Chapter 8
Autrefois, ou plutôt au tout début, la délivrabilité des emails était principalement une question d’infrastructure. Si votre IP était chauffée, que votre réputation était correcte et que vous disposiez des protocoles SPF et DKIM de base, tout allait bien. Mais la définition de la délivrabilité évolue. L’authentification, la conformité et désormais l’accessibilité entrent en ligne de compte, et l’expérience utilisateur définit les normes en matière d’envoi d’emails.
Notre enquête et les données de ce rapport montrent que la boîte de réception est devenue plus sélective, plus réglementée et davantage centrée sur l’expérience des destinataires. Et la tendance ne fait que s’accentuer. Avec l’entrée en vigueur de l’Acte européen sur l’accessibilité, les expéditeurs ont une nouvelle responsabilité lorsqu’ils communiquent avec le public de l’UE.
La vérité reste la même : si vous êtes un bon expéditeur, que vous créez de bons emails et que vous vous souciez de la confiance que l’on vous accorde ainsi que de votre réputation d’expéditeur, tout se passera bien.
Il y a d’abord eu Yahoogle. Puis Microsoft. Désormais, c’est l’accessibilité qui fait la une.
Depuis le 28 juin 2025, l’Acte européen sur l’accessibilité (EAA) est en vigueur, obligeant légalement les marques envoyant des emails au public de l’UE à respecter les normes d’accessibilité numérique. Cela signifie que la structure, le contenu et le design de vos emails doivent pouvoir être utilisés par les personnes en situation de handicap. En d’autres termes, l’heure est à l’email pour tous.
« La plupart des problèmes d’accessibilité dans les emails peuvent être résolus grâce à la structure, à la hiérarchie et au contraste des couleurs. Cela signifie que vos modèles d’emails ont de l’importance. Tout comme vos expériences de repli. Et votre système de design, vos textes et vos outils de développement doivent tous supporter une expérience plus inclusive. »
L’accessibilité dans les emails est souvent réduite au texte alternatif et aux libellés ARIA, mais elle va bien plus loin. Pensez à la hiérarchie visuelle, au contraste des couleurs, à la pertinence des titres et à la compatibilité avec les technologies d’assistance.
Selon l’Organisation mondiale de la santé, environ 1,3 milliard de personnes dans le monde sont en situation de handicap, soit près de 16 % de la population mondiale. Avec près de 4,6 milliards de personnes utilisant l’email, cela signifie qu’environ 736 millions de personnes qui utilisent l’email sont en situation de handicap.
Et il ne s’agit pas seulement d’une statistique sur l’expérience utilisateur. Si vous ne pensez pas à l’accessibilité, vous passez à côté de près de 59 millions de dollars.
L’accessibilité n’est pas seulement une attente morale ou légale ; elle fait désormais partie de ce qui définit un bon envoi. Les emails accessibles sont plus faciles à lire, plus rapides à comprendre et renforcent la confiance avec votre public.
Ces messages ont tendance à charger plus rapidement, à être plus faciles à parcourir et à améliorer les statistiques d’engagement telles que les ouvertures, les clics et les désinscriptions. Étant donné que les fournisseurs de messagerie se basent sur le comportement des destinataires pour décider si vous avez votre place dans la boîte de réception, l’accessibilité favorise directement vos performances de délivrabilité.
Et c’est là l’avantage caché d’anticiper l’EAA. Vous ne faites pas que vous conformer, vous optimisez.
La conformité en matière d’accessibilité dans le cadre de l’EAA est une norme continue, et non une tâche ponctuelle. Pour maintenir la conformité de la sécurité des emails et envoyer des messages toujours conviviaux :
Comment savoir si vos emails sont accessibles ?
Et si vous pouviez repérer les problèmes d’accessibilité, les liens brisés et les problèmes de rendu en boîte de réception avant même de cliquer sur envoyer ?
Grâce à des tests automatisés pour l’accessibilité, les objets d’emails, les performances des CTA et le rendu client dans plus de 100 environnements, Mailgun Inspect aide les expéditeurs à identifier les obstacles potentiels avant même d’arriver en boîte de réception.
Cette suite de tests est disponible pour toute la clientèle Mailgun et peut être essayée gratuitement dans le cadre de notre programme pilote ouvert. Contactez l’équipe Sinch Mailgun pour commencer.
« L’accessibilité ne consiste pas à cocher une case, mais à rendre vos emails lisibles et fonctionnels pour tout le monde. C’est tout simplement un bon envoi. »
Auparavant, la délivrabilité était avant tout une question de réputation et d’infrastructure. Désormais, c’est aussi une responsabilité envers votre base d’abonnés, envers les réglementations, et pour faire de la boîte de réception un endroit meilleur et plus sûr.
Les fournisseurs de messagerie placent la barre plus haut. Les attentes du public sont plus élevées. Les gouvernements imposent l’accessibilité. Mais les expéditeurs qui adoptent ce changement, ceux qui conçoivent en pensant à tout le monde, seront ceux qui resteront dignes de confiance et visibles en boîte de réception.
Nous assistons à un changement qui va bien au-delà des simples mises à jour techniques ou des changements de politique. L’avenir s’oriente vers un mouvement à long terme favorisant des emails centrés sur l’expérience utilisateur. Cela signifie qu’il faut placer la transparence, la convivialité et l’identité au centre de chaque message.
Authentification, conformité, accessibilité : ce sont les trois piliers fondamentaux. Les expéditeurs qui investissent dès maintenant dans ces bases ne se contenteront pas d’anticiper les changements comme l’EAA ; ils seront mieux positionnés pour répondre aux futures attentes en boîte de réception.
L’avenir de l’email ne consiste pas à trouver de nouvelles astuces. Il s’agit de maîtriser les bases et de s’y tenir.
L’avenir de l’email ne consiste pas à trouver de nouvelles astuces. Il s’agit de maîtriser les bases et de s’y tenir.
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