominio, el que está firmando… es tu reputación la que está en juego. Así que quieres asegurarte de que eso es lo que, si estás en esos volúmenes, compruébalo, asegúrate de que tiene el calentamiento hecho o de que le estás haciendo el calentamiento si estás haciendo ese tipo de envíos.

00:22:57
Thomas Knierien: Y luego, en el otro extremo del espectro. Entonces, ¿qué se considera poco? ¿Como la cantidad por día y hora?

00:23:03
Jonathan Torres: Poco como, poco en plan, que no se le va a hacer un seguimiento o…

00:23:09
Eric Trinidad: Bueno, algo como algunas de las herramientas de seguimiento, supongo que como SNDS y Google Postmaster Tools para que obtengamos comentarios de ahí, creo que el mínimo es de unos mil al día sistemáticamente para que empecemos a obtener comentarios sobre eso. Así que supongo que menos que eso se consideraría poco.

00:23:23
Jonathan Torres: Sí. Sí, lo más probable es que no se le haga un seguimiento, de buenas a primeras.

00:23:29
Thomas Knierien: Vale, aquí hay una para Mia. ¿Es necesario hacer un calentamiento a los nuevos subdominios también?

00:23:34
Jonathan Torres: Sí, sí, sí, así que adelante, Eric, te dejaré hacer esa.

00:23:38
Eric Trinidad: No. Ah, sí. O sea, en esencia, es un nuevo punto de conexión del que procedes, un nuevo dominio. Está en tu infraestructura, en esencia esa reputación es la misma. Así que, por tratarse de un nuevo punto de referencia, sin duda también va a necesitar un calentamiento. Así que…

00:23:55
Thomas Knierien: Bien, bien. Esta viene de Robert. ¿Es útil hacer que los usuarios añadan la dirección de email a la libreta de direcciones de los usuarios? La verdad es que la he oído muchas veces.

00:24:04
Eric Trinidad: Sí, por supuesto. A muchas de esas pequeñas cosas se les hace un seguimiento, como en Gmail, ya sabes, todos esos pequeños caprichos y matices que haces con los mensajes tienen seguimiento seguro. La interacción, mover los mensajes a una carpeta específica, añadir usuarios a su libreta de direcciones. Sí. Al ciento diez por ciento. Eso va a ser de ayuda.

00:24:23
Jonathan Torres: Sí. Y sin duda, incluso por el hecho de que si haces eso, si les pides que hagan eso, si simplemente les haces saber de dónde vienen tus emails y desde dónde esperarlos, ellos están haciendo exactamente eso. Están esperando esos emails si los añaden a la libreta de direcciones la mayor parte del tiempo. Lo que eso hace en muchas plataformas es básicamente incluir tu dirección de envío en la lista segura, lo cual es genial porque significa que ese email será mucho más resistente a acabar en el filtro de spam. Va a llegar a la bandeja de entrada más a menudo y luego crea el factor de interacción, que es exactamente lo que les importa a los proveedores. ¿Verdad? Eso es exactamente desde Microsoft a Google y a Verizon Media Group. A todos ellos les importa esa parte de que estés mirando ese email o de que tus destinatarios estén mirando ese email, y eso es lo que cuenta.

00:25:04
Thomas Knierien: Parece que tenemos otra de Alex. Si tengo 50 000 emails, ¿cuál será la forma correcta de hacer el calentamiento a esos 50 000 emails?

00:25:13
Eric Trinidad: Creo que va a ser de la misma manera, todavía tenemos que seguir apuntando, empezar con poco volumen, hacer el calentamiento todos los días, ser constante en los envíos y luego prestar atención a esos comentarios; si estás sufriendo algún bloqueo, ya sabes, tal vez quedarte ahí en ese mismo ritmo de envío que tienes o reducirlo. A veces es, ya sabes, a veces tienes que dar un paso atrás, un paso atrás para avanzar. Simplemente se trata de prestar atención a los comentarios que vas recibiendo sobre esas cosas.

00:25:44
Jonathan Torres: Y gran parte de ello se reduce a la constancia también. Exacto. Así que la mayor parte del tiempo hablamos de empezar con cifras muy bajas e ir aumentándolas. Y eso depende mucho de lo sólido que sea tu software o la plataforma que estás utilizando, ¿verdad? Por parte de Mailgun, sin duda tenemos herramientas que puedes utilizar para empezar a organizar la programación de las cosas. Para que se entreguen de una determinada manera. Pero tienes que ser capaz de enviarnos esas cosas para hacerlo. Si no, si nos envías como 500 emails, entregaremos los quinientos emails por ti. En plan estamos en ello, estamos preparados, estamos listos. Pero la mayor parte del tiempo, si estamos haciendo ese tipo de cosas y estamos haciendo un calentamiento, queremos hacerlo mucho más despacio. Exacto. Así que no queremos que quinientos emails salgan todos de una vez. Queremos hacer cien emails por hora durante cinco horas. Y si tienes la capacidad de hacerlo, eso es exactamente lo que queremos hacer. Exacto. Queremos empezar marcando el ritmo y luego ser constantes con eso. Así que si empezamos a enviar hoy, ¿qué es, martes? Vale, martes. 1:00 p. m. Hora central, y empezamos a enviar durante cinco horas, luego mañana, si vamos a aumentar esa cantidad de tráfico y a enviarla de nuevo, entonces otra vez a partir de la 1:00 p. m. hasta las 5:00 p. m. Hora central o 6:00 p. m. Hora central, queremos enviar más tráfico, pero aún dentro de esa misma franja horaria, manteniéndonos constantes si vamos a enviar todos los días. Y eso es si… Exacto. Esa constancia es la clave. Si solo vamos a enviar los martes, no querrás forzar que el calentamiento se realice de lunes a viernes, y luego de repente pases a solo los martes y tu volumen se ponga por las nubes. Va a dificultar un poco las cosas. Va a parecer un poco raro que las cosas cambien tanto. Así que queremos asegurarnos de que lo estamos haciendo bien. Pero sí, siempre empieza despacio, repártelo todo lo que puedas. Eso simplemente os va a ayudar a todos a lo largo del proceso, ¿verdad? El ISP ayudará a filtrar parte de ese tráfico para poder entregárselo, a los destinatarios. Y luego vas a ver que va aumentando despacio, muy despacio. Así que queremos asegurarnos de ser constantes, constantes, constantes.

00:27:32
Thomas Knierien: Parece que tenemos una pregunta de Chris, así que para el ejemplo del Black Friday de antes, ¿verdad? ¿Querrías enviar un email previo al Black Friday poco a poco durante unos días o una semana para poder lanzar el email real del Black Friday, el mismo día o el día de antes?

00:27:48
Jonathan Torres: Bueno, queremos hacerlo. Así que en realidad depende de cuándo necesites enviar ese mensaje. Exacto. Así que, a ver, si va a ser en el Black Friday, lo difícil es que no puedes hacer el envío del Black Friday el mismo Black Friday o el día antes sin más. Esa es una de las cosas que por mucho que nos gustaría… O sea, las plataformas están preparadas para hacer eso, ¿verdad? En plan, si alguien decide hacer eso a través de Mailgun en el Black Friday, pues lo haremos lo mejor que podamos; de hecho, ya tenemos servidores configurados y listos para hacer ese tipo de cosas y poder, desde un punto de vista tecnológico, enviarlo. Pero en realidad todo se reduce a cuáles son las mejores prácticas. Exacto. Así que, o sea, si estás enviando a una lista que es mucho, mucho más grande que lo que envías normalmente y lo que envías normalmente un viernes o incluso en cualquier momento del mes, entonces cuando esos ISP vean ese mensaje y vean ese gran volumen, va a ser problemático. Y a eso es a lo que se reduce realmente todo. Exacto. Así que por mucho que queramos enviarlo todo en esta fecha, a veces de verdad significa fragmentar esa lista y dividirla, desglosarla, a lo mejor contactar a algunas personas antes. Exacto. A lo mejor tienes a algunos que están medio interactuando y lo haces, a lo mejor se lo envías la semana anterior y les haces saber: oye, mira, estas son las rebajas del Black Friday que van a llegar. Y tal vez si lo abren, entonces a lo mejor puedes añadirlos a la lista, pero tal vez enviárselo un par de días antes. Y ahí es donde puedes empezar a construir esa lista poco a poco hasta llegar al día en sí. Pero lo que no quieres es ir a por todas ese día porque entonces puede ser problemático.

00:29:10
Eric Trinidad: Ya sabes, mucha gente va a estar haciendo lo mismo seguro.

00:29:13
Thomas Knierien: Ajá. Esta es buena. ¿Cuáles son vuestras herramientas favoritas para la salud del dominio de email?

00:29:21
Eric Trinidad: Ah, utilizamos un montón.

00:29:24
Thomas Knierien: Sí, la verdad. Utilizáis un montón.

00:29:28
Jonathan Torres: Creo que cuando se trata única y exclusivamente del dominio, en la que confiamos, solo porque suele ser una gran parte de la lista de todos, tienes que considerar qué parte de tu lista va aquí para decidir si esta es la que quieres utilizar. Pero la que siempre recomiendo es Google Postmaster Tools, solo porque son muy buenos en eso. Por lo general, si ellos están viendo tu email de una forma determinada, la mayoría de los demás proveedores van a verlo más o menos de la misma forma. Así que esa es la que nos gusta. Ir directamente a la fuente y ver qué te cuentan al respecto.

00:29:53
Eric Trinidad: Sí, y es cien por cien gratis, lo que siempre es bueno. Así que solo tienes que registrarte y ya sabes, siempre y cuando estés alcanzando esas métricas que te exigen, como al menos mil mensajes al día, entonces deberías estar viendo algunos comentarios sobre esos envíos para tu dominio, para la reputación de dirección IP, para los impactos de spam, todas esas cosas divertidas o los porcentajes de spam.

00:30:14
Thomas Knierien: Sí, qué bien. De acuerdo. Solo nos quedan unas cuantas más, chicos, y luego tenemos que dejar ir a nuestro anfitrión. Pero parece que tenemos una de Jesse. ¿Cuál es la mejor forma de tratar los rebotes temporales?

00:30:28
Eric Trinidad: Bueno, supongo que determinar qué son esos rebotes temporales, ya sabes, si es porque… Porque te dicen un montón de cosas. Te dicen, oye, no podemos encontrar a este destinatario o, oye, tu dominio o tu IP no tiene la reputación correcta todavía, o vuelve más tarde. Incluso hemos visto cosas así. Oye, coge una copa de vino. Estaremos aquí un rato, ya sabes, en realidad depende. Así que en realidad solo depende de lo que esté recogiendo esa información y simplemente de aplicarlo a tu envío, si es que no pueden encontrar a un usuario o que el usuario no está en la tabla de datos o algo así, ya sabes, simplemente revisar la lista y asegurarte de que, vaya, si han escrito mal Gmail o Gmall, como vemos, o… Yahoo.com. Ya sabes, eso pasa un montón, ya sabes, validar tu lista y asegurarte de que está bien.

00:31:17
Jonathan Torres: Sí, de hecho, iba a tomar tus propias palabras, Eric. Ya sabes, muchas veces lo que veremos serán esos aplazamientos, esos rebotes temporales de fallos temporales. Serán algo que es una señal de advertencia, algo que dice como: oye, estás haciendo algo mal. Algo está pasando. Y muchas veces solo significa que reduzcas la velocidad, ¿verdad? La mayor parte del tiempo eso significa, oye, frena. Asegúrate de que estás enviando para hacer que la gente interactúe, asegúrate de que no hay direcciones malas en tu lista como acabas de mencionar. Ya sabes, limpiar algunas de ellas va a ser súper, súper útil. Pero luego también, de verdad hacer un esfuerzo consciente para no enviar a destajo tantos emails. En plan, a veces simplemente va a ser algo temporal. Sé que esta es una de esas cosas que simplemente hemos visto que ocurren. Yahoo tenderá a aplazar los mensajes, en plan, bastante rápido porque no saben quién eres como remitente, ya sabes. Así que veremos un montón de esos bloqueos temporales de inmediato porque les estás llegando con un gran volumen y no saben quién eres. Así es. Solo quieren conocerte, deja que te quieran.

00:32:13
Eric Trinidad: Sabemos que sois buena gente. Sabemos que sois buena gente.

00:32:17
Jonathan Torres: Así que tienes que conseguir eso. Así que, o sea, sí, así es. Si estás viendo eso, simplemente baja un poco el ritmo. Una de mis sugerencias siempre es que, si empiezas a ver muchos de esos con Yahoo, no significa que te odien o que no te quieran. Solo significa que todavía no han establecido nada para ti. Así que baja un poco el ritmo, ralentiza ese proceso de calentamiento a veces; en lugar de aumentarlo día tras día, baja el ritmo durante unos días y no lo aumentes, en plan muestra algo de constancia ahí. Y luego puedes seguir adelante porque te ayudará a superarlo siempre y cuando lo que digas sea bueno en el email. En plan, llegará. Sí.

00:32:46
Thomas Knierien: Genial. De acuerdo. Esta es la última. Vale, esta es de Jorge. Lo entiendo para las campañas comerciales y también para las campañas de marketing. Pero, ¿cómo le haces el calentamiento a un sistema transaccional que solo envía emails en respuesta a una transacción? Los emails no se pueden retener ni ajustarse a una programación. Así que, en lo que respecta a la mensajería transaccional.

00:33:06
Jonathan Torres: Sí, es una gran pregunta y creo que lo más importante en esto y la variable más importante, que ya sé que no forma parte de la pregunta, pero es lo que tienes que tener en cuenta y ya está. ¿Cuál es la razón del calentamiento? Exacto. Así que si has tenido una tienda web, entonces a menos que la gente te esté bombardeando de repente dentro del sitio web porque hay una nueva tienda web con un nuevo dominio o al menos un dominio de envío que va a estar haciendo eso, esa podría ser la única excepción que es muy, muy difícil de resolver. Y de verdad deberías hablar con alguien sobre cuáles son esas variables. Exacto. Por lo demás, si solo te estás cambiando de un ISP a otro, ¿cuánto volumen va a ser eso? ¿Cuánto volumen estás asumiendo cada hora, cada día? Porque la mayor parte del tiempo, con el tráfico transaccional, va a ser una carga de volumen que hará un calentamiento casi orgánico debido a esos mensajes por esa misma razón, ¿verdad? No salen todos de una vez. No están saturando a ningún ISP con mil mensajes cada minuto. Les estás llegando con unos cuantos cientos por hora. Y eso es exactamente a lo que se parecen la mayoría de los planes de calentamiento. Así que normalmente cambiarse, darle al interruptor va a estar bien en esos escenarios. Pero de verdad, de verdad que tienes que considerar ese volumen como una variable. Si superas una cantidad determinada, probablemente será problemático. Pero llegados a ese punto, lo más probable es que quieras tener un par de IP o algo más para ayudar a equilibrar eso. Exacto. Y hay diferentes cosas en diferentes escenarios que pueden ayudar con eso. Pero de nuevo, es difícil responder a esa pregunta sin todas las variables que la rodean. Pero piénsalo bien. ¿Cuánto volumen estás enviando? Y luego el hecho de que la mayor parte del tiempo esos volúmenes más pequeños por hora son exactamente lo que quieres. Sí.

00:34:36
Thomas Knierien: Guay, guay. Bueno, con eso concluye la sesión de preguntas con Jason Voorhees, chicos. Nos vemos luego.

00:34:44
Eric Trinidad: Muy bien. Vaya, tío. Y se ha ido en una nube de humo. Genial. Bueno, a todos, muchas gracias. Os agradezco de verdad a todos que hayáis pasado el rato con nosotros hoy. Seguid buscándonos. Ya sabéis, vamos a sacar más episodios de Email’s Not Dead. Jonathan, gracias por tu tiempo hoy. Sé que tenemos que irnos pitando de aquí, pero gracias de nuevo por todas vuestras preguntas. Muchísimas gracias. Cuidaos todos. Buscadnos dondequiera que escuchéis un podcast y que paséis un resto de la semana genial y seguro. Gracias.