Übersicht
00:00:20 – Lernen Sie Matthew Smith von Really Good Emails kennen
00:01:28 – Mehr Bewusstsein dafür, wie wir mit unseren Kunden umgehen
00:04:29 – Sich in die Lage Ihrer Kunden versetzen
00:15:01 – Häufige Probleme mit übermäßig gestalteten E-Mails
00:00:04
Eric Trinidad: Willkommen bei Email’s Not Dead. Mein Name ist Eric und das ist Johnathon. Hallo?
00:00:08
Jonathan Torres: Hallo.
00:00:10
Eric Trinidad: Wir sind Ihre Ohr-Kumpels, um Sie auf eine Reise durch alles rund um das Thema E-Mail mitzunehmen. Danke, dass Sie dabei sind. Jonathan, wie geht es Ihnen heute, mein Herr?
00:00:17
Jonathan Torres: Mir geht es gut, und Ihnen? Mir geht es gut. Ja.
00:00:20
Eric Trinidad: Mir geht es großartig, danke der Nachfrage. Ich fühle mich tatsächlich wirklich gut, denn wir haben heute einen wirklich guten Gast. Matthew Smith, CEO von Really Good Emails. Matthew Smith, wie geht es Ihnen heute, mein Herr?
00:00:31
Matthew Smith: Mir geht es wunderbar. Ich bin dankbar, hier zu sein. Dankbar, am Leben zu sein, dankbar, im Bereich E-Mail zu arbeiten. Es ist ein toller Tag.
00:00:39
Eric Trinidad: Ja, ja. Ganz genau. Nun, wir sind sehr dankbar, Sie hier zu haben. Vielen Dank, dass Sie sich heute die Zeit nehmen, sich mit uns zu treffen. Und wissen Sie, wenn ich Ihnen in der Vergangenheit zugehört habe, habe ich das Gefühl, dass wir natürliche Kumpels sind, so wie Sie predigen, wissen Sie, gut zu sein. Wir versuchen, unseren Kunden zu sagen, dass sie gut sein sollen, und E-Mail-Service-Provider werden Sie gut behandeln. Deshalb habe ich das Gefühl, dass dies schon lange überfällig ist.
00:01:07
Matthew Smith: Ich liebe es, Mann. Ja, lassen Sie uns die Truppe aufbauen.
00:01:10
Eric Trinidad: Ja, ja, wir werden es weitererzählen, das ist sicher.
00:01:16
Jonathan Torres: Wenn Sie das sagen, wendet sich meine Vorstellungskraft Dingen wie Venn-Diagrammen zu, wie sich überlappende Kreise, die einfach zusammenkommen. Und es ist einfach so, so nah beieinander. Ich liebe es so sehr.
00:01:28
Matthew Smith: Es ist eine gute Zeit, um am Leben zu sein, wissen Sie, trotz all der Herausforderungen, die passieren, wo wir mehr politische Unstimmigkeiten haben als schon seit langer Zeit. Und wissen Sie, wir kommen gerade möglicherweise aus einer Pandemie, die, wissen Sie, irgendwie nachklingt und nicht loslässt. Aber es gibt auch ein größeres Bewusstsein dafür, wie wir die ganze Zeit beziehungsmäßig miteinander umgehen. Es gibt ein größeres Bewusstsein dafür, wie wir mit unseren Kunden umgehen und welche Auswirkungen das die ganze Zeit hat. Und mit diesem Bewusstsein haben wir die Fähigkeit, die Dinge jederzeit besser zu machen. Und ich liebe diese neuen Informationen. Wissen Sie, bei mir war es so: Vor etwa fünfeinhalb Jahren habe ich aufgehört zu trinken. Ich habe mich scheiden lassen. Das Leben geriet aus den Fugen. Aber das war der Beginn eines neuen Lebens für mich, und ich konnte wirklich einige harte Dinge über mich selbst lernen und anfangen, an diesen Dingen zu arbeiten. Und seitdem, wissen Sie, kann ich ein Bewusstsein für die Zeiten entwickeln, in denen ich mich narzisstisch verhalte, oder für die Zeiten, in denen ich, wissen Sie, sehr auf mich selbst konzentriert bin, die Zeiten sind, in denen ich aus Wut handle. Zeit in meiner Amygdala zu verbringen anstatt in meinem präfrontalen Kortex, wissen Sie, dieses Bewusstsein ermöglicht es mir als Individuum, mich auf eine Weise zu verhalten, die viel liebevoller zu den Menschen ist, die mir wichtig sind, und ehrlich gesagt auch zu Menschen, die mir nicht wichtig sind. Aber was mich dann begeistert, ist, diese Informationen auf unsere, wissen Sie, Fähigkeiten zu übertragen, dies mit unseren Kunden, mit unserer Zielgruppe zu tun, wissen Sie, an sie zu denken, an ihre Erfahrungen zu denken, was machen sie gerade durch? Welchen Herausforderungen stehen sie in ihrem Leben gegenüber? Und wie kann ich sie unterstützen? Wie kann ich sie ermutigen? Wie kann ich dafür dankbar sein, wissen Sie, dass sie ein Teil der Zielgruppe sind? Mhm. Und wenn man das tut, macht es einfach so viel Freude, das spielen zu können, was ich mir als Yoda in der Geschichte vorstelle, nicht wahr? Wie bei Really Good Emails positionieren wir uns so, dass die Skywalker-Familie, ob nun Rey oder Luke oder Leia oder wer auch immer, wissen Sie, sie die Helden der Geschichte sein dürfen und wir ihnen Support bieten können, anstatt das für uns selbst zu beanspruchen. Und für mich ist das, das ist eine Erweiterung meiner Persönlichkeit. Ich bevorzuge es sehr, anderen Menschen Support zu bieten und zu sehen, wie sie Erfolg haben können. Und ich ziehe einfach einen großen Wert daraus, das befriedigt viele Bedürfnisse für mich. Aber es ist toll, wenn man all diese Dinge dann sogar in eine E-Mail übersetzen kann. Richtig? Wenn wir verstehen, wie Menschen sind, wie sich ein Kunde vielleicht in seinem Leben fühlt, wenn wir vielleicht Umfragen durchführen oder herausfinden, was bei ihnen los ist, und dann können wir ihnen Inhalte anbieten, die von Bedeutung sind. Und das ist, wissen Sie, Personalisierung. Aber wenn Sie es mit ein wenig empathischem Framing tun, kann es so viel wirkungsvoller sein. Es ist also eine gute Zeit, um am Leben zu sein.
00:04:29
Eric Trinidad: Ja, das bin ich auf jeden Fall. Sich in die Lage Ihrer Kunden zu versetzen, wissen Sie, das verstehen wir auch, wissen Sie, wir möchten unsere Kunden nicht mit Nachrichten bombardieren, wir wollen keine Postfach-Müdigkeit verursachen, denn auf der Seite des Empfängers, wie wir unseren Kunden gerne sagen, warum sollten Sie ihnen weiterhin auf diese Weise senden? Also, wenn Sie all diese Nachrichten erhalten würden, wären Sie einfach überfordert. Man wird ängstlich, das Telefon macht ständig ding, ding, ding, ding, ding, ding. Man weiß nicht einmal, was passiert, wissen Sie, und es sind nicht immer gute Informationen. Also wissen Sie, warum, wissen Sie, warum sollte man das tun wollen? Wissen Sie, man muss einfach wissen, an wen man sendet. Wissen Sie, Ihre Zielgruppe jetzt gerade.
00:05:05
Jonathan Torres: Kennen Sie Ihre Zielgruppe. Und ja, und ich meine, um irgendwie auf diesen Punkt zurückzukommen. Nun, erstens sprechen Sie meine Sprache, wie mit all den Star Wars-Referenzen, denn ich verstehe es. Da verstehe ich Sie voll und ganz. Und ich denke, was letztendlich hilft, ist genau das und diesem Teil Respekt zu zollen. Und das ist einfach eine gute Art, darüber in der Zeit nachzudenken, in der wir uns gerade befinden, denn ich denke wirklich, dass so vieles, besonders gerade jetzt, einfach so kritisch und so wichtig ist, weil ich meine, ich als Konsument von Dingen, ich weiß, jedes Mal, wenn ich Nachrichten über Dinge höre, die ich haben möchte und die ich bestelle und die ich jetzt gleich haben möchte, und mit dem aktuellen Klima und, wissen Sie, mit der Pandemie und den Lieferkettenproblemen und den Dingen, die vor sich gehen, ist es so, dass, wissen Sie, jemand etwas tut und mir etwas auf sehr sympathische Weise schickt, was einfach so viel hilfreicher ist. Und es hilft mir einfach, mich zu entspannen, und wissen Sie, selbst wenn sie Kontext dazu liefern, wann sie Sachen herausschicken und warum das passiert, und, wissen Sie, mir erlauben, mir diese Informationen zu geben. Und es gibt mir einfach ein besseres Gefühl, wenn es so ist. Und nicht nur irgendeine roboterhafte Nachricht, die herauskommt und sagt: Hey, so sieht es aus, und das war’s. Und, wissen Sie, viel Glück, wissen Sie, und es fühlt sich einfach ganz anders an. Und ja, ich meine, ich stimme Ihnen in diesem Punkt vollkommen zu.
00:06:16
Matthew Smith: Hmm. Ja. Ich glaube, es kann etwas Besonderes passieren, wenn ein Unternehmen sich diese zusätzliche Minute nimmt, um an andere zu denken. So viel der E-Mail-Kommunikation und der Marketing-Kommunikation besteht aus „Lassen Sie mich Ihnen von mir erzählen“. Lassen Sie mich Ihnen von uns erzählen. Lassen Sie mich Ihnen von den Dingen erzählen, die wir tun. Hier ist der Grund, warum Sie kaufen sollten, wenn es doch eine solche Gelegenheit gibt zu sagen, wissen Sie, erzählen Sie mir mehr über sich. Welchen Herausforderungen stehen Sie gegenüber? Was wünschen Sie sich, dass wir anders machen? Wissen Sie, stellen Sie sich das in einer Beziehung vor, nicht wahr? Wie ich von meiner Freundin weiß, ist das eines der wichtigsten Dinge, die ich tun kann, wenn ich aufwache. Hey, wie fühlst du dich heute Morgen? Wie kann ich dir heute Support bieten? Was kann ich tun, um den heutigen Tag so gut wie möglich zu machen? Und sie fühlt sich verbunden. Sie fühlt sich unterstützt. Das weiß ich, weil ich mir die Zeit genommen habe, ihre Bedürfnisse kennenzulernen, richtig. Das sind einige ihrer stärksten Bedürfnisse. Und deshalb ist sie dann auch eher geneigt, wissen Sie, daran interessiert zu sein, sich mit mir über meine Bedürfnisse und einige meiner Interessen auszutauschen. Und ich denke, wenn wir diese Beziehung zu unseren Kunden aufbauen, die viel aufmerksamer ist, als wir das Geschäft wirklich ausbauen können. Wissen Sie, es muss nicht Empathie sein, weil es gut für die Menschheit ist, und das ist dann sozusagen das Ende der Geschichte. Es kann wirklich großartig für den Profit sein, und Sie bauen dabei eine großartige Marke auf.
00:07:46
Jonathan Torres: Ja, ja. Ja, definitiv. Und ich meine, ich meine, jetzt sind wir irgendwie bei dieser Frage, und das ist es, was wir über Sie wissen wollen, was glauben Sie, bringen Sie für diese Art von Zwecken in die Welt ein?
00:08:13
Matthew Smith: Nun, als ich Really Good Emails gründete, fing es an, weil es nicht genug gab. Es war schwierig, Beispiele dafür zu finden, wer die besten Sachen da draußen machte, richtig? Ich war Creative Director und Chief Creative Officer und VP of Product Design bei drei verschiedenen VC-finanzierten Startups gewesen. Und ich konnte, ich konnte die Beispiele, nach denen ich suchte, nicht so leicht finden. Und ich dachte, das ist ein Problem. Wissen Sie, E-Mail verbindet sich tatsächlich mit der Zielgruppe, manchmal mehr als das Produkt selbst. Sollten wir also nicht fantastische Beispiele für E-Mail-Design haben, genauso wie wir sie für das Produktdesign haben? Und so machte ich mich daran, das zu ändern, und spulen wir sieben Jahre vor, was Wahnsinn ist. Wissen Sie, wir sind ein Team von vier Personen, vier Eigentümern, sollte ich sagen. Und wir arbeiten alle in Teilzeit. Wir alle haben also noch andere Vollzeitjobs. Wir haben das also die ganze Zeit nebenbei gemacht, und wir haben einige zusätzliche Autoren und Designer und einen Entwickler und einige andere Dinge, die wir tun. Aber was wir jetzt versuchen, ist, wir wissen, dass wir mittlerweile über 9000 Beispiele haben, bei denen sich Leute Inspiration für Design holen. Sie nutzen sie als Inspiration für Strategie und Inspiration für Inhalte. Und der nächste Schritt für uns ist, dass wir den Leuten helfen wollen, etwas mit diesem Material anzufangen. Und so entwickeln wir tatsächlich ein Produkt, das es den Leuten ermöglicht, aus ihrem Gmail-Posteingang oder aus unserer Sammlung jede beliebige E-Mail mit einer Browser-Erweiterung zu greifen, sie in ihre Bibliothek innerhalb von Really Good Emails zu legen und dann als Team mit dem Kommentieren zu beginnen. Sie mit Anmerkungen versehen, darauf zeichnen. Und das für mobil und Desktop, wissen Sie, Dunkelmodus, Coding, das Ganze, so dass es einen zentralen Ort für ein Team gibt, um über diese E-Mails sprechen zu können. Und für uns ist der Ethos dabei: Wenn ein Team anfängt, gemeinsam an einer E-Mail zu arbeiten, und zwar in einer Umgebung, die so viel besser ist als ein Gmail-Label oder das Weiterleiten an ein Team, wo sie dann kaputtgeht und man, wissen Sie, dann nicht mehr über mobil und Desktop und all diese Dinge sprechen kann, sondern in einer Umgebung, die für dieses fantastische Medium wirklich angemessen ist, dann können wir bessere Diskussionen darüber führen, wie wir eine E-Mail verbessern, sie empathischer machen, sie personalisierter gestalten, sie auf geschäftlicher Ebene effektiver machen können. Und wir können auch anfangen, die E-Mails unserer Konkurrenz aufzusaugen und zu sehen, wie sie das vielleicht richtig machen. Wir können von anderen lernen. Und wissen Sie, eines der Tools, das wir einführen, ist die Möglichkeit für Sie, eine E-Mail-Adresse zu haben, mit der Sie einfach Ihre Konkurrenz abonnieren und deren Produkte kaufen können und so weiter und so fort. Und diese E-Mail landet einfach automatisch in Ordnern innerhalb von Really Good Emails. Sie haben es also einfach als Team dort, um das überprüfen zu können. Das Ziel ist, dass wir mehr von dem aufdecken wollen, was derzeit in den Posteingängen anderer Leute versteckt ist. Richtig. Wir betrachten es also als den Team-Posteingang. Der Grund, warum wir das tun, ist unser Glaube, dass Transparenz es Teams ermöglicht, das zu erstellen, was wir als Really Good Emails (wirklich gute E-Mails) bezeichnen, richtig? Positives Design, positive Ethik, die Dinge voranbringen. Und wir können auch E-Mails anprangern, die wirklich mies sind, wissen Sie, wenn zum Beispiel eine E-Mail in unserem Set ist, wie unsere als Unternehmen, die vielleicht ein Dark Pattern aufweist, oder wir nicht auf den Kunden hören. Nun, dann können wir das ansprechen. Oftmals, obwohl diese ISPs Ihnen Zugriff auf alle Ihre E-Mails bieten, sind sie oft in Schnipsel zerlegt. Und so sehen Sie nicht die vollständige E-Mail und Sie sehen nicht die gesamte Palette all Ihrer E-Mails. Dies gibt Ihnen die Möglichkeit, all das an einem einfachen Ort zu sehen, denn wir wissen, wenn es eine bessere Transparenz gibt, nicht nur bezüglich dessen, was Sie tun, sondern auch, was die Konkurrenz oder vielleicht Ihre Partnerunternehmen oder Marken tun, die Sie wirklich respektieren. Wenn Sie das alles wirklich sehen können, können Sie lernen, Sie können wachsen, Sie können sich verbessern. Und wenn wir uns alle bei der E-Mail verbessern, dann fangen wir an zu sehen, dass die E-Mail den Return on Investment verbessert. Und wenn das passiert, bekommen wir alle bessere Gehälter. Ich denke also, das ist so nach dem Motto: Lassen Sie es uns gemeinsam tun. Die Leute in der E-Mail-Branche, im Allgemeinen wird dieses Skill-Set in einer anderen Branche besser bezahlt, und wir müssen das als Branche wirklich angehen. Und eines der Dinge, die mich interessieren, ist also, mehr Wert in der Kette für den E-Mail-Geek zu schaffen, wissen Sie, oder für die Marketing-Person, die wirklich versiert darin ist, einen vollständigen E-Mail-Stack zu verwalten, wenn sie diesen Return on Investment vorweisen können. Dann, wissen Sie, werden sie, wissen Sie, vielleicht 10, 20, 30, 40 Tausend im Jahr zu diesem, wissen Sie, Gehalt hinzufügen. Es gibt da also diesen Begriff. Ich bin bei weitem nicht jüdisch, aber ich respektiere diese Sprache wirklich. Es ist ein Wort namens Shalom, von dem ich durch andere gelernt habe. Und es ist anscheinend diese Idee von nicht nur einem Frieden, dem es an Konflikten mangelt, sondern einer Art Sinn für Gleichgewicht und einfach Freude und Reichtum und Gelassenheit und Stärke in allen Lebensbereichen. Und so, wissen Sie, diese Idee von Shalom und all dem ist einfach ein interessanter Begriff, um einzufangen, was ich für möglich halte zwischen Unternehmen, die Menschen E-Mails schicken, richtig, und dort tatsächlich einen Wertaustausch zu haben anstatt Spam. Und dann E-Mail-Geek zu E-Mail-Geek. Wir lernen sehr transparent und offen voneinander. Unternehmen zu Unternehmen. Wir tauschen Informationen aus, wissen Sie, offen, transparent. Das ist die Welt, in der ich leben möchte. Also versuche ich, sie zu erschaffen.
00:14:27
Jonathan Torres: Ja, ja, das gefällt mir.
00:14:29
Eric Trinidad: Ja, das ist großartig, Mann. Es gibt viel positive Energie, die in E-Mails gesteckt werden kann, und ich habe das Gefühl, wenn ich einfach mehr Really Good Emails (wirklich gute E-Mails) von Ihnen bekommen würde, dann wäre mein Tag besser. Das ist sicher. Also schätze ich, sehen Sie das bei einigen der Kunden, die auf Sie zukommen? Was sind so die typischen Fallstricke, die Sie normalerweise sehen, in die sie tappen, die aber branchenübergreifend beständig sind?
00:15:01
Matthew Smith: Wenn ich Ihre Frage richtig verstehe, was sind die Hauptfallen, in die Leute tappen? Richtig? Also eine wäre, dass die meisten E-Mails, die wir hereinbekommen, übermäßig gestaltet sind, und was ich damit meine, ist, dass die Leute zu viele Farben, zu viele Schriftarten und zu viele, wie ich es nennen würde, visuelle Elemente verwenden. Und so, wissen Sie, ist Design eine Sprache und es ist die visuelle Sprache. Ich stelle mir also vor, wenn Sie versuchen, mit jemandem zu sprechen, und Sie sprechen zu schnell, ist es schwer, ihm zuzuhören, oder wenn Sie viel zu langsam sprechen, ist es schwer zu verstehen, was er sagt, oder wenn er mehrere Sprachen gleichzeitig verwendet, ist es schwer zu verfolgen. Sie haben recht. Beim Design möchten Sie die Kommunikation also auf ihr Wesentliches reduzieren, und ein Spiel, das ich gerne spiele, heißt Design-Golf. Und das Ziel beim Golf ist es, die Punktzahl so niedrig wie möglich zu halten, richtig? Das Ziel beim Design-Golf ist also, dass jedes Mal, wenn Sie einen Unterschied im Design haben, sei es ein Unterschied in der Schriftart, ein Farbunterschied oder Sie fügen eine andere Art von Element hinzu, wie sogar eine Linie oder einen Abstand oder was auch immer es ist, jeder Punkt irgendeines Unterschieds ist ein Punkt. Und dann zählen Sie einfach alle Ihre Punkte zusammen und vergleichen Sie diese mit anderen E-Mails, die Sie sehen und die Sie für wirklich gut halten, und schauen Sie, ob Sie es schaffen, dass Ihre E-Mail einen niedrigeren Punktwert hat. Nun, es gibt einen Punkt, an dem der Grenzertrag abnimmt. Sie wollen nicht so wenige Unterschiede haben, dass es keine Unterscheidung gibt. Aber im Allgemeinen haben die meisten Leute, wissen Sie, zu viele Unterschiede. Und deshalb ist es schwer, eine E-Mail zu scannen und wirklich sehen zu können, was da ist. Das nächste sind einfach Inhalte, wissen Sie, in der Lage zu sein, mit Inhalten zu führen, die tatsächlich den Bedürfnissen der Menschen dienen. Oft fühlt es sich wieder sehr narzisstisch an. Also hier ist diese Sache über uns. Hier ist das Ding, von dem wir denken, dass Sie es immer mehr und mehr und mehr brauchen. Ich, ich, ich. Anstatt in sehr personalisierte, wissen Sie, Interaktionen und Beziehungen einzutreten. Und es ist so einfach wie, meine Freundin hat früher mal für, oh Mann, ich kann mich nicht an den Namen des Unternehmens erinnern. Sie verkaufen gebrauchte Audiogeräte. Und so gab es da Reverb und sie verkauften dort, wissen Sie, Gitarren und Schlagzeuge und Flöten und alles andere, was man sich vorstellen kann. Nun, Sie bekamen einfach einen Newsletter mit all den Angeboten für all das. Richtig? Ziemlich überwältigend. Aber ich habe Ihnen in meinem Klickverlauf, wissen Sie, oder in meiner Kaufhistorie bereits gezeigt, dass ich ein Gitarrist bin. Warum schicken Sie mir dann all dieses Zeug, richtig? Warum zeigen Sie mir nicht einfach Angebote für Gitarren? Und dann können Sie unten einen kleinen Bereich einfügen, der besagt: Möchten Sie Angebote für weitere Instrumente sehen? Sehen Sie sich unsere hier an. Richtig? Das fühlt sich an, als würden Sie mir zuhören. Also, wenn ich den ganzen Tag mit meiner Freundin über Science-Fiction spreche, wird sie die Augen so sehr verdrehen, dass sie wahrscheinlich im Krankenhaus landet. Sie hasst Science-Fiction, richtig? Das habe ich also gelernt. Nein, das ist nicht das, worüber wir gesprochen haben. Wir müssen über Friday Night Lights sprechen. Wissen Sie, sie liebt Friday Night Lights, und das ist ein Weg, wie ich etwas Zeit mit ihr verbringen kann, die ich genieße, OK. Aber hin und wieder kann ich sagen: Darf ich dir etwas über Science-Fiction erzählen, von dem ich glaube, dass es dir gefallen könnte? Und vielleicht bringe ich ein bisschen was unter, wissen Sie, oder wir können über Dune oder so etwas sprechen. Aber ich denke, das ist die Sache, dass wir unsere Kunden kennenlernen und bessere Inhalte bereitstellen müssen, richtig? Also Content-Design, ich denke, ein großer Punkt ist die Scanbarkeit. Also eines der Dinge, die ich gerne mache, ist ein einfacher Test, aber kneifen Sie die Augen zusammen, schauen Sie sich die E-Mail ein wenig verkleinert an, kneifen Sie die Augen zusammen und sehen Sie, ob Sie verschiedene Abschnitte erkennen können, die, wissen Sie, lesbar sind, falls Sie können. Dann haben Sie die richtige visuelle Hierarchie, um jemandem zu zeigen, dass er die E-Mail durchscannen kann. Das ist, wissen Sie, ein weiterer Test. Das sind also die Arten von Dingen, die wir für nicht sehr effektiv halten und warum wir oft Einreichungen ablehnen.
00:19:22
Jonathan Torres: Ja, ja, ich kenne diese überladenen E-Mails. Ich habe die definitiv schon einmal gesehen. Wissen Sie, und es ist lustig, weil sich nur diese Dinge darauf beziehen, ich meine, nur auf so viele andere Dinge vor langer Zeit in einem anderen Leben. Zum Beispiel ist das eine der Sachen, die ich auch gemacht habe, nicht unbedingt Marketing-Zeug, aber ich komme aus dem Bereich Grafikdesign, speziell für T-Shirts. Und es ist eines dieser Dinge, wo auf dem Niveau, auf dem ich das tat, welches kein sehr hohes Niveau war, der Kunde immer recht hat. Und es ist, wissen Sie, ich würde, ich habe das Gefühl, ich würde etwas entwerfen, das, wissen Sie, vereinfacht war, wirklich auf den Kern dessen ausgerichtet, was sie wollen würden. Und meine schlimmsten Erfahrungen sind immer die Kunden, die hereinkamen und sagten: Oh, das ist cool, aber warum fügen wir nicht dies und dies und dies hinzu? Und dann? Nun, ja. Und wenn man damit fertig ist, ist es so: Das ist nicht einmal so, ich kann nicht einmal mehr sagen, wofür das ist. Und und es tut das nicht. Und ich denke, dass, ich meine, gerade T-Shirts sehr clean sind, sollten sie, wissen Sie, eine Nachricht vermitteln, wenn man möchte, dass sie eine Nachricht vermitteln. Ich meine, schauen Sie sich Thomas‘ Shirt an, ich kann genau sehen, was es mir sagt, was es ist, wissen Sie? Und dann passieren solche Dinge, und Mann, wie bei der E-Mail, ich habe das Gefühl, ja, das ist eine der besten Sachen, eines der besten Konzepte, wenn man diese Messerschärfe erreichen und zum Kern dessen vordringen kann, was das eigene Messaging ist und was man zu tun versucht. Und Mann, wie, ja, das gefällt mir, und ich schätze es, wenn Leute das so sehen.
00:20:45
Matthew Smith: Nun, wissen Sie, Sie sprechen einen guten Punkt an, nämlich dass, wenn ich ein Designer bin oder in einem Team arbeite und jemand in einer anderen Abteilung sagt: „Können wir dies hinzufügen? Können wir das hinzufügen?“ Eine gute Frage an das Team ist: Sind wir bereit, das Risiko einer lauten E-Mail einzugehen, in der so viel drin ist, dass wir unseren Kunden irgendwie anschreien, anstatt uns darauf zu konzentrieren, ihm zuerst wichtigere Informationen zu geben? Es geht also nur darum, diese Fragen zu stellen. Und wissen Sie, eine andere Möglichkeit ist einfach zu sehen, ob Sie einen Gewinn erzielen können. Probieren Sie zum Beispiel zwei Versionen aus und wären Sie bereit, mich meine einfachere Version ausprobieren zu lassen, um zu sehen, ob wir eine bessere, wissen Sie, Klickrate bei dieser bestimmten Sache erzielen können, und wir versuchen, einen qualitativen Test durchzuführen und uns mit den Kunden in Verbindung zu setzen und zu sehen, bei welcher sie sich wohler fühlen. Richtig. Es geht also nicht immer nur um die Klickrate. Manchmal geht es um die Marke und darum, sehen zu können, wie die Menschen dazu stehen. Es ist also lohnenswert, das zu tun.
00:21:57
Jonathan Torres: Ja, ja, definitiv. Ja. Und das ist großartig. Ja. Und ich denke, das ist irgendwie eine weitere Sache, die meiner Meinung nach ein wenig im Mittelpunkt stand, nämlich was die Marke ist, richtig? Was, was der Absender durch diese Nachricht zu kommunizieren versucht. Ist es immer ein Kauf-etwas oder, wissen Sie, wissen Sie, hier sind wir, kommen-Sie-zurück-zu-uns-Ding. Es ist eine Beziehung, die sie meiner Meinung nach im Auge behalten müssen. Und ich weiß, dass ich definitiv in der Vergangenheit mit meinen Kunden darüber gesprochen habe, wo es heißt, wissen Sie, vielleicht wird nicht alles das beste Klickraten-Engagement erzielen und das nicht haben. Aber ich meine, die Lesbarkeit sollte immer da sein, denn die Kommunikation mit ihnen darüber, wer Sie sind, was Sie tun, und selbst wenn es nur etwas ist wie: „Hey, hier sind wir, wir sind für Sie da“, wissen Sie, und hier sind einige Dinge, die Ihnen gefallen könnten, die nicht unbedingt zu einem Verkauf führen, aber es ist etwas, das darüber informiert, wer Sie als Unternehmen sind.
00:22:51
Matthew Smith: Nun, auf die gleiche Weise, eines der Dinge, die mich oft verblüffen, ist, dass Marken mit ihren Kunden auf so trockene, unpersönliche Weise kommunizieren, dass sie sich wundern, warum, wissen Sie, die Leute die E-Mails nicht öffnen. Einer der Gründe, warum Leute Really Good Emails öffnen, ist, dass unsere Newsletter immer lustig sind. Sie sind immer albern. Und sie haben unten oft etwas stehen wie: Ach du meine Güte, was? Ich wusste nicht, dass sie das da reinpacken würden. Und so etwas ist für mich ein Teil unserer Marke. Aber es hilft auch, dass die Leute immer wieder zum Lesen zurückkommen, richtig, dass Sie jedes Mal schauen, ob es etwas Lustiges, etwas Interessantes, etwas Hilfreiches gibt, etwas, das meine Karriere voranbringt. Aber Sie können erwarten, dass es eine großartige Konversation wird. Wir alle kennen diese Leute, die den Flur herunterkommen oder mit denen wir eine Weile nicht gesprochen haben, und man denkt: Oh Gott, ich schätze, ich muss diesen Anruf annehmen, aber das werden die langweiligsten 45 Minuten meines Lebens. Ich hasse es, wissen Sie, aber ich fühle mich verpflichtet. Aber so sind so viele unserer E-Mail-Kommunikationen, wissen Sie? Und aber ach, na ja, manchmal haben sie Schuh-Schlussverkauf, also werde ich sie wohl öffnen, um zu sehen, ob ich das tun muss, als ob Sie diese riesige Gelegenheit verpassen, wissen Sie, was ich meine? Und so denke ich, kommt da die Marke ins Spiel, und viele Unternehmen investieren zu wenig in die Marke. Sie entwerfen ein Logo, sie bekommen ihre Farben richtig hin, aber sie wissen nicht, wie sie das Versprechen einer Erfahrung erschaffen sollen. Wissen Sie, Maya Angelou sagt, wissen Sie, die Leute vergessen vielleicht, was Sie getan haben, oder sie vergessen vielleicht, was Sie ihnen gesagt haben, aber sie vergessen nie, welches Gefühl Sie ihnen vermittelt haben. Und das ist es, wonach wir bei dieser Markenverbindung suchen, wissen Sie?
00:24:37
Jonathan Torres: Ja, ja, definitiv. Es sind diese E-Mails, die Sie aufbewahren, wissen Sie, nur um ab und zu mal die Angebote zu bekommen. Und ich kenne diese Dinge nur zu gut, wie.
00:24:47
Eric Trinidad: Es ist so verrückt, einfach nur weil, oh, natürlich, wir sind nicht im selben Raum. Wissen Sie, wir sind alle in der Zoom-Konferenz und man sieht einfach jeden nur mit dem Kopf nicken, während man redet, das ist einfach großartig. Sie sagt so, nein, wir sind alle auf derselben. Wir stimmen vollkommen zu. Wir sind voll und ganz bei Ihnen, und Sie sind nicht so sehr, wissen Sie, ich glaube, Sie sind zu diesem Zeitpunkt eher ein Beziehungsexperte, richtig? Uns zum Beispiel einfach zu sagen, wie die Leute mit unseren E-Mails umgehen sollten, wissen Sie? Und dann auch tolle Beziehungsratschläge mit Ihnen und Ihrer Freundin.
00:25:19
Matthew Smith: Hoffentlich! Wissen Sie, das ist das Lustige für mich. Ich betrachte, ich betrachte mich ehrlich gesagt nicht als E-Mail-Experten. Ich habe nicht so viel Zeit vor Ort damit verbracht, E-Mails aus Klaviyo oder Drip oder, wissen Sie, Campaign Monitor oder MailChimp oder all diesen herauszusenden. Ich habe meinen fairen Anteil daran gehabt. Aber was ich kenne, ist Beziehung, und ich weiß, dass eine Beziehung, wenn sie richtig aufgebaut ist, das ist, was verkaufen und Wert schaffen kann, wie Wert das ist, was mich als Unternehmer begeistert. Und wenn wir ein echtes Bedürfnis für einen Kunden erfüllen können, ist das aufregend. Es fühlt sich so gut an, das in einer Beziehung zu tun, und es fühlt sich gut an, es in einer Transaktion zu tun. Aber wenn ich wie für mich, ich habe ein Airbnb und ich bin auch Gastgeber, richtig? Und so habe ich dieses Setup, bei dem meine Reinigungskraft eine Karte aus einem örtlichen Geschäft hinterlässt. Und dann liest sie, schreibt eine handgeschriebene Notiz, als käme sie von mir, und da steht im Grunde, wissen Sie: Hey, Kathy, ich hoffe, deine Reise aus Ottawa ist wirklich gut verlaufen. Es ist toll, dich hier in Greenville zu haben. Vergiss nicht, ins Café Village Grind hinunterzugehen. Sag Lisa, ich habe „Hallo“ gesagt, sie ist eine tolle Freundin. Oh, und vergiss den Lavendel-Latte nicht. Er ist mein Favorit. Hab eine wunderbare Reise, Matthew. Nun, wie, ich habe einfach meine Reinigungskraft darin geschult, zu wissen, wie man diese, wissen Sie, Nachricht für jede Person schreibt, die kommt. Jede einzelne Bewertung, die ich bekomme, besagt, dass Matthew die süßeste und zärtlichste Notiz hinterlassen hat. Alles, was Sie tun, ist zu versuchen, ein wenig persönlich zu sein. Und ich hinterlasse Schokolade und Wasser, und ich einfach, sie kommen von einer Reise. Ich denke darüber nach, wenn ich in ein Airbnb komme, in dem ich noch nie war. Nach was für einem Erlebnis suche ich, richtig? Bei unseren E-Mails ist es das Gleiche. Wenn wir Beziehungen meistern können, werden wir dominieren, denn E-Mail erzielt eine Kapitalrendite von 42 Prozent. Das ist die Zahl, die in den Raum geworfen wird, richtig. Wenn also diese Kapitalrendite möglich ist, und wenn wir diese nicht erzielen, bedeutet das, dass wir unsere Beziehungen nicht meistern. Und der Weg dorthin besteht darin, damit anzufangen, etwas über Ihre Kunden zu lernen und zu versuchen, eine Beziehung zu ihnen wie zu echten Menschen aufzubauen. Wissen Sie, es ist seltsam. Zum Beispiel wissen wir das über unsere Freundinnen oder unsere Ehepartner oder unsere Freunde oder unsere Partner. Wir wissen das, wie wir, wir, auch wenn wir manchmal wissen, dass ich mich dabei nicht sehr gut anstelle, aber zumindest wissen wir Bescheid, richtig, und dann gehen wir zu unserem Geschäft über und es ist, als würden wir diesen Teil ausschalten und einfach dieser Art von trockenen Skripten folgen über Dinge, die man senden soll. Und wir vergessen, menschlich zu sein. Wir vergessen, uns zum Beispiel mit Menschen zu verbinden. Und die Pandemie erweist sich letztendlich als eine wirklich starke Zeit, in der man sagen kann: Hey, wissen Sie was? Wir nehmen uns heute als Team den Tag frei, und deshalb wollten wir Ihnen nicht unsere normale E-Mail senden. Hier sind fünf Dinge, die wir an unserem freien Tag unternehmen werden. Ich hoffe, es ermutigt Sie, rauszugehen. Das ist ein menschlicher Moment. Und etwas, das sie nicht erwarten würden. Sie hatten einen Schuh-Schlussverkauf erwartet. Aber dann bekamen sie stattdessen diese Gelegenheit darüber nachzudenken, hm? Scheiß auf Schuhe. Ich gehe wandern. Wissen Sie, vielleicht weiß ich es nicht.
00:28:44
Eric Trinidad: Vielleicht brauchen sie das, damit wir auf die Wanderung gehen?
00:28:48
Jonathan Torres: Was wäre, wenn Sie sich die Schuhe einfach nur für die Wanderung besorgt hätten. Wissen Sie, man weiß ja nie.
00:28:52
Matthew Smith: Aber ich glaube, da ist etwas dran, und darum geht es mir, wissen Sie? Und wissen Sie, ich bin nicht, ich bin nicht absichtlich zu einer Person geworden, der Beziehungen so wichtig sind. Ich bin so oft daran gescheitert, dass ich auf dem Weg dorthin viel gelernt habe, wissen Sie? Aber ich bin froh, hier zu sein.
00:29:09
Eric Trinidad: Ja, nein. Das ist der einzige Weg, wie man lernt, durch Fehler. Es ist also gut. Es ist gut. Sie haben es geschafft. Sie wissen, dass Sie an dem Projekt zur Zusammenarbeit im Team arbeiten. Aber was die Ziele für Really Good Email angeht, wo sehen Sie sich da?
00:29:24
Matthew Smith: Nun, es war ein interessantes Jahr, wir haben eine Suche nach einem CEO gestartet, einer Person, die meine Rolle übernehmen könnte. Ich bin ein, ich bin ein Unternehmer, ich bin ein Visionär, aber ich bin kein Zahlenmensch. Und so, wissen Sie, war die Hypothese damals, dass wir jemanden brauchen, der die ganze Zeit in Vollzeit vor Ort sein und diese Rolle auf dem Weg dorthin wirklich gut ausfüllen könnte. Wir fingen an, uns für Akquisitionen und Investitionen zu interessieren, alle möglichen Dinge. Und so war das eine interessante Frage für uns, wie: Wo landen wir? Aber eines der Dinge, die für uns so wichtig sind, ist, dass Really Good Emails unabhängig von jeglicher Marke bleiben, sodass wir unseren Kunden und unserer Zielgruppe weiterhin einen Mehrwert bieten können. Und so mussten wir, wissen Sie, irgendwie umdenken: Wer sind wir, wo wollen wir hin? Was ist uns wichtig? Wissen Sie, wir sind nicht nur dabei, um gute Menschen zu sein. Das ist ein großer Wert. Aber wissen Sie, wir würden gerne einen guten Gewinn aus der Arbeit erzielen, die wir geleistet haben. Also suchen wir nach diesem magischen Punkt, an dem wir Really Good Emails (wirklich gute E-Mails) in ein sehr profitables, sehr wertvolles Geschäft für unsere Kunden verwandeln können. Wir hoffen, dass diese Fähigkeit zur Zusammenarbeit und die Fähigkeit zur Strategieentwicklung ein Bereich ist, den wir wirklich besitzen und der extrem wertvoll sein kann. Wir starten in diesem Jahr vier neue Events und vier zum Thema Spam, also haben wir eines in Greenville. Wir haben eines in London, Boston und Chicago, und wir werden bald Informationen dazu veröffentlichen. Und das ist aufregend. Ich habe den Ehrgeiz, die beste Stellenbörse in der Lifecycle-Community zu starten und wirklich ein Ort zu sein, an dem wir nicht nur Jobs, sondern auch Freelance-Möglichkeiten anbieten können. Und auch Leute können Profile haben, so dass sie ihre Geschichte in diesem Bereich erzählen können, Dinge, die sie getan haben, Dinge, an denen sie gearbeitet haben. Und dann, wenn Sie jemals versucht haben, nach Kursen da draußen im Internet zu suchen, zu E-Mail-Marketing oder zu Lifecycle, diese sind über das ganze Internet verstreut. Sehr schwer zu finden. Wir möchten also ein Verzeichnis für diese Dinge erstellen. Was wir also weiterhin tun, ist, dass wir die Kuratoren der besten Informationen im Internet über E-Mail und Marketing sein wollen und feststellen, dass wir weiterhin dieser Yoda in dieser Geschichte sind. Und wenn wir dort gewinnen, dann denken wir, dass wir einen Wert bieten können, für den es sich zu zahlen lohnt. In den nächsten drei bis fünf Jahren würden wir also wirklich gerne skalieren und zum ersten Mal in der Geschichte unseres Unternehmens anfangen, Geld für das zu verlangen, was wir tun. Es wird also ein interessanter Übergang und wir freuen uns darauf und hoffen, dass unsere Kunden mit uns all die Dinge teilen können, die sie hören und die sie fühlen und lernen, damit wir von ihnen lernen können. Aber wir freuen uns sehr. Wissen Sie, für jemanden, der das in Teilzeit gemacht hat, so wie mein Vollzeitjob ist, dass ich eine Designagentur namens Bunsen leite, die kreative Dienstleistungen und Positionierung für Biotechnologie und Biowissenschaften anbietet. Mir liegt die Wissenschaft sehr am Herzen. Die Wissenschaft hat mir wirklich mehr als einmal das Leben gerettet, und ich möchte mich ihr wirklich widmen. Aber ich kann die E-Mail nicht loslassen. Ich liebe diesen Scheiß einfach zu sehr, es ist seltsam. Ich hätte nie in einer Million Jahren gedacht, dass, wissen Sie: Oh, wer ist Matthew Smith? Wissen Sie, dieser E-Mail-Typ, so nach dem Motto: Oh, OK, ich schätze, das bin ich. Aber es ist ein guter Platz, an dem man sein kann, und ich bin dankbar dafür. Wissen Sie, Really Good Emails gewinnt, wenn unsere Kunden und unsere Zielgruppe weiterhin besser in dem werden, was sie tun. Daran erkenne ich, dass wir gewinnen, wenn wir bei dieser Gelegenheit unterstützt haben. Wenn also da draußen Leute zuhören und Gedanken oder Feedback für uns haben, ich bin ganz Ohr und wir wollen es wirklich hören. Wenn Sie Ideen dazu haben, wissen Sie, wie Sie einige der Tools nutzen würden, über die wir gesprochen haben, lassen Sie es mich wissen. Aber ich bin gespannt darauf, wohin wir jetzt gehen.
00:33:33
Jonathan Torres: Ja, das klingt großartig. Und ich meine, ich weiß, ich kann nicht zu allgemein sprechen, aber ich weiß zumindest, wissen Sie, innerhalb dieser kleinen Gruppe. Wir sind sehr dankbar, dass Sie sich so leidenschaftlich für die E-Mail-Seite der Dinge begeistern, denn das ist sie wirklich. Und wenn Sie über diese Sachen sprechen, Mann, ich mag wirklich, was ich höre, dass Really Good Emails (wirklich gute E-Mails) ein wirklich gutes Leuchtfeuer für die Community im E-Mail-Bereich ist, und ich denke, das brauchen wir. Ich denke wirklich, je mehr wir voneinander lernen können, je mehr wir über Dinge sprechen können, desto mehr können wir diese Dinge richtig tun. Und es hilft einfach dem ganzen Bereich zu wachsen. Und ich bin voll und ganz dafür, richtig? Wie Sie vorhin sagten, geht es darum, beruflichen Fortschritt und Geld in die Dinge zu bringen. Aber Mann, ich würde es lieben, einen Posteingang zu haben, in den ich jeden Tag gerne gehen würde, und ich denke, Sie sind auf dem Weg dorthin. Also. Und das ist großartig, danke.
00:34:21
Matthew Smith: Ich bin wirklich dankbar, darüber sprechen zu können und dabei Spaß zu haben, und, wissen Sie, die E-Mail-Community fühlt sich für mich an wie die Webdesign-Community vor etwa 12, 15 Jahren. Alles fühlt sich so an, wissen Sie, die Leute wollen Informationen teilen. Wir alle wollen uns gegenseitig beim Wachsen helfen. Es fühlt sich einfach wie ein wirklich dynamischer Ort an. Und mehr und mehr wird es unterstützender für Frauen und People of Color und die queere Community. Und so ist dies ein sehr integrierter Raum, und ich bin wirklich stolz darauf, ein Teil davon zu sein. Also wir lieben es einfach, jeden zu unterstützen, den wir können, und wer diesen Support benötigt, den bitten wir, sich zu melden. Wir würden das sehr gerne tun.
00:34:59
Eric Trinidad: Ja, auf jeden Fall. Ganz sicher. Matthew, nochmals vielen Dank für Ihre Zeit. Ich empfinde nichts als Dankbarkeit dafür, dass Sie hier sind. Vielen Dank. Wenn jemand nach weiteren Informationen sucht, wo kann er Sie finden, mein Herr?
00:35:20
Matthew Smith: Sie finden uns als Really Good Email auf Twitter. Really Good Emails auf Instagram. Twitter hat diesen begrenzten Zeichensatz, also mussten wir das einfach weglassen und natürlich reallygoodemails.com. Und dann halten Sie Ausschau nach neuen Informationen, indem Sie sich für unseren Newsletter anmelden. Wir würden uns freuen, Sie dort zu haben, wo wir aktualisierte Artikel und kuratierte Inhalte haben und auch Informationen darüber teilen, wie wir in unseren Jobs immer besser werden können.
00:35:49
Eric Trinidad: Klasse, klasse. Nun, nochmals vielen Dank. Wir wissen, dass Sie es schaffen können. Es gibt kein Versuchen. Ich wünsche allen einen schönen Tag.
