Resumen
00:00:40 – ¡Conoce a Guilda Hilaire y Naomi West!
00:02:30 – Entonces, ¿cómo nos sentimos realmente acerca de la IA en el email y el marketing?
00:13:53 – Estas herramientas no resuelven el QA
00:21:16 – ¿Qué pasa con la parte de los datos?
00:00:05
Eric Trinidad: Hola y bienvenidos a Emails Not Dead. Mi nombre es Eric y conmigo como siempre, mi copresentador y colega en la vida real JT. ¿Cómo va todo?
00:00:16
Jonathan Torres: ¿Todo bien? Bien.
00:00:17
Eric Trinidad: Bien, bien. ¿Te lo puedes creer, amigo? Cuatro temporadas arriba, cuatro temporadas abajo. Aquí estamos en la recta final de esta temporada. ¿Cómo te sientes, amigo?
00:00:25
Jonathan Torres: Emocionado por hablar, por discutir, por tener realmente una conversación más abierta de la que creo que tenemos normalmente. Muchas veces es como, oye, ya sabes, qué son experiencias y qué son consejos. Y ahora es como, oye, ¿cómo se presenta el futuro y cómo nos adaptamos al mundo del futuro?
00:00:40
Eric Trinidad: Sí, bueno, tenemos aquí a un par de personas geniales para discutir que el futuro es ahora. Guilda Hilaire de Salesforce, directora de marketing de producto, y Naomi West de Parcel.io, especialista sénior de email y ciclo de vida. Bienvenidas. Gracias por acompañarnos.
00:00:54
Naomi West: Gracias por invitarnos.
00:00:55
Guilda Hilaire: Feliz de estar aquí con el mejor equipo de todos.
00:00:58
Jonathan Torres: ¡Oh, gracias!
00:01:04
Eric Trinidad: Haciendo que este hombre moreno se ponga rojo. Muchas gracias. Bueno, solo para que la gente en casa sepa un poco de vosotras, ¿os importaría darnos un breve resumen? ¿Cuánto tiempo lleváis en el juego del email? Guilda, te cedo la palabra primero.
00:01:16
Guilda Hilaire: Vaya. Llevo en el mundo del email desde la época de los Picapiedra.
00:01:24
Guilda Hilaire: Cuando diseñábamos emails en piedras.
00:01:28
Jonathan Torres: Lápida de piedra uno, me gusta.
00:01:31
Eric Trinidad: Para marcarlos como spam, tenías que aplastar la piedra.
00:01:34
Guilda Hilaire: Los ordenadores eran en blanco y negro y, si los desenchufabas, dejaban de funcionar. Guau, diría que más de 18 años, supongo. Pero en Salesforce son unos cuatro años. Y antes de eso fui cliente durante 15 años cuando realmente empecé a meterme en el espacio del email, así que cerca de 18, 20 años, lo cual me da vergüenza decir porque revela mi edad.
00:01:55
Jonathan Torres: Lo entiendo. Lo comprendo. Sí, sí, sí. Quiero decir, está bien.
00:02:01
Eric Trinidad: ¿Y tú, Naomi?
00:02:02
Naomi West: Yo solo llevo en el email desde 2015. Diré que creí haber descubierto la automatización de emails en ese primer rol que tuve donde podía configurar emails para enviarlos automáticamente a la gente y pensé: «¿Por qué nadie me había hablado de esto?» y he estado enganchada desde entonces, lo cual es muy justo. Pero sí, trabajo principalmente de forma interna como especialista de marketing del ciclo de vida, así como en el lado de los proveedores de ESP. Así que pude trabajar en muchos proyectos divertidos.
00:02:30
Jonathan Torres: Genial. Eso es genial. Estamos hablando del tema general y del tema de moda del momento, y siento que va y viene a medida que se hacen ajustes y empiezan a aparecer cosas nuevas. Pero ya sabes, la automatización, la IA a tope, sabes, ChatGPT, he olvidado el nombre del otro que está ahí fuera ahora, hay tantos que aparecen cada día. Está evolucionando, en constante evolución. Así que es lo que hay y sabemos que está tomando el control de alguna manera en el espacio del email y se está utilizando de diferentes maneras en este. Solo queremos hablarlo. Vamos a desglosarlo un poco aquí. Así que una de las cosas que decía mientras nos preparábamos para empezar a grabar es que, ya sabes, me siento muy apegado a la IA porque cursaba mi último año en el instituto cuando salió The Matrix. Y, ya sabes, la vi. Me asustó. Pensé, vale, genial. Al menos, sabes, estamos a dos vidas de distancia, así que me habré ido hace mucho tiempo antes de que empecemos a hacer máquinas que piensen. Aquí estamos en el precipicio de eso. Todavía no están pensando del todo. Aunque sin duda están aprendiendo, y eso me asusta un poco. Pero, de nuevo, las impresiones son algo diferente. De ahí es de donde vengo. Pero, ¿qué pensamos al respecto ahora? O sea, ya sabes, ¿con eso os cederé la palabra? ¿Alguien quiere hacer alguna declaración inicial en ese sentido?
00:03:46
Guilda Hilaire: Lo sé. Creo que para mí asusta, es bueno y malo. Creo que para mí, es como guau, están pasando muchas cosas, ¿verdad? Sí. ¿Cómo nos mantenemos a la cabeza? Y parece que estamos corriendo esta maratón, como esta maratón 4×4. Y cuando por fin estamos aprendiendo algo, ¿verdad?, entregamos el testigo. Decimos, Sí, lo entendemos. Entonces alguien nos entrega otro testigo. En plan, vale, ahora necesito que resuelvas esto porque todos estamos bebiendo de la misma fuente. Así que desciframos esto y dices, vale, pero todavía estoy terminando esta primera etapa de la carrera, aunque no hay problema. Simplemente continuaré corriendo esto. Para mí, es como, guau, es genial porque estamos forzando nuestro talento, pero a la vez nos estamos agotando, ¿lo cual supongo que es bueno? ¿Sabes?, ¿verdad? Es como. Sí, es como un buen momento para ser un especialista en marketing y especialista en email. Tengo que estar de acuerdo en que es un momento excelente. Estamos forzando nuestro talento, pero también es un momento que da miedo porque nos estamos agotando, intentando impulsar nuestro conocimiento y nuestro talento.
00:04:52
Naomi West: Iba a decir, solo para repetirlo por completo, que es un momento increíble para ser un especialista en email marketing, especialmente para un especialista en email júnior que acaba de empezar. Tienes por delante la increíble oportunidad de descubrir este conjunto de herramientas de IA que tal vez sea completamente abrumador para personas como Guilda y yo, porque llevamos haciéndolo un tiempo, y tal vez esa nueva perspectiva de un especialista en email júnior es lo que necesitamos para ponerlo en marcha de verdad. Personalmente me siento abrumada por la cantidad de herramientas de IA que tengo delante. Un compañero especialista en marketing me reenvió una lista. Él estaba en plan, «esto es lo más increíble de nuestras herramientas. Me ha dejado completamente alucinado». Y yo me quedé en plan, oh, vale. Y me la envió. Me reenvió el email y eran como de 10 a 15 herramientas diferentes. Todo como, guion genial para la línea de asunto, guion genial para, ya sabes, la creación de un perfil de usuario, guion genial para la imagen. Y yo estaba como, no sé a dónde mirar. ¿En cuál hago clic primero? En plan, ¿cuáles son mis necesidades? Ni siquiera sé cuál es el problema que necesito resolver ahora mismo. Entonces, ¿con qué herramienta de IA me quedo?
00:05:55
Guilda Hilaire: ¿Quién soy?
00:05:58
Naomi West: Literalmente en plan, sí, tengo muchas preguntas aquí. Así que es un momento increíble para ser un especialista en email marketing. Creo que muchas empresas están empezando a darse cuenta de lo increíble que es el canal, especialmente con los tumultuosos canales de las redes sociales. Y, ya sabes, tal vez ya no son tan fiables para atraer a clientes potenciales y clientes como antes, pero el email es un canal estable, así que me alegra que ahora se estén destinando recursos a puestos dedicados al email marketing y a los roles del ciclo de vida, y eso es algo que he notado que, sí, aunque esto de la IA realmente solo está dando forma a las cosas un poco libremente.
00:06:34
Eric Trinidad: Has mencionado un buen punto sobre que es como otra herramienta en tu caja de herramientas, ¿verdad? Solo para ayudarte en el camino. Pero también da un poco de miedo, como decía Guilda, por las diferentes cosas que puedes hacer y decirle que haga y que produzca, ¿sabes? ¿Es como el anillo único, verdad? ¿Puede ser empuñado para hacer el bien o vamos a ser, ya sabes, nos entregará finalmente al mal y en realidad no hay manera de controlarlo? Simplemente irá en esa dirección. ¿Cómo te sientes?
00:07:01
Naomi West: Mi problema con esto es que se presenta como algo muy fácil de integrar en tu flujo de trabajo, como que la IA debería ser fácil y ahorrarte tiempo. Y paso horas sentada frente a ChatGPT solo intentando pensar en una indicación o editando el texto que ha escupido porque está tan lejos del tono que necesitaba que tengo que cambiar completamente cada palabra. Estoy segura de que podría estar escribiendo más adelante, pero he tenido problemas con lo mucho que consume tiempo y lo desviado que puede estar, que prefiero hacerlo yo misma al final del día. En cuanto al copywriting y la generación de la imagen, no tengo la necesidad en mi flujo de trabajo, así que no he jugado mucho con eso. Siempre me pregunto con la generación de la imagen, pienso, antes de la IA, ¿qué hacías? ¿Obtenías tus propias imágenes de sitios web de stock o las creabas tú mismo? Es una locura cómo ha despegado.
00:08:03
Jonathan Torres: Ese es uno de los usos locos que, simplemente no lo sé, especialmente dentro del espacio del email. Y creo que también depende mucho. Y esto es lo mismo en general para muchas cosas dentro del email e incluso cuando se habla de marketing a través del email, ¿cuál es la imagen de la marca, verdad? Cómo se va a comunicar la marca. Y creo que, ya sabes, usar esas fotos de IA, sin duda será para un tipo de marca o un tipo de cliente en particular, o, ya sabes, algo clave que encaje en eso. Y simplemente no sé cuál es la utilidad cuando se trata del resto, como escribir los emails para la gente. Y creo que el asunto es que, y este es un poco el tema que escucho constantemente, se trata de valor también, ¿verdad? Así que como especialista en marketing, alguien que está haciendo eso, que está creando la voz de una marca a través del email, es muy valioso tener a alguien en ese puesto cuando puedes hacerlo. Así que ese es el punto. Y siento que aquí es donde mucha gente se está estancando; es para aquellos que no tienen eso o que no pueden permitirse algo así, que están tratando de reemplazarlo con algo como esto, o, ya sabes, parece una forma fácil, entre comillas, una forma fácil de hacerlo. Sé que es una de las cosas de las que hemos hablado en nuestros chats previos antes de esto. Mencionamos un poco ese punto de que sea fácil y rentable desde esa perspectiva, ¿o es simplemente ser perezoso, ya sabes, para darle una connotación negativa? ¿Verdad? ¿Alguien puede hacer eso? En plan, ¿es fácil? Sí, puede que sea fácil reemplazarlo. Con alguien lanzando una indicación en algún lugar que diga: Oye, escríbeme esto, haz que se vea bien y bonito. De esto es de lo que quiero hablar. O sería más beneficioso y mejor, ya sabes, curar eso, curar esa voz? Oh, no me salía la palabra. Curar esa voz. Decir realmente, sabes lo que estoy intentando decir sobre mi marca, sobre lo que quiero proyectar al mundo, para conocer a mis clientes y para que mis clientes me conozcan y me entiendan. ¿Alguien ha visto algún ejemplo de gente usando eso? De nuevo, es el tema de moda. Hay tantas cosas volando por todas partes y todo está, ya sabes, al descubierto ahora mismo para muchas de estas cosas.
00:10:03
Guilda Hilaire: Quiero decir, no lo he visto, pero creo que es un buen punto a plantear porque siento que esas son las cosas que van a faltar en esa ecuación. ¿Verdad? Ese toque personal, la personalización, un elemento humano. Y, sabes, todos dudamos en usar la palabra fácil, pero tienes toda la razón. La gente empieza a pensar, oh, es fácil. Y si es fácil, no necesito necesariamente tener esa voz con la que realmente entiendo a mis clientes. Si todo lo demás está automatizado y creo que es ahí donde yo misma, donde nuestro grupo aquí, es necesario, porque todavía entendemos esa interacción con el cliente, ¿verdad? Todavía estamos entendiendo a nuestro cliente. Nosotros no venimos de esta nueva era donde todo es IA y todo es genial y todo es fácil porque sabemos de verdad que no es fácil. Nos encanta ver esto. Estas nuevas herramientas entran y realmente intentan ayudar. No quiero decir que lo facilitan. No diré agilizar ciertos procesos.
00:11:00
Jonathan Torres: Buena palabra.
00:11:02
Guilda Hilaire: ¿Verdad?
00:11:03
Naomi West: Sí. Para lo único que lo he usado es para descripciones de SEO. He cogido una publicación de un blog, la he introducido y le he dicho que escriba una descripción de SEO para esta publicación del blog. La publicación del blog está escrita con mi voz. Los emails están escritos con mi voz, pero pienso que esa descripción de SEO no necesita estar necesariamente con mi voz. En plan, espero. O sea, si alguien está escuchando eso de que no deberíamos hacer eso, Naomi, por favor, dímelo. Pero es como, sí, es completamente la personalidad. Simplemente no puedo conseguir que ChatGPT escriba con mi voz, lo cual es algo bueno. Me siento bien por ello y no quiero que lo haga, y todavía no sé si lo usaría si hablara directamente con mi voz porque me asustaría demasiado. Ves, esos son los ejemplos que la gente necesita escuchar. Eso de ahí es cómo lo he usado y esto es lo que tiene éxito y lo que ha funcionado en comparación con algunos de esos falsos ejemplos que harán que la gente piense oh, creo que podría hacer mi trabajo. Conoce al cliente y conoce mi voz, y es como, No, no conoce tu voz.
00:12:04
Eric Trinidad: está aprendiendo nuestras voces, ¿verdad? Cualquier cosa que le introduzcamos. Así que puede que a Naomi no le responda con su voz, pero tal vez cuando, ya sabes, lo introduzco yo, buscando, no sé, cualquier cosa. Responde con la voz de Naomi, pero, ya sabes, simplemente está recopilando. Creo que es una época rara en la que simplemente está recopilando toda esta información y, ya sabes, esencialmente remezclándola para cualquier indicación que le introduzcamos. Creo que es como una buena herramienta de mezcla. Es como un DJ. Simplemente saca, ya sabes, canciones aleatorias de diferentes personas. No, en serio, no son sus propias ideas, simplemente lo junta todo y dice en plan, vale, esto funciona. Ya sabes.
00:12:42
Naomi West: Mi problema con esto es para Parcel, que es como una herramienta de programación de emails. Vio la palabra Parcel, asumió que me refería a paquetes (parcels) y correspondencia para todos los emails, a lo que decimos, ya sabes, entra a Parcel, programa tus emails o comprueba su accesibilidad. Se ponía en plan y envía tu paquete muy rápido con esta herramienta. Yo le decía, No, la definiría como que Parcel es una herramienta de email y es genial para desarrolladores. Y aun así cogía eso y decía, Regístrate ahora para programar tus emails y enviar correo (mail). Y yo pensaba ugh, esto va muy mal. Y me llevaba muchísimo tiempo extra tener que quitar constantemente esas frases que nunca quise en primer lugar. Así que la comprobación de los hechos para hacer la edición consume mucho tiempo y nadie habla de ese aspecto. Así que la creación es mucho más fácil y te puede ahorrar tiempo. Pero nadie hace referencia a la edición y la revisión real, lo cual debería hacerse con el texto de todos modos. Pero tienes que revisar con más detalle cuando se trata de cosas que ha escrito la IA.
00:13:53
Guilda Hilaire: Y creo que eso es lo que dijimos, como que tiene que producirse este aprendizaje en el que esta nueva generación entienda que estas herramientas son geniales, que automatizarán. Sin embargo, todavía tienes que revisar el texto. Todavía necesitas comprobar para asegurarte de que las cosas funcionan y de que las luces siguen encendidas porque, ya sabes, automatizar o enviar o que configures el disparador no significa que no debas volver atrás y hacer un QA. Y eso es lo que falta aquí, los debates sobre la importancia de que el QA siga siendo parte de este proceso. Nada de esto reemplaza al QA. Solo necesitamos tener una camiseta que diga que ninguna de estas herramientas reemplaza al QA.
00:14:38
Jonathan Torres: Me gusta. Me gusta mucho.
00:14:41
Eric Trinidad: Esa es la siguiente idea para una camiseta. Thomas, ponte con ello.
00:14:46
Jonathan Torres: Oh, sí. Creo que como mucha gente. Y sé que la otra cosa de la que se habla constantemente es de que mucha gente está empezando a usarla, por ejemplo, para las indicaciones. ¿Verdad? Necesitaba una idea sobre qué hablar para mi próxima comunicación. Así que creo que esa es una de esas cosas en las que, entonces, tampoco estás haciendo el supongo que sigues dejando las piezas importantes en su lugar, ¿verdad? La escritura real del texto, como, ya sabes, alguien que le ponga voz, que le dé personalidad, y luego el QA y todo lo demás sigue ocurriendo en el proceso. Pero sí, cuando se usa solo para crear eso y para enviarlo así, me refiero a que creo que aún más, sin duda se presta más atención al proceso de QA para asegurarse de que las cosas están ahí y de no hablar del envío de paquetes. Ya sabes, siempre que intentas hablar de un producto que no es ese, entonces se convierte de verdad en, ya sabes, cuáles son realmente tus ahorros, en tiempo, en dinero, y como con todo lo demás, es como que no compensa. Definitivamente no compensa. No lo sé. Me da miedo incluso escribirle cosas porque no quiero que me conozca. Así que realmente no lo uso mucho. Soy como la excepción aquí porque siento que todos los demás han hecho al menos un poco con él. Aún no he mojado la punta del pie, pero sé que voy a tener que hacerlo en alguna fecha, en algún momento y de alguna manera. Estoy seguro de que llegará el día. Y creo que ahí es a lo que iba Guilda. Como esa parte de la educación de, ¿verdad?, ¿cómo lo está haciendo la gente? En plan, ya sabes, tengamos esas conversaciones abiertas sobre las cosas. Creo que sé que a veces me da miedo hablar de ello porque tengo opiniones fuertes. Y, ya sabes, no quiero lanzar eso al mundo y decir simplemente, Oye, no lo hagáis. Es que es malvado. Es como que va a dar una imagen rara de ti y luego, ya sabes, cualquier otra cosa. Pero sinceramente creo que tener esta parte de la conversación, saber y entender dónde podemos usarlo, creo que es súper útil. Y luego las consecuencias de usarlo de ciertas maneras cuando las cosas te salen mal, porque sé que ha habido ejemplos de eso que han ocurrido por ahí en el mundo. No vamos a hablar de esos ejemplos. No vamos a señalar a nadie. Pero sé que hay ejemplos por ahí de que se ha utilizado de muy mala manera, y aún no tiene una comprensión del elemento humano porque simplemente saca cosas de todo tipo de lugares aleatorios y las junta. Como Eric quería señalar sobre los DJ, ya sabes, como que supongo que los llamó poco originales o algo así.
00:16:56
Eric Trinidad: No, no, me refería a los artistas de mezclas (mashups). A eso me refiero. De acuerdo.
00:17:00
Jonathan Torres: Está bien, está bien. De acuerdo. Así que ahí. Te entiendo.
00:17:03
Eric Trinidad: Sí, eso es.
00:17:07
Jonathan Torres: Solo me estoy burlando un poco de ti.
00:17:09
Thomas Knierien: Voy a intervenir muy rápido en este punto. Le pregunté para investigar sobre esto, le estuve preguntando, ya sabes, cosas como, ¿cuál es el mejor momento para enviar una campaña de email marketing a unas 250.000 personas? Puedes llegar a ese punto más tarde. Pero empecé a trastear con ello porque nunca lo había usado antes e intenté que tomara conciencia de sí mismo. Como soy un gran fan de 2001: Odisea del espacio, le preguntaba cosas como: ¿Cómo te sientes contigo mismo? Intentaba que se volviera loco y no cedió en todo el tiempo. Incluso le pregunté sobre su nivel de consciencia en un momento dado. Solo intentando ver si podía hacer que cediera. No, no cedió. Así que sí.
00:17:45
Jonathan Torres: Así que hay algunas medidas de seguridad que están funcionando de alguna manera ahora mismo. Sí. Sí, claro.
00:17:49
Eric Trinidad: Una, no tomar consciencia de uno mismo. Dos, no hacer daño a nadie. Y tres, todavía no sé cuál es la tercera.
00:17:55
Naomi West: Yo también intenté hacer algo similar, supongo que tal vez no sobre su consciencia, pero fue en una de las fiestas de cumpleaños de mis amigos, y todos estábamos haciendo un roast y traté de que ChatGPT generara un roast basado en las cualidades de esta persona de la que le hablé. Y se puso en plan, absolutamente no. Como que el acoso (bullying) no se tolera. No conseguirás un roast por mi parte. Y yo en plan, Vale, dame una oda, dame una oda o un haiku o un soliloquio, en plan lo que sea. Y aun así, el mío fue sin duda el peor. Pero eso es a veces lo que pasa cuando te apoyas en la IA.
00:18:33
Jonathan Torres: Sí.
00:18:34
Eric Trinidad: Así que es una IA amable, sé lo que quieres decir.
00:18:38
Naomi West: Es agradable. Sí. Sí. Buenas cualidades para no repartir roasts.
00:18:47
Jonathan Torres: Cuando queríamos que se portara mal, no lo hacía. Lo entiendo.
00:18:49
Naomi West: Sí. Sí. Tiene algunas reglas estrictas.
00:18:53
Guilda Hilaire: Sin embargo, es bueno saberlo. Así que tiene sus límites.
00:18:56
Jonathan Torres: Sí. Sí. Lo agradezco. Y sé una de las cosas que, y tocamos este punto hace un momento también, ya sabes, un poco como lo que decíamos sobre que el email sigue siendo algo viable. Exacto. En plan, ya sabes, y gracias por eso porque nos encanta hacer referencia sistemáticamente al nombre del podcast y el email no está muerto (email’s not dead) y sabemos que está vivo. Seguimos aquí, seguimos haciendo el podcast, seguimos avanzando con la parte del email. Pero realmente creo que gran parte de esto llama la atención porque, ya sabes, definitivamente hay un lugar para la IA en algunas cosas y sé que, creo, porque está ese nivel de, «oye, déjame pedir una indicación. Déjame recibirla. Vamos a leerla y a ver qué dice». Y luego puedes elegir si ponerlo en un email. Y creo que esa pequeña separación hace que esa parte de todo esto explote un poco más y más rápido, aunque muchas de estas herramientas en sí sean una interacción a través del chat. ¿Verdad? Pero creo que hay tan poca confianza en algunas de estas cosas que no quieres ponerlo inmediatamente delante de una persona sin esas medidas de seguridad y sin esas cosas establecidas. Así que también aprecio que esté volviendo a llamar la atención sobre el espacio del email. Y cuando lo miramos en su conjunto, sé que el ROI es algo importante y la gente todavía está enviando emails en masa porque aún se obtienen resultados de eso y de cómo lo están haciendo. Así que creo que eso es genial. Pero también tengo mucha curiosidad sobre, ¿cuánto tiempo pasará antes de que sea lo suficientemente bueno? O nosotros podamos crear nuestras propias protecciones y nuestras propias cosas para usarlo en otros lugares fuera del canal de email. Siempre que hacemos ese tipo de cosas como las interacciones del chat, ya sabes, todo va hacia esa parte donde simplemente, ya sabes, el chat equivale a WhatsApp y a Facebook Messenger. Y cuando las marcas intentan comunicarse e involucrar a la gente de esa manera, creo que hay un espacio para ello. Y creo que, ya sabes, es bueno saber que hay posibilidades que pueden darse en el futuro con algunas de estas cosas. Y ahí es un poco a donde intento llegar, a que, ya sabes, creo que definitivamente necesitamos seguir teniendo una voz dentro del lado del email porque es un tipo de comunicación muy diferente. Incluso aunque se popularizó con, Oye, puedes usarlo en un email como usando un email, en plan escribe tus emails con esto. Fantástico. Quiero decir, es bueno ver que la gente se ha alejado de eso y realmente empieza a tener en cuenta el aspecto del marketing de conocer a tu cliente, conocer tu marca, ¿cómo intentas hacer las cosas? Pero eso no significa que tengamos que cerrarnos por completo en lo que respecta al lado del marketing de las cosas. Y y no sé, es algo divertido de explorar y sobre lo que pensar y preguntarse acerca de las posibilidades.
00:21:16
Naomi West: He oído hablar de ello. No he jugado con estos casos de uso yo misma, pero algunos otros casos de uso que realmente me emocionan son, por ejemplo, el reformateo de los CSV, porque Excel me mata. Odio Excel, por un lado ralentiza mi ordenador, pero es que tampoco puedo hacer lo que la gente hace en Excel. Tienen mucho talento. Y si pudieras coger los datos de la interacción de los emails y decir, coge este CSV y reformatéalo para destacar a mi suscriptor que más interactúa basándote en si ha abierto al menos cinco emails en el último mes y devuélvemelo, sería una gran manera de quizás organizarte para un calentamiento de IP, ¿verdad? Así que hay algunas oportunidades que me emocionan con ello y que van mucho más allá de la redacción de textos publicitarios (copywriting) y la generación de la imagen de los que parece tan fácil hablar. Pero sí, creo que hay mucho potencial, mucho potencial que asusta porque, ¿dónde estoy poniendo esos datos? ¿Quién va a tener acceso a los CSV, no?
00:22:23
Eric Trinidad: ¿Se queda en casa? ¿Se queda solo con el usuario que va a descargarlo y venderlo?
00:22:28
Naomi West: Sí. ¿A dónde va? Así que definitivamente no he jugado yo misma con nada de eso, pero me gusta la idea. Y si, por ejemplo, digamos que una herramienta de confianza pudiera crear eso para mí, por ejemplo, si mi propia solución de automatización del marketing pudiera adoptar esas funciones y ofrecérmelas en su interior, como una especie de fuente de datos de confianza. Me entusiasmaría y cosas como, ya sabes, crear una automatización para mí que tenga tres puntos de contacto en un período de siete días dividida por el uso activo o algo por el estilo, cuantas más posibilidades de que las plataformas de email y las soluciones de automatización del marketing integren eso en la propia herramienta. Supone mucho ahorro de tiempo, es muy divertido. Así que estoy deseando verlas. Pero con todo lo demás, estoy en plan eh.
00:23:15
Guilda Hilaire: Sí, y creo que es una gran preocupación a plantear, como la parte de seguridad del mismo, ¿verdad? Como, ¿quién está escuchando, quién está mirando? ¿Adónde van los datos? Y no queremos alarmar a nadie, pero esas son las preguntas y las cosas que debemos cuestionarnos porque, obviamente, esto va a alguna parte. Y ese es el momento que no queremos que ocurra en el futuro, ese momento de revelación de: «Oh, Dios mío, mis datos no están seguros». No quiero nombrar a ninguna plataforma. Pero ha habido plataformas con las que todo el mundo se emociona, todo el mundo empieza a usarlas y, de repente, empiezan a surgir problemas de privacidad. Pero para entonces ya la hemos utilizado, hemos compartido nuestra información y hemos hablado y compartido cosas en ellas. Por eso creo que es importante que estas preguntas sobre la seguridad y la privacidad surjan más pronto que tarde, para que todos nos sintamos cómodos al usarlas.
00:24:05
Naomi West: Yo he caído sin duda en un par de esas. Creo que hubo un par de aplicaciones telefónicas que me convertían en una anciana de setenta años y también en un bebé de dos años. Y llegué a descargarlas completamente y pensaba, esto es falso. Y luego, como una semana más tarde, surgieron enormes preocupaciones de privacidad con la aplicación equis. Reconocimiento facial vendiéndose por internet. Y me quedé en plan, Jo, ahora ya saben cómo seré cuando tenga 70 años.
00:24:35
Eric Trinidad: ¿Qué hacemos con la Naomi de setenta años?
00:24:38
Naomi West: No lo sabemos. No lo sabemos. Lo vamos a descubrir. Sí, estoy en alerta con ese tema. Pero, sí, fue simplemente como una falta total de. Ya sabes, es una moda pasajera, ¿verdad? Aparece como algo guay, y ni siquiera pienso en dónde se están almacenando los datos. Ni siquiera lo pienso. Y debería, y lo haré de ahora en adelante porque siento que una vez que te has quemado en una situación así, con suerte lo recuerdas en el futuro. Pero es algo muy bueno que hay que señalar, Guilda.
00:25:05
Guilda Hilaire: ¿Creéis que ahora estamos en una era de asumir riesgos, como que todos asumimos estos riesgos cuando sale algo guay, en plan apúntame? Déjame probarlo. ¿Verdad? Luego pensé en la privacidad.
00:25:18
Naomi West: Sí. La otra cosa es, creo que desde mi postura sobre esto es que he introducido mis datos en muchísimos sitios web. Mi sensación es como, ¿qué más da uno más? Ya sabes, ¿si alguien realmente quiere mi email? Lo va a conseguir. Lo va a conseguir en alguna parte. Ya lo tiene. Mucha gente ya lo tiene. No sé cómo. Mi carpeta de spam está llena de mensajes 1 a 1 de personas sobre los que pienso: ¿De dónde habéis salido? Así que tengo la sensación de que quiero ser cautelosa, pero al mismo tiempo pienso que ya lo he hecho. Ya está pasando. Mis datos están en todas partes. Mi cara está en todas partes. Me he hecho esto a mí misma a través de un perfil de Instagram público y de muchos años publicando sin filtro, literalmente.
00:26:05
Guilda Hilaire: Me sorprende que Yahoo no haya dicho ¿un registro más no? Un registro más no.
00:26:17
Naomi West: Sí. Para. No podemos soportar más.
00:26:21
Jonathan Torres: Para mí, a la inversa es un poco el otro problema y es que con la IA, está aprendiendo. Está intentando sacar información de Internet en general. Y nosotros hemos intentado, ya sabes, poner nuestras voces ahí fuera. ¿Verdad? Al igual que sé por mí mismo, como Eric, cuando he escrito publicaciones para el blog y cosas así, poniéndolas ahí. Hacemos el podcast, ya sabes, se transcribe y se publica ahí fuera, así que, ¿cuánto de eso está leyendo y luego escupiendo nuestras propias cosas a otras personas, ya sabes, sin darnos crédito por ese tipo de cosas? Ese tipo de cosas también me preocupan por la otra cara de la moneda de la privacidad, ya sabes, de lo que hablamos, ¿verdad? ¿Y quiero estar usando ese trabajo no acreditado que alguien más ha hecho en lo que estoy haciendo yo? Así que siempre está en el fondo de mi mente cada vez que empiezo a fijarme en ese tipo de cosas también. Y, bueno, por lanzar esto por ahí, como una de las cosas, sé que nos acercamos a la hora y tenemos que ir terminando pronto. Pero sí que quiero preguntar, por ejemplo en un escenario ideal, ¿o cuál sería el escenario ideal para usar algunas de estas cosas? Y sé que ya lo has tocado un poco. Naomi hablaba un poco de, ya sabes, cuál sería una manera un poco más agradable de usar esto.
00:27:23
Naomi West: El escenario de mis sueños ahora mismo es decirle a una herramienta, Oye, tengo un lanzamiento próximo para el que necesito enviar un email y crear un par de publicaciones para redes sociales. Quiero actualizar nuestros emails de onboarding para mencionar esta función tan genial. ¿Cómo debería ser el plan de mi proyecto o en qué debo pensar cuando intento coordinarme con otros miembros del equipo? ¿Con quién debería hablar? y que me escupiera algún tipo de plan de comercialización para mí. Eso sería increíble. Ese es mi escenario soñado. Podría usar simplemente la plantilla que ya he creado, pero por alguna razón, usar la IA para eso sería increíble. Y, de nuevo, poder trabajar simplemente con mi solución de automatización del marketing para darle las indicaciones para un nuevo flujo y los puntos de contacto que quiero y que me cree una especie de estructura base. Esos son probablemente mis dos casos de uso soñados. Así que si alguien nos está escuchando y ya está haciendo esto, por favor, que me envíe esas cosas.
00:28:23
Guilda Hilaire: Me encantan. Añadiría a eso los puntos de control a medida que Naomi los va construyendo. Exacto. Pero también quiero que la IA, si hay registros duplicados, Lo haga visible. Como detectar fallos o errores antes de que ocurran. En plan vamos a ayudar a los especialistas en marketing. La peor pesadilla de los especialistas en marketing es el lanzamiento de una campaña que tenga el texto o el gráfico equivocado o… yo trabajo en una organización que envió un email, el mismo email a un cliente cinco veces. Quiero que la IA elimine algunas de las capas de estrés por las que pasan los especialistas en marketing cuando están creando, enviando y haciendo el QA de las campañas y que encuentre una manera de que la IA intervenga, ayude y señale ciertas cosas. Exacto. Que compruebe dos veces la programación y ayude con las tablas y los gráficos. Oye, que haga sugerencias, ¿verdad? Porque estamos tan ocupados en el día a día de lo que hacemos. A veces estamos agotados y, a menos que el café haga efecto, no tenemos ideas creativas. No vengas a mí. Ven a mí después de que el café haya hecho efecto. Porque déjame decirte que entonces la creatividad fluye. Pero la IA puede ayudar con sugerencias de plantillas y otras ideas y cosas en las que tal vez no hayamos pensado. Así que creo que la IA quiere intervenir y ayudar con algunas de estas áreas.
00:29:50
Jonathan Torres: Qué increíble, espero que alguien que dirija estas cosas esté escuchando para hacerlo. Porque por mucho que nos guste tenerla, todavía nos gusta ese elemento humano, especialmente para contrastar cosas y hacer parte de ese trabajo sigue siendo simplemente eso, un poco pesado, por lo que optimizarlo sería increíble. No creo que elimine demasiado porque todavía necesitas tener ese control del ojo humano. Pero tener otro par de ojos extra de forma automatizada creo que está muy bien.
00:30:15
Naomi West: La otra cosa que estaría muy guay ahora que lo pienso, es que una vez que la IA haya absorbido toda la información posible, si le escribo diciendo, Oye, estoy en esta industria, ¿cuál es el plan de onboarding estándar para una herramienta como esta? Es que solo pienso que si pudiera escupirme, en plan aquí están tus competidores y esta es la cantidad de emails que envían en los primeros siete días y de esto es de lo que hablan. Eso es genial. Asusta, pero mola. Elimina la investigación que tengo que hacer, lo cual también debería hacer yo misma. Pero ese sería un uso interesante de la IA, que pudiera hacer inteligencia competitiva para mí.
00:30:53
Eric Trinidad: Sí, simplemente desglosando algunas de las tareas tediosas para que tengas la capacidad de ser más creativo por ti mismo y poder sumergirte de verdad en las métricas y estadísticas que puedan ayudarte con la siguiente campaña y el siguiente proyecto.
00:31:08
Thomas Knierien: Bueno, chicos, quiero hablar muy rápido sobre algunas de las investigaciones que estaba viendo, algunos de los antecedentes para este episodio. Y sí, como he dicho antes, nunca he trasteado realmente con ChatGPT porque, bueno, para empezar, me da muchísimo miedo. Así que quería saber, ¿cuál es el mejor momento para enviar una campaña de email marketing a 250.000 destinatarios? Dilo cinco veces rápido. Pero lo único que hizo fue literalmente sacar más o menos las mejores prácticas de todas partes, ya sabes, de publicaciones de blog y parece que también de otros ESP. Así que JT, eso me hizo preguntarme, ya sabes, ¿esta extracción de todas estas mejores prácticas para el email? ¿Se está saltando el arte y la ciencia de la entregabilidad en general simplemente extrayéndolo todo junto? ¿Qué opinas?
00:31:50
Jonathan Torres: Sí. Respuesta sencilla: sí. Pero con toda honestidad, es una de esas cosas. O sea, Naomi, sé que eso es lo que quieres y que quieres conseguir en plan, Oye, ¿cuál es la forma más fácil y mejor de hacer equis? Y creo que algún día se llegará a eso. Creo que existe la posibilidad de que esa sea la realidad. Como que sabrá solo por lo que ha pasado, cuál es la mejor forma de hacerlo. Y creo, ya sabes, que el espacio de la entregabilidad es muy único. O sea, cuando leo cosas como estas, como esa indicación que le diste, tal como he dicho hace un momento, siento que algunas de esas son mis propias palabras y tal vez solo estoy regurgitando lo que he oído de otras personas y cosas que he leído en otros sitios y cosas así. Y tal vez ese sea el caso, pero sé que cada vez que tengo que enfocar eso y cada vez que he hablado de eso con clientes, siempre existe esa pieza que es lo intangible ahora mismo. Conocer quién es la persona que está intentando ejecutar eso supone una gran diferencia. El comportamiento de la industria, la voz de la marca… muchas de esas cosas también se tienen en cuenta en eso. Como, ¿es este un comportamiento normal que va a suceder? ¿No es un comportamiento normal? ¿Se trata de, ya sabes, qué estamos haciendo con nuestro plan para el futuro? ¿Cómo se verá esto cuando esté terminado? Y creo que la IA puede llegar ahí. Sinceramente creo que en algún momento habrá una herramienta que sepa exactamente qué preguntas hacer para ayudar realmente a orientarlo hacia, ya sabes, la creación de eso sin tener que tener tantos antecedentes. Exacto. O sin tener que conocer la exactitud de todo, ya sabes, acercarse lo suficiente para que algo pueda ejecutarse y de una manera segura y correcta. Pero creo que ahora mismo esa no es la realidad. Y creo que incluso entonces sigue quitando, ya sabes, un poco del arte que hay detrás. Y y no sé si alguna vez será reemplazable esa parte de la que terminamos hablando siempre que empezamos a tener esa conversación a un nivel profundo al intentar resolver esto, intentando crear una solución para un remitente en particular. ¿Verdad? Y creo que a eso se reduce todo, a esa solución particular que queremos ahí. Así que creo que siempre habrá sitio para cosas de tipo entregabilidad. Y para esa conversación sobre la entregabilidad a un nivel muy específico. Pero ya sabes, va a pasar. Pasará tarde o temprano. Sabrá qué otras preguntas debe hacer, sabrá cuáles son los escenarios y luego aportará todos los datos de los que dispone y realmente, ya sabes, sustituirá en cierto modo parte de esa conversación que nosotros tenemos como expertos en entregabilidad.
00:34:09
Eric Trinidad: Sí, tiene mucho de los temas generales, pero también de los verdaderos matices de ello. Creo que ahí es donde tenemos que intervenir nosotros y seguir guiándolo. Es tan reciente, es tan nuevo. Aún no existe toda la, ya sabes, normativa detrás. No conocemos los verificadores que están implementados. Si hay verificadores, si no los hay, como qué es, ya sabes, ¿hacia dónde nos dice que vayamos y cómo nos dice que realicemos estas acciones? Ya sabes, simplemente sabes que ahora mismo está en pañales. Así que parece que, ya sabes, desde luego nos queda un largo camino por recorrer y tenéis razón. Ya sabes, el tiempo lo dirá. Llegaremos a ello.
00:34:45
Guilda Hilaire: El tiempo lo dirá, pero no lo llamemos fácil.
00:34:49
Eric Trinidad: Sí, sí, por supuesto.
00:34:53
Jonathan Torres: Me gusta. Me gusta mucho.
00:34:56
Eric Trinidad: Y ciertamente lo averiguaremos más adelante, ¿sabes? ¿Va a merecer la pena el esfuerzo? Pasar, ya sabes, una hora y media averiguando qué indicaciones y luego hacer otras dos horas de comprobación de los datos o, ya sabes, al final hacer simplemente el trabajo tú mismo en ese sentido. Exacto. Como qué va a ser mejor aquí. Si tenéis algún comentario, pregunta, ya sabes, impresiones globales en general sobre la IA y queréis hablar con Guilda o con Naomi. Guilda, ¿dónde pueden encontrarte?
00:35:30
Guilda Hilaire: Mi nombre en las redes sociales es @justguilda. Mucha gente se confunde. Están como, vale, ¿solo Guilda? Y yo digo, No, en realidad es @justguilda.
00:35:44
Eric Trinidad: ¿Y Naomi?
00:35:45
Naomi West: Sí, también estoy en Twitter en @emailfromnaomi y en Instagram bajo el mismo usuario. Me encanta Twitter y tuitear sobre el email. Así que si alguna vez quieres hablar de email, puedes tuitearme.
00:36:00
Eric Trinidad: Genial, genial. Y Thomas, este es el último de nuestra temporada, pero si quieren ver episodios anteriores y otros artículos de este tipo, ¿dónde pueden encontrarnos?
00:36:09
Thomas Knierien: Sí, claro, podéis encontrarnos en mailgun.com/resources/podcasts. Podéis escuchar todos nuestros episodios anteriores también disponibles en Spotify, Apple Podcasts y en cualquier lugar donde consumáis vuestros podcasts.
00:36:22
Eric Trinidad: Sí, Guilda, Naomi, os apreciamos a vosotras y vuestro tiempo. Que tengáis un buen resto del día.
00:36:26
Guilda Hilaire: ¡Gracias, gracias por invitarnos!
00:36:27
Naomi West: Gracias.
