Resumen
00:00:23 – Conoce a Rytis Lauris, CEO de Omnisend
00:05:17 – El comienzo de Omnisend
00:09:21 – Por qué el marketing omnicanal necesita ser parte de tu programa
00:15:10 – ¿Es este contenido con consentimiento previo?
00:00:05
Eric Trinidad: Bienvenidos a Email’s Not Dead. Mi nombre es Eric Trinidad y conmigo, como siempre, está…
00:00:09
Jonathan Torres: Jonathan Torres.
00:00:11
Eric Trinidad: Sí. Ahí lo tienes.
00:00:11
Jonathan Torres: ¡Gracias!
00:00:12
Eric Trinidad: Somos gerentes técnicos de cuenta aquí en Mailgun y estamos aquí para hablarte sobre email, marketing, entregabilidad, todas esas cosas. Y tenemos un invitado muy especial esta semana.
00:00:23
Jonathan Torres: Sí, así es.
00:00:23
Eric Trinidad: Sí. Rytis Lauris, cofundador y CEO.
00:00:28
Rytis Lauris: Sí, correcto. Hola chicos, hola a todos.
00:00:29
Eric Trinidad: De Omnisend. ¿Cómo estás hoy, Rytis?
00:00:34
Rytis Lauris: Sí, estoy genial. Sí. Sí. Teniendo, quiero decir, ya una gran conversación con vosotros. Sabéis, antes de empezar a grabar ya nos divertimos mucho. Así que el día es brillante.
00:00:43
Jonathan Torres: ¡Sí! Muchas gracias.
00:00:45
Eric Trinidad: Sé que estamos… estamos en un edificio de oficinas ahora mismo con vistas, ya sabes, a la pequeña ciudad de San Antonio y el sol está saliendo mientras el sol se pone, más o menos, en tu lado. Así que, ya sabes, estamos en lados diferentes del globo y aprovechando toda la tecnología que tenemos. Hoy estamos haciendo la versión en audio y me siento muy sobrevestido. Tal vez un papá sobrevestido con mi camiseta. Tú puedes verme, Rytis, pero vosotros estáis muy cómodos. Tengo mucha envidia.
00:01:09
Jonathan Torres: Sí, sí. No sé por qué te vistes así. Está bien.
00:01:12
Eric Trinidad: Sí, lo siento. Bueno, ya sabes, quería ser un profesional, sabes. Sabes, no sé cuán profesional es una camisa abotonada con piñas, pero bueno, aquí estamos.
00:01:22
Rytis Lauris: Eso es, eso es muy importante, sabes, sentirte profesional y estar cómodo.
00:01:26
Eric Trinidad: Sí. Vístete para el trabajo.
00:01:27
Rytis Lauris: Como sea, funciona.
00:01:31
Eric Trinidad: Vístete para el trabajo que quieres, supongo que distribuidor de piñas.
00:01:33
Jonathan Torres: Sí. Sí, eso también funciona. Pero sí, definitivamente es una de esas cosas en nuestra línea de negocio donde tenemos que estar seguros de estar preparados para cualquier cosa también. Así que por eso voy en camiseta y pantalones cortos, porque nunca sabes cuándo tienes que correr por la oficina para algo.
00:01:46
Eric Trinidad: Sí. Porque tienes que ser flexible, sabes, no sabes con qué obstáculos te vas a encontrar a lo largo del día. Pero no estamos aquí para hablar de códigos de vestimenta. Estamos aquí para hablar de Omnisend. Uno de nuestros grandes socios y queríamos traerte hoy, Rytis, para hablar un poco sobre, ya sabes, todas las cosas y Omnisend y cómo nos utilizáis y cómo tenéis éxito. Así que vamos a empezar. ¿Puedes explicar, qué es Omnisend?
00:02:12
Rytis Lauris: Sí. Así que gracias chicos por invitarme, es realmente un placer estar aquí para hablar con vosotros. También es un placer teneros como nuestros socios estratégicos, no es un secreto. Usamos los servicios de Mailgun para entregar todo eso. Todos los emails aquí en Omnisend. Sí. Así que lo que es Omnisend es una herramienta de automatización del marketing omnicanal con el email como centro de eso. Y ayudamos a todos los minoristas online, a todos los negocios de comercio online a retener a sus clientes, a comunicarse con su base de clientes existente. Entonces, ¿qué quiero decir con eso? Como que alguien ya ha comprado en el pasado o tal vez alguien ha abandonado un carrito, etc. Así que tienes permiso para comunicarte con clientes existentes o clientes potenciales que ya se han suscrito y dejado su email o notificaciones push o, por ejemplo, mensajes de texto con consentimiento previo. Y se han suscrito a nuestra lista y empiezas a comunicarte con ellos. Y el objetivo clave aquí es retener a tus clientes existentes, invitarles a volver y enviar los mensajes relevantes para otras personas en el momento relevante. Y estamos añadiendo un canal relevante además de esos tres.
00:03:24
Jonathan Torres: Sí, genial. Sí, eso es algo en lo que hemos insistido en este podcast. Creo que más que nada es, como, la parte de interacción, como asegurarse de que estás siendo… mensajes relevantes creo que es súper importante. Eso es algo de lo que siempre hablamos. Y luego sí. Luego, esa parte de interacción, como asegurarse de que alguien quiere cosas, que veas que quieren cosas. Y creo que eso es muy importante en el mundo del email actual porque, como remitentes, eso debería importarnos. Pero luego, en cuanto a que los servicios intentan desarrollarse y proteger a sus usuarios de mensajes no deseados, esa parte de interacción se vuelve mucho más importante porque ellos también hacen un seguimiento de esa información. Así que, como las grandes ubicaciones de los destinatarios de email, como los servicios de Gmail, Yahoo y Microsoft, todo ese tipo de cosas.
00:04:06
Rytis Lauris: Estoy completamente de acuerdo aquí. Y una de las ventajas, como las ventajas de Omnisend es que tienes muchos datos del comportamiento de tus clientes. Así que sincronizamos ambos, todos los datos del backend, como el comportamiento pasado, y rastreamos gran parte del comportamiento de tus visitantes en la página. Y combinar esos dos realmente nos ayuda a proporcionar la mejor segmentación, los mejores disparadores de automatización y luego a enviar un email relevante. Así que el mensaje es para el destinatario. Así que la gente realmente cuenta mucho y su comportamiento cuenta mucho sobre qué tipo de personas son, qué intereses tienen, etc., y combinar todos estos datos, analizarlos y poner los segmentos adecuados y los disparadores correctos en su lugar, realmente nos permite a nosotros y a nuestros clientes comunicarnos mejor con su base de clientes existente, lo cual es muy importante.
00:04:56
Jonathan Torres: Sí, sí. Quiero decir, ¿es eso como… No sé qué, como que conduce un poco a la conversación de si, ¿es ahí de donde surgió Omnisend, de esa necesidad de ese tipo de cosas? O sea, quiero decir, supongo que más por tu parte, ¿podrías explicar un poco por qué o cómo surgió Omnisend? Como que viste que esto era importante y hacia dónde querías canalizar las cosas.
00:05:17
Rytis Lauris: Sí. Así que la historia fue en realidad que Omnisend es un proyecto derivado de una agencia de marketing digital, por lo que lo usábamos para atender a nuestros clientes y, como, hacer desarrollo web, Facebook, aplicaciones de Facebook, etcétera, y marketing digital, incluyendo email marketing en ese momento para algunos clientes de comercio electrónico. Y lo que hemos visto sobre las necesidades y capacidades realmente específicas para el comercio electrónico, las empresas de comercio electrónico, es que tenemos más datos en comparación con un sitio web genérico. Y tienen transacciones en línea. Eso es como el cien por ciento de sus transacciones ocurren en línea. Así que combinar estos dos, como tener más datos, tener todos los datos transaccionales encima de eso, realmente te permite mejorar mucho en automatizar, lo cual quita muchos dolores de cabeza, la necesidad de enviar campañas masivas, que no siempre son relevantes, ya sabes, y etc… Así que, sí, vimos esta oportunidad y lanzamos el producto hace cinco años. Así que ya son como, técnicamente cinco años para la empresa, pero los primeros dos años no conseguimos ganar dinero con eso.
00:06:30
Jonathan Torres: Eso pasa mucho.
00:06:31
Rytis Lauris: Sí, nos llevó un tiempo entender realmente lo que nuestros clientes necesitaban, aunque más o menos teníamos una idea general de que había una necesidad específica, había un nicho para nosotros y de que podíamos ayudar a esos negocios en línea. Pero, sí, aún nos costó un tiempo comprender cuáles eran las necesidades exactas y cómo podíamos ayudarlos a retener mejor a sus clientes. Sí, así que esa fue la historia. Y sabes, hemos lanzado este producto y vimos eso con seguridad como una oportunidad y hay una necesidad de mercado aquí. Y el comercio electrónico por sí solo está creciendo como entre un 20 y un 25 por ciento a nivel global. Así que muchos nuevos actores que realmente he conocido. Nuevos actores están llegando al mercado. Todos esos negocios tradicionales fuera de línea están pasando a las ventas en línea. Y creemos firmemente que, en el futuro, todo va a ser como, ya sabes, negocios en línea.
00:07:21
Jonathan Torres: Claro. Al menos conectados de alguna manera. Como, esa es una de las cosas. Quiero decir, ahora ves de todo, sé de todo porque recibo emails de todas partes. Sé que, al menos, hay un email que me llega desde cualquier cosa.
00:07:38
Eric Trinidad: Adelante.
00:07:39
Jonathan Torres: O sea, estoy pensando, todo desde, por ejemplo, pagos de tarjetas de crédito y, ya sabes, la interacción con las compañías de tarjetas de crédito hasta tintorerías; es decir, no creo que haga nada tan… al menos la cantidad de cosas físicas que tengo que hacer. Lo haré. Haré todo en línea si puedo hacerlo todo en línea, desde comprar hasta, chico, lo que sea.
00:08:00
Rytis Lauris: Como los abogados.
00:08:01
Jonathan Torres: ¿Verdad? Sí.
00:08:01
Rytis Lauris: Tienen, como, una profesión muy tradicional y, como antes y todavía ahora el comportamiento tradicional, cuando interactúas con el abogado, simplemente, ya sabes, haces una llamada o intercambias un montón de emails, etcétera. Pero hay muchas empresas… como empresas que ya ofrecen servicios en línea en lugar de, ya sabes, intercambiar muchos emails solo para pagar el borrador de un contrato, lo cual se hace a menudo y ya es puramente una transacción en línea. Y forman una plantilla que pagas con tu tarjeta de crédito, la descargas y das tu consentimiento para comunicarte. Y esta es una gran oportunidad para que ese negocio empiece a hablar con un cliente ya existente.
00:08:43
Eric Trinidad: Sí, no, sería genial conseguir un montón de esos. Conozco esos anuncios de abogados. Si pudiéramos tener menos y menos de esos en la televisión y moverlos al formato en línea donde estén dirigidos a quienes necesitan hablarles, entonces serían perfectos. Puedo volver a mi, ya sabes, drama judicial diurno.
00:08:58
Jonathan Torres: Simplemente parece que gritan mucho menos a veces. A menos que estés haciendo un email todo en mayúsculas, es mucho menos grito. Ya sabes, si recibes un mensaje de texto todo en mayúsculas. Eso es un problema.
00:09:11
Eric Trinidad: Mencionaste, ya sabes, la mensajería de Facebook y SMS. ¿Cuáles son los otros tipos de canales o cuántos canales diferentes hay con Omnisend?
00:09:21
Rytis Lauris: Sí. Así que, aparte del email, que es un canal realmente importante. Creemos firmemente que el futuro del comercio en general es omnicanal, pero eso significa que serás capaz, como cliente final, de comprar, comprar de todas las maneras, ¿no? Por ejemplo, en las redes sociales, fuera de línea y en línea, por mensajes de texto, a través de todos los chats, etcétera. El marketing cuidadoso debería volverse omnicanal también. Así que, además del email, tenemos mensajes de Facebook Messenger, mensajes de WhatsApp, mensajes de Viber, mensajes de texto, SMS, MMS. Sí, así que todos esos y notificaciones push. Así que todos esos canales están listos y puedes, ya sabes, usarlos al comunicarte con tu cliente de la manera más efectiva.
00:10:10
Eric Trinidad: Y entonces, ¿reciben primero estas notificaciones o al menos está, digamos, organizado por niveles, donde el primer nivel es el email, donde obtienes el permiso y está incluido, todo eso?
00:10:19
Rytis Lauris: Así que depende de los especialistas en marketing. Así que realmente depende de ti cómo lo hagas. Entonces, primero. Lo bueno es en realidad… que algunos de vosotros permitís que vuestros clientes elijan cuál es el canal preferido. Así que el email se elige en la mayoría de los casos. Pero aparte de eso, algunas personas prefieren WhatsApp, otras mensajes de texto, y otras prefieren las notificaciones push web. Así que permitirás que tus clientes elijan cuál es el canal más preferido, lo que ya es beneficioso tanto para tus clientes como para ti o para tu negocio, ya que eso significa que tienes la mejor opción para mantener un diálogo con tus clientes. Así que esa es una cosa. Otra cosa es realmente cómo combinas eso, en realidad depende de ti para que puedas hacerlo, digamos, de la manera más rentable. Así que empiezas con un email que es el canal más rentable. Si tienes consentimiento y permiso para enviar mensajes de email, entonces sigues con, por ejemplo, notificaciones push web, que de nuevo son un canal de coste relativamente bajo; luego empiezas a añadir canales cada vez más caros como mensajes de texto, WhatsApp… y terminas sincronizando tus datos para ejecutar campañas de retargeting a través de anuncios de Google o Facebook, que es la forma más cara de retener realmente a tus clientes. Así que la belleza aquí es realmente, como nosotros somos, las herramientas omnicanal. Permitimos a nuestros clientes, y a nuestros clientes como los de marketing, añadir todos esos canales en un único flujo de cliente. Eso significa que estás sirviendo en lugar de usar, por así decirlo, un punto de vista de campaña. Tenemos un punto de vista del ciclo de vida en el que, ya sabes, tenemos diferentes disparadores de lo que el cliente está haciendo en la web, en su sitio web, en esa tienda en línea. Y basándote en eso, puedes tomar diferentes canales para comunicarte, con el que sea mejor en esa situación específica o como, ya sabes, simplemente usar uno tras otro si el primero es ignorado. Así que, digamos que envías un email. Si el email no se abre, o solo cuando envías un mensaje de texto. De lo contrario, detienes la campaña entonces o, digamos, continúas con una secuencia de email si una persona está interactuando contigo por un canal de email.
00:12:31
Jonathan Torres: ¡Eso es genial!
00:12:34
Eric Trinidad: Realmente estaba intentando con todas mis fuerzas no decir ‘claro’. Estaba como, vale, tengo que pasar a ‘increíble’. Pero eso es exactamente lo que él dijo.
00:12:43
Jonathan Torres: Sí, o sea, eso es apropiado. Como que es, parece que es como todos dijeron, parece simplemente natural, como que esto es exactamente lo que querrías que suceda para la gente que está intentando hacerte llegar información. O sea, yo ya me emociono mucho cuando simplemente existe la opción de, ah, mensaje de texto o email. Como que incluso solo tener esos dos es genial. Pero sí, hay más opciones por ahí. Como digo, cuantos más, mejor. Eso siempre es genial.
00:13:07
Rytis Lauris: Sé que todo se trata, como, el objetivo final es crear una gran experiencia del cliente, pero la experiencia del cliente es realmente como, tener esas opciones disponibles y, de verdad, jugar con esos diferentes canales realmente ayuda a las marcas a integrar esa gran experiencia del cliente, que es lo más importante hoy en día.
00:13:27
Eric Trinidad: Sí. Y por supuesto, si están interactuando, eso solo obtiene, ya sabes, más información sobre el mercado al que intentas llegar, ya sabes, cuanto más responden, más hablan. Hablamos de esto todo el tiempo sobre asegurarnos de que nosotros… el email que, ya sabes, le hablas a los usuarios que quieren recibir tu mensaje y, sin importar adónde vaya, sabes, van a encontrarlo y van a querer, ya sabes, darte esos comentarios. Van a buscar tu artículo.
00:13:48
Rytis Lauris: Sí. Y vosotros habláis mucho de spam, que es realmente el caso. Y es realmente genial que estéis abordando este tema porque esto sigue siendo un problema. Así que de nuevo es, de las maneras para realmente crear más relevancia y evitar verdaderamente la expansión y no volverte intrusivo en tu, digamos, comunicación por email y tú complementando el email con otros canales. Es una forma de, ya sabes, ser realmente más dirigido y ser más específico en la comunicación. Y obtienes todas las ventajas además de, ya sabes, que tus mensajes, incluido el email, vayan a la bandeja de entrada principal en lugar de ir al spam porque realmente haces una comunicación bien disparada y bien seleccionada, lo cual ayuda mucho a hacer y aumentar la calidad general de la comunicación, incluidos todos los aspectos técnicos también.
00:14:37
Jonathan Torres: ¿Verdad? Sí. Y quiero decir, cuando empezamos a entrar en eso, en el tema del spam y los aspectos técnicos de todo, ¿hay algo que vosotros hagáis para ayudar un poco? Quiero decir, los usuarios gestionan los permisos para hacer todas esas cosas porque estoy seguro, sé un poco bien, sabemos mucho sobre permisos cuando es un email, pero sé un poco sobre, ya sabes, qué tipo de permisos se requieren para enviar, por ejemplo, cosas de mensajes de texto. Así que sé que hay unos cuantos requisitos en cuanto a, como, darles la opción de darse de baja y esas cosas desde el lado de los mensajes de texto. O sea, ¿tienes algo de lo que puedas hablar sobre eso, como qué se necesita para hacer todo eso? Y luego cómo ayudas a tus clientes a, ya sabes, gestionar todo eso.
00:15:10
Rytis Lauris: Sí, claro. Como regla general es exactamente lo mismo. Así que todo es consentimiento basado en opt-in. Así que no importa de qué canal tienes que tener permiso de, de tus suscriptores. Así que, si es email o mensaje de texto o mensaje de Facebook Messenger, tienes que pedir permiso y luego los clientes dan su consentimiento; solo entonces puedes enviar mensajes promocionales además, puedes hacer algunos mensajes transaccionales, que pueden estar un poco, ya sabes, con algún mensaje de promoción también. Entonces, ¿qué quiero decir con eso? Digamos que estás enviando, como, mensajes transaccionales puros de que tu paquete ha sido enviado o que hemos recibido tu pago. Así que, como el 80 por ciento del mensaje es realmente transaccional. Pero puedes añadir un poco más encima de eso. Por cierto, hay un código de descuento para tu próxima compra, lo cual es un acuerdo válido. Así que, de verdad, como que proporcionas información muy valiosa para el cliente, lo que definitivamente es muy importante. Y añades algo encima que es simplemente como, ya sabes, un poco un poco promocional. Así que en esos casos puedes enviar sin consentimiento, los mensajes que están realmente relacionados con algunas transacciones, de lo contrario entran como campañas móviles o incluso campañas disparadas. Pero necesitas tener el contenido. Así que es exactamente lo mismo que con los emails. Sí. Así que, ya sabes, suscriptor, suscriptor, tienes que tener contenido. Y como sabes, siendo de Europa, estamos aún más, más preocupados por eso porque Europa es más estricta, por supuesto, como sabes que es California.
00:16:46
Eric Trinidad: También está llegando a ese punto. Sí.
00:16:52
Rytis Lauris: Sí. Es, es interacción. Así que la ley de California es muy, muy similar al RGPD europeo. Así que estábamos un poco preparados para eso hace un par de años y entonces sí, es cuestión de un desafío. Tienes que seguir las mejores prácticas y tienes que tener consentimiento.
00:17:11
Jonathan Torres: Cierto. Y luego nosotros siempre, no sé por nuestra parte, siempre le decimos a la gente que si, si ya tienes que planificar para, como, el RGPD y la CCPA, entonces. Sí. Como, bueno, podrías hacer que toda tu base de suscriptores, ya sabes, siga el mismo tipo de reglas y asegurarte de que estás siguiendo estas mejores prácticas con todo el mundo. De esa manera, ya sabes, si algo cambia, quiero decir, nunca se sabe, ya sabes, algo como la CCPA, que es la de California, ya sabes, se extiende y más estados en los Estados Unidos comienzan a adoptarla, entonces. Sí, entonces eso es algo a lo que todo el mundo va a tener que adherirse. Si hay otro mercado en el que participas, ya sea Australia o tal vez algún lugar de Asia, si están haciendo el mismo tipo de cosas y adoptan ese mismo tipo de ley, entonces estás listo. Si todo el mundo simplemente hace lo mismo para todos, para toda su base de suscriptores.
00:17:56
Rytis Lauris: Y te das cuenta de que todas estas normativas se basaron en las mejores prácticas, por lo que realmente animamos a nuestros clientes a seguir las mejores prácticas. No importa si, ya sabes, tienes tu sede en Texas o lo que sea, Carolina del Sur. Porque, ya sabes, el mundo se está volviendo global y, como en EE. UU., por lo general tienes clientes por todas partes. Así que es supercomplicado, como, separarlos estado por estado, o es mejor seguir, como, las mejores prácticas. Y si sigues las mejores prácticas, siempre se alinean con la normativa formal también. Y obtienes los mejores resultados de tus campañas por las buenas prácticas.
00:18:36
Eric Trinidad: Todo se reduce a que si tengo tu permiso podría enviarte, si no lo tengo, probablemente no debería enviarte, ya sabes, o vamos a sacarte de esta lista. Ya sabes, sacarte de esta base de datos.
00:18:47
Jonathan Torres: Y luego, en cuanto a las herramientas y cosas de, ya sabes, de vuestra parte, desde el lado de Omnisend, como, ¿soy capaz de hacer eso? ¿De forma bastante fácil? Sé que una de las cosas que se vuelve muy difícil para muchos consumidores, o mucha gente que usa el email, supongo, en realidad, la gente que envía de forma masiva, como hacer un seguimiento de cada persona individual es algo que es muy difícil. Solo quiero hacerme una idea, ya sabes, ya que estamos hablando de ello aquí y estamos hablando de tu producto y ya sabes, lo que estáis haciendo para eso. Como, ¿cómo se ve por ese lado? ¿Cómo podéis ayudar a los consumidores en ese punto en particular, como quién está haciendo qué y cuándo?
00:19:22
Rytis Lauris: Sí, muy buena pregunta. Así que realmente parece que este año, estamos invirtiendo mucho en, como… hemos rediseñado, como, el perfil del cliente. Así que estamos incluyendo cada vez más datos de Omnisend e incluso de terceros, como, ya sabes, pop-ups para suscribirse y luego sobre herramientas de marketing. Así que necesitamos proporcionar la vista única del cliente sobre esto. Dentro del perfil único. Puedes obtener muchos datos sobre tu cliente. Así que es una cosa buena que puedes analizar a nivel individual. Entonces vale, este es como Thomas que lo hizo mal y mal y mal, y tal vez puedas ver un patrón y así se han inspirado de que vale, vale, supongo que perdí esta oportunidad de comunicarme porque, ya sabes, hubo ciertos comportamientos… que no fueron abordados por mi actividad de marketing. Así que es una cosa y algo bueno es que puedes crear grupos. Eso significa que puedes crear segmentos basados en eso. Así que desde el perfil único del cliente, puedes agrupar a aquellos que pueden crear diferentes segmentos y, como, abordar esos segmentos de manera diferente porque son diferentes. Así que eso es absolutamente importante. Y estamos invirtiendo mucho en todo esto para poder mejorar la parte de informes y tener más vistas, etc. Así que seguiremos haciéndolo al menos hasta el final del año. Así que lo estamos mejorando mucho a medida que nuestros clientes están creciendo en general como especialistas en marketing, como especialistas, ya que hemos empezado este negocio enfocándonos realmente en, como, micro y pequeñas empresas. Ahora estamos sirviendo a más medianas empresas y seguimos con eso. Así que eso significa que crecen como profesionales y están demandando informes cada vez más sofisticados aquí también. Así que estamos trabajando mucho. Y de nuevo, esta vista única del cliente y perfil único del cliente, está en el centro.
00:21:14
Jonathan Torres: Genial. Y en lo que respecta a eso, ya que vosotros estáis construyendo eso, quiero decir, parece que también es bastante importante para vosotros. Sé que lo es para nosotros. Y hemos hablado mucho de ello, ya sabes, justo en, ya sabes, este mismo podcast. Pero, como, ¿tienes alguna visibilidad de cómo los clientes han podido tener éxito con eso? Como, ¿hay algún ejemplo que se te ocurra de cuando la gente está utilizándolo al… máximo en comparación con alguien que realmente está atrayendo o haciendo un montón de esa información o de alguna manera usándola?
00:21:42
Eric Trinidad: Sí, no queremos que nos digas, como, que hay alguien que lo está haciendo terriblemente mal. Vamos a llamarles ahora mismo, ya sabes. Pero sabes quién está haciendo un gran trabajo o como si pudieras pensar en un ejemplo en el mercado donde.
00:21:54
Rytis Lauris: Sí, esa es una buena pregunta.
00:21:56
Rytis Lauris: Así que, sí, analizamos mucho. Así que vemos que aquellos clientes que usan al menos tres automatizaciones gratuitas junto con, como, campañas de promoción como campañas de envío masivo de email. Así que tenemos muchos, muchos mejores resultados, ese ROI es mucho mejor. Y como hablando de canales de aquellos que usan al menos como dos canales para su comunicación. Tienen una retención de clientes casi un 100 por ciento mayor, así que eso es tremendo.
00:22:27
Jonathan Torres: Genial.
00:22:28
Rytis Lauris: Sí, muy buenos. Buenos resultados. No es un 96 por ciento o algo así. Casi. Ya sabes, duplicas la retención de tus clientes y eso significa que eres capaz de llegar a tus clientes en el canal más preferido, lo cual es muy importante.
00:22:44
Jonathan Torres: ¿Verdad? Sí. No, y eso es lo que quiero decir, porque es algo de lo que también hablamos mucho, es que, ya sabes, a veces la gente simplemente ya no quiere las cosas, como que han terminado con el ciclo de vida de algo. Y a veces eso es porque, ya sabes, algo fue relevante para ti de una manera particular. Fue relevante para ti, y ahora ya no lo es. Así que, ya sabes, darle a los consumidores la opción de moverse a un canal diferente es mucho mejor que un corte directo de, ya sabes, oye, ya no quiero esto. He terminado.
00:23:10
Rytis Lauris: Y lo genial es que, por lo general, los clientes, eligen algunos canales como, ya sabes, ya que solo tenemos una opción de email. Así que obtenemos, digamos, cien suscriptores, si les permitimos elegir entre dos, como tres o cinco canales. Así que por lo general eligen al menos dos canales. Así que obtenemos exactamente lo mismo. Nuestra lista de correo no se reduce porque tenemos otras opciones, sino que mantenemos los mismos cien suscriptores, lo que nos permite comunicarnos por email y por diferentes canales además. Así que esa es realmente, como, la ventaja. Pero a veces me hacen esas preguntas como, vale chicos, entonces le estoy dando más oportunidades a mis clientes. ¿Eso significa que mi, como, base de suscriptores se va a reducir? No, aumentará porque, ya sabes, das más flexibilidad y entonces la gente se siente más cómoda eligiendo sus canales preferidos. Ahora bien, el email es definitivamente el rey aquí. Así que sí.
00:24:10
Eric Trinidad: Me pregunto si eso va a desaparecer.
00:24:13
Rytis Lauris: Supongo, sí. Tanto vosotros como nosotros, creemos firmemente en el futuro del email y realmente sigue siendo una muy buena herramienta de conversión. Y luego, en términos de, como, el ROI, es un gran desafío. Así que aquí estamos, aunque trabajamos, como, con un enfoque omnicanal, pero somos firmes creyentes de que el email va a seguir siendo, ya sabes, el canal más importante, ¿verdad?
00:24:38
Eric Trinidad: Genial, casi digo ‘exacto’. Esa es definitivamente una declaración muy acertada, creo. Pues genial.
00:24:46
Rytis Lauris: Puedes citarlo y usarlo como eslogan para esto.
00:24:54
Eric Trinidad: Reseñas. Diré exacto.
00:24:58
Eric Trinidad: Bueno, muchas gracias hoy, Rytis, por tu tiempo. Ya sabes, realmente apreciamos que hayas venido aquí y hablado con nosotros. ¿Tienes algo en camino que te gustaría promocionar o asegurarte de que nuestros oyentes estén al tanto?
00:25:13
Rytis Lauris: Sí, por supuesto. Así que definitivamente me gustaría invitar a todos a probar Omnisend, en Omnisend.com. Sí, podéis encontrar más sobre lo que hacemos allí. Y si quieres aprender más, pues hay dos opciones, pero puedes hacerlo. Así que una es simplemente, ya sabes, crear una cuenta por ti mismo y probar, o puedes reservar una llamada de demostración de, como, media hora desde ahora y te presentaremos todas las capacidades. Así que puedes encontrar todo eso en nuestro sitio web. Por supuesto. Síguenos en las redes sociales y si vas a usar Omnisend, obtendrás la mejor calidad que proporcionamos y la mejor calidad que proporciona Mailgun también.
00:25:53
Eric Trinidad: Sí, genial.
00:25:54
Jonathan Torres: Es increíble. Me gusta.
00:25:55
Rytis Lauris: Sí. ¿Estuvo bien? Fue un buen discurso.
00:26:01
Eric Trinidad: Sólido.
00:26:03
Eric Trinidad: Bueno, chicos, muchas gracias por vuestro tiempo. Gracias a todos por escuchar y sintonizarnos… hasta la próxima. Hasta la próxima. Gracias.
