Resumen
00:00:11 – Hablamos de políticas de sunset y seguimiento
00:01:02 – ¿Por qué hacer seguimiento?
00:06:44 – ¿Qué pasa con las políticas de sunset?
00:07:48 – ¿Cuándo es momento de decir adiós?
00:00:05
Eric Trinidad: Bienvenidos a Email’s Not Dead. Me llamo Eric y este es Jonathan.
00:00:08
Jonathan Torres: Hola.
00:00:09
Eric Trinidad: Hola, tío, ¿cómo va eso?
00:00:10
Jonathan Torres: Ahí vamos.
00:00:11
Eric Trinidad: Bien, bien. Estamos aquí para hablarte de emails y de todas las cosas que disfrutamos – o no – al lidiar con los servicios de envío de emails. Vamos a repasar el seguimiento y las políticas de sunset. Así que queremos hablar de cómo lidiamos con eso, en qué nos fijamos en el día a día, y ya sabes de qué va el tema.
00:00:29
Jonathan Torres: Pero, sí, va de la mano con las quejas y las bajas. Y en realidad, de lo que hablamos es sobre todo de la higiene de listas, por ejemplo, cuando sabes a quién estás enviando, por qué les estás enviando, y si deberías enviarles. Todas esas preguntas. Vamos a cubrir muchas de estas cosas solo para dejarlas claras. Aclarar algunas cosas, por así decirlo.
00:00:51
Jonathan Torres: Eso fue mucho aire saliendo de tu boca ahora mismo.
00:00:54
Eric Trinidad: Lo siento, lo siento.
00:00:54
Jonathan Torres: Pero guay, genial. Así que primero queríamos meternos en… el seguimiento. Entonces, seguimiento. ¿Por qué hacer seguimiento? ¿Es seguimiento? ¿Quién hace seguimiento?
00:01:02
Eric Trinidad: Tengo una para ti. ¿Por qué hacer seguimiento?
00:01:04
Jonathan Torres: Oh, esa es buena. Esa es muy buena. Pero sí. Qué guay. Como cuando empezamos con esto. Entonces, ¿cuál es el valor del seguimiento? Exacto. ¿Cuál es el sentido? ¿Por qué estamos haciendo seguimiento? En primer lugar, hablaremos todo el rato de interacción, ¿verdad? Es una de esas palabras clave, una de esas palabras de moda, de las que más se habla en el ámbito del email: interacción. Y es algo que debería ser alcanzable, que parece alcanzable. Pero cómo lograrlo es un poco el tema. Y si no haces seguimiento, nunca sabrás si de verdad estás llegando a ello. Nunca sabes si realmente estás logrando esa interacción, llegando a un punto donde alguien mira tus cosas o no. Y el seguimiento debería lograrlo fácilmente. Ahora bien, tiene sus pros y contras y, ya sabes, algunas advertencias con las que hay que lidiar. Pero con el seguimiento te aseguras de incluir algo en tu email que te indique si tus usuarios, la gente a la que envías, están abriendo estos mensajes de verdad y están haciendo clic en ellos. Sí, es una de esas cosas como remitente. Sí, 100 por ciento. Hagámosle seguimiento. Asegurémonos de sacarlo a la luz. Sabemos lo que está pasando. Pero aunque nosotros no le hagamos seguimiento como remitentes, hay gente por ahí que sí lo hace. Y esos van a ser a quienes estamos enviando. No solo usuarios individuales, sino las empresas a las que enviamos. Exacto. Así que Gmail, Yahoo, Microsoft, todos los grandes e incluso muchos de los pequeños están haciendo seguimiento de a quién envías y si realmente hacen algo con tus mensajes, si no lo hacen, si no los abren, si no hacen clic en las cosas o si no hacen nada en absoluto. Sí, eso puede ser un problema porque eso es exactamente lo que ven.
00:02:44
Eric Trinidad: Sí. Claro… estos grandes actores tienen una gran responsabilidad. No solo son enormes, sino que tienen una enorme responsabilidad. Un gran poder conlleva una gran responsabilidad.
00:02:51
Jonathan Torres: Sí. Sí. Me suena haber escuchado eso en alguna parte.
00:02:54
Eric Trinidad: En algún lado, se ha escuchado por ahí, pero sí. Ya sabes, y con eso tienes que, tienen la responsabilidad con sus usuarios de protegerlos. Y quieren asegurarse de que les lleguen las cosas que necesitan y que las cosas que no deberían estar ahí, no lo estén. Así que una de las cosas importantes, supongo, de Gmail es que son grandes defensores de las interacciones y la interacción y de lo conversacional, como enviar un mensaje a John en plan, oye, tío, vamos a pasar el rato. Y quiero asegurarme de que recibas eso. Pero, si es para una empresa, vale, pongamos que es algo para mí, quiero asegurarme de recibir mis ofertas de Hot Topic porque en el fondo soy una niña de 14 años.
00:03:32
Jonathan Torres: No pasa nada.
00:03:33
Eric Trinidad: A mí me encanta Hot Topic, tío.
00:03:34
Jonathan Torres: Te entendemos. Nosotros, quiero decir, yo. Lo comprendo. Para entender eso.
00:03:40
Eric Trinidad: Quiero asegurarme de que sí, me están notificando las ofertas y que cuando las reciba… Sí, hago clic en ellas. Sí, vale. Si van a Gmail, van a mi pestaña de promociones. Pero está bien porque ahí es donde voy cuando busco todas mis ofertas. Una y listo. Es fácil, pero tengo que mirarlo, tengo que interactuar con ello. Tengo que, ya sabes, voy a tener esa conversación en la que simplemente haré clic y me desplazaré para asegurarme de que obtengo todos los enlaces. Así que si hago todo eso, si interactúo con ese mensaje, entonces claro, Gmail va a decir, ‘anda con este chico’. Ese chico quiere emails de Hot Topic, ya sabes.
00:04:14
Jonathan Torres: No de Hotmail.
00:04:15
Eric Trinidad: Sí, no de Hotmail. Sino que quiere recibir emails de Hot Topic. Ya sabes, quiero asegurarme de que reciba todas sus notificaciones cuando todos sus abalorios estén en oferta. Bueno, ya sabes, cuando los pendientes están al quince por ciento.
00:04:25
Jonathan Torres: Lo sé. Quieres todas esas piezas de piercing, ya sabes, conseguirlas todas.
00:04:29
Eric Trinidad: Sí. Tengo que tener todos mis medallones.
00:04:31
Jonathan Torres: Bueno, eso está bien. Mi cosa favorita que he comprado en Hot Topic es una camiseta de las tres lunas de los Porgs, así que…
00:04:37
Eric Trinidad: ¡Oh, sí!
00:04:38
Jonathan Torres: Por si hay algún fan de Star Wars por ahí. A veces tienen cosas increíbles.
00:04:43
Eric Trinidad: Sí. Mira, no todo es malo.
00:04:45
Jonathan Torres: No es todo malo. Esa es la cuestión. Eso es exactamente lo que quieres mostrar a empresas como esa. Pero así es como obtienes esa información también. Exacto. Como que quieres que Hot Topic sepa que estás abriendo sus emails y que estás haciendo clic en sus enlaces. Quieres que sepan que deseas formar parte de esta lista y no ser simplemente alguien que, oye, se unió de alguna manera, sin querer o se olvidó de la lista, y que ahora simplemente los deja ahí olvidados en su bandeja de entrada. Porque a la larga lo que pasa es que esos emails van a empezar a ir a spam. Y cuanto más vayan a spam, Hot Topic no se dará cuenta de que, oye, esta persona no quiere formar parte de mi lista si no están haciendo seguimiento de esa información. Si no están haciendo seguimiento de ello y eso empieza a pasar, puede hacer que muchos más emails vayan a la carpeta de spam en lugar de a la bandeja de entrada porque la gente no hace clic ni interactúa con ellos. No le muestra a Gmail o Yahoo o AOL o Microsoft, a nadie. No les muestra que estás interesado en esos mensajes. O que a la gente en general no le interesan esos mensajes. Y ahí es donde reside el peligro. Así que si vamos por ese camino, ¿cuándo ya es suficiente? ¿Cuándo, ya sabes, cuándo decide alguien que, oye, lo has intentado, has hecho todo lo posible, has enviado todas las cartas de amor imaginables y sigues recibiendo un rotundo no?
00:05:55
Eric Trinidad: Sí.
00:05:55
Jonathan Torres: Recibes ese rechazo. Ya sabes, duele. Definitivamente duele. Créeme por experiencia. Sé que duele.
00:06:01
Eric Trinidad: ¿Cortaron contigo por email, John?
00:06:02
Jonathan Torres: No, no por email. Pero podría haber sido. Podría haber sido perfectamente por email. Era como el email de principios de los 90. Que era, ya sabes, boli y papel. A través de, ya sabes, una serie de compañeros de clase que se pasaban notitas, es lo que pasaba en aquel entonces.
00:06:20
Eric Trinidad: A veces me siento demasiado viejo en esto y, ya sabes, sobre todo volviendo al juego de las citas, porque ambos llevamos casados un tiempo, y volver ahí fuera… recuerdo cuando lol era ‘laugh out loud’ (morir de risa), no algo como ‘lots of love’ (mucho amor).
00:06:33
Jonathan Torres: Mucho amor. ¡Sí!
00:06:35
Eric Trinidad: No solo reírse a carcajadas. Vaya, tío. Son simplemente conversaciones confusas, ya sabes.
00:06:44
Jonathan Torres: Pero bueno, ya sabes, los tiempos cambian, las cosas cambian y a veces las personas cambian. Y si eso pasa, si la cosa va por ahí, ahí es donde tenemos que empezar a mirar, supongo, cuál sería la siguiente parte de esto, ¿verdad? La política de sunset. Cuando empezamos a hablar de lo que conlleva, ¿en qué punto quieres parar? Y muchas veces eso llega mucho antes de lo que pensarías. Mucho antes de pensar en dejarlos en la lista como un año entero, si no están abriendo emails. Un año es mucho, pero que mucho tiempo.
00:07:16
Eric Trinidad: Pasan muchas cosas en un año.
00:07:17
Jonathan Torres: Pasan muchas cosas en un año. Pueden pasar tantas cosas en un año. Que ni siquiera sé. No se me ocurre ni un buen ejemplo.
00:07:22
Eric Trinidad: Por ejemplo, que consigues un nuevo trabajo. ¿Qué pasa si le envías a una cuenta de Gmail de empresa y no dejas de bombardear a ese usuario nuevo que interactuó solo aquella vez? Quiero decir, ¿quién sabe?
00:07:32
Jonathan Torres: Cambiar de trabajo. Ser despedido o tal vez ser ascendido. Ya no hacen ese tipo de cosas. En plan, ya sabes, vamos a pensar en positivo.
00:07:38
Eric Trinidad: Bueno, no sé si te ascenderían y luego cambiarían tu dirección de email.
00:07:41
Jonathan Torres: Bueno, vale, esa es una muy buena idea.
00:07:43
Eric Trinidad: jtforpresident@empresa.com no es algo que suelan hacer.
00:07:48
Jonathan Torres: Sí, eso es muy, muy cierto. Pero aun así, ya sabes, hay momentos en los que sí, alguien va a dejar de estar ahí, va a caerse por el motivo X, sea cual sea el caso. Tal vez simplemente se cansaron. Tal vez se cansaron de los emails que están llegando. Ya sabes, ojalá ese no sea el caso. Ojalá haya buen contenido ahí fuera. Ya sabes, tal vez esa sea una conversación para más adelante sobre lo que envías en tu email. Pero independientemente de lo que sea, si ya no los abren, si ya no hacen clic en las cosas, entonces sí, elimínalos de tu lista. Y sé que hay muchas teorías diferentes por ahí. Personalmente, una de mis sugerencias favoritas depende un poco de cómo sea tu frecuencia. Y creo que esto también es una cosa del sector, donde realmente te fijas en tu frecuencia de envío para decidir cuán pronto eliminar a alguien de tu lista. Por lo que si envías cada semana, sabes que va a ser mucho. Tienes más tiempo. Puedes darte un poco más de tiempo para eliminar a alguien de tu lista. Pero si envías todos los días y no interactúan, como dijiste, piénsalo. Si alguien no ha hecho clic en un email en dos semanas, pero envías todos los días, eso son catorce emails que, ya sabes, ya les has enviado. Supongamos que ni siquiera los abren. Exacto. Así que es muy simple. El mínimo indispensable para abrir mensajes. Catorce días. Catorce emails distintos. Eso ya tiene muy mala pinta a los ojos de alguien como Gmail. Ya sabes, así que yo digo que ese ya es el caso. Dos semanas, reduce tu frecuencia de envío a ellos como si no lo hicieras. No hay ninguna razón para seguir machacando a esta persona. Quiero decir, nadie quiere eso, ¿verdad? O sea, quiero decir, no sé. ¿Alguna vez te ha perseguido mucho una chica, Eric?
00:09:22
Eric Trinidad: ¿Sabes? Es gracioso que menciones eso porque estaba pensando en un colega mío que siempre me llamaba, y yo no quería salir todo el rato, pero es que si yo le llamaba o si él me llamaba, si no le contestaba a la primera, me llamaba cuatro veces más y luego me enviaba un mensaje de texto.
00:09:39
Jonathan Torres: Eso es un montón.
00:09:40
Eric Trinidad: Eso es un montón, es obsceno. Y luego decir en plan, oye tío, no sé si estás ocupado o no, pero solo quería ver qué pasaba. En plan, ¿querías pasar el rato? y yo en plan, ah, estoy ocupado. En plan, llámame luego. Y el tío me llamaba como treinta minutos después.
00:09:55
Jonathan Torres: Eso no es suficiente tiempo.
00:09:56
Eric Trinidad: Y me decía, oye tío, solo volvía a preguntar, ya sabes.
00:09:59
Jonathan Torres: Sí. Es demasiado. Y eso es exactamente de lo que estamos hablando aquí. Exacto. O sea, ya sabes. Así que sí. Reduce esa frecuencia de envío; en vez de enviarle a esta persona todos los días, envíale una vez a la semana, y luego dale un par de semanas más para, ya sabes, dejarlo reposar un poco, dejar que vean si todavía quieren estos mensajes, darles la opción de reducir esa frecuencia de envío. Ya sabes, como remitente, tenemos que ser un poco más sólidos. Tienes que ser un poco más flexible en lo que estás haciendo y hacer eso de por sí puede ayudar mucho, simplemente redúcelo a una vez a la semana, tal vez inténtalo durante cuatro semanas. Y si no funciona, son otras cuatro semanas que, ya sabes, no son nada. Así que entonces tienes que empezar a pensar en serio, oye, ¿debería esta persona estar en mi lista o no? Ya sabes, tal vez incluso reducirlo a un mes llegado a ese punto, darle una oportunidad más. Reactivación. Hablamos de campañas de reactivación todo el tiempo.
00:10:44
Eric Trinidad: Sí. En plan, ¿sigues interesado? En plan, oye, sabes que te hemos escrito un par de veces. ¿Seguro que no quieres quedar? ¿Seguro que no vas a hacer clic en mi enlace? Ya sabes, tengo estas ofertas increíbles, ya sabes.
00:10:56
Jonathan Torres: Estoy aquí y te quiero y solo quiero que me correspondas.
00:11:00
Eric Trinidad: Sí. Solo te estoy expresando todo el amor que te tengo. No me importa si no respondes, sabes, voy a seguir queriéndote, pero si no lo haces, te voy a eliminar. Así que, es como que tienes que pensar en ello como en una relación. Te están haciendo ghosting. Así es como lo llaman los jóvenes, ¿no? ¿Ghosting?
00:11:13
Jonathan Torres: Ghosting, sí. Supongo.
00:11:16
Eric Trinidad: No tengo ni idea. Los niños de hoy en día están muy locos, ni siquiera los entiendo. Pero, ya sabes, no quieres seguir interactuando con ellos si no recibes interacción porque cuando eso pase, amigo, de verdad va a manchar tu reputación. Sí. Ya sabes, esos buzones podrían convertirse en spam traps. No sé si hemos hablado de eso antes.
00:11:37
Jonathan Torres: Sí, definitivamente. Una de esas cosas.
00:11:38
Eric Trinidad: Ya sabes, y eso realmente podría dañar la reputación de tu IP si es una IP dedicada o tu dominio en general, que quiero decir, no funcionan juntos, pero ambos son muy importantes.
00:11:50
Jonathan Torres: Sí, porque esos buzones abandonados, nunca sabes qué pasó. O sea, eso podría ser exactamente lo que pasó en lugar de que alguien dejara de interactuar con tus mensajes, alguien a quien tal vez simplemente no le interesaba, podría ser alguien que simplemente dejó ese buzón ahí. Ya sabes, tal vez tenían, como todos solemos hacer a veces, crearon un montón de cuentas de email y abandonas una porque, oye, olvidaste que creaste esa en este otro servicio que ya no usas. Y, sí, si sigues enviando a esa, se convierte en un buzón abandonado, y luego… en una spam trap. Y entonces, tan pronto como sigues enviando a ella, el hecho de que tú como remitente no hayas limpiado tu lista lo suficiente como para saber que, oye, esta persona que recibió algo hace un año y medio y ahora este buzón es una spam trap y le sigues enviando constantemente, es algo muy, muy malo. Muy feo, muy rápido. Y eso es algo que realmente no quieres tener.
00:12:37
Eric Trinidad: Y sí, es rarísimo. Como una de estas cosas que, ya sabes, se construye a base de repetición con el tiempo. Y luego es como que un error, es en serio ese único error de, oh, acabo de enviar a, como, una lista de todos mis usuarios que me han dicho que no me ponga en contacto con ellos nunca más. Sé que guardas esa lista por ahí. Pero dijeron, nunca te pongas en contacto conmigo y se lo envié a todos. Y pumba, en plan, mi reputación se fue a pique. Tío, eso va a costar un montón recuperarlo. Se trata de reconstruir esa confianza, ya sabes. ¿Alguna vez has herido a tu mejor amigo o a una chica con la que salías y cometido un error?
00:13:14
Jonathan Torres: Los errores son el pan de cada día. Ni siquiera es cuándo, ya sabes, a veces simplemente llegas a casa y, ya sabes.
00:13:20
Eric Trinidad: Tienes tres errores haciendo cola
00:13:21
Jonathan Torres: A lo mejor te tocaba fregar los platos y, ya sabes, se te olvidó. Oh, eso es claramente un error, ¿no?
00:13:27
Eric Trinidad: Sí. Sí, lo sé. Pero, sabes, ya sabes, no te lleva tanto tiempo reconstruir la confianza. Pero, claro, en plan, ya sabes, con amigos que acabas de conocer o incluso en una relación, les haces mucho daño y empiezas a enviarles spam. Ya sabes, va a tomar ese tiempo para reconstruir esa confianza. Así que sí, para evitar algo de eso, solo tienes que asegurarte de tener buenas listas, asegurarte, ya sabes, de hacer limpieza, mantenerte fuera de estas, ya sabes, listas de bloqueo, ya sabes, no enviar a nadie que no quiera que le envíen nada y, simplemente, mantener esa higiene. Ser higiénico, ya sabes.
00:13:58
Jonathan Torres: Sí. Sí. Esa es una buena forma de volver al tema central. ¿Verdad? Porque ese es el objetivo de todo esto. ¿Verdad? Es asegurarte de que las personas en tu lista quieren esas cosas y que vas eliminando a quienes no. Y por mucho que duela deshacerse de alguien, muchas veces de lo que hablamos también, yendo al meollo del asunto, es: ¿ese dinero que estoy gastando, qué me aporta a cambio? Y sí, puede que tenga una lista de personas que nunca han interactuado, pero oye, es una lista de un millón de personas. Y de ese millón de personas, a lo mejor una buena cuarta parte han dejado de abrir mis emails. Han dejado de hacer clic en mis enlaces. Han dejado de hacer nada con mis mensajes. Y no quiero dejar de enviar a 250.000 personas. Es mucha gente que son clientes potenciales. El problema con eso es que, si tu reputación baja con esos y cae por culpa de esos, entonces cómo se va a ver el resto de 750.000, ya sabes, cuál es el tiempo y dinero real invertido para crear más reputación y volver a ganarte el favor de alguien como Gmail, Microsoft o Yahoo. ¿Y qué pasa en ese punto? Así que, tío, a veces por mucho que duela decirlo, tienes que seguir el dinero, tío. O sea, simplemente tienes que hacerlo, tienes que hacerlo. Y al hacer eso eliminando a esa gente, ganándote el favor de esas empresas, aumentando esa reputación, aumentando esa tasa de interacción, tío, en plan, ahora sé que tengo muchas más posibilidades de que mi email llegue a la bandeja de entrada justo en la cara de alguien para los otros, ya sabes, 750.000 personas. Ya sabes, sí, he dejado de enviar a doscientas cincuenta mil personas, pero eso va a mejorar muchísimo las cosas para todas las demás. Y darme ese retorno de la inversión que busco. Si estoy gastando dinero para enviar un email a la gente, ¿por qué no hacérselo llegar a personas que hacen clic en mis cosas, que van a ayudar a, ya sabes, generar esos ingresos pero también ayudar con mi reputación, porque, demonios, si no están ayudando, están perjudicando. ¿Verdad? Totalmente, o estás lastrando al equipo o estás metiendo triples. Ya sabes, ¿qué vas a hacer?
00:15:59
Eric Trinidad: Buena referencia deportiva.
00:16:01
Jonathan Torres: A lo mejor he perdido a la mitad de la audiencia. Lo siento, tenía que decirlo.
00:16:06
Eric Trinidad: Exacto. Así que supongo que mantener una buena lista, ser higiénico como dijimos, ya sabes, asegurándote de que tu contenido sea interesante y de que estás enviando a quienes realmente quieren tus mensajes, y que menos es en realidad más, así que asegurándote de seguir todos estos ejemplos y, si estás enviando a muchos, ya sabes, simplemente redúcelo, haz una limpieza, un buen lavado de cara.
00:16:32
Jonathan Torres: Todo el mundo necesita una buena limpieza de vez en cuando.
00:16:33
Eric Trinidad: Simplemente sienta bien al final de la semana, ya sabes, soltarse un poco el pelo. Ya sabes, estoy en una habitación con personas de pelo muy largo. Ya sabes, no sé qué es ese sentimiento, pero seguro que vosotros sí. Dicho todo esto, ya sabéis, seguid así, portaos bien. Y supongo que así es como vamos a terminar esta semana. Entonces, Jon, ¿tienes algo que añadir?
00:16:59
Jonathan Torres: Oh, sí. Sí, definitivamente. O sea, sin duda hay cosas que puedes hacer por ahí en cuanto a mejores prácticas, ¿verdad? En plan, lo sé. Solo por hacer un poco de promoción, hay una entrada de blog que incluso he escrito por ahí en la página web de Mailgun que tiene algunas de estas mejores prácticas sobre cuándo empezar a eliminar personas de tu lista, porque de eso trata todo esto, ¿no? Siempre intentamos ir un paso por delante. Siempre intentamos seguir el ritmo de lo que hacen los demás. Pero, sí, échales un ojo a esas mejores prácticas. Definitivamente, ya sabes, con el patrocinador aquí de Mailgun para el podcast, tienen algunas páginas fantásticas de mejores prácticas por ahí, sobre cuándo empezar a mover a la gente, qué hacer con el seguimiento, qué hacer con esos datos de interacción que tienes. Pero también, ya sabes, busca ese tipo de cosas. Porque hay mucha ayuda útil ahí fuera y muchas cosas que dicen, oye, ¿cuándo es suficiente? ¿Cuándo tienes que parar? ¿Cuándo es más que suficiente con tirar piedrecitas a una ventana? Ya sabes, en plan, a veces tienes que cortar por lo sano. Y caray, eso es lo que vamos a intentar guiarte para que trates de hacerlo de la manera correcta, porque todos queremos estar en un buen entorno de email. Así que, sí, definitivamente echa un vistazo a esas cosas.
00:18:02
Eric Trinidad: Bueno, dicho todo esto, en la próxima semana vamos a continuar este podcast con la siguiente sección. John, ¿cuál es la siguiente sección?
00:18:08
Jonathan Torres: La siguiente sección es quejas y bajas. Entonces, ¿qué pasa cuando esto sale mal?
00:18:14
Eric Trinidad: Va a ser una sección dura. Bueno, por favor quedaos por aquí hasta entonces. Si tenéis alguna pregunta o duda, no dudéis en buscar nuestra entrada de blog de la que hablaba Jonathan. Pero hasta entonces, hablaremos con vosotros más adelante.
