Chapter 8
En el pasado, o más bien en los inicios, la entregabilidad del email dependía principalmente de la infraestructura. Si tu IP estaba precalentada, tu reputación era decente y contabas con SPF y DKIM básicos, todo iba bien. Pero la definición de entregabilidad está evolucionando. La autenticación, el cumplimiento y, ahora, la accesibilidad entran en juego, y la experiencia de usuario está marcando el estándar para el envío de emails.
Nuestra encuesta y los datos de este informe demuestran que la bandeja de entrada se ha vuelto más selectiva, más regulada y más centrada en la experiencia de los destinatarios. Y esta tendencia no hace más que continuar. Con la entrada en vigor de la Ley Europea de Accesibilidad, quienes realizan envíos asumen una nueva capa de responsabilidad al comunicarse con audiencias en la UE.
La realidad es esta: si realizas envíos de forma responsable, creas buenos emails y te preocupas por tu reputación como remitente y la confianza que transmites, todo irá bien.
Primero fue Yahoogle. Luego Microsoft. Y ahora la accesibilidad ocupa los titulares.
A partir del 28 de junio de 2025, la Ley Europea de Accesibilidad (EAA) entra en vigor y exige por ley a las marcas que envían emails a consumidores de la UE que cumplan con los estándares de accesibilidad digital. Esto significa que la estructura, el contenido y el diseño de tus emails deben ser accesibles para las personas con discapacidad. En otras palabras, ha llegado el momento del email para todo el mundo.
“La mayoría de los problemas de accesibilidad en el email se pueden solucionar ajustando la estructura, la jerarquía y el contraste de color. Esto significa que tus plantillas de email importan. Y tus experiencias alternativas también. Además, tu sistema de diseño, tus textos y tus herramientas de desarrollo deben ofrecer asistencia para crear una experiencia más inclusiva”.
La accesibilidad en el email suele reducirse al texto alternativo y a las marcas ARIA, pero va mucho más allá. Piensa en la jerarquía visual, el contraste de color, los encabezados claros y la compatibilidad con las tecnologías de asistencia.
Según la Organización Mundial de la Salud, se calcula que 1300 millones de personas en todo el mundo tienen algún tipo de discapacidad, es decir, alrededor del 16 % de la población mundial. Dado que aproximadamente 4600 millones de personas usan el email, esto significa que unos 736 millones de personas que usan el email tienen alguna discapacidad.
Y no se trata solo de una estadística sobre la experiencia de usuario. Si no tienes en cuenta la accesibilidad, estás dejando sobre la mesa aproximadamente 59 millones de dólares.
La accesibilidad no es solo una expectativa moral o legal; ahora es parte de lo que define a los buenos envíos. Los emails accesibles son más fáciles de leer, más rápidos de entender y generan confianza entre tu audiencia.
Estos mensajes suelen cargar más rápido, son más fáciles de escanear y mejoran las métricas de interacción, como las aperturas, los clics y las bajas. Dado que los proveedores de servicios de email se basan en el comportamiento de los destinatarios para decidir si tu correo llega a la bandeja de entrada, la accesibilidad favorece directamente tu rendimiento en entregabilidad.
Y esa es la ventaja oculta de anticiparse a la EAA. No solo estás cumpliendo la normativa, estás optimizando.
El cumplimiento de la accesibilidad según la EAA es un estándar continuo, no una tarea puntual. Para mantener el cumplimiento de la seguridad del email y enviar mensajes que siempre sean fáciles de usar:
¿Cómo puedes saber si tus emails son accesibles?
¿Y si pudieras detectar problemas de accesibilidad, enlaces rotos y fallos de visualización en la bandeja de entrada antes de enviarlos?
Con pruebas automatizadas de accesibilidad, líneas de asunto, rendimiento de los CTA y visualización en más de 100 entornos de cliente, Mailgun Inspect ayuda a identificar posibles barreras antes de que el mensaje llegue a la bandeja de entrada.
Esta suite de pruebas está disponible para toda la clientela de Mailgun y se puede probar gratis en nuestro programa piloto abierto. Ponte en contacto con el equipo de Sinch Mailgun para empezar.
“La accesibilidad no consiste en cumplir un mero trámite, sino en hacer que tu email sea legible y funcional para todo el mundo. Eso es lo que define a los buenos envíos”.
Antes, la entregabilidad dependía casi por completo de la reputación y la infraestructura. Ahora también implica una responsabilidad hacia tu base de suscripciones, hacia la normativa, y un compromiso para hacer de la bandeja de entrada un lugar mejor y más seguro.
Los proveedores de servicios de email están subiendo el listón. El público espera más. Los Gobiernos están exigiendo la accesibilidad. Pero quienes realizan envíos y se adaptan a este cambio, diseñando y teniendo a todo el mundo en cuenta, serán quienes mantengan la confianza y la visibilidad en la bandeja de entrada.
Estamos presenciando un cambio que va más allá de simples actualizaciones técnicas o modificaciones en las políticas. El futuro se perfila como un movimiento a largo plazo hacia un email que prioriza a las personas. Esto significa poner la transparencia, la usabilidad y la identidad en el centro de cada mensaje.
Autenticación, cumplimiento y accesibilidad: estos son los tres pilares fundamentales. Quienes realizan envíos e invierten en esta base desde ahora no solo se adelantarán a cambios como la EAA, sino que estarán en una mejor posición para adaptarse a las futuras exigencias de la bandeja de entrada.
El futuro del email no consiste en buscar nuevos trucos. Consiste en dominar los aspectos básicos y mantenerlos así.
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