Chapter 8
No passado, ou melhor, no começo, a entregabilidade de e-mail estava ligada principalmente à infraestrutura. Se o seu IP estivesse aquecido, a sua reputação fosse razoável e você tivesse SPF e DKIM básicos, estava tudo certo. Mas a definição de entregabilidade está evoluindo. Autenticação, conformidade e agora acessibilidade são fatores importantes, e a experiência de uso está moldando o padrão para o envio de e-mails.
Nossa pesquisa e os dados deste relatório mostram que a caixa de entrada se tornou mais seletiva, mais regulamentada e mais focada na experiência dos destinatários. E essa tendência só vai continuar. Com a entrada em vigor da Lei Europeia de Acessibilidade (EAA), os remetentes têm uma nova camada de responsabilidade ao se comunicar com o público na UE.
A verdade é que se você é um bom remetente, cria bons e-mails e se importa com a confiança percebida e com a reputação do remetente, não terá problemas.
Primeiro, foi o Yahoogle. Depois, a Microsoft. Agora, a acessibilidade ganhou as manchetes.
A partir de 28 de junho de 2025, a Lei Europeia de Acessibilidade (EAA) entra em vigor, exigindo legalmente que as marcas que enviam e-mails para os consumidores da UE atendam aos padrões de acessibilidade digital. Isso significa que a estrutura, o conteúdo e o design do seu e-mail devem ser utilizáveis por pessoas com deficiência. Em outras palavras, chegou a hora de fazer e-mails para todas as pessoas.
“A maioria dos problemas de acessibilidade no e-mail pode ser resolvida com estrutura, hierarquia e contraste de cores. Isso significa que os seus modelos de e-mail são importantes. O mesmo vale para as suas experiências de fallback. E o seu sistema de design, o seu texto e as suas ferramentas de desenvolvimento precisam oferecer suporte a uma experiência mais inclusiva.”
A acessibilidade no e-mail costuma ser reduzida a texto alternativo e marcadores ARIA, mas vai muito além disso. Pense em hierarquia visual, contraste de cores, títulos significativos e compatibilidade com tecnologias assistivas.
De acordo com a Organização Mundial da Saúde, estima-se que 1,3 bilhão de pessoas em todo o mundo tenham alguma deficiência, o que representa cerca de 16% da população global. Com aproximadamente 4,6 bilhões de pessoas usando e-mail, isso significa que cerca de 736 milhões das pessoas que usam e-mail têm deficiência.
E não se trata apenas de uma estatística sobre a experiência de uso. Se não está pensando em acessibilidade, você está deixando cerca de US$ 59 milhões na mesa.
A acessibilidade não é apenas uma expectativa moral ou legal; agora ela faz parte do que define um bom envio. E-mails acessíveis são mais fáceis de ler, mais rápidos de entender e geram confiança com o seu público.
Essas mensagens tendem a carregar mais rápido, ser mais fáceis de escanear visualmente e melhorar métricas de engajamento, como aberturas, cliques e cancelamento de inscrição. Como os provedores de caixa de correio usam o comportamento dos destinatários para decidir se você pertence à caixa de entrada, a acessibilidade dá suporte direto ao seu desempenho de entregabilidade.
E esse é o benefício oculto de se antecipar à EAA. Você não está apenas em conformidade, você está otimizando.
A conformidade de acessibilidade sob a EAA é um padrão contínuo, e não uma tarefa isolada. Para manter a conformidade de segurança de e-mail e entregar de forma consistente mensagens fáceis de usar:
Como saber se os seus e-mails são acessíveis?
E se você pudesse identificar problemas de acessibilidade, links quebrados e erros de renderização na caixa de entrada antes mesmo de clicar em enviar?
Com testes automatizados para acessibilidade, linhas de assunto, desempenho de CTA e renderização de clientes em mais de 100 ambientes, o Mailgun Inspect ajuda remetentes a identificar possíveis barreiras antes que a caixa de entrada as veja.
Esse conjunto de testes está disponível para toda a clientela do Mailgun e é gratuito para avaliação no nosso programa piloto aberto. Fale com a equipe do Sinch Mailgun para começar.
“A acessibilidade não se resume a marcar uma caixa, ela consiste em tornar seu e-mail legível e funcional para todas as pessoas. Isso é apenas um bom envio.”
A entregabilidade costumava depender apenas de reputação e infraestrutura. Agora, também é uma responsabilidade com a sua base de assinantes, com os regulamentos e com a tarefa de tornar a caixa de entrada um lugar melhor e mais seguro.
Os provedores de caixa de correio estão elevando o padrão. As pessoas esperam mais. Os governos estão exigindo a acessibilidade. Porém, os remetentes que adotarem essa mudança, aqueles que criarem os designs pensando em todas as pessoas, serão os que continuarão confiáveis e visíveis na caixa de entrada.
Estamos presenciando uma mudança que vai além de meras atualizações técnicas ou alterações de políticas. O futuro se parece com um movimento de longo prazo voltado para e-mails que priorizam a experiência de uso. Isso significa colocar a transparência, a usabilidade e a identidade no centro de cada mensagem.
Autenticação, conformidade e acessibilidade, esses são os três pilares fundamentais. Os remetentes que investirem nessa base agora não apenas ficarão à frente de mudanças como a EAA, mas estarão em uma posição melhor para atender às próximas expectativas da caixa de entrada.
O futuro do e-mail não tem a ver com descobrir novos truques. Ele tem a ver com fazer o básico da maneira certa e mantê-lo assim.
O futuro do e-mail não tem a ver com descobrir novos truques. Ele tem a ver com fazer o básico da maneira certa e mantê-lo assim.
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