Présentation
00:00:11 – Nous parlons des politiques de sunset et de suivi
00:01:02 – Pourquoi le suivi ?
00:06:44 – Qu’en est-il des politiques de sunset ?
00:07:48 – Quand est-il temps de dire au revoir ?
00:00:05
Eric Trinidad : Bienvenue dans Email’s Not Dead. Je m’appelle Eric et voici Jonathan.
00:00:08
Jonathan Torres : Bonjour.
00:00:09
Eric Trinidad : Salut mec, comment ça va ?
00:00:10
Jonathan Torres : Ça va.
00:00:11
Eric Trinidad : Bien, bien. Nous sommes ici pour vous parler de l’email et de toutes les choses que nous apprécions – et moins – lors de l’utilisation de services d’emailing. Nous allons aborder le suivi et les politiques de sunset. Nous voulons donc parler de la façon dont nous gérons cela, de ce que nous examinons au quotidien, et vous savez de quoi il s’agit.
00:00:29
Jonathan Torres : Mais, oui, cela va de pair avec les plaintes et les désinscriptions. Et en réalité, ce dont nous parlons, c’est de l’hygiène de la liste en général, comme ce dont nous parlons quand vous savez à qui vous envoyez, pourquoi vous leur envoyez, devriez-vous leur envoyer ? Toutes ces questions. Nous allons aborder une grande partie de tout ça, histoire de mettre les choses au clair. Vider son sac, si l’on peut dire.
00:00:51
Jonathan Torres : Il y a beaucoup d’air qui sort de votre bouche en ce moment.
00:00:54
Eric Trinidad : Désolé, désolé.
00:00:54
Jonathan Torres : Mais, cool, génial. Donc, tout d’abord, nous voulions aborder… le suivi. Le suivi donc. Pourquoi le suivi ? Qu’est-ce que le suivi ? Qui fait du suivi ?
00:01:02
Eric Trinidad : J’en ai une pour vous. Pourquoi le suivi ?
00:01:04
Jonathan Torres : Oh, elle est bonne celle-là. Elle est très bonne. Mais oui. C’est cool. Comme quand nous commençons avec. Alors, quelle est la valeur du suivi ? C’est vrai. Quel est l’intérêt ? Pourquoi faisons-nous du suivi ? Tout d’abord, nous parlons d’engagement tout le temps, n’est-ce pas ? C’est l’un de ces mots-clés, l’un de ces mots à la mode, l’un de ces éléments phares que les gens utilisent dans le domaine de l’email, l’engagement. Et c’est quelque chose qui devrait être réalisable, qui semble l’être. Mais comment l’atteindre, c’est là toute la question. Et si vous ne faites pas de suivi, vous ne savez jamais si vous y parvenez réellement. Vous ne savez jamais si vous atteignez réellement l’engagement, si vous arrivez à un point où quelqu’un regarde ce que vous faites ou non. Et le suivi devrait facilement accomplir cela. Maintenant, il y a des tenants et aboutissants, il y a, vous savez, certaines mises en garde dont vous devez tenir compte. Mais le suivi, c’est s’assurer que vous mettez quelque chose dans votre email, quelque chose qui indique si vos utilisateurs, les personnes à qui vous envoyez, ouvrent réellement ces messages et cliquent dessus. Oui, c’est l’une de ces choses en tant qu’expéditeur. Oui, à 100 pour cent. Faisons le suivi. Assurons-nous que nous le diffusons. Nous savons ce qui se passe. Mais même si nous ne le suivons pas en tant qu’expéditeurs, il y a des gens qui en font le suivi. Et il s’agira des personnes à qui nous envoyons. Pas seulement les utilisateurs individuels, mais les entreprises à qui nous envoyons. C’est vrai. Donc Gmail, Yahoo, Microsoft, tous les grands et même beaucoup de petits font le suivi de la personne à qui vous envoyez, puis vérifient s’ils font réellement quelque chose avec vos messages, s’ils ne le font pas, s’ils n’ouvrent pas, s’ils ne cliquent sur rien, s’ils ne font rien du tout. Oui, cela peut être un problème car c’est exactement ce qu’ils voient.
00:02:44
Eric Trinidad : Ouais. De… ces acteurs géants ont une énorme responsabilité. Non seulement ils sont immenses, mais ils ont une énorme responsabilité. Un grand pouvoir implique de grandes responsabilités.
00:02:51
Jonathan Torres : Oui. Oui. J’ai l’impression d’avoir entendu ça quelque part.
00:02:54
Eric Trinidad : Quelque part, ça a été dit quelque part, mais oui. Vous savez, et avec cela, vous devez, ils ont la responsabilité envers leurs utilisateurs de les protéger. Et ils veulent s’assurer que les choses dont ils ont besoin leur parviennent et que les choses qui ne devraient pas s’y trouver n’y soient pas. Donc l’une des grandes choses, je suppose, Gmail, vous savez, ils sont de grands partisans des interactions et de l’engagement, puis des aspects conversationnels, comme dire que j’envoie à John, hé, mec, on se voit. Je veux m’assurer que vous recevez cela. Mais si c’est pour une entreprise, c’est comme, ok, dire quelque chose pour moi, comme je veux m’assurer de recevoir mes offres Hot Topic parce qu’à l’intérieur, je suis une fille de 14 ans, vous savez.
00:03:32
Jonathan Torres : C’est bon.
00:03:33
Eric Trinidad : J’adore Hot Topic, mec.
00:03:34
Jonathan Torres : Nous comprenons. Nous, enfin, moi. Je comprends. Donc pour obtenir cela.
00:03:40
Eric Trinidad : Je veux m’assurer que oui, je suis informé des offres et ensuite quand je reçois ces offres que. Oui, je clique dessus. Ouais, d’accord. S’ils vont sur Gmail, ils vont dans mon onglet promotions. Mais c’est cool parce que c’est là que je vais quand je cherche toutes mes offres. Un et c’est fait. C’est facile mais je dois le regarder, je dois m’engager avec. Je dois, vous savez, je vais avoir cette conversation avec lui, juste cliquer dessus, le faire défiler et m’assurer que je vois tous les liens que j’ai. Donc, si je fais tout ça, si je m’engage avec ce message, alors bien sûr, Gmail va réagir comme ce type une fois, cependant. Ce type veut des emails de Hot Topic, vous savez.
00:04:14
Jonathan Torres : Pas Hotmail.
00:04:15
Eric Trinidad : Ouais, pas Hotmail. Mais il veut recevoir des emails de Hot Topic. Vous savez, je veux m’assurer qu’il reçoive toutes ses notifications quand tous ses charms sont en solde. Eh bien, vous savez, quand les boucles d’oreilles sont à quinze pour cent.
00:04:25
Jonathan Torres : Je sais. Vous voulez tous ces piercings, vous savez, genre, vous savez, les avoir tous.
00:04:29
Eric Trinidad : Ouais. Je dois avoir tous mes médaillons.
00:04:31
Jonathan Torres : Je veux dire, c’est bien. La chose que je préfère et que j’ai eue de Hot Topic, c’est un t-shirt avec trois porgs sous la lune, alors.
00:04:37
Eric Trinidad : Oh ouais !
00:04:38
Jonathan Torres : Au cas où il y aurait des fans de Star Wars parmi vous. Ils ont parfois des trucs géniaux.
00:04:43
Eric Trinidad : Oui. Voyez, tout n’est pas si mauvais.
00:04:45
Jonathan Torres : Ce n’est pas si mauvais. C’est bien ça. C’est exactement ce que vous voulez montrer à des entreprises comme ça. Mais c’est comme ça que vous obtenez cette information aussi. C’est vrai. Comme vous voulez que Hot Topic sache que vous ouvrez leurs emails, que vous cliquez sur leurs liens. Vous voulez qu’ils sachent que vous souhaitez faire partie de cette liste et pas seulement être quelqu’un qui, par inadvertance, s’est retrouvé sur la liste d’une manière ou d’une autre, ou qui l’a oubliée et qui maintenant, vous savez, la laisse traîner dans sa boîte de réception. Parce qu’au final, ce qui se passe, c’est que ces emails vont commencer à aller dans les spams. Et plus ils vont dans les spams, plus Hot Topic ne réalise pas, hé, cette personne ne veut pas faire partie de ma liste et ils ne font pas le suivi de cette information. S’ils ne font pas de suivi et que cela commence à se produire, alors il peut y avoir beaucoup plus d’emails allant dans le dossier spam au lieu d’aller dans la boîte de réception car les gens ne cliquent pas dessus, ils ne s’y engagent pas. Cela ne montre pas à Gmail, Yahoo, AOL ou Microsoft, à quiconque. Cela ne leur montre pas que vous êtes intéressé par ces messages. Ou que les gens en général ne sont pas intéressés par ces messages. Et c’est là qu’intervient le danger. Donc si nous empruntons cette voie, du genre, quand est-ce que trop c’est trop. Quand, vous savez, quand quelqu’un décide que, hé, vous avez essayé, vous avez fait vos tentatives, vous avez envoyé toutes les lettres d’amour possibles et vous vous prenez toujours un gros non.
00:05:55
Eric Trinidad : Ouais.
00:05:55
Jonathan Torres : Vous subissez ce rejet. Vous savez, ça fait mal. Ça fait vraiment mal. Croyez-en mon expérience. Je sais que ça fait mal.
00:06:01
Eric Trinidad : Vous vous êtes fait larguer par email, John ?
00:06:02
Jonathan Torres : Non, pas par email. Mais ça aurait pu être le cas. Ça aurait très, très bien pu être par email. C’était juste l’email du début des années 90. Ce qui était juste, vous savez, un stylo et du papier. Par l’intermédiaire, vous savez, d’une série de camarades de classe qui se faisaient passer des mots, c’est juste ce qui se passait à l’époque.
00:06:20
Eric Trinidad : J’ai l’impression d’être trop vieux pour ça parfois et, vous savez, en particulier pour ce qui est de retourner dans le jeu des rencontres parce que nous sommes tous les deux mariés depuis un certain temps maintenant, et puis, comme de s’y remettre, genre, je me souviens quand lol signifiait ‘laugh out loud’ (mort de rire), et non pas, ou plutôt, ‘lots of love’ (beaucoup d’amour).
00:06:33
Jonathan Torres : Beaucoup d’amour. Oui !
00:06:35
Eric Trinidad : Pas juste mort de rire. Oh, mec. Ce sont juste des conversations déroutantes, vous savez.
00:06:44
Jonathan Torres : Mais hé, vous savez, les temps changent, les choses changent et parfois les gens changent. Et si cela se produit, si ça commence à aller dans ce sens, c’est là que nous devons commencer à examiner ce qui serait, je suppose, la prochaine étape. La politique de sunset quand nous commençons à parler de ce que cela implique, à quel moment voulez-vous arrêter ? Et très souvent, cela arrive bien plus tôt que vous ne le pensez. Bien plus tôt que, hé, disons peut-être juste les laisser là pendant un an s’ils n’ouvrent pas leurs emails. Un an, c’est très, très long, très long.
00:07:16
Eric Trinidad : Il s’en passe des choses en un an.
00:07:17
Jonathan Torres : Il s’en passe des choses en un an. Tant de choses peuvent se passer en un an. Genre, je ne sais même pas. Je ne trouve même pas de bon exemple.
00:07:22
Eric Trinidad : Disons, vous trouvez un nouveau travail. Et si vous envoyez à un compte Gmail professionnel, par exemple, et que vous continuez à solliciter ce nouvel utilisateur qui s’est engagé cette fois-là ? Je veux dire, qui sait ?
00:07:32
Jonathan Torres : Changer de travail. Être licencié et peut-être être promu. Ils ne font plus ce genre de choses. Genre, vous savez, nous allons penser positif.
00:07:38
Eric Trinidad : Eh bien, je ne sais pas s’ils vous promouvraient pour ensuite changer votre adresse email.
00:07:41
Jonathan Torres : Bon, d’accord, c’est une très bonne idée.
00:07:43
Eric Trinidad : jtforpresident@company.com n’est pas quelque chose qu’ils font.
00:07:48
Jonathan Torres : Ouais, c’est très, très vrai. Mais même ça, vous savez, il y a vraiment des moments où, ouais, quelqu’un va décrocher, il va décrocher pour une raison X, quelle qu’elle soit. Peut-être qu’ils s’en sont simplement lassés. Peut-être qu’ils se sont lassés des emails qui arrivent. Vous savez, avec un peu de chance, ce n’est pas le cas. Avec un peu de chance, il y a du bon contenu diffusé. Vous savez, c’est peut-être une conversation pour plus tard et sur ce que vous envoyez dans votre email. Mais peu importe ce que c’est, s’ils ne les ouvrent plus, s’ils ne cliquent plus sur rien, alors oui, retirez-les de votre liste. Et je sais qu’il y a beaucoup de théories différentes sur le sujet. Personnellement, l’une de mes suggestions préférées dépend un peu de votre fréquence. Et je pense que c’est aussi une affaire d’industrie, où l’on se penche vraiment sur la fréquence d’envoi par rapport au délai avant de retirer quelqu’un de sa liste. Donc, si vous envoyez toutes les semaines, vous savez que cela va faire beaucoup. Vous avez plus de temps. Vous pouvez vous accorder un peu plus de temps pour retirer quelqu’un de votre liste. Mais si vous envoyez tous les jours et qu’ils ne s’engagent pas, vous avez dit d’y réfléchir. Si quelqu’un n’a pas cliqué sur un email depuis deux semaines, mais que vous envoyez tous les jours, cela fait quatorze emails, vous savez, que vous leur avez déjà envoyés. Ils ne les ouvrent même pas, disons. C’est vrai. Donc c’est très simple. Le strict minimum de messages ouverts. Quatorze jours. Quatorze emails différents. Cela semble déjà assez mauvais aux yeux de quelqu’un comme Gmail. Vous savez, donc je dis que c’est déjà le cas. Deux semaines, réduisez votre fréquence d’envoi vers eux, parce que vous ne devriez pas. Il n’y a aucune raison de continuer à harceler cette personne. Je veux dire, personne ne veut ça, n’est-ce pas ? Je veux dire, je ne sais pas. Avez-vous déjà été intensément poursuivi par une fille, Eric ?
00:09:22
Eric Trinidad : Vous savez, c’est tellement amusant que vous mentionniez ça parce que je pensais à un de mes potes qui m’appelait toujours, genre, et je ne voulais pas tout le temps qu’on se voie, mais genre, si je l’appelais ou si vous m’appeliez, si je ne répondais pas la première fois, il m’appelait encore quatre fois et m’envoyait ensuite un SMS.
00:09:39
Jonathan Torres : C’est beaucoup.
00:09:40
Eric Trinidad : C’est beaucoup, c’est obscène. Et puis dire, hé mec, je ne sais pas si tu es occupé ou pas, mais je voulais juste voir, tu sais, ce qui se passe. Savoir si tu voulais qu’on se voie et répondre, oh, je suis occupé. Du genre appelle-moi plus tard. Et puis il m’appelait genre trente minutes plus tard.
00:09:55
Jonathan Torres : Ce n’est pas assez tard.
00:09:56
Eric Trinidad : Et il disait, hé mec, je reviens juste aux nouvelles, tu sais.
00:09:59
Jonathan Torres : Ouais. C’est trop. Et c’est exactement le sujet, ce dont nous parlons ici. C’est vrai. Genre, vous savez. Donc ouais. Réduisez cette fréquence d’envoi, par exemple, au lieu d’envoyer tous les jours à cette personne, envoyez une fois par semaine, puis laissez passer quelques semaines supplémentaires, vous savez, pour laisser mijoter, laissez-les voir s’ils veulent toujours ces messages, donnez-leur la possibilité de réduire cette fréquence d’envoi. Vous savez, en tant qu’expéditeur, nous devons être un peu plus solides. Vous devez être un peu plus flexible dans ce que vous faites et cela peut tellement aider en soi, réduisez-le simplement à une fois par semaine, essayez peut-être pendant quatre semaines. Et si cela ne donne rien, ce sont quatre autres semaines, vous savez, ce n’est rien. Alors là, vous devez vraiment commencer à vous demander : hé, cette personne devrait-elle être sur ma liste ou non ? Vous savez, peut-être même le réduire à un mois à ce stade, lui donner une dernière chance. Ré-engagement. Nous parlons tout le temps de campagnes de ré-engagement.
00:10:44
Eric Trinidad : Ouais. Du genre, êtes-vous toujours intéressé ? Genre, hé, vous savez quoi, nous vous avons envoyé des messages à quelques reprises. Êtes-vous sûr de ne pas vouloir qu’on se voie. Vous êtes sûr de ne pas cliquer sur mon lien. Vous savez, j’ai ces super offres, vous savez.
00:10:56
Jonathan Torres : Je suis là et je vous aime et je veux juste que vous m’aimiez en retour.
00:11:00
Eric Trinidad : Ouais. Je vous dis juste tout l’amour que j’ai pour vous. Je m’en fiche si vous ne répondez pas, vous savez, je vous aimerai quand même, mais si vous ne le faites pas, je vais vous retirer. Alors, vous savez, parce que vous devez y penser comme à une relation. Vous vous faites ghoster. C’est comme ça que les jeunes appellent ça, non ? Ghosté ?
00:11:13
Jonathan Torres : Ghosté, ouais. Je présume.
00:11:16
Eric Trinidad : Je n’en ai aucune idée. Les jeunes d’aujourd’hui sont tellement fous, je ne les comprends même pas. Mais, vous savez, vous ne voulez pas continuer à les engager si vous n’obtenez pas d’engagement car l’une des choses qui va se passer, mec, ça va vraiment ternir votre réputation. Ouais. Vous savez, ces messageries pourraient se transformer en pièges à spam. Je ne sais pas si nous en avons parlé par le passé.
00:11:37
Jonathan Torres : Oui, tout à fait. L’une de ces choses.
00:11:38
Eric Trinidad : Vous savez, et cela pourrait vraiment nuire à la réputation de votre adresse IP si c’est une adresse IP dédiée, ou de votre domaine en général, je veux dire que les deux ne fonctionnent pas en tandem, mais sont tous deux très importants.
00:11:50
Jonathan Torres : Ouais, parce que ces messageries abandonnées, genre, on ne sait jamais ce qui s’est passé. Je veux dire, ça pourrait être exactement ce qui s’est passé au lieu de quelqu’un se désengageant de vos messages, quelqu’un qui n’était peut-être tout simplement pas intéressé, ça pourrait être quelqu’un qui a juste laissé cette messagerie là. Vous savez, ils ont peut-être, comme nous avons tous tendance à le faire parfois, créé de nombreux comptes d’email et vous en abandonnez un parce que, hé, vous aviez oublié que vous aviez créé celui-ci sur cet autre service que vous n’utilisez plus. Et, ouais, si vous continuez à envoyer vers celui-ci, il devient une messagerie abandonnée, il devient…. puis un piège à spam. Et puis dès que vous continuez à y envoyer, par exemple le fait que vous, en tant qu’expéditeur, n’ayez pas suffisamment nettoyé votre liste pour savoir que, hé, cette personne a reçu quelque chose il y a un an et demi et maintenant cette messagerie est un piège à spam et vous continuez à y envoyer constamment, ça, c’est vraiment, vraiment mauvais. Vraiment moche, très vite. Et c’est quelque chose que vous ne voulez vraiment pas avoir.
00:12:37
Eric Trinidad : Et ouais, c’est tellement bizarre. Comme l’une de ces choses, c’est, vous savez, la répétition construite avec le temps. Et puis, comme une seule erreur, c’est vraiment cette seule erreur genre, oh je viens d’envoyer, genre, à une liste de tous mes utilisateurs qui m’ont dit, genre, de ne plus jamais les contacter. Je sais que vous gardez cette liste sous la main. Mais ils ont dit, ne me contactez jamais et je viens de tous leur envoyer. Alors boum, genre, ma réputation vient de s’effondrer. Mec, ça va prendre beaucoup de temps pour s’en remettre. C’est reconstruire cette confiance, vous savez. Avez-vous déjà blessé votre meilleur ami ou une fille avec qui vous êtes sorti auparavant et commis une erreur ?
00:13:14
Jonathan Torres : Les erreurs sont monnaie courante. Ce n’est même pas quand, vous savez, parfois vous rentrez juste à la maison et, vous savez.
00:13:20
Eric Trinidad : Vous avez trois erreurs à la suite
00:13:21
Jonathan Torres : C’était peut-être votre tour de faire la vaisselle et, vous savez, vous avez oublié. Oh, c’est facilement une erreur, n’est-ce pas ?
00:13:27
Eric Trinidad : Ouais. Ouais, je sais. Mais, vous savez, vous savez, il ne faut pas tant de temps pour reconstruire la confiance. Mais, bien sûr, comme, vous savez, avec des amis que vous venez de rencontrer ou tout simplement même avec la relation, vous les blessez vraiment beaucoup et vous commencez à les spammer. Vous savez, ça va prendre ce temps pour reconstruire cette confiance. Donc, ouais, pour éviter tout cela, assurez-vous simplement d’avoir de bonnes listes, assurez-vous, vous savez, de tout nettoyer, de rester en dehors de ces, vous savez, listes de blocage, vous savez, de ne pas envoyer à quiconque ne souhaite pas en recevoir, vous savez, de maintenir simplement cette hygiène. Soyez hygiénique, vous savez.
00:13:58
Jonathan Torres : Oui. Oui. C’est une bonne façon de boucler la boucle. N’est-ce pas ? Parce que c’est tout l’intérêt. N’est-ce pas ? C’est de s’assurer que les personnes sur votre liste veulent ce que vous proposez, que vous retirez des personnes. Et même si ça fait mal de se débarrasser de quelqu’un, la plupart du temps, ce dont nous parlons aussi, quand on va au fond des choses, c’est : cet argent que je dépense, qu’est-ce qu’il me rapporte en retour ? Et oui, j’ai peut-être une liste de personnes qui ne se sont jamais engagées, mais hé, c’est une liste d’un million de personnes. Et parmi ce million de personnes, peut-être qu’un bon quart a arrêté d’ouvrir mes emails. Ils ont arrêté de cliquer sur mes liens. Ils ont arrêté de faire quoi que ce soit avec mes messages. Et je ne veux pas arrêter d’envoyer à 250 000 personnes. C’est beaucoup de personnes qui sont des clients potentiels. Le problème avec ça, c’est que si votre réputation baisse avec ceux-ci et qu’elle est entraînée vers le bas par ceux-ci, alors à quoi vont ressembler les 750 000 restants, vous savez, quel est le vrai temps, vous savez, le temps et l’argent dépensés pour renforcer votre réputation et retrouver les bonnes grâces de quelqu’un comme Gmail, Microsoft ou Yahoo. Et que se passe-t-il à ce moment-là ? Alors, mec, parfois, même si ça fait mal à dire, il faut suivre l’argent, mec. Genre, vous devez tout simplement, comme vous le devez. Et faire cela en retirant ces personnes, en obtenant de meilleures grâces auprès de ces entreprises, en augmentant cette réputation, en augmentant ce taux d’engagement, mec, genre, maintenant je sais que j’ai de bien meilleures chances de faire arriver mon email dans la boîte de réception juste sous le nez de quelqu’un pour le reste des cent et, vous savez, ou 750 000 personnes. Vous savez, oui, j’ai arrêté d’envoyer à deux cent cinquante mille personnes, mais ça va tellement plus améliorer les choses pour tous les autres. Et me donner le retour sur investissement que je recherche. Si je dépense de l’argent pour envoyer des emails aux gens, genre, pourquoi ne pas faire en sorte que ce soient des gens qui cliquent sur mes trucs, qui vont aider, vous savez, à générer ces revenus mais aussi à améliorer ma réputation parce que, bon sang, s’ils n’aident pas, ils nuisent. N’est-ce pas ? Genre, absolument, soit vous freinez, soit vous marquez des paniers à trois points. Vous savez, qu’est-ce que vous allez faire ?
00:15:59
Eric Trinidad : Bonne référence sportive.
00:16:01
Jonathan Torres : J’ai peut-être perdu la moitié du public. Je suis désolé, je devais la faire.
00:16:06
Eric Trinidad : Tout à fait. Donc je suppose que garder une bonne liste, être hygiénique, comme nous l’avons dit, vous savez, vous assurer que votre contenu est engageant et vous assurer que vous envoyez à ceux qui veulent vraiment vos messages et que le moins est l’ami du bien, donc vous assurer de suivre tous ces exemples et vous savez, et si vous envoyez à beaucoup de monde, vous savez, réduisez la quantité, vous savez, nettoyez ça, vous savez, oh, juste un bon nettoyage.
00:16:32
Jonathan Torres : Tout le monde a besoin d’un bon nettoyage de temps en temps.
00:16:33
Eric Trinidad : Ça fait juste du bien à la fin de la semaine, vous savez, de se détendre un peu. Vous savez, je suis dans une pièce avec des personnes aux cheveux très longs. Vous savez, je ne sais pas ce qu’est ce sentiment, mais je suis sûr que vous le savez tous. Ceci étant dit, vous savez, continuez comme ça, restez bons. Et je suppose que c’est comme ça que nous allons terminer cette semaine. Alors, Jon, avez-vous quelque chose à ajouter ?
00:16:59
Jonathan Torres : Oh, ouais. Ouais, sans aucun doute. Je veux dire, il y a certainement des choses que vous pouvez faire pour les bonnes pratiques, non ? Genre, je sais. Juste pour faire un peu de pub, il y a un article de blog que j’ai même écrit sur le site web de Mailgun qui présente certaines de ces bonnes pratiques concernant le moment où commencer à retirer des personnes de votre liste, parce que c’est le but du jeu, n’est-ce pas ? Nous essayons toujours d’avoir une longueur d’avance. Nous essayons toujours de nous tenir au courant de ce que font les autres. Mais oui, genre jetez un œil à ces bonnes pratiques. Absolument, vous savez, avec le sponsor ici pour Mailgun avec le podcast, ils ont de superbes pages de bonnes pratiques, comme quand commencer à déplacer les gens, que faire avec le suivi, que faire avec les données d’engagement que vous avez. Mais aussi, vous savez, cherchez ces informations. Parce qu’il y a beaucoup de bonne aide et beaucoup de choses qui disent, hé, quand est-ce que ça suffit ? Quand devez-vous vous arrêter ? À quel moment lancer des cailloux sur une fenêtre est-il plus que suffisant ? Vous savez, genre il faut arrêter parfois. Et bon sang, c’est ce vers quoi nous allons essayer de vous guider, d’essayer de le faire de la bonne façon, parce que nous voulons tous être dans un bon espace d’email. Alors oui, jetez un œil à ces choses.
00:18:02
Eric Trinidad : Eh bien, avec tout cela étant dit, la semaine prochaine, nous allons poursuivre ce podcast avec la section suivante. John, quelle est la prochaine section ?
00:18:08
Jonathan Torres : La section suivante est consacrée aux plaintes et aux désinscriptions. Alors que se passe-t-il quand ça tourne mal ?
00:18:14
Eric Trinidad : Ça va être difficile. Eh bien, s’il vous plaît, restez avec nous jusque-là. Si vous avez des questions ou des préoccupations, n’hésitez pas à consulter notre article de blog comme Jonathan en parlait. Mais en attendant, nous vous parlerons plus tard.
