Resumen
00:00:34 – Conoce a Chris Farmer, product manager de Mailgun
00:01:17 – ¿Qué es la optimización de la hora de envío?
00:02:14 – ¿Cómo funciona la STO?
00:09:27 – ¿La STO genera una mejor interacción?
00:00:05
Eric Trinidad: Bienvenidos a Email’s Not Dead. Soy Eric y este es Jonathan.
00:00:09
Jonathan Torres: Hola.
00:00:09
Eric Trinidad: Gracias por volver. Esta es la segunda parte sobre añadir herramientas a tu caja de herramientas.
00:00:14
Jonathan Torres: Sí, me gusta eso.
00:00:15
Eric Trinidad: Cierto, cierto. La última vez hablamos sobre ampliar la apertura del embudo de envío y convertirlo en ese dulce, dulce cilindro de envío con la llegada a la bandeja de entrada. Así que continuamos con la optimización de la hora de envío.
00:00:30
Eric Trinidad: ¡Jonathan, contrólate, amigo!
00:00:30
Jonathan Torres: Lo siento, lo siento. Estuvo bien. Estuvo muy bien.
00:00:34
Eric Trinidad: Bueno, me alegra que lo hayas disfrutado. Sabes, hoy nos acompaña otro amigo para los oídos, Chris Farmer, uno de nuestros product managers que está aquí para hablar sobre la optimización de la hora de envío. Saluda a esta buena gente, Chris.
00:00:44
Chris Farmer: Hola a todos.
00:00:46
Jonathan Torres: ¡Hola, Chris! Sé que normalmente no te llamamos Chris, así que es un poco raro. Tal vez Christopher.
00:00:53
Chris Farmer: Es raro, ya ni siquiera sé cuál es mi nombre.
00:00:54
Jonathan Torres: Kristoffersson, ¿es mejor Kristoffersson?
00:00:58
Chris Farmer: Farmer está bien.
00:00:59
Jonathan Torres: Nos quedamos con Farmer.
00:00:59
Eric Trinidad: Sí, volveremos a Farmer. Así que sí. Así que ayer, bueno, anteriormente, habíamos hablado con Jorge sobre la llegada a la bandeja de entrada y nos explicó en detalle qué es y cómo podemos simplemente usarlo para trabajar mejor y que nos ayude en todos los sentidos. ¿Puedes hablarnos un poco sobre qué es la optimización de la hora de envío?
00:01:17
Chris Farmer: Sí, una definición rápida. Básicamente, es un algoritmo de aprendizaje automático que usamos para analizar los datos de interacción de nuestros destinatarios. Y su funcionamiento consiste en que enviamos miles de millones de mensajes al mes aquí en Mailgun a través de varios remitentes distintos, obviamente, y esos remitentes utilizan con nosotros el seguimiento de aperturas y de clics. Así que podemos observar los datos de interacción, el seguimiento de aperturas y de clics que tenemos para esos destinatarios a lo largo del tiempo, y ver cuándo estos destinatarios interactúan más con los mensajes. Y lo que hacemos es que, si envías un mensaje con la STO habilitada para un destinatario, tomamos la dirección de ese destinatario, comprobamos los datos de interacción que tenemos a mano para ese destinatario y podemos saber si esta persona interactúa con los mensajes sobre esta hora determinada. Y entonces retendremos ese mensaje y programaremos su entrega para la hora más óptima para ese destinatario.
00:01:59
Eric Trinidad: Genial. Porque sé que esa es, en plan, una gran duda que siempre recibimos, ya sabes, durante la configuración de los tiempos de preparación o simplemente, al crear esa constancia con los remitentes, sobre cuándo es realmente la mejor hora para enviar. Así que esto nos va a ayudar en todos los sentidos.
00:02:14
Chris Farmer: Sí. Así que los especialistas en marketing, muchas veces, se preguntan cuál es la mejor hora para realizar los envíos. Y la mayoría de las veces, si investigas un poco, encontrarás varios artículos que dicen, a las 12 del mediodía. de un martes o a las 2 de la tarde. de un miércoles o de un jueves es el mejor día. Y lo que hacen los especialistas en marketing es asimilarlo y aplicarlo a un segmento entre todos sus destinatarios, lo cual es tomar una solución para un problema y aplicar esa solución en varios destinatarios diferentes. Pero el funcionamiento de la STO es que, en realidad, analizamos a cada destinatario de forma individual, porque distintas personas tienen distintos hábitos. Exacto. Yo puedo abrir mis emails por la mañana antes de ir a trabajar. Alguien puede abrir sus emails a la hora de comer. Otra persona puede abrir sus emails al llegar a casa del trabajo. Así que sus hábitos individuales, las personas individuales tienen hábitos individuales, y la STO tiene en cuenta esos hábitos individuales para crear estrategias, y programa los mensajes para esos destinatarios individuales a lo largo de la campaña.
00:03:05
Chris Farmer: Increíble. Lo sé, en cuanto a la definición en sí, estamos hablando de un montón de cosas que son, no sé, algo técnicas. Y sé que no queremos entrar necesariamente, en plan, en el tema técnico real, ¿no? No necesitamos saber de forma exacta cómo funciona, cuáles son los procesos ni cuáles son los scripts de fondo que se encargan de todo. Pero vamos, conocer un poco sobre eso, exactamente como lo que acabas de mencionar. Exacto. ¿Cuándo debería estar mandando cosas y sin tener o sin que haya una persona sentada ahí en realidad configurando una hora para que todos y cada uno reciban un mensaje?, en plan, esto está bien. Es una buena forma de realizar cierta automatización de fondo, por así decirlo.
00:03:40
Chris Farmer: Sí, la automatización ahorra mucho tiempo. Sí. Porque no tienes que sentarte a averiguar cuál es la mejor hora para aplicarla a los diferentes segmentos. Qué hacer. Así que no te preocupas por tener que pasar tiempo averiguando esas cosas. Es sencillo, en plan, envíanos el parámetro de la API y nosotros haremos todo el trabajo duro por ti y averiguaremos cuándo es la mejor hora de envío para ese destinatario en particular.
00:03:58
Jonathan Torres: Increíble. Fantástico. Y sé que, por la manera en que lo hemos analizado antes de forma interna y lo que hemos propuesto, es en parte un poco como un mapa de calor. Exacto. De cómo se presenta la entrega para un usuario. Exacto. Como en una de esas horas óptimas en las que están interactuando con un mensaje cuando les llega. Cuando profundizamos un poco más en esa persona en particular o en una persona determinada, ¿qué es lo que estamos haciendo? Es como que cada vez que pasamos de una persona individual e intentamos decidir hay límites, obviamente, que, ya sabes, no podemos superar. Supongamos que soy un remitente y que estoy intentando sacar todos los mensajes en un plazo determinado. ¿Cuáles son los límites en cuanto a cuánto tiempo se van a retener o cuánto van a esperar hasta que tenga esa oportunidad para hacerlo? Entonces, ¿va a salir en cuanto tenga la primera oportunidad? ¿Va a esperar a la hora totalmente óptima? O uno de mis parámetros con los que pueda decir, oye, de verdad necesito enviar esto, hazlo tan rápido, pero de la forma más óptima posible.
00:04:51
Chris Farmer: Sí. En la actualidad, la manera en que funciona el algoritmo de la STO es buscando puntos calientes. Nosotros creamos un mapa de calor según los datos de interacción que tenemos. Por lo tanto, buscamos los puntos calientes, elegiremos cuál es el más caliente de todos, y eso seleccionará ese período de tiempo, ese es el punto caliente del mapa de calor. Pero, ¿sabes?, yendo aún más lejos, cuando usas la STO, nos envías una ventana de tiempo. Así que es desde 24 horas hasta 72 horas. Puedes indicarnos que si envías la ventana de 24 horas, buscaremos en un período de tiempo de 24 horas posterior a las horas de envío. Si envías a mediodía, buscaremos en las 24 horas siguientes, hasta el mediodía de mañana, y observaremos los datos de interacción de esa ventana. Y es ahí cuando determinaremos si hay un punto caliente en ese espacio de tiempo, de hecho seleccionaremos esa hora como la hora de entrega. Si no tenemos datos de interacción para ese destinatario dentro de esa ventana, simplemente entregaremos el mensaje de forma inmediata. Pero sí, si los clientes lo desean, si los remitentes quieren asegurarse de que los mensajes se envíen en el mismo día, digamos que es a mediodía. Si quieren que se envíen antes de medianoche del mismo día, pueden configurar el período de tiempo en 12 horas. Y así esa ventana de tiempo será el período más largo que retendremos el mensaje para entregarlo. Así que, si solo quieres el máximo de tiempo, si quieres retener el mensaje… que sea de 12 horas, nos aseguraremos de que se entregue mientras tengamos datos de ese período de tiempo. Lo retendremos hasta 12 horas, o lo entregaremos de inmediato si no hay datos de interacción
00:06:08
Jonathan Torres: Es perfecto. En plan, cuando llegamos al meollo de la cuestión, a veces las cosas son más urgentes y queremos asegurarnos de que se vean. Y luego, obviamente, si queremos asegurarnos de que se vea, algo que a la gente le gusta mucho, y de nuevo, desglosándolo, creo que lo hemos mencionado en todos y cada uno de los episodios hasta ahora, que la interacción es clave en el espacio de los emails. Y eso es exactamente lo que buscamos. Y conseguir que esto nos ayude a optimizar la interacción es bastante increíble. En plan, me gusta muchísimo esta herramienta. Me gusta mucho lo que está haciendo, cuando empezamos a entrar un poco en eso, supongo que su caso de uso probablemente vaya a ser realmente el marketing. Exacto. Como que nos estamos fijando en esos emails de tipo marketing. En realidad no queremos usarla en la mayoría de las demás situaciones. ¿Verdad? ¿Recordatorios y transaccionales?
00:06:56
Jonathan Torres: Probablemente, los mensajes transaccionales no sean la mejor idea. En general, si estás enviando mensajes transaccionales en plan para restablecer contraseñas, o recibos, o facturas, etc., por lo general querrás que se entreguen de forma inmediata. Por lo que probablemente no sea lo mejor aplicar la STO a lo transaccional. Es probable que haya casos de uso en los que tenga sentido, pero si quieres que esos mensajes se entreguen de forma inmediata, entonces está claro que no deberías usar la STO.
00:07:15
Eric Trinidad: Sí, yo suelo olvidar mi contraseña como los martes a mediodía. Sabes, esa es probablemente la mejor hora en la que voy a mirar mi email.
00:07:22
Chris Farmer: Está claro que no es el mejor caso de uso para eso. Emails de marketing, totalmente. Piénsalo como, estaba intentando pensar en una anécdota para la STO y se nos ocurrió que, ya sabes, si estás en el supermercado. Y digamos que el supermercado sabe cuándo compras y sabe qué vas a comprar, y ponen cupones en una pantalla delante de los huevos y saben que vas a comprar huevos a mediodía. Entonces sacan el cupón a mediodía y vas a ver ese cupón porque está personalizado para ti, ¿verdad? La STO es la misma idea. Queremos entregar el mensaje cuando el usuario esté realmente interactuando con su buzón. Y lo que hace es poner el mensaje hacia la parte superior de la bandeja de entrada para intentar ser más visible. Y es como un dilatador porque la mayoría de los especialistas en marketing saben que siempre que se puede personalizar el mensaje según el destinatario, hay más probabilidades de que haya interacción con ese mensaje. Por lo tanto, la STO es otra forma de personalizar esos mensajes para el destinatario, así como de entregarlos cuando vayan a estar en su buzón para que se entreguen en la parte superior del mismo. Les resultará más visible.
00:08:23
Jonathan Torres: Sí. Quiero decir, esa visibilidad viene de, por ejemplo, que nosotros querríamos eso, y creo que ya lo hemos mirado antes. Ah. El hecho de que uno… sí. Llega allí en ese momento óptimo. Pero el momento óptimo se debe solo a cómo muchos clientes de email nos han enseñado de verdad a mirar los mensajes y a cómo ver los mensajes en el email donde, ya sabes, la mayoría de los clientes de webmail, de clientes de teléfono, la mayoría de las cosas, todo cliente organiza el email desde lo más nuevo hasta lo más antiguo. Así que es como llegar a la parte superior, asegurándote de que sea uno de los primeros en los que se haga clic. Y la mayoría de la gente, no vas a salir y desplazarte hasta abajo del todo para encontrar el mensaje nuevo más antiguo. Voy a ir de arriba abajo, que esperamos que sea nuestro lugar óptimo, ¿no?
00:09:00
Chris Farmer: Sí. Por lo tanto, lo que hace esto, está claro, es que si estás aumentando la interacción, entonces estás incrementando las tasas de apertura y de clics, lo que a su vez te ofrece un mejor ROI. Así que verás un mayor porcentaje de clics en tu sitio web. Y hablando de eso, sabes, durante nuestra versión beta, hemos visto a clientes con un aumento promedio de entre un 5 y un 10 por ciento en las tasas de apertura y de clics. Hemos llegado a ver hasta un 20 por ciento en algunos de nuestros remitentes.
00:09:21
Jonathan Torres: Sí, es genial.
00:09:22
Chris Farmer: Es bastante emocionante.
00:09:27
Jonathan Torres: Mola mucho. Es decir, porque creo que todo el mundo quiere conseguir llegar… y asegurarse de que se entregue su mensaje, de que se abra el mensaje, de que se haga clic en él y que ojalá en eso consista el aumento de las cosas, y sí. De este modo, si ya tienes una buena interacción, estoy seguro de que esto puede ser de gran ayuda. ¿Y si estás en el lado adverso de eso?, en plan. Exacto. No tienes el mejor nivel de interacción y cosas de ese tipo. ¿Ayuda en algo?
00:09:48
Chris Farmer: Sí, esa es una pregunta estupenda. Antes habéis mencionado todos el embudo de envío. Seguro que habéis hablado sobre eso en el podcast con anterioridad. Pues la STO se sitúa en la parte inferior del embudo de envío. Por lo que estamos asumiendo en cierta medida que ya has hecho todo lo posible por ampliar la apertura del embudo en la parte superior, ¿verdad? La STO no va a aumentar las tasas de entrega o entregabilidad; la entrega significa cuántos mensajes pueden llegar al buzón al que estoy enviando. Y la entregabilidad indica cuántos mensajes llegan a la bandeja de entrada en lugar de a la carpeta de spam. Por lo que la STO no va a ser de ayuda con eso. Pero lo que sí hará, siempre y cuando cuentes con una buena entrega y una buena entregabilidad, será ayudarte a mejorar tus tasas de interacción. Así que requiere que tus mensajes ya estén llegando a la bandeja de entrada, porque si no no importará dónde. Si estás llegando a la carpeta de spam, no importa dónde sea, ¿verdad?
00:10:34
Jonathan Torres: Podrían estar allí en cualquier momento, dependiendo únicamente de cuándo vayan a revisar esa carpeta de spam.
00:10:36
Chris Farmer: Sí, exacto.
00:10:38
Eric Trinidad: Entonces, ¿qué pasaría en realidad si de verdad fuera al spam? Supongo que la apertura en el spam, la verdad es que da igual, ¿no?
00:10:44
Jonathan Torres: Bueno, sí. Es decir, cuando hablamos, en plan, del aspecto técnico de eso, si está en la carpeta de spam, a menos que hagan clic en algo donde realmente podamos hacer un seguimiento de esos datos, esa es la única vez en la que veremos algo en realidad. Si no, tendrían que moverlo a una carpeta que permita que un mensaje se cargue por completo, porque muchas veces las carpetas de spam solo ofrecerán versiones de solo texto del email.
00:11:02
Chris Farmer: Sí, la mayoría de las carpetas de spam no van a cargar imágenes, así que no conseguirías esa tasa de apertura.
00:11:06
Jonathan Torres: Exacto. Exactamente. Sí. Ese hecho impacta sin duda en las tasas de apertura, porque es así como hacemos el seguimiento. Exacto. Como todos, esperemos que todos los del sector sepan y entiendan que ponemos, ya sabes, normalmente un píxel de 1 por 1 sin ningún tipo de contenido que vaya a estar oculto dentro del mensaje, o entre comillas, oculto dentro del mensaje. Exacto. Y cuando se cargue, nosotros podremos ver esa imagen. Pero si está en la carpeta de spam, no vamos a obtener ninguno de esos datos. Así que, vaya, puede que lo abran y que lo vean al momento, pero nosotros no lo vamos a saber hasta que saquen el mensaje de la carpeta de spam, lo cual, con suerte, será lo que vayan a hacer, y lo que intentamos lograr de todas formas, cuando hablamos de la entregabilidad a nivel general y nos aseguramos de que las cosas vayan bien dentro del espacio de la entregabilidad. Volviendo al tema. Que es, ya sabes, que incluso si entramos en el momento óptimo en el filtro de spam, sigue estando dentro de la carpeta de spam y en realidad no nos sirve de ayuda a la larga. Pero eso es algo increíble. Sé que esto se va a desviar un poco de algo de esto, pero quiero conseguir más información. Como, por ejemplo, cuando nos fijamos en la perspectiva general de las cosas y en tu rol en concreto. Antes que nada, todos nosotros en esta sala tenemos el privilegio de conocerte desde hace un tiempo y ser al menos amigos, me gustaría pensar que somos amigos.
00:12:15
Eric Trinidad: Está claro que somos conocidos. Quiero decir, en plan, no me deseas ningún mal. No lo creo.
00:12:22
Jonathan Torres: Al menos estaríamos dentro de ese espacio. Por lo que sé, y por lo que comprendo sobre tu rol a nivel general. Exacto. Parte de lo que estás haciendo es poner las cosas de la forma correcta para presentárselas al cliente de una manera adecuada.
00:12:36
Chris Farmer: Sí.
00:12:36
Jonathan Torres: Las cosas que piden los clientes, las cosas que sabemos que servirán de ayuda a un cliente y ese tipo de cosas. Entonces, quiero decir, no sé si son tus skills de carpintería los que sirven de ayuda con eso o, ya sabes, tu afición por las bebidas alcohólicas y esa colección, ese precioso bar que estás haciendo. Pero eso es como, ¿sabes qué? No lo sé. Creo que las… experiencias de la vida en plan, ya sabes, ayudan a basarse en eso. Y por supuesto, o sea, no tenemos que revisar todas tus experiencias de la vida, pero cuando analizas estas cosas, ¿qué es lo que has visto que la gente pide? ¿Cuáles han sido esos comentarios que hemos recibido de los clientes sobre esto y lo que tú has sido capaz de filtrar y de sacar a relucir, y tal vez cosas a las que has contribuido y que consideras importantes para nuestros clientes, importantes para la herramienta y para ese tipo de cosas? ¿Cuál es el meollo del asunto? ¿Se trata tan solo de llevarlo allí a tiempo o hay algo un poco más profundo en lo que puede que la gente no esté pensando cuando piensa en una herramienta tan simple como esta, o que podría parecer una herramienta tan simple?
00:13:32
Chris Farmer: Sí, a ver, creo que hay distintos aspectos sobre qué productos y funciones crear. Está el aspecto sobre, ya sabes, qué es lo que quieren o qué es lo que echan en falta nuestros clientes. Sabes, si vienen de la competencia, qué brechas tenemos y ellos no, o qué es lo que, ya sabes, tenemos nosotros que ellos no tienen, pero también sobre cómo podemos ayudar a optimizar sus negocios. ¿Cómo podemos hacer que sean más eficientes en lo que hacen? Así que, como desde el punto de vista de un product manager, gran parte de esto consiste en sentarse con el cliente y guiarle, o hablarle sobre en qué consiste su día a día empleando un ESP como Mailgun, y luego hablar sobre cuáles son sus puntos débiles y a dónde quieren llegar. Y luego, según esas conversaciones, empiezas a hablar sobre, bueno, ¿cómo podemos solucionar esos puntos débiles? Y ahí es donde surgen muchas de estas cosas, como la STO. Sabes, en realidad la STO surgió como si empezáramos a analizar conjuntos de datos de las interacciones que teníamos. Lo que hicimos fue fijarnos en los mapas de calor de la mayoría. Así que tomamos todos los mensajes que entregamos y los analizamos. Creamos un mapa de calor sobre las horas a las que entregamos de forma habitual esos mensajes. Y a su vez, también creamos mapas de calor para los datos de aperturas y de clics. Y pudimos ver que había una discrepancia entre el momento en que se entregaron la mayor parte de los mensajes con respecto a cuándo se interactuaba con la mayor parte de los mismos. Y la idea de la STO era en parte unir eso. Y si lo unimos, entonces era probable que se produjera esa interacción y las tasas iban a ser más elevadas. Y eso fue lo que ocurrió durante las pruebas. Así que, sí, gran parte de la gestión de productos consiste solo en entender qué brechas tienen los clientes, cuáles son sus puntos débiles y, luego, qué podemos crear para ayudar a solucionarlos.
00:15:01
Jonathan Torres: Sí, acortar la brecha.
00:15:03
Chris Farmer: Sí,
00:15:04
Eric Trinidad: Acortar la brecha, pero además ampliando la apertura. Acortar, pero a su vez ampliar.
00:15:10
Jonathan Torres: ¿Acortar la brecha para ampliar la apertura? ¿Es eso?
00:15:14
Eric Trinidad: Igual, igual pero diferente. ¿Sabes?
00:15:20
Jonathan Torres: Sí, es perfecto. O sea, eso es justamente eso. Supongo que lo saco a colación para intentar demostrar que no nos quedamos sin hacer nada. No sé cómo expresar eso.
00:15:30
Eric Trinidad: Aceptamos vuestros comentarios, pero os escuchamos como cosas, prestamos atención a los datos que tenemos. Quiero decir. Estamos analizando formas en las que podamos, en plan, ayudaros mejor como clientes y ayudaros a todos a ser no solo buenos clientes, sino también a tener éxito. Porque cuando vosotros tenéis éxito, nosotros también lo tenemos.
00:15:46
Chris Farmer: Totalmente.
00:15:47
Eric Trinidad: Sí, totalmente, chicos.
00:15:48
Jonathan Torres: Sí. Así que, y eso es lo que te agradezco a ti, Farmer, a nivel general, yo mismo a nivel personal. No quiero hablar por nadie más, pero creo que el agradecimiento iría, ya sabes, más allá, porque a veces creo que pensamos que sabemos y recibimos comentarios y puede que no lo sepamos de forma exacta, pero tal vez esos comentarios estén ahí y tengan que filtrarse un poco, y digamos, ya sabes, madurar, por así decirlo. Tú también haces algunas cosas de cocina, ¿no?
00:16:10
Jonathan Torres: Sí.
00:16:10
Eric Trinidad: Y un buen sous-vide. Ya sabes.
00:16:14
Jonathan Torres: Yo ya he probado la falda de ternera antes.
00:16:19
Chris Farmer: Resulta complicado tomar decisiones en el vacío. Y es por eso que hablamos con muchos clientes para obtener comentarios sobre, en plan, ya sabes, recopilar requisitos, sobre cuáles son los requisitos para todas estas cosas. Por lo que, sin los comentarios del cliente, estaríamos creando cosas que no le importarían a nadie. Así que es importante recibir comentarios del cliente y aprender cómo quiere usar el producto para saber qué tipo de cosas quiere ver que ayuden a la experiencia, a que la experiencia sea mejor.
00:16:38
Jonathan Torres: Sí, eso es increíble. Es perfecto, y ahí es cuando podemos mejorar la experiencia. Podemos hacer que el producto funcione mejor. Podemos acortar la brecha, ampliar la apertura. Creo que todo el mundo está contento o esperemos, o más de lo que lo estaba antes. Con suerte. Eso es genial. Perfecto.
00:16:52
Eric Trinidad: Bueno, Farmer, gracias otra vez. Agradecemos mucho todo tu trabajo duro y tu tiempo. Y gracias por pasar el rato hoy con nosotros.
00:16:59
Chris Farmer: Por supuesto. Muchas gracias.
00:17:00
Eric Trinidad: Sí. Por favor, si alguna vez quieres volver o quieres tener un chat con nosotros, o ya sabes, hablarnos sobre nuevos proyectos que estén por venir, sobre nuevas bebidas en las que estés trabajando o sobre el bar. ¿Qué tal va eso? Me encanta oír sobre eso, pero también para todos los demás, estad atentos a la próxima temporada de El email no ha muerto. Ya sabéis, seguimos avanzando con mucha fuerza. Estoy mirando a Thomas. Sí, vale. Sí, sí. Echad un vistazo también a los artículos de nuestro blog. Atentos a las novedades, a la optimización de la hora de envío. ¿Cuándo está disponible eso, señor?
00:17:32
Chris Farmer: Ahora.
00:17:32
Eric Trinidad: Ahora, ahora mismo.
00:17:33
Chris Farmer: Planes Scale y personalizados. Consultadlos en Mailgun.com/pricing.
00:17:39
Eric Trinidad: Genial.
00:17:40
Jonathan Torres: Y luego para los productos individuales, escribes
y
00:17:48
Eric Trinidad: Muy bien. Bueno, de nuevo, gracias a todos por acompañarnos. Y hasta la próxima, nos vemos luego.
