Resumen
00:01:04 – Saluda a Mike Auldredge de Customer.io. ¡Hola, Mike!.
00:02:45 – BFCM, la Super Bowl del email
00:03:33 – Si estás leyendo y escuchando esto, necesitas empezar a prepararte para el BFCM ya
00:19:37 – Qué no hacer mientras te preparas para el BFCM
[00:00:00] Eric Trinidad: Bienvenidos a Email’s Not Dead. Mi nombre es Eric, y la salsa de mi pavo que siempre me acompaña es Jonathan.
[00:00:06] Jonathan «JT» Torres: No sé si me gusta tanto esa introducción como otras, pero te lo agradezco.
[00:00:11] Eric Trinidad: Sí, de nada, amigo. Ya sabes, lo mantienes picante, lo mantienes real.
Te aprecio todos los días. Ya sabes.
[00:00:17] Jonathan «JT» Torres: Gracias por volver al tema. Estuvo bien.
[00:00:19] Eric Trinidad: Sí.
[00:00:19] Jonathan «JT» Torres: Buena salvada.
[00:00:20] Eric Trinidad: No, amigo. Como tú, simplemente ya sabes, lo mantienes real. Y eso es lo que necesitamos ahora mismo. Hablar con sinceridad. Porque en este episodio vamos a hablar específicamente sobre, no sé, lo que se debe y no se debe hacer en los próximos envíos de las festividades.
Así que hoy tenemos un par de invitados especiales con nosotros. Tenemos a Alison Gootee, amiga del podcast desde hace mucho tiempo, especialista y defensora de la entregabilidad en Mailgun. Bienvenida de nuevo, Allison. ¿Cómo estás?
[00:00:46] Alison Gootee: Oh, estoy muy contenta de estar aquí oficialmente como una verdadera empleada de Mailgun ahora. De vuelta en el podcast oficialmente. Desde que os conocí, me dije que tenía que entrar ahí, y ahora estoy aquí.
Así que, qué emoción.
[00:00:58] Jonathan «JT» Torres: Sí.
[00:00:58] Eric Trinidad: Muy bien.
[00:00:59] Thomas «T-Bird» Knierien: Una de nosotros, una de nosotros.
[00:01:04] Eric Trinidad: Bueno, es genial tenerte aquí. Bienvenida al grupo. También te aprecio. También tenemos otro invitado especial, Mike Auldredge, el gerente de servicios de entregabilidad en Customer.io. Mike, ¿cómo estás, señor?
[00:01:16] Mike Auldredge: Mejor de lo que merezco.
[00:01:18] Eric Trinidad: Sí. Mike, tu reputación definitivamente te precede, hombre. O sea, creo que he oído hablar de ti.
He escuchado tus historias desde mucho antes de que empezáramos a hablar, así que es realmente genial tenerte en el programa, hombre.
[00:01:33] Mike Auldredge: Bueno, supongo que fue una mezcla de cosas, pero os agradezco que me dejéis participar a pesar de todo eso.
[00:01:41] Eric Trinidad: No, hombre, estoy emocionado. Siento que ya he hecho un amigo rápidamente, así que espero que esta relación continúe.
[00:01:47] Mike Auldredge: Al 100 %, amigo.
[00:01:48] Alison Gootee: ¿Y no es de eso de lo que trata Zune?
[00:01:53] Jonathan «JT» Torres: Sí. Sí, pero Eric tiene un vínculo especial con cualquiera que empiece a hablar de Zunes, así que eso siempre, siempre es un extra.
[00:02:00] Eric Trinidad: Oh, Dios mío. Quiero decir.
[00:02:02] Jonathan «JT» Torres: No, no nos vamos a desviar por esa tangente.
[00:02:04] Mike Auldredge: No me estaba funcionando en mi vida amorosa, pero profesionalmente, he hecho algunos colegas gracias a mi… a mi amor por el Zune.
[00:02:10] Eric Trinidad: Bien. Sí, tenemos mucho de qué hablar, amigo, estoy muy emocionado. Va a haber muchísimos canales de Slack. Tengo que enseñarte algunos hilos de Reddit, o sea, vamos a hablar.
[00:02:20] Mike Auldredge: La sociedad.
[00:02:22] Eric Trinidad: Bueno, antes de llegar a eso, definitivamente queremos adentrarnos en lo que se avecina, ya sabes, la temporada de festividades del año.
El sol se pone más temprano. El clima se está volviendo un poco más fresco aquí en San Antonio, y no solo porque estemos todos quemados. Pero es, ya sabes, es hora de hablar, de empezar a hablar de algo de esto. Así que, os agradezco que hayáis venido a dejar las cosas claras.
[00:02:42] Mike Auldredge: Sí. Feliz de estar aquí.
[00:02:42] Alison Gootee: Estamos entusiasmados. Sí. La época más maravillosa del año.
[00:02:45] Mike Auldredge: Lo sé. A mí siempre me gusta considerarlo la… la Super Bowl de la entregabilidad. Sabes, es un poco como… lo cual es una locura y violentamente friki de mi parte decirlo, pero en realidad es el momento en el que todos nos activamos y creo que es ese momento en el que realmente estamos, ya sabes, conectando con los especialistas en marketing sabiendo que es un momento muy importante, pero a veces teniendo ámbitos de preocupación muy diferentes.
[00:03:06] Eric Trinidad: Sí, no, totalmente. ¿En plan qué opináis? Como, no sé, como para arrancar un poco en esa dirección, ya sabéis, porque es el momento de empezar a pensar realmente en esto. Siento que esta es la recompensa por hacer todas las cosas bien durante el año, y ahora puedes realmente empezar a acelerar el ritmo y meterte de lleno en ello.
¿Y bien, habéis visto algo hasta ahora, o habéis oído algún otro tipo de rumor sobre la gente preparándose?
[00:03:33] Mike Auldredge: Sí, sabes, es algo como lo que hablamos antes, ya sabes, cómo el Black Friday, Cyber Monday, es algo que empieza cada año más y más temprano. Y lo único que he visto ha sido de hecho bastante positivo.
Sabes, al menos por parte de Customer.io, hemos visto a clientes interactuar con nuestro equipo de entregabilidad. Preguntando cómo prepararse para esto desde ya. Y me sacó como una lágrima porque normalmente, ya sabes, sobre todo históricamente, sabes, en los primeros días del email, el Black Friday o Cyber Monday significaba que bombardeabas tu lista sin ningún tipo de pudor y luego, luego se convertía en una conversación de reparación de la reputación, que es en lo que mi equipo invertiría la mayor parte de su tiempo ahora.
Parece que hay mucha más anticipación de parte de esa buena voluntad y creo que hay muchas lecciones aprendidas en la industria y es bastante asombroso, sin duda.
[00:04:17] Alison Gootee: Estoy de acuerdo. Todos los años pienso, vaya, vamos a empezar temprano este año. ¿Verdad, chicos? Y luego hay como algún cliente con el que trabajas que nunca ha hecho un envío antes.
No tenían ni idea de que esto fuera algo importante. Solo pensaban: tengo este producto nuevo, voy a bombardear toda mi lista. Y tú te quedas como, oh, tengo que sacar todos mis emails que envié a mis clientes el año pasado. Simplemente usar ese mismo material una y otra vez. Porque para nosotros, el material es atemporal. Son las mismas cosas de las que hablamos todo el tiempo.
Pero ya sabes, cada año hay nuevos especialistas en marketing por email que se unen al grupo y no tienen ni idea de qué hacer. Así que, por muy divertido que sea ver a algunos de esos orgullosos llegar a casa y pensar, Dios mío, hice un trabajo tan bueno preparándome. Siento que siempre hay un nuevo lote de personas que no tienen ni idea de lo que está pasando.
Y nosotros les decimos: empezad ya. Y ellos están pensando, oh sí, voy a esperar hasta que esté pensando más en Acción de Gracias. Hicimos un seminario web la semana pasada sobre el Black Friday y el Cyber Monday. Estoy como esperando que esos enlaces de las grabaciones reciban muchas visitas en las próximas semanas cuando la gente diga, oh mierda, ya pasó agosto.
Y lo que sigue después de eso es en realidad septiembre, no más verano, porque ya sabes, es muy duro. Estás como hasta las rodillas en medio de todo el calor y la humedad y piensas, ay Dios mío, esto nunca se va a acabar. Y luego, antes de que te des cuenta, dices: Escuchas los cascabeles en un anuncio y piensas, uf.
[00:05:26] Eric Trinidad: Ajá.
[00:05:26] Alison Gootee: Es esa época.
[00:05:29] Eric Trinidad: No sé. Sí. Sé que mi familia ve, ¿cómo se llama? Como las vacaciones en julio, ya sabes, las películas de Navidad de Hallmark, es casi como si estuvieran de fondo todo el año para ellos. Y me sorprende que nuestra madre no haya puesto ya el árbol de Navidad el año pasado.
Ya sabes, lo puso como a principios de octubre, así que. Nos estamos acercando. Nos estamos acercando.
[00:05:48] Mike Auldredge: Así que estamos notando que las fiestas están empezando a adelantarse en cuanto a cuándo empiezan. Así que muy pronto será Navidad todo el año. La temporada de fiestas, el Black Friday, el Cyber Monday para todos, solo ofertas todo el tiempo.
[00:06:00] Alison Gootee: Sí. Uno de mis vecinos tiene esos esqueletos de como 12 pies en su jardín que fueron tan populares durante la pandemia. Nunca han salido del jardín. Tienen ropa de temporada y siempre están ahí fuera, y por un lado es tan emocionante que sea festivo y por otro es como ¿ya no hay nada sagrado?
Estaba emocionada por la temporada de esqueletos.
Y ahora es todo el año.
[00:06:19] Mike Auldredge: Deberías abrirte a eso.
Sí, es duro.
[00:06:21] Thomas «T-Bird» Knierien: Mi vecina puso el suyo en julio y lo ha tenido como, lo decoró para el Orgullo. Ahora lo decora para el fútbol americano universitario. Y yo digo, déjalo. Le dije que lo dejara puesto todo el año.
Como si fuera el esqueleto de las fiestas.
[00:06:36] Mike Auldredge: Tenemos eso en Olympia que es un nuevo estilo de vida, así que además de amar a los Zune, como que quiero unirme a ese equipo también.
[00:06:44] Alison Gootee: El equipo esqueleto.
[00:06:45] Jonathan «JT» Torres: Deberías. Sí. Realmente deberías. Sí. Hazlo.
[00:06:51] Alison Gootee: Creo que así son los clientes también, es como nuestros clientes que están enviando los emails, están pensando como, oh, bueno, mantengamos esta diversión todo el año. Y por eso tienen estos especiales de temporada todo el tiempo. Ya sabes, recibes estas líneas de asunto que dicen, oferta del año, y tú piensas, es el Día del Trabajo.
Sé que eso no es cierto. Pienso que habrá una aún más grande a la vuelta de la esquina. Y por eso sí que creo que una cosa es que cada año, como empieza cada vez más temprano. La gente se está fatigando todo el tiempo porque están pensando, sé que siempre tienes una oferta. Hay otra oferta.
Especialmente, no sé cómo será en San Antonio, pero a nivel local, la economía, ya sabes, estamos escuchando a muchos propietarios de pequeñas empresas decir, oh, estamos luchando, ya sabes, este es el momento en el que necesitamos mantener a flote nuestras pequeñas empresas. Y yo pienso, estoy tratando de mantenerme a flote yo misma en este momento, así que lo siento por ti.
Pero sí que siento que puede haber cierta reacción en contra con todo este marketing constante y que necesitamos volver al motivo de la temporada. Y lo que lo hace especial es que es solo por un poco de tiempo, ya sabes, hay como una ventana de gran emoción y buenas ofertas. Y creo que beneficiaría a la gente si intentaran que fuera un poco menos de un asunto de todo el año, porque nuestras carteras cada vez están más vacías.
[00:08:01] Mike Auldredge: Sí. En vez de, ya sabes, he visto que, como estamos hablando de que la temporada se expande, también he notado algunas cosas buenas y algunas malas. Algunas de las cosas más rudas son que he notado que han empezado a bombardear un poco temprano, y uso la palabra bombardear de forma intencionada.
Pero una cosa que he visto que es genial, y empecé a ver esto en el último par de años, es a los remitentes empezando a promocionar sus ofertas. Así que lo que están haciendo es, hacen unas campañas de goteo cuidadosamente segmentadas y las envían a sus audiencias, haciéndoles saber como, tenemos una oferta importante en camino.
Así que básicamente pones en marcha este tren del hype y luego, basándote en la interacción de esos emails, empiezas a afinar tu lista para el envío real del Black Friday y el Cyber Monday, y luego realmente cumples lo que prometiste. Y esa parte es muy importante. Entusiasmar muchísimo a tu base y ofrecerles algo realmente increíble porque en vez de usar simplemente el Black Friday y el Cyber Monday como una oportunidad para llegar a los rincones oscuros y polvorientos de tu lista y tratar de interactuar, enfócate en esas personas que son tus mayores fans, y ahí es donde realmente puedes empezar a ver muchas de esas conversiones.
Así que sí, al usar ese ajuste fino a medida que te acercas, puede que tu lista no sea tan grande, pero apuesto a que tu retorno de inversión será mucho mayor.
[00:09:10] Alison Gootee: Me encanta eso. Es que soy muy compradora. Siempre me están llegando cajas. Mi cartera me odia. Y hay un par de tiendas en las que en Navidad dicen como, el lunes hay un 20% de descuento en este producto.
El martes es un 2×1, el miércoles es de envío gratis. Y así podría planificar un poco lo que quería hacer porque odio cuando me convenzo de hacer la compra. Gasto todo el dinero y al día siguiente dicen, oye, eso que acabas de comprar está de oferta, y te fastidias. Y tú piensas, uy, la verdad es que no me siento nada feliz con tu marca.
Así que creo que hay cierta reticencia por parte de algunas marcas a soltar la sopa sobre lo que están planeando. Ya sabes, quieren ver, como, si te sorprendo, ¿te emocionarás? Y es como, sí, tal vez. Pero ¿qué pasa si también me emociono por más tiempo y de hecho te doy mi dinero porque sabía lo que ibas a decirme?
Y así que. No lo sé. Siento que a la gente le gusta apostar. No quieren estropear la sorpresa, pero yo solo trato de gastar mi dinero y saber a dónde va. Personalmente no quiero sorprenderme por un gasto.
[00:10:06] Mike Auldredge: Sí, es como ser un cantante, un misterioso cantautor.
Siempre es ese equilibrio entre la entrega y la mística, y no quieres pasarte de la raya con la mística porque la oscuridad no tiene héroes. Lo encuentro.
[00:10:17] Eric Trinidad: Bueno, no, la verdad. Bueno, quiero decir, basándome en nuestra última conversación, creo que, ya sabes, todos estabais pensando en asistir a un par de conciertos de gente que, ya sabes, no tenía muchos seguidores, así que, ya sabes, sí.
Tal vez hay algo .
[00:10:29] Alison Gootee: Sí, tienes que motivarlos. No le dices a la ciudad en la que vas a estar como, oye, estoy aquí ahora mismo. Más vale que vengáis, o si no tendré que renunciar. Como, no, dínoslo. No trato de ser vuestra rehén solo porque queráis vivir de vuestra banda. Yo tengo un trabajo de verdad. Lo siento.
[00:10:47] Jonathan «JT» Torres: Nos dolió profundamente. Nos dolió profundamente.
[00:10:51] Thomas «T-Bird» Knierien: Rayos Alison, no mires mi oficina.
[00:10:52] Alison Gootee: A veces tienes que hablar de emails.
Oye, estás aquí. Estás aquí en tu trabajo de verdad también. Lo entiendes.
[00:11:01] Jonathan «JT» Torres: Sí. Solo iba a decir que también es una buena forma de impulsar la interacción a través de todo eso, porque si estás haciendo algo donde es solo, oye, esto es lo que hay y simplemente está aquí ahora, no ayuda. Y siempre hablamos como de, oye, tienes que hacer cosas para preparar un plan para esto.
Como empezar a construir esa lista, como de lo que Mike también hablaba, que es que tú, tú quieres empezar temprano, quieres empezar a depurar, quieres empezar a hacer esas cosas. Y si puedes ver cómo son esos números de interacción temprano, haciendo cosas como esa, mostrando el plan, preparando a todo el mundo y emocionándolos, eso es oro.
Eso es exactamente lo que le decimos a la gente que haga.
[00:11:32] Mike Auldredge: Sí, y ya sabes, como, especialmente en lo que respecta a prepararse también, solo porque tengas un segmento inactivo de tu lista también, eso no significa, no estoy aquí sentado diciendo no envíes emails a esas personas. No los prepares para esta oferta.
Solo digo que no lo hagas todo en el Black Friday. Como que ahora mismo es el momento perfecto para, y tienes una gran oportunidad para empezar a interactuar de nuevo con esos destinatarios inactivos o ya sabes, aquellas personas que realmente te gustaría convertir para volver a atraerlos como usuarios activos o lo que sea.
Así que diría que este es el momento. Para volver a interactuar de forma segura con algunas de esas partes más inactivas de tu lista, ya sabes, toma una decisión sobre, digamos, el 5 al 10% de mi tráfico diario. Me voy a comprometer a enviar un email con un CTA muy simple, quizás una oferta sencilla. Y por lo general, me gusta decir que sea un email de opt in, en lugar de decir, oye, esta es tu oportunidad para darte de baja.
Realmente enviarlo, ya sabes, hazlo desde la buena fe y di: Oye, ¿te gustaría hacer opt in para recibir comunicaciones de marketing? Empieza a enviarlos. Luego puedes empezar a incluirlos en tus campañas también. Esos que estás utilizando para prepararte para ese gran envío. No podéis ver mis manos en este momento, pero estoy haciendo un diagrama que sería mucho más claro si pudierais verlo.
Estaba haciendo así, así que menos mal que tenemos video.
[00:12:47] Jonathan «JT» Torres: Y definitivamente no quiero pasar por alto un par de esas cosas. Iba a preguntar por el número porque sé que todos tenemos uno propio, es decir, sé que me gusta habérselo dicho siempre a los clientes. Ese 10% es como tu número mágico o el que no quieres superar, es decir, la gente que no ha interactuado con tu tráfico que estás incluyendo con las personas que sí han interactuado con tu tráfico.
Porque, porque puede verse mal y cuando empieza a verse mal y comienzas a obtener los números equivocados, entonces te vas a meter en más problemas de lo que valía la pena. Así que introdúcelo despacio. Deja que, ya sabes, deja que esa parte de la audiencia forme parte de ello y sí, como que hagan opt in.
Me encanta ver mensajes que dicen, oye, hace tiempo que no sabemos de ti. Como, solo queremos asegurarnos de que todavía quieres ser parte de esto. Haz clic en este enlace. Ya sabes, avísanos. Vuelve a nuestra página de opt in. Y yo participaré en eso cuando me lo pidan porque eso es sincero y honesto.
[00:13:36] Mike Auldredge: Y te sientes respetado.
[00:13:38] Jonathan «JT» Torres: Sí. Sí. Sí, muchísimo. No siento que solo sea la cartera detrás de escena con la que intentan mantenerse a flote. ¿Sabes? Siento que me tratan como a una persona.
[00:13:47] Eric Trinidad: Me gustan los que dicen, oye, hace tiempo que no sé nada de ti.
Aquí tienes un 10%. Vuelve.
[00:13:51] Alison Gootee: Sí.
[00:13:52] Eric Trinidad: ¿Sabes?
[00:13:53] Mike Auldredge: Sí. Adularle un poco.
[00:13:53] Alison Gootee: Realmente me quieres. Háblale a mi cartera.
[00:13:55] Mike Auldredge: Y sí, el tema del 5 al 10%, me gustaría tocarlo también, porque siempre intento tener cuidado al lanzar esos números tan cerrados. Porque todo el mundo siempre está buscando como, oh, ¿cuál es un buen plazo de interacción?
O, ¿qué porcentaje exacto de mi lista será, ya sabes, el punto seguro? Y yo solo digo, ya sabes, siguiendo tu punto, JT, ya sabes, empiezas poco a poco, tal vez empiezas con el 1 o 2% y tal vez lo subas un poco, pero que sea un número dinámico. Escucha a tu lista porque cada lista, cada industria
va a ser un poco diferente. Así que si empiezas a notar, ya sabes, un rendimiento un poco inestable al expandir esa audiencia, quizá, tal vez debas reducirlo un poco. Así que una vez más, tendréis algo de tiempo ahora para empezar a hacer eso, a hacer esos ajustes finos en casi todos los aspectos de esta preparación.
Para que encontréis vuestro propio número básicamente.
[00:14:41] Alison Gootee: Y solo quería decir, me encanta también el email de confirmación de opt in frente al de, por favor, darse de baja, porque cada email tiene la opción de darse de baja. Puedo hacerlo cuando quiera. No estás haciendo nada especial por mí al decir, oh, realmente puedes darte de baja de esto.
En plan, sí, no, ya lo sé. Muchas gracias. Sé cómo funciona esto. Así que simplemente siento que es más respetuoso. También, lo mismo, ya sabes, mucha gente se pregunta. ¿Debería limpiar mi lista para las fiestas o cuál es la mejor forma de limpiar mi lista? Y realmente no necesitas hacer eso si estás enviando activamente, tu lista ya debería estar limpia.
Y así puedes ahorrarte ese dinero y ese paso, y hacer algo más que, ya sabes, realmente mueva esa aguja de Navidad y haga que el dinero empiece a llegar un poco más rápido. Estoy completamente de acuerdo con lo de empezar ya. Sé que es difícil pensar en eso, pero sería genial saber que cuando las fiestas realmente empiecen y necesites enviar estos emails críticos para ganar dinero, ya sabes, tu lista estará en orden.
No hay sorpresas. No vas a dar con una spam trap maliciosa, no vas a entrar en listas de bloqueo. No verás un enorme pico de quejas si sabes con qué estás lidiando. Y. Lo siento. También en cuanto al punto sobre los inactivos, creo que es muy difícil ponerle un número a eso porque todo el mundo define estas cosas de forma muy diferente.
Como que el segmento inactivo de una marca podría ser para otra el de, ya nos hemos deshecho de esas personas por completo, y por eso creo que es tan difícil decirle a la gente. Oh, como, echa un 5%, porque no tengo idea de con qué estás trabajando. ¿Es esto como una lista ilícita que tu becario encontró en algún disco por ahí? O, ya sabes, ¿es gente que compró en el pasado? ¿Confirmaron el opt in?
Y así cuando la gente piensa en estos segmentos de interacción y a quiénes quieren reactivar y a quiénes tal vez quieran apartar permanentemente, deben fijarse no solo en si. No han interactuado en un x número de meses, sino ¿cómo era esa interacción antes? ¿Alguna vez compraron, llegaron a confirmar el opt in?
¿Hicieron clic en cosas alguna vez? Porque creo que muchos remitentes ven esta gran lista inmensa y consideran cada una de esas direcciones como un potencial signo de dólar. Y de algún modo pienso que es como la Ruleta de la Suerte. Algunos son signos de dólar y otros están en bancarrota. Y algunos te van a arruinar por completo.
Y por eso tienes que ser muy cuidadoso cuando giras esa rueda, con lo que vaya a pasar.
[00:16:41] Mike Auldredge: Me encanta que hayas dicho que diferentes remitentes tienen diferentes criterios de lo que es la interacción, y realmente quiero dejar esto muy claro. Porque creo que esto es algo que se pierde en la mezcla. Como el hecho de que, vale, entonces alguien está interactuando cuando se trata del envío de un email.
Al final del día, los proveedores de buzones de email son los que van a dejar entrar el email, rechazarlo o enviarlo a spam. Así que cuando alguien está interactuando, realmente céntrate en eso como tu punto de partida. En la interacción de email. Así que sí, la interacción en otros canales está genial y es fantástico para complementar y afinar tu audiencia.
Pero si tu criterio de interacción es iniciar sesión. O haber visto una página en el último año o incluso tal vez hacer una compra pero sin haber interactuado con tu email. Gmail no sabe, ya sabes, cuántas zapatillas personalizadas compró tu cliente. Realmente necesitas empezar con la interacción del email. Y definitivamente enfócate en eso a medida que te acercas a tu audiencia final de Black Friday y Cyber Monday, porque esas personas van a ser las que no… con las que no te encontrarás con esos problemas de filtrado global.
Así que solo digo que, todo eso para decir, haz que la interacción del email sea primordial y luego utiliza tus datos comerciales para complementar eso.
[00:17:44] Alison Gootee: Especialmente si no estás confirmando el opt in, porque he trabajado con muchos remitentes que tienen aplicaciones y la gente tiene que crear una cuenta para usar la aplicación y darán una dirección de email basura que nunca se molestaron en confirmar.
Y entonces dirán, oh, tengo este segmento de personas que son usuarios de la aplicación, pero no han interactuado con el email. Y yo digo, ¿alguna vez, o recientemente? Porque si lo hicieron una vez, tal vez sigan siendo válidos, pero a saber. El hecho de que la persona haga una compra no tiene nada que ver con la dirección de email que tienes en su archivo.
Podría ser algo totalmente falso. Y por eso, si no te molestas en confirmarlo y lo único que sabes es que han hecho una compra, sería un muy buen momento para darles un toque y preguntarles, ¿es esta realmente tu dirección de email? ¿Y quieres recibir emails míos aquí? Mike, mencionaste otros canales y creo que eso también es muy importante, porque si alguien está iniciando sesión en tu app pero no abre emails.
Mándales un mensaje por la aplicación. No tienes que enviarles un email. Ya estás llamando su atención en otro sitio. No hay necesidad de arriesgar tu reputación solo para decir que lo hiciste.
[00:18:39] Eric Trinidad: Sí. Creo que eso es, eso también es algo enorme que he, he visto mucho. Lo siento, Mike.
[00:18:44] Mike Auldredge: Oh, no, no. Yo, yo estaba, solo estaba asintiendo con entusiasmo.
Sí. Con mi amiga Goot.
[00:18:51] Eric Trinidad: Sí. Como, usar la aplicación para decir, oye, tu información de contacto está mal. ¿Puedes actualizarla por favor? O algo por el estilo, ya sabes, sería tremendo. Porque definitivamente veo a muchos remitentes que no envían a la dirección correcta. Pero, por supuesto, tienen interacción en la aplicación.
Pero si sigues machacando esas direcciones incorrectas, eso seguirá perjudicando tu reputación. Y, ya sabes, cuando quieras hacer estos envíos masivos, no van a salir tan bien como podrían. Así que…
[00:19:16] Alison Gootee: Sí. Y veo a los remitentes cometer este error donde dicen, oh, pero ya sabes, están interactuando, están haciendo compras, pero no están interactuando.
Y yo me pregunto, entonces, ¿cuál es el propósito del email? ¿Ya están comprando? Es decir, esa es la razón por la que envías el email. Te puedes saltar esa parte. Has conseguido lo que querías. Has logrado que pasen por caja en tu sitio web. Estás listo. Realmente no necesitas hacer nada más. Está funcionando. Todo está funcionando.
[00:19:37] Eric Trinidad: Sí. Genial. Hemos hablado un montón de un montón de cosas geniales que deberíamos estar haciendo. ¿Y cuáles son los grandes errores que no deberíamos cometer? Como, ¿cuáles son esos que son…
[00:19:45] Alison Gootee: No envíes emails, simplemente déjanoslo a nosotros. Simplemente tómate un descanso.
[00:19:49] Mike Auldredge: No, pero no envíes a la hora en punto. Creo que hay un montón de proveedores de buzones de email que estarían muy agradecidos.
Si eso fuera todo lo que se hiciera, serías amable con esos proveedores que sabemos que tienen mucha paciencia con nosotros y. Creo que les encantaría eso.
[00:20:04] Alison Gootee: Sí. Esta es una cosa de la que hablo mucho, así que lo siento si ya me habéis oído decirlo un millón de veces, pero creo que tenemos que tener en cuenta que las personas a las que les enviamos, son personas.
Son personas. Y creo que es muy fácil pensar otra vez que son símbolos de dólar o son buzones o lo que sea, pero al final del día, son personas. Y por eso creo que tenemos que tener en cuenta que las bandejas de entrada de la gente van a estar muy llenas, no solo de tus ofertas, tus ofertas de los siete días de Navidad, sino que todo el mundo está haciendo lo mismo también.
Y por eso cualquier cosa que podáis hacer para maximizar las probabilidades de que vuestro email se note y sea efectivo, creo que es importante. Así que no hagas lo que todos los demás están haciendo. No envíes demasiado. No envíes muy a menudo. Asegúrate de saber a quién estás enviando y no lo adivines simplemente. Eso fueron algunas cosas que se deben hacer y otras que no, pero.
[00:20:48] Mike Auldredge: Fueron más bien cosas que no se deben hacer. Creo que sí.
[00:20:51] Jonathan «JT» Torres: Estaba dentro del tema.
[00:20:53] Mike Auldredge: Yo diría que no hagáis grandes cambios de infraestructura durante el Black Friday. Así que si estás pensando, oye, puede que quiera hablar con mi proveedor sobre añadir quizás unas IPs dedicadas, o, oye, quizás ahora sea el momento de probar y enviar desde una IP dedicada y no estar más en una infraestructura compartida.
Son decisiones que se toman en momentos diferentes para distintos remitentes. Ahora es el momento de empezar a interactuar con tus puntos de contacto en tus proveedores de envío y empezar a. Tener esas conversaciones porque, ya sabes, un periodo de calentamiento está en marcha. Si quieres poner en marcha un nuevo subdominio. Digamos que querías dividir los envíos transaccionales y los de marketing, ya sabes, si querías empezar a hacer algunos de esos cambios, hazlo ahora.
No hagas eso durante el Black Friday o el Cyber Monday. Y esta es una buena. No vi esto en mi organización, pero había visto a alguien en los frikis del email el año pasado hablando sobre el envío de un email de condiciones de servicio requerido por ley durante la temporada navideña. Habla con tu equipo. Averigua si se avecina ese tipo de cosas.
Porque a veces no tienes opción de cuándo enviar eso. Intenta hacerlo antes si es posible. O después.
[00:21:51] Alison Gootee: Sí. O tarde, justo al final del año. Por supuesto. Yo, ese es otro de esos, canal correcto en el momento adecuado. Cosas como, hay algunas plataformas de streaming para las que he trabajado antes como remitentes de email y querían enviar esos mensajes por email y yo decía, pero no, la gente no está haciendo cosas por email con vosotros como proveedor de streaming. Están utilizando tu app. Simplemente pon la notificación en la aplicación y por eso, cada vez que veo que alguien como Hulu o Netflix dice, acepta las condiciones antes de hacer clic en aceptar para ver, hago una captura de pantalla y se la envío a un cliente en plan, oye, mira, lo están haciendo.
¿No quieres hacer lo que todos los demás están haciendo? No tienes por qué hacer esto en un email. Está totalmente bien ponerlo directamente en la aplicación. Respecto al punto de Mike, creo que esa es una muy buena observación. Primero, no malinterpretes qué es el email transaccional porque, por ejemplo, una actualización de las condiciones de servicio puede ser legalmente transaccional, pero ¿de verdad quieres enviarla a cada persona de toda tu lista de distribución desde tu IP transaccional? Creo que probablemente no. Ese email suele ser como escalonado. Tiende a tener un volumen menor. Y por lo tanto, si vas a enviar como un alcance masivo en tu dominio transaccional e IP transaccional.
La interacción va a ser muy diferente a como era para tus recibos, tus restablecimientos de contraseñas y todo eso. Y si no permites a la gente darse de baja porque es transaccional, puedes recibir quejas por spam porque dirán, no quiero esto y no me importa, incluso si tú crees que necesitas enviármelo.
Por lo tanto, las quejas por spam en tu dominio transaccional podrían ser muy perjudiciales para tu reputación, y podrías perder la capacidad de contactar realmente a esas personas con las cosas que sí quieren recibir de ti en el futuro, lo cual podría suponer una cierta carga para la asistencia al cliente en el futuro.
Incidencias, personas preguntando, ¿dónde está mi recibo?
[00:23:28] Mike Auldredge: Sí, no sacrifiques tu mensajería fundamental por un envío de marketing. Por supuesto. Y un poco para añadir a eso, creo que tengo un último, diría que mi último ‘no lo hagas’, es, no dejes de sincronizarte con el resto, con el resto de tu equipo de marketing porque, no, voy muy en serio.
Porque, como hemos vivido, sé que muchas veces Allison, estoy seguro, o todos nosotros seguramente hemos lidiado con esto en algún momento. Tú tienes, realmente tienes, ya sabes, has trabajado con un, con un líder de marketing y tienes un plan y todo va bien, pero luego hay otra persona de marketing en su equipo que se sale del guion y simplemente lo arruina todo.
Así que diría que desde el punto de vista de la organización, asegúrate de que, como cualquier estrategia que hayas ideado y con la que estés preparado para arrancar, asegúrate de que tu equipo esté en sincronización con ello. Y por tu equipo, quiero decir, cualquiera que tenga acceso a tu plataforma de envío de emails.
[00:24:14] TODOS: Sí. Sí.
[00:24:16] Jonathan «JT» Torres: Sí, y además ya sabes, y sé que va un poco en la misma línea de lo que Mike decía al principio, sobre hacer cambios en la infraestructura y cosas por el estilo, que incluye la compra de nuevos servicios. Como, justo en el, ya sabes, llevo un tiempo ya de este lado de la casa, y no puedo deciros cuántas veces he visto pasar contratos, por ejemplo el 1 de noviembre, y es como, vale, tenemos 5 millones de emails que enviar en el Black Friday.
¿Podemos llegar a tiempo? Es imposible, es decir, si quieres arruinar toda tu reputación en cada lugar, vale. O sea, puedes, pero no es, eso no es algo bueno. No vamos a aconsejarte que lo hagas. Así que empieza a preparar un plan ahora.
[00:24:49] Alison Gootee: Oye, seguridad laboral.
[00:24:50] Eric Trinidad: Sí. Sí. Ahí lo tienes. O, o hacedlo.
[00:24:52] Jonathan «JT» Torres: Ayúdadles con todo eso.
Sí, adelante. En plan, yo estaré aquí para ayudarte a recoger los pedazos después. Pero sí, es una de esas cosas que lo vemos, lo vemos constantemente, tienes que hacerlo ahora. Y creo que esto lleva a otra parte de la conversación, que es como ir de la mano con eso. Ya sabes, informar a todo tu equipo y todo, ya sabes, en ese sentido de lo que estás haciendo, de cómo es la estrategia, de lo que va a pasar, pero me gusta que estemos teniendo esta conversación ahora o que nos preparemos para publicar el podcast sobre esto. Sé que a nivel interno, ya sabes, tenemos a todo nuestro equipo preparado diciéndoles, oye, contacta a todos los que sabes que hacen esto y consigamos que empiecen su plan ahora mismo. Como que nosotros, ya sabes, tenemos el seminario web.
Que acaba de publicarse como, y es cuestión de lograr constantemente que la gente haga las cosas ahora, pero eso realmente es solo iniciar la conversación incluso. Lo sé. Para, ya sabes, para nosotros de forma interna, ya sabes, como, ya sabes, tenemos a nuestro equipo, ¿verdad? Tengo, tenemos a un equipo de personas que están preparadas para empezar a tener esa conversación, empezar las sesiones de planificación, empezar a pensar en lo que va a pasar.
Y lo entiendo. Este podcast no es solo para las personas que son nuestros clientes, sino para quienes están ahí afuera haciendo envíos, seguramente tenéis vuestro propio equipo de personas haciendo esto de forma interna, así que empezad a hablar con ellos ahora. Y no tiene que ser, ya sabes, un plan de 10 puntos perfectamente detallado, pero necesitas empezar a tener esas conversaciones para saber qué va a pasar, qué vas a empezar a hacer, como qué cosas necesitan empezar a usar un disparador ahora y cuáles pueden, ya sabes.
Cómo se va a ver eso al final del día, y cuando todo esté dicho y hecho. Porque es algo muy importante. Y si no estáis teniendo las conversaciones en absoluto, es entonces cuando se convierte en un problema. Así que empezad a hablar de ello, empezad a hacer vuestro plan. Simplemente, ya sabes, reúnete con quien puedas, quien tengas disponible en la plataforma desde la que estés enviando, o internamente con tu equipo, porque sois vosotros.
Realmente tienes que empezar a hacer eso, o sea.
[00:26:29] Mike Auldredge: Sí. Y no requiere de mucho. Sí, adelante.
[00:26:32] Alison Gootee: No, solo iba a decir que es o tener esa conversación ahora o tener una mucho más polémica después, así que.
[00:26:38] Mike Auldredge: Sí, una conversación tomando un café o un lamento con una cerveza, o café, que también puede estar bien.
Hay espacio para eso, ya sabes, la temporada de fiestas, lo que sea. Pero sí, sobre el tema de que, ya sabes, yo también diría, que otra parte de esto es tener esa conversación, tal vez no tengas un plan muy sólido. Incluso iba a señalar también, que si a lo mejor no tienes un montón de datos, a lo mejor no tienes muchísimos recursos.
Creo que una cosa para, ya sabes, muchos de los, como sabes, Allison, que mencionaste, los especialistas en marketing más pequeños que se unen al redil o incluso a los profesionales del marketing de tamaño habitual,
[00:27:07] Alison Gootee: Sí, son todos grandes expertos del marketing. Mike
[00:27:10] Mike Auldredge: No se necesitan muchos recursos para mejorar realmente tu resultado. Ya sabes, así que quizá no tengas mucha estrategia digital ni tanta inteligencia empresarial, pero si te enfocas, ya sabes, en lo básico, eso también es suficiente.
¿Sabes? Así que no diría que necesites hacer, si no estás en una situación donde puedas hacer estas cosas grandiosas, ¿sabes? Simplemente, ya sabes, algo de sentido común básico, un filtro básico de interacción, una política de inactividad básica, eso también va a marcar una gran diferencia.
[00:27:37] Alison Gootee: Lo sé, no hablamos de esto antes, pero se me ocurre ahora.
Probablemente mucha gente se va a registrar como nuevos suscriptores durante la temporada porque habrá muchísimas ofertas. Tal vez hay nuevas marcas, a lo mejor estás comprando un regalo para otra persona. Y por eso creo que es una muy buena oportunidad para tener una higiene de listas súper estricta desde el primer momento.
Sé que es muy aburrido. Nadie quiere hacerlo. De nuevo, estas direcciones de email son como pequeñas piezas de oro y solo necesitan pulirlas para que den dinero. Pero algunas de ellas no son de oro. Son basura y simplemente tienes que deshacerte de ellas. Y por eso creo que cuando consigues un nuevo suscriptor, siempre hay que hacer eso. Opt in doble, especialmente si, ya sabes, estamos en la temporada de dar regalos. Por ejemplo, me encanta comprarle a mi padre regalos de Bush’s Beans. Le encantan los frijoles, así que hacen toda esta ropa buenísima sobre frijoles. Tiene una camiseta de frijoles, pantalones de frijoles, chaqueta de frijoles. Le regalé un felpudo de frijoles. Me estoy quedando sin cosas, sinceramente.
Me encantan sus emails, pero no necesito recibirlos durante todo el año. Personalmente no me gustan tanto los frijoles, así que yo…
[00:28:32] Mike Auldredge: Perdona.
[00:28:34] Thomas «T-Bird» Knierien: Ay Dios mío. Esta mercancía es increíble.
[00:28:36] Alison Gootee: Si alguien está haciendo opt in. Sabéis qué, debería enviarles un email y decir, por favor mandadme uno que diga ‘Beans and greetings’. Eso sería muy bueno.
[00:28:44] Eric Trinidad: Beans and greetings. Es asombroso.
[00:28:46] Mike Auldredge: Deberíamos convertir esto en un anuncio de Bush’s Baked Beans y yo estoy a favor. Pasad esas preciosas imágenes de los frijoles.
[00:28:51] Eric Trinidad: Sí.
[00:28:52] Alison Gootee: Tienen una camiseta que dice eso; si la quieres, podemos colaborar. Bushes. Aún os quiero.
[00:29:00] Eric Trinidad: Vaya.
[00:29:01] Alison Gootee: Tiene el sombrero.
[00:29:01] Thomas «T-Bird» Knierien: El sombrero de pescador.
[00:29:03] Alison Gootee: Tiene el felpudo.
[00:29:05] Eric Trinidad: Perdieron la oportunidad de llamarlo ‘beanie’. ¿En serio?
Vaya, totalmente.
[00:29:10] Alison Gootee: Tiene los pantalones de frijoles.
[00:29:13] Mike Auldredge: Bushes. Si estáis viendo o escuchando esto, echadme un cable.
[00:29:15] Alison Gootee: Tío, compré la camiseta de los frijoles de broma y es su camiseta favorita.
La lleva puesta todo el tiempo y es como súper fotorrealista. Es muy asqueroso.
[00:29:23] Thomas «T-Bird» Knierien: El altavoz. El altavoz.
[00:29:24] Eric Trinidad: Ese suéter está bastante chulo en realidad.
[00:29:26] Mike Auldredge: Ya sabéis, hay una gran oportunidad para el Black Friday y el Cyber Monday aquí, así que, escuchad bien.
[00:29:31] Alison Gootee: Sí, exacto. Pero en fin, lo que iba a decir, si estás comprando para otra persona, tal vez esa persona no quiere recibir… o sea, yo no necesito notificaciones de frijoles todo el tiempo, pero ya sabes, deberías darles esa oportunidad. ¿Solo quieres el cupón de descuento ahora mismo? ¿Quieres estar en nuestra lista todo el tiempo? ¿Cuánto email
quieres de nuestro centro de preferencias? Algo que creo es que necesitamos dar a la gente esas oportunidades porque no sé tú, pero yo tengo más de una dirección de email. No uso todas por igual. Algunas las uso solo para registrarme y conseguir cupones de descuento. Y por eso creo que, si empiezas desde cero desde el principio, entonces cuando esto llegue una vez al año, no tienes que pensar demasiado en, ya sabes, qué parte de mi lista es viable, qué quiero enviar y qué quiero hacer.
Simplemente sabes que estás en buena forma y que puedes aumentar tu volumen en cualquier momento. Que quieras. Así que, como sea, la calidad de los datos es súper importante. Ten cuidado con esos nuevos suscriptores. Usa el opt in doble. Y, ya sabes, también hay un poco de un punto de vista de ciberseguridad. Simplemente asegúrate de que no estás sufriendo un ataque DDoS o algo por el estilo.
Añade algo de protección contra bots a tus formularios de registro y captchas, algo de ese estilo. Tú no quieres emocionarte tanto por tener una afluencia masiva de suscriptores y luego darte cuenta de que en realidad eran diabólicos y malos para ti.
[00:30:32] Mike Auldredge: Sí. Y tío, Allison, como el perfil de tu padre como un entusiasta de los frijoles.
Súper guay, porque es como una cosa en la que piensas, cada empresa tiene esos clientes que son como evangelistas, están más que entusiasmados con el producto que ofreces. El caso es que, si simplemente envías de manera muy imprudente durante el Black Friday o el Cyber Monday, tus intentos de llegar a esos contactos inactivos serán a costa de
conseguir esas conversiones de esas personas que son tus pesos pesados y los que realmente, los que sí van a convertir, así que no las sacrifiques.
[00:31:03] Alison Gootee: Y tal vez han estado esperando todo el año y están en plan, oh, ¿qué artículos de frijoles vais a tener? Y luego ni siquiera los reciben.
Muy triste.
[00:31:11] Eric Trinidad: Me encantaría lanzarles una campaña de reactivación con algo como, ¿dónde te habías metido? Ya sabes,
[00:31:17] Mike Auldredge: Yo estaba pensando en El Señor de los Anillos: si doy un paso más, será lo más lejos de casa que haya estado.
Un saludo para Sam Gamyi. Me gusta cómo supo exactamente dónde estaba eso también. Me gusta pensar que podrías simplemente pegar esa frase y decir, no puedo hacerlo, tío.
[00:31:37] Eric Trinidad: Has llegado demasiado lejos.
[00:31:39] Mike Auldredge: Necesito esa motivación.
Genial. Bueno, creo que se nos acaba el tiempo. Pero quiero daros las gracias por vuestras geniales aportaciones, Allison y Mike.
Definitivamente ha sido muy esclarecedor y espero que.
[00:31:51] Alison Gootee: Ha sido muy esclarecedor.
[00:31:53] TODOS: Ha sido muy esclarecedor.
[00:31:55] Eric Trinidad: Queremos asegurarnos de que la gente de ahí fuera, si estáis escuchando, empezad pronto. Ya sabéis, depurad vuestra lista ahora. No dejéis de hablar con todas vuestras partes interesadas. No arranquéis con nuevos servicios, ni envíos nuevos, ni notificaciones legales sobre las condiciones de servicio.
Pero, ya sabéis, si la gente quiere escuchar más sobre esto o hablar con vosotros más directamente y obtener más información. Allison, ¿dónde pueden contactarte?
Me podéis encontrar en LinkedIn como Alison Gootee. Seguidme para más. Publico todas las semanas. Tengo una serie de blogs próximamente para Mailgun, así que estoy muy emocionada por eso.
El primero no será sobre este tema. El segundo sí será sobre esto. Y, por supuesto, tenéis el resumen de nuestro seminario web que también podéis encontrar online.
Genial. Genial. Y Mike, si quieren contactarte y echarte las zarpas encima, ¿adónde pueden ir?
[00:32:40] Mike Auldredge: Ooh, zarpas. LinkedIn sería genial.
Esa pequeña y agradable red profesional. Sí, para los usuarios de customer.io y para todos, ya sabéis, vamos a publicar una serie de posts de blog, seminarios web y cosas que vendrán para que todos estén preparados. Así que todo eso se anunciará y publicará en mi página de LinkedIn también.
[00:32:54] Eric Trinidad: Estupendo. Genial.
Y Thomas, ¿qué hay de nosotros? Si quieren escuchar más sobre nosotros y todas las cosas que hemos hecho, visto y seremos. ¿A dónde pueden ir?
[00:33:03] Thomas «T-Bird» Knierien: Tuve que cerrar el sitio web de los frijoles para poder ver la URL.
Nos podéis encontrar en mailgun.com/resources/podcast y también podéis echar un vistazo a nuestro YouTube en youtube.com/@mailgun donde podéis ver este episodio. También lo podéis ver en Spotify, Apple Music y un montón de sitios divertidos también. Y muchísimas gracias a nuestros amigos de customer.io por acompañarnos hoy. Siempre es un placer tenerlos con nosotros.
[00:33:30] Mike Auldredge: Gracias, tío. Gracias. Es genial estar aquí.
[00:33:32] Jonathan «JT» Torres: Sí. Gracias, Mike. Muchas gracias.
[00:33:34] Eric Trinidad: Sí, realmente ha sido un placer, sin duda.
[00:33:41] Mike Auldredge: Oh, volviendo a aquello de los frijoles de lo que estábamos hablando. Es un bobalicón.
[00:33:45] Eric Trinidad: Se llama callback. Es un término del sector.
[00:33:48] Mike Auldredge: Como sea. Está bien. Yo estoy bien.
[00:33:51] Eric Trinidad: Muy bien. Gracias a todos.
