Resumen
00:00:20 – Conoce a Matthew Smith de Really Good Emails
00:01:28 – Más conciencia sobre cómo nos relacionamos con nuestros clientes
00:04:29 – Ponerte en el lugar de tus clientes
00:15:01 – Problemas comunes con los emails sobrediseñados
00:00:04
Eric Trinidad: Bienvenidos a Email’s Not Dead. Me llamo Eric y este es Johnathon. ¿Hola?
00:00:08
Jonathan Torres: Hola.
00:00:10
Eric Trinidad: Somos tus compañeros de escucha para llevarte por un viaje a través de todo lo relacionado con el email. Gracias por acompañarnos. Jonathan, ¿cómo estás hoy, señor?
00:00:17
Jonathan Torres: Estoy bien, ¿y tú? Me siento bien. Sí.
00:00:20
Eric Trinidad: Me va genial, gracias por preguntar. De hecho me siento muy bien porque hoy tenemos a un invitado realmente bueno. Matthew Smith, director ejecutivo de Really Good Emails. Matthew Smith, ¿cómo estás hoy, señor?
00:00:31
Matthew Smith: Estoy de maravilla. Agradecido de estar aquí. Agradecido de estar vivo, agradecido de trabajar en email. Es un día divertido.
00:00:39
Eric Trinidad: Sí, sí. Genial. Bueno, estamos muy agradecidos de tenerte. Muchas gracias por tomarte el tiempo para reunirte con nosotros hoy. Y sabes, sabes, al escucharte hablar en el pasado, siento que somos amigos naturales; como tú, predicas, ya sabes, ser bueno. Intentamos decirles a nuestros clientes que sean buenos y que los proveedores de servicios de envío de emails los tratarán bien. Así que siento que esto se veía venir desde hace mucho.
00:01:07
Matthew Smith: Me encanta, hombre. Sí, vamos a construir la tribu.
00:01:10
Eric Trinidad: Sí, sí, correremos la voz, de eso no hay duda.
00:01:16
Jonathan Torres: Cuando dices eso, mi imaginación se dirige hacia algo tipo diagrama de Venn, como círculos superpuestos que simplemente se unen. Y están como, tan juntos. Me encanta.
00:01:28
Matthew Smith: Es un buen momento para estar vivo, ya sabes, como, a pesar de todos los, ya sabes, desafíos que están ocurriendo, donde tenemos más discordia política de la que hemos tenido en mucho tiempo. Y sabes, acabamos de salir potencialmente de una pandemia que, sabes, se está prolongando y no cede. Pero también hay más conciencia sobre cómo actuamos juntos a nivel relacional todo el tiempo. Hay más conciencia sobre cómo nos relacionamos con nuestros clientes y los efectos que eso tiene todo el tiempo. Y con esta conciencia, tenemos la capacidad de hacer las cosas mejor todo el tiempo. Y me encanta esta nueva información. Sabes, para mí, hace unos cinco años y medio, dejé de beber. Me divorcié. La vida se complicó de verdad. Pero ese fue el comienzo de una nueva vida para mí, y realmente pude aprender algunas cosas difíciles sobre mí mismo y comenzar a trabajar en esas cosas. Y desde entonces, sabes, el poder desarrollar una conciencia sobre los momentos en los que actúo de forma narcisista o en los que estoy, sabes, muy centrado en mí mismo, son los momentos en los que actúo por ira. Pasar tiempo en mi amígdala en lugar de en mi corteza prefrontal, sabes, como que esta conciencia me permite como individuo comportarme, sabes, de una manera que es mucho más amorosa con las personas que me importan y honestamente con las personas que no me importan. Pero lo que me emociona entonces es traducir esa información a nuestras, sabes, habilidades para hacer esto con nuestros clientes, con nuestra audiencia, sabes, pensar en ellos, pensar en sus experiencias, ¿por qué cosas están pasando? ¿Qué desafíos enfrentan en sus vidas? ¿Y cómo puedo darles asistencia? ¿Cómo puedo animarlos? ¿Cómo puedo estar agradecido por su, ya sabes, por ser parte de la audiencia? Mjm. Y al hacer eso, simplemente hay mucha alegría en poder interpretar lo que me gusta pensar que es el papel de Yoda en la historia, ¿verdad? Como en Really Good Emails, nos posicionamos de esa manera para que la familia Skywalker, ya sea Rey o Luke o Leia o cualquier otro, ya sabes, puedan ser los héroes de la historia y nosotros podamos darles asistencia en lugar de atribuirnos eso para nosotros mismos. Y para mí, eso, eso es una extensión de mi personalidad. Yo, yo prefiero mucho más poder dar asistencia a otras personas y ver cómo pueden tener éxito. Y simplemente obtengo mucho valor de eso, satisface muchas de mis necesidades. Pero es genial cuando entonces puedes traducir todo ese tipo de cosas incluso a un email. ¿Verdad? Cuando llegamos a entender cómo son las personas, cómo se siente un cliente, tal vez en sus vidas, cuando tal vez hacemos encuestas o descubrimos qué les está pasando y luego podemos ofrecerles contenido que importe. Y esto es, ya sabes, personalización. Pero si lo haces con un poco de enfoque empático, puede ser mucho más poderoso. Así que es un buen momento para estar vivo.
00:04:29
Eric Trinidad: Sí, desde luego. Ponerte en los zapatos de tus clientes, como que también entendemos eso, ya sabes, no queremos bombardear a nuestros clientes con mensajes, no queremos causar, algo así como fatiga de buzón, porque del lado del destinatario, como nos gusta decir a nuestros clientes, como ¿por qué seguirías enviándoles de esa manera? Como si estuvieras recibiendo todos esos mensajes, simplemente estarías abrumado. Te pones ansioso, tu teléfono hace constantemente ding, ding, ding, ding, ding, ding. Ni siquiera sabes qué está pasando, sabes, así que, y no siempre es buena información. Así que ya sabes por qué, ya sabes, ¿por qué querrías hacer eso? Ya sabes, simplemente debes saber a quién le envías. Ya sabes, tu audiencia ahora mismo.
00:05:05
Jonathan Torres: Conoce a tu audiencia. Y sí, y quiero decir, para como volver a ese punto. Bueno, antes que nada, estás hablando mi idioma con todas las referencias a Star Wars, porque lo entiendo. Lo entiendo perfectamente. Y creo que lo que termina ayudando es simplemente algo así como eso y mostrar respeto por esa parte. Y es simplemente una buena manera de pensarlo en la época en la que estamos ahora, porque realmente creo que mucho de eso, especialmente en este momento, es simplemente tan crítico y tan importante porque me refiero a mí como un consumidor de cosas; como sé cada vez que escucho noticias sobre cosas que quiero y que estoy pidiendo y que quiero recibir ahora mismo, y con el clima actual y la, ya sabes, con la pandemia y cosas de la cadena de suministro y cosas que están pasando, es como, ya sabes, alguien está haciendo algo y enviándome algo de una manera muy compasiva simplemente es mucho más útil. Y simplemente me ayuda a relajarme y, ya sabes, incluso que ellos proporcionen contexto de cuándo están enviando cosas, como, y por qué está pasando eso y, ya sabes, permitiéndome, dándome esa información. Y eso simplemente me hace sentir mejor cuando es así. Y no solo un mensaje robótico que dice, Oye, esto es lo que está pasando, y eso es todo. Y, ya sabes, buena suerte, ya sabes, y es simplemente, simplemente se siente muy diferente. Y sí, quiero decir, te entiendo completamente en ese punto.
00:06:16
Matthew Smith: Mmm. Sí. Creo que hay algo especial que puede pasar cuando una organización empresarial se toma ese minuto extra para considerar a los demás. Gran parte de la comunicación por email y la comunicación de marketing es «Déjame hablarte de mí». Déjame hablarte de nosotros. Déjame hablarte de las cosas que estamos haciendo. He aquí por qué deberías comprar cuando hay tal oportunidad de decir, sabes, cuéntame más sobre ti. ¿Qué desafíos estás enfrentando? ¿Qué te gustaría que hiciéramos de forma diferente? Ya sabes, imagínalo en una relación, ¿verdad? Como sé que para mi novia, es una de las cosas más importantes que puedo hacer cuando me despierto. Oye, ¿cómo te sientes esta mañana? ¿Cómo puedo darte asistencia hoy? ¿Qué puedo hacer para que hoy sea como el mejor día posible? Y ella se siente conectada. Se siente apoyada. Lo sé porque he pasado tiempo conociendo sus necesidades, ¿verdad? Esas son algunas de sus necesidades fuertes. Y por lo tanto, ella está más inclinada entonces a, ya sabes, interesarse también en conectar conmigo sobre mis necesidades y algunos de mis intereses. Y creo que cuando desarrollamos esa relación con nuestros clientes, eso es mucho más atento para que realmente podamos hacer crecer el negocio. Ya sabes, no tiene que ser empatía porque sea bueno para la humanidad, y ese sea el fin de la historia. Puede ser realmente genial para los resultados, y construyes una gran marca haciéndolo.
00:07:46
Jonathan Torres: Sí, sí. Sí, definitivamente. Y quiero decir, quiero decir, ahora estamos un poco como en esa pregunta, y eso es lo que queremos saber sobre ti, ¿qué ves que eso aporta al mundo para ese tipo de propósitos?
00:08:13
Matthew Smith: Bueno, cuando empecé Really Good Emails, empezó porque no había suficientes. Era difícil encontrar ejemplos de quién estaba haciendo lo mejor ahí fuera, ¿verdad? Había sido director creativo y director creativo en jefe y vicepresidente de diseño de producto en tres diferentes startups respaldadas por capital de riesgo. Y no, no podía encontrar los ejemplos que estaba buscando fácilmente. Y pensé, esto es un problema. Ya sabes, el email realmente está conectando con la audiencia, a veces más que el propio producto. Y entonces, ¿no deberíamos tener fantásticos ejemplos de diseño de emails de la misma manera que tenemos para el diseño de productos? Y así me propuse cambiar eso y avanzamos siete años, lo cual es una locura. Sabes, somos un equipo de cuatro personas, cuatro dueños, debería decir. Y todos estamos a tiempo parcial. Así que todos tenemos otros trabajos a tiempo completo. Así que hemos estado haciendo esto de forma paralela todo el tiempo, y tenemos algunos escritores adicionales, un diseñador y un desarrollador y algunas cosas diferentes que estamos haciendo. Pero lo que estamos tratando de hacer ahora es que sabemos que tenemos más de 9000 ejemplos ahora donde las personas obtienen inspiración de diseño. La están obteniendo para inspiración de estrategia, inspiración de contenido. Y el siguiente paso para nosotros es que queremos poder ayudar a la gente a hacer algo con ese material. Y así estamos creando un producto que le permite a la gente, desde su bandeja de entrada de Gmail o desde nuestra colección, agarrar cualquier email que quieran usando una extensión del navegador, meterlo en su biblioteca dentro de Really Good Emails y luego empezar a comentarlo en equipo. Anotándolo, dibujando sobre él. Y eso es en el móvil y escritorio, ya sabes, en modo oscuro, la programación de todo eso para que haya un lugar central donde un equipo pueda hablar sobre esos emails. Y para nosotros, la ética ahí es cuando un equipo empieza a trabajar juntos en un email y en un entorno que es mucho mejor que una marca de Gmail o reenviarlo a un equipo donde se rompe y, ya sabes, entonces no puedes hablar de móvil y escritorio y todas las cosas, pero en un entorno que realmente sea apropiado para este increíble medio, entonces podemos tener mejores discusiones sobre cómo mejorar un email, hacerlo más empático, más personalizado, hacerlo más efectivo a nivel comercial. Y también podemos empezar a absorber los emails de nuestra competencia y ver cómo tal vez les va en eso, ¿verdad? Podemos aprender de los demás. Y sabes, una de las herramientas que estamos incorporando es la capacidad de que tengas una dirección de email donde simplemente puedes suscribirte a tu competencia y comprar sus productos y todo eso. Y ese email simplemente entra automáticamente en carpetas dentro de Really Good Emails. Así que simplemente lo tienes ahí como equipo para poder revisarlo. El objetivo es que queremos más exposición de lo que actualmente está oculto en las bandejas de entrada de otras personas. Exacto. Así que lo consideramos como la bandeja de entrada del equipo. La razón por la que hacemos esto es que creemos que la transparencia permite a los equipos poder crear lo que consideramos emails realmente buenos, ¿verdad? Diseño positivo, ética positiva, avanzando. Y también podemos señalar los emails que realmente apestan, sabes, como si un email está en nuestro conjunto, como el nuestro como empresa que tal vez tiene un patrón oscuro o no estamos escuchando al cliente. Bueno, entonces podemos abordar eso. Muchas veces, aunque estos ISP te brindan acceso a todos tus emails, a menudo están divididos en fragmentos. Y así no estás viendo el email completo y no estás viendo la gama completa de todos tus emails. Esto te da la oportunidad de ver todo eso en un solo lugar de manera sencilla porque sabemos que cuando hay mejor transparencia, no solo lo que estás haciendo, sino lo que hace la competencia o tal vez tus empresas asociadas o marcas que realmente respetas. Cuando realmente puedes ver todo eso, puedes aprender, puedes crecer, puedes mejorar tu juego. Y cuando todos mejoramos nuestro juego en el email, entonces empezamos a ver que el email mejora en el retorno de la inversión. Y cuando eso sucede, todos conseguimos mejores salarios. Así que creo que esto es como, hagámoslo juntos. Las personas en la industria del email, generalmente ese conjunto de skill en otra vertical recibe mejor pago y realmente necesitamos abordar esto como industria. Y por eso una de las cosas que me interesan es crear más valor en la cadena para el friki del email, ya sabes, o para el individuo de marketing que está realmente capacitado para gestionar todo un stack de email cuando pueden mostrar ese retorno de la inversión. Entonces, sabes, van a sumar, sabes, quizás 10, 20, 30, 40 mil al año a ese, sabes, salario. Así que existe este término. No soy judío en absoluto, pero realmente respeto este idioma. Es una palabra llamada Shalom de la que he aprendido por otros. Y al parecer es esta idea no solo de una paz carente de conflicto, sino más bien una especie de sentido de equilibrio y simplemente disfrute y riqueza y ecuanimidad y fortaleza en todas las áreas de la vida. Y así, sabes, esta idea de shalom y todo es simplemente un término interesante para capturar, como lo que creo que es posible entre las empresas que envían emails a las personas correctamente y que realmente haya un intercambio de valor ahí en lugar de spam. Y luego de friki del email a friki del email. Estamos aprendiendo unos de otros de forma muy transparente y abierta. Empresa con empresa. Estamos compartiendo información, sabes, abiertamente, de forma transparente. Este es el mundo en el que quiero vivir. Así que estoy tratando de crearlo.
00:14:27
Jonathan Torres: Sí, sí, me gusta eso.
00:14:29
Eric Trinidad: Sí, eso es increíble, hombre. Hay mucha energía positiva que arrojar al email, y siento que si tan solo me llegaran más emails realmente buenos tuyos, mi día sería mejor. Eso seguro. Así que supongo que con algunos de los clientes, ¿ves que se acercan a ti? ¿Cuáles son como el tipo de trampas que sueles ver en las que caen y que son constantes en todas las industrias?
00:15:01
Matthew Smith: Si entiendo tu pregunta correctamente, ¿cuáles son las principales trampas en las que cae la gente? ¿Verdad? Entonces una sería que la mayoría de los emails que recibimos están sobrediseñados y lo que quiero decir con eso es que la gente usa demasiados colores, demasiadas tipografías, demasiados de lo que yo llamaría elementos visuales. Y así, sabes, el diseño es un lenguaje y es el lenguaje visual. Así que me imagino que si estás tratando de hablar con alguien y hablas demasiado rápido, es difícil escucharlo, o si hablas demasiado despacio, es difícil entender lo que dice, o si está usando varios idiomas a la vez, es difícil seguirle el ritmo. Tienes razón. Así que con el diseño, quieres reducir la comunicación a su naturaleza esencial, y un juego que me gusta jugar se llama diseño golf. Y el objetivo del golf es mantener tu puntuación lo más baja posible, ¿verdad? Así que el objetivo con el diseño golf es que cada vez que tienes una diferencia en el diseño, ya sea una diferencia de tipografía, una diferencia de color o agregas un tipo diferente de elemento, como incluso una línea o un espacio o lo que sea, cada punto de cualquier diferencia es un punto. Y luego simplemente suma todos tus puntos y compáralos con otros emails que veas que crees que son realmente buenos y mira si puedes hacer que tu email tenga un valor de puntos más bajo. Ahora hay un punto de rendimientos decrecientes. No quieres tener tan pocas diferencias que no haya distinción. Pero hablando en general, la mayoría de la gente, sabes, tiene demasiada diferencia. Y así es difícil escanear un email y realmente poder ver lo que hay allí. Lo siguiente es simplemente el contenido, sabes, ser capaz de liderar con contenido que realmente sirva a las necesidades de las personas. Generalmente otra vez, se siente muy narcisista. Así que aquí está esta cosa sobre nosotros. Aquí está esto que sabes que creemos que necesitas más y más y más. Yo, yo, yo. En lugar de entrar en interacciones y relaciones, ya sabes, muy personalizadas. Y es tan simple como, como mi amigo que solía trabajar para, oh vaya, no puedo recordar el nombre de la empresa. Venden equipos de audio usados. Y entonces estaba Reverb y vendían estas, ya sabes, guitarras y baterías y flautas y todo lo demás que te puedas imaginar. Bueno, simplemente recibirías un newsletter con todas las ofertas en todo eso. ¿Verdad? Bastante abrumador. Pero ya te he mostrado en mi historial de clics, ya sabes, o en mi historial de compras que soy guitarrista. Entonces, ¿por qué me envías todas estas cosas, verdad? ¿Por qué no simplemente mostrarme ofertas en guitarras? Y luego puedes poner una pequeña sección en la parte inferior que diga: ¿Quieres ver ofertas en instrumentos adicionales? Echa un vistazo aquí. ¿Verdad? Eso se siente como si me estuvieras escuchando. Así que como si le hablo a mi novia sobre ciencia ficción todo el día, ella va a poner los ojos en blanco tan fuerte que probablemente terminará en el hospital. Ella odia la ciencia ficción, ¿verdad? Así que he aprendido. No, no hablamos de eso. Necesitamos hablar sobre Friday Night Lights. Sabes, a ella le encanta Friday Night Lights, y esta es una manera en la que puedo tener algo de tiempo con ella que disfruto, de acuerdo. Pero de vez en cuando, puedo decir algo como: ¿Puedo contarte algo que creo que te podría gustar de la ciencia ficción? Y tal vez logre meter un poquito, ya sabes, o como que podamos hablar sobre Dune o algo así. Pero creo que esta es la cuestión, que tenemos que conocer a nuestros clientes y proporcionar un mejor contenido, ¿verdad? Así que en cuanto al diseño de contenido, creo que uno grande es la capacidad de escaneo. Así que una de las cosas que me gusta hacer es una prueba sencilla, pero entrecierra los ojos, mira el email un poco alejado, entrecierra los ojos y fíjate si puedes ver diferentes secciones que sean, ya sabes, legibles, si puedes. Entonces tienes el tipo correcto de jerarquía visual para mostrarle a alguien que pueden hojear el email. Esa es, sabes, otra prueba. Así que este es el tipo de cosas que encontramos que no son muy eficaces y por las que a menudo rechazamos propuestas.
00:19:22
Jonathan Torres: Sí, sí, conozco esos emails recargados. Como que, definitivamente los he visto antes. Sabes, y es curioso porque solo esas cosas se relacionan con, quiero decir, con tantas otras cosas de hace mucho tiempo en una vida diferente. Como que, esa es una de las cosas que también hice, no necesariamente cosas de tipo marketing, pero vengo de una experiencia en diseño gráfico para camisetas específicamente. Y es, es una de esas cosas en las que al nivel que yo lo estaba haciendo, que no era un nivel muy alto, el cliente siempre tiene la razón. Y es, sabes, yo sentiría como que diseñaría algo que fuera, sabes, simplificado, realmente enfocado en el corazón de lo que ellos querrían. Y mis peores experiencias son siempre con los clientes que entraban y decían, Oh, eso está genial, pero ¿por qué no le añadimos esto y esto y esto? ¿Y entonces? Bueno, sí. Y cuando terminas con eso, es como, esto ya ni siquiera, ya ni siquiera puedo decir para qué es esto. Y, y no hace eso. Y creo que, quiero decir, las camisetas específicamente son muy limpias, deberían, ya sabes, transmitir un mensaje si quieres que transmitan un mensaje. Quiero decir, mira la camiseta de Thomas como, puedo ver exactamente lo que me está diciendo, lo que es, ¿sabes? Y luego tienes ese tipo de cosas sucediendo y amigo, como el email, siento que, sí, como que esa es una de las mejores cosas o uno de los mejores conceptos cuando puedes tener ese filo de navaja y llegar directo al corazón de lo que es tu mensajería y lo que estás intentando hacer. Y amigo, como, sí, me gusta eso, y aprecio cuando la gente lo ve de esa manera.
00:20:45
Matthew Smith: Bueno, ya sabes, sacas a relucir un buen punto, que es que si soy diseñador o estoy en un equipo y alguien en otro departamento dice «¿Podemos añadir esto? ¿Podemos añadir aquello?» Una buena pregunta que hacerle al equipo es: ¿estamos dispuestos a correr el riesgo de tener un email ruidoso que tenga tantas cosas en él que estemos, que estemos un poco como gritándole a nuestro cliente en lugar de enfocarnos en darle primero información más potente? Así que simplemente es empezar a hacer esas preguntas. Y sabes, otra posibilidad es simplemente ver si puedes lograr una victoria. Como, probar dos versiones y ¿estarías dispuesto a dejarme probar mi versión más sencilla y ver si podemos obtener una mejor, sabes, tasa de clics en esta cosa en particular y que estamos tratando de hacer, y hacer una prueba cualitativa y conectar con los clientes y ver con cuál se sienten mejor. Exacto. Así que no siempre se trata de los clics. A veces se trata de la marca y de poder ver cómo se relaciona la gente con eso. Así que vale la pena hacerlo.
00:21:57
Jonathan Torres: Sí, sí, definitivamente. Sí. Y eso es increíble. Sí. Y creo que esa es una de las cosas en las que creo que nos hemos enfocado un poco, que es lo que es la marca, ¿verdad? Lo que el, lo que el remitente está tratando de comunicar a través de ese mensaje. ¿Es siempre como un compra algo o, ya sabes, ya sabes, aquí estamos, vuelve a nosotros, ese tipo de cosas? Es una relación que creo que tienen que tener en mente. Y sé que eso es algo que definitivamente he hablado con mis clientes en el pasado donde es como, sabes, tal vez no todo vaya a conseguir la mejor interacción de clics y no tener eso. Pero me refiero a que la legibilidad debería estar ahí siempre, porque la comunicación con ellos acerca de quién eres, qué estás haciendo e incluso cuando es algo que simplemente es como, «Oye, aquí estamos, estamos aquí para ti,» sabes, y aquí hay algunas cosas que podrían gustarte y que no necesariamente se traduzcan en una venta, pero es algo informativo sobre quién eres como empresa.
00:22:51
Matthew Smith: Bueno, de esa, de esa misma manera, una de las cosas que me desconcierta muchas veces es que las marcas se comunican con sus clientes de una manera tan seca y nada personal que se preguntan por qué, sabes, la gente no abre los emails. Una de las razones por las que la gente abre los emails de Really Good Emails es que nuestros newsletters siempre son divertidos. Siempre son tontorrones. Y a menudo tienen algo en la parte de abajo que es como, hostia, ¿qué? No sabía que iban a poner eso ahí. Y ese tipo de cosas para mí es como parte de nuestra marca. Pero también ayuda a que la gente siga regresando a leer, ¿verdad?, que cada vez vas, vas a ver si hay algo divertido, algo interesante, algo útil, algo que haga avanzar mi carrera. Pero puedes esperar que será una gran conversación. Todos conocemos a esas personas que vienen por el pasillo o con las que no hemos hablado en un tiempo y te quedas como, oh Dios, supongo que tengo que contestar a esta llamada, pero van a ser los 45 minutos más aburridos de mi vida. Lo odio, sabes, pero me siento obligado. Pero así son muchas de nuestras comunicaciones por email, ¿sabes? Y pero oh, bueno, a veces tienen ofertas de zapatos, así que supongo que lo abriré para ver si tengo que hacer esto; como que te estás perdiendo esta gran oportunidad, ¿sabes a lo que me refiero? Y por eso creo que ahí es donde entra la marca y muchas empresas invierten poco en la marca, acaban haciendo un logotipo, acaban acertando con los colores, pero no saben cómo crear la promesa de una experiencia. Sabes, Maya Angelou dice, sabes, la gente puede olvidar lo que hiciste o pueden olvidar lo que les dijiste, pero nunca olvidan cómo les hiciste sentir. Y eso es lo que buscamos en esa conexión de marca, ¿sabes?
00:24:37
Jonathan Torres: Sí, sí, definitivamente. Son esos emails que guardas simplemente, ya sabes, como para pillar las ofertas de vez en cuando. Y conozco esos artículos demasiado bien, en plan.
00:24:47
Eric Trinidad: Es una locura, simplemente como porque, ah, claro, no estamos en la misma habitación. Sabes, todos estamos en la conferencia de Zoom y solo ves a todos asintiendo con la cabeza mientras hablas, es simplemente increíble. Ella está en plan, No, estamos todos en lo mismo. Estamos totalmente de acuerdo. Estamos de acuerdo contigo y tú no eres tanto, sabes, creo que eres más como un experto en relaciones en este momento, ¿verdad? Como simplemente diciéndonos cómo la gente debería ser con nuestros emails, ¿sabes? Y luego también grandes consejos de relaciones contigo y tu novia también.
00:25:19
Matthew Smith: ¡Ojalá! Sabes, eso es lo gracioso para mí. Yo no, sinceramente no me considero un experto en email. No he pasado tanto tiempo en el terreno enviando emails desde Klaviyo o Drip o, ya sabes, Campaign Monitor o MailChimp o cualquiera de estos. He hecho mi parte justa. Pero lo que sí conozco son las relaciones, y sé que una relación cuando se construye correctamente es lo que puede vender y crear valor; el valor es lo que me emociona como emprendedor. Y cuando podemos satisfacer una necesidad real de un cliente, eso es emocionante. Se siente tan bien hacer eso en una relación y se siente bien hacerlo en una transacción. Pero cuando, como para mí, tengo un Airbnb y también soy anfitrión, ¿verdad? Y así que tengo esta configuración donde mi limpiadora, deja una tarjeta que es de una tienda local. Y luego ella lee, escribe una nota a mano como si fuera mía, y básicamente dice, Sabes, Oye, Kathy, espero que tu viaje desde Ottawa realmente haya ido bien. Es una locura tenerte aquí en Greenville. No te olvides de bajar a la cafetería en Village Grind. Dile a Lisa que le mando saludos, es una gran amiga. Ah, y no olvides el café con leche de lavanda. Es mi favorito. Que tengas un viaje maravilloso, Matthew. Bueno, como que, acabo de capacitar a mi limpiadora para que sepa cómo escribir ese, ya sabes, mensaje para cada persona que viene. Cada reseña que recibo dice que Matthew dejó la nota más dulce y tierna. Todo lo que haces es intentar ser un poco personal. Y dejo como bombones y agua, y yo simplemente, ellos vienen de un viaje. Estoy pensando en si llego a un Airbnb en el que nunca he estado. ¿Cuál es la experiencia que estoy buscando, verdad? Es lo mismo en nuestros emails. Si podemos dominar las relaciones, vamos a dominar, porque el email obtiene un 42 por ciento de retorno de la inversión. Este es el número que se maneja por ahí, ¿verdad? Así que si ese retorno de la inversión es posible, si no lo estamos consiguiendo, significa que no estamos dominando nuestras relaciones. Y la forma de llegar allí es empezar a aprender sobre tus clientes y empezar a intentar relacionarte con ellos como un verdadero ser humano. Sabes, es raro. Como que sabemos esto sobre nuestras novias o nuestros cónyuges o nuestros novios o nuestras parejas. Sabemos que, al igual que nosotros, nosotros incluso si a veces sabemos que no lo estoy haciendo muy bien en ello, pero al menos lo sabemos, ¿verdad?, y luego nos pasamos a nuestro negocio y es como si apagáramos esa parte y simplemente seguimos este tipo de guiones secos sobre cosas que se supone que debes enviar. Y nos olvidamos de ser humanos. Nos olvidamos de, como, conectar con la gente. Y la pandemia termina siendo un momento realmente poderoso para poder decir: Oye, ¿sabes qué? Hoy nos vamos a tomar el día libre como equipo, y por eso no te íbamos a enviar nuestro email normal. Aquí tienes cinco cosas que vamos a hacer en nuestro día libre. Espero que te anime a salir. Ese es un momento humano. Y algo que no esperarían. Esperaban una oferta de zapatos. Pero en cambio, tuvieron esta oportunidad de pensar, ¿eh? A la mierda los zapatos. Me voy de excursión. Sabes, tal vez, no sé.
00:28:44
Eric Trinidad: ¿Tal vez necesitan que vayamos de excursión?
00:28:48
Jonathan Torres: ¿Qué pasa si acabas de comprarte los zapatos para ir de excursión? Ya sabes, nunca se sabe.
00:28:52
Matthew Smith: Pero creo que hay algo en eso y eso es lo que me importa, ¿sabes? Y sabes, no soy, no llegué a ser una persona que se preocupa tanto por las relaciones a propósito. Fracasé en eso tanto que he aprendido mucho en el camino, ¿sabes? Pero me alegro de estar aquí.
00:29:09
Eric Trinidad: Sí, no. La única manera en que aprendes es fracasando. Así que es bueno. Es bueno. Llegaste allí. Sabes que estás trabajando en el proyecto de colaboración de equipo. Pero en cuanto a los objetivos para Really Good Email, ¿hacia dónde te ves yendo?
00:29:24
Matthew Smith: Bueno, ha sido un año interesante, lanzamos una búsqueda del director ejecutivo, una persona que pudiera asumir mi rol. Soy, soy un emprendedor, soy un visionario, pero no soy un tipo de números. Y así, sabes, la hipótesis entonces era alguien que pudiera estar a tiempo completo en el terreno todo el tiempo y realmente, sabes, adueñarse de ese rol durante el proceso. Empezamos a interesarnos en la adquisición y la inversión, todo tipo de cosas. Y esa ha sido una pregunta interesante para nosotros, en plan, ¿dónde aterrizamos? Pero una de las cosas que es tan importante para nosotros es que Really Good Emails se mantenga agnóstico respecto a cualquier marca para que podamos continuar brindando valor a nuestros clientes y a nuestra audiencia. Y por eso hemos tenido que tener una especie de, ya sabes, replanteamiento sobre quiénes somos, ¿hacia dónde queremos ir? ¿Qué es importante para nosotros? Ya sabes, no estamos en esto solo por ser buenas personas. Ese es un gran valor. Pero ya sabes, nos gustaría obtener buenas ganancias del trabajo que hemos hecho. Así que estamos buscando ese punto mágico donde podamos convertir a Really Good Emails en un negocio muy rentable y muy valioso para nuestros clientes. Esperamos que esta capacidad para colaborar y la capacidad para crear estrategias sea un espacio del que realmente podamos adueñarnos y que sea extremadamente valioso. Vamos a lanzar cuatro eventos nuevos y cuatro sobre spam este año, así que tenemos uno en Greenville. Tenemos uno en Londres, Boston y Chicago, y pronto lanzaremos información sobre eso. Y eso es emocionante. Tengo la ambición de lanzar la mejor bolsa de trabajo en la comunidad del ciclo de vida y ser realmente un lugar donde podamos no solo tener trabajos sino también oportunidades de trabajo como freelance. Y también la gente puede tener perfiles, como poder contar su historia dentro de este espacio, cosas que han hecho, cosas en las que han trabajado. Y luego, si alguna vez has intentado buscar cursos por ahí en internet, sobre email marketing o sobre el ciclo de vida, están repartidos por todo internet. Muy difíciles de encontrar. Así que nos gustaría crear un directorio para esas cosas. Así que lo que continuamos haciendo es que queremos ser los curadores de toda la mejor información en internet, sobre email y marketing y descubrirnos continuando como ese Yoda en esa historia. Y si estamos ganando ahí, entonces creemos que podemos aportar un valor por el que valga la pena pagar. Así que en los próximos tres a cinco años, realmente nos encantaría escalar y vamos a empezar a cobrar por lo que hacemos por primera vez en la vida de nuestra empresa. Así que va a ser una transición interesante y estamos emocionados por ello y esperamos que nuestros clientes puedan compartir con nosotros todas las cosas que están escuchando y que están sintiendo y aprendiendo para que podamos aprender de ellos. Pero estamos emocionados. Ya sabes, para alguien que ha hecho esto a tiempo parcial como, mi trabajo a tiempo completo es que dirijo una agencia de diseño llamada Bunsen que hace servicios creativos y posicionamiento para biotecnología y ciencias biológicas. Me importa mucho la ciencia. La ciencia realmente me ha salvado la vida más de una vez, y de verdad quiero dedicarme a, a eso. Pero no puedo soltar el email. Amo demasiado esta mierda, es raro. Nunca en un millón de años pensé que, ya sabes, Oh, ¿quién es Matthew Smith? Sabes, ese chico del email como, Oh, vale, supongo que ese soy yo. Pero es un buen lugar para estar, y estoy agradecido por ello. Sabes, Really Good Emails gana cuando nuestros clientes y nuestra audiencia continúan mejorando en lo que hacen. Así es como sé que estamos ganando, si ayudamos en esa oportunidad. Así que si la gente ahí fuera nos está escuchando y tiene pensamientos o comentarios para nosotros, soy todo oídos y de verdad queremos escucharlo. Si tienes ideas para, ya sabes cómo usarías algunas de las herramientas de las que hemos estado hablando, dímelo. Pero estoy emocionado por hacia dónde nos dirigimos ahora.
00:33:33
Jonathan Torres: Sí, eso suena increíble. Y quiero decir, como, sé que no puedo hablar de manera demasiado amplia, pero sé que al menos dentro de, ya sabes, este pequeño grupo. Estamos muy agradecidos de que te apasione tanto el lado del email de las cosas porque realmente lo es. Y cuando hablas de esas cosas, hombre, realmente me gusta lo que escucho, es como que, Really Good Emails está siendo un faro realmente bueno para la comunidad en el espacio del email, y creo que necesitamos eso. Realmente lo creo, pienso que es cuanto más podamos aprender los unos de los otros, cuanto más podamos hablar de las cosas, más podremos hacer esas cosas correctamente. Y simplemente ayuda a que todo el espacio crezca. Y estoy totalmente a favor de eso, ¿verdad? Como dijiste antes, se trata de llevar progresión laboral y dinero a las cosas. Pero hombre, me encantaría tener una bandeja de entrada a la que me encantaría ir todos los días, y creo que vosotros estáis en camino. Así que… Y eso es increíble, gracias.
00:34:21
Matthew Smith: Estoy muy agradecido de poder hablar sobre ello y divertirme haciéndolo, y, ya sabes, la comunidad del email para mí se siente como la comunidad de diseño web hace unos 12 o 15 años. Todo se siente, sabes, la gente quiere compartir información. Todos queremos ayudarnos mutuamente a crecer. Simplemente se siente como un lugar muy dinámico. Y cada vez más, brinda más apoyo a mujeres, personas de color y a la comunidad queer. Y así que esto es un espacio muy integrado, y estoy realmente orgulloso de formar parte de él. Así que nos encanta dar asistencia a cualquiera que podamos y a cualquiera que necesite esa asistencia, por favor, que nos contacte. Nos encantaría hacer eso.
00:34:59
Eric Trinidad: Sí, por supuesto. Por supuesto. Matthew, gracias de nuevo por tu tiempo. No tengo más que sentimientos de agradecimiento por que estés aquí. Muchas gracias. Si alguien está buscando más información, ¿dónde pueden encontrarte, señor?
00:35:20
Matthew Smith: Puedes encontrarnos como Really Good Email en Twitter. Really Good Emails en Instagram. Twitter tiene este conjunto limitado de caracteres, así que simplemente tuvimos que quitar esto y, por supuesto, reallygoodemails.com. Y luego mantente atento a nueva información suscribiéndote a nuestro newsletter. Nos encantaría tenerte allí, donde tenemos artículos actualizados y contenido curado, y también compartimos información sobre cómo seguir mejorando en nuestros trabajos.
00:35:49
Eric Trinidad: Genial, genial. Bueno, muchas gracias de nuevo. Sabemos que puedes hacerlo. No hay intento. Que tengáis un gran día, todos.
