Chapter 6
Los proveedores de servicios de email te están juzgando: te evalúan como remitente y deciden si tus emails merecen llegar a la bandeja de entrada o terminar en el spam. Tu objetivo es mantenerte en su lado bueno, lo que significa pensar en tu reputación como remitente de emails.
La reputación como remitente se compara a menudo con una puntuación de crédito. Proveedores de servicios de email como Gmail y Outlook prestan atención a tus prácticas de envío y utilizan algoritmos sofisticados para evaluar tu reputación. ¿Eres de confianza? ¿Tus mensajes son esperados e importantes? ¿O sería «basura» una forma precisa de describir lo que estás enviando?
de los remitentes creen que tienen un gran conocimiento de su reputación como remitente con los proveedores de servicios de email.
de los remitentes no utilizan servicios como Google Postmaster Tools para supervisar su reputación.
de los remitentes no están seguros de cómo describir su infraestructura de envío de emails.
de los remitentes con los mayores volúmenes de envío mensuales separan el tráfico de emails transaccionales y promocionales en subdominios.
Utilizando una escala de 0 a 10, califica cuánto entiendes tu reputación como remitente con servicios como Gmail, Outlook y Yahoo.
Tu reputación como remitente de emails incluye estos factores:
• Reputación de dirección IP y reputación del dominio
• Prácticas de autenticación de emails
• Patrones de envío/consistencia
• Actividades positivas y negativas de los suscriptores
• Calidad de la lista
• Y más…
Aunque los remitentes pueden tener conocimiento de estas cosas individualmente, los proveedores de servicios de email tienen sus propias formas de recopilar varios factores en una puntuación de reputación como remitente única. Sin embargo, a diferencia de una puntuación de crédito, no podrás ver tu número exacto en Gmail, Yahoo u Outlook.
Cuando pedimos a los remitentes que calificaran su conocimiento de la reputación como remitente en una escala de 0 a 10, el 25,5 % afirmó tener un conocimiento alto (de 8 a 10). Más del 42 % de los remitentes calificaron su conocimiento de la reputación como remitente en un nivel medio (de 4 a 7) y el 32 % lo calificó bajo (de 0 a 3).
¿Cuáles de los siguientes servicios utilizas para supervisar tu reputación como remitente?
Dado que varios factores contribuyen a tu reputación, y los proveedores individuales tienen sus propios algoritmos de puntuación, es fácil ver por qué es difícil obtener una evaluación precisa. Los remitentes con un alto volumen de envíos eran los más propensos a calificar su conocimiento de la reputación como remitente como sólido. Eso podría ser porque han identificado las herramientas adecuadas para ayudarlos.
Aunque Gmail, Outlook y otros no publiquen las puntuaciones de reputación como remitente, existen servicios que te ayudan a hacer un seguimiento de los factores que las influyen. Esto incluye Google Postmaster Tools para el ecosistema de Gmail, Microsoft SNDS para Outlook y Yahoo Sender Hub.
Sin embargo, cuando preguntamos a los remitentes en nuestra encuesta si utilizan estos servicios, la adopción fue bastante baja. Casi el 70 % de los encuestados no utilizan ninguno de los tres servicios de los principales proveedores de servicios de email para supervisar la reputación como remitente. El más utilizado fue Google Postmaster Tools con un 28 %.
El uso de estos servicios es mucho más común entre los remitentes con mayor volumen. Más del 63 % de los que envían más de un millón de emails al mes utilizan Postmaster Tools, mientras que casi un tercio utiliza Microsoft SNDS. Poco más del 11 % de los mayores remitentes utiliza el servicio de Yahoo, que es más reciente en comparación y está añadiendo funciones para los remitentes.
Una función clave que ofrece cada uno de estos servicios es un bucle de retroalimentación de quejas (CFL). Este es un sistema que notifica a los remitentes cuando los destinatarios marcan los emails como spam. Las notificaciones contienen información específica sobre las quejas para que el remitente pueda abordar la situación. Eso podría significar eliminar las direcciones que se quejan, ajustar la frecuencia de envío o cambiar el contenido de los emails.
Postmaster Tools y SNDS también ofrecen información sobre la reputación de dirección IP y la reputación del dominio, así como la autenticación de emails, los errores de entrega y mucho más.
La base de la reputación como remitente involucra tus dominios de envío y las direcciones IP desde las que se envían los emails. Por lo tanto, las decisiones relativas a tu infraestructura de envío de emails pueden afectar a la entregabilidad.
En general, tu reputación del dominio refleja el historial de confianza digital de tu organización. En cierto modo, está conectada a la reputación de la marca. Tu reputación de dirección IP refleja las prácticas de envío recientes, y es posible que se comparta con otras personas en la misma IP de envío.
¿Cuál de las siguientes opciones describe mejor tu infraestructura de envío de emails?
Los emails pueden enviarse desde direcciones IP dedicadas o compartidas. La reputación de una IP dedicada pertenece a un solo remitente. En una IP compartida, el comportamiento de otros remitentes que utilicen la misma dirección IP podría afectar a tu entregabilidad. Por eso es importante elegir un proveedor de servicios de envío de emails (ESP) que supervise de cerca quién utiliza la plataforma.
Por ejemplo, la política de uso aceptable (AUP) de Sinch Mailgun está diseñada para mantener la responsabilidad de los remitentes. En primer lugar, ciertos tipos de remitentes y de contenido de email están prohibidos. Los usuarios de Sinch Mailgun también deben mantenerse por debajo de los umbrales definidos para las tasas de rebote, las quejas por spam, las bajas y los bloqueos. Esto es lo que protege a los remitentes legítimos en nuestras IP compartidas de verse afectados por malos actores. Todo el mundo se esfuerza por conseguir una buena reputación como remitente.
Nuestra encuesta muestra que las soluciones de infraestructura de envío de emails basadas en la nube son las más comunes; un 52 % combinado de todos los encuestados afirma que utiliza una infraestructura de envío de emails basada en la nube. Solo el 5 % de los encuestados afirmó que utiliza una infraestructura local y el 9 % tiene una solución híbrida.
Las soluciones de infraestructura de emails basadas en la nube suelen ofrecer tanto IP dedicadas como IP compartidas. Casi el 30 % de ellos cuenta con una IP compartida, mientras que el 22 % utiliza una IP dedicada.
Casi el 31 % de los remitentes no estaba seguro de su infraestructura de emails, mientras que algo menos del 5 % la tiene local y el 9 % utiliza una solución híbrida.
Una IP dedicada es más común entre los remitentes de emails de gran volumen, y nuestra encuesta lo demuestra. El 45 % de los encuestados con volúmenes superiores a un millón de emails al mes cuenta con una IP dedicada, frente a solo el 15 % de los que envían menos de 50.000 emails al mes.
Sinch Mailgun recomienda un volumen mínimo de 100.000 emails al mes para las IP dedicadas. Para muchos remitentes, una IP compartida funcionará perfectamente. Descubre más sobre las diferencias entre las IP dedicadas y las IP compartidas para el envío de emails.
Cuando un remitente tiene problemas de entregabilidad con una IP, cambiar a una nueva puede ser a veces una solución. Aunque, si los malos hábitos continúan en la nueva IP, su mala reputación los alcanzará rápidamente. La reputación del dominio te sigue a donde vayas.
La reputación del dominio se basa en el historial de confianza de un dominio de envío. Algunos factores relacionados con la reputación del dominio se pueden controlar, como los registros DNS utilizados para la autenticación de emails. Otros, como la antigüedad de tu dominio, están fuera de tu control.
Una forma eficaz de utilizar los dominios para apoyar la llegada a la bandeja de entrada es separar los flujos de email. Esto se hace a menudo enviando emails promocionales y emails transaccionales desde diferentes subdominios.
Descubre más sobre la reputación del dominio y cuándo utilizar un subdominio de email para ayudarte a establecer una infraestructura de emails optimizada para la llegada a la bandeja de entrada.
Por ejemplo, las campañas de email y las newsletters provienen de marketing.tuempresa.com mientras que los mensajes transaccionales se envían desde pedidos.tuempresa.com. Es mucho menos probable que los emails transaccionales se marquen como spam, ya que son esperados y muy relevantes. También es importante que los mensajes transaccionales eviten la carpeta de spam, ya que suelen contener información oportuna que los destinatarios quieren y esperan.
Si todos tus emails provinieran del dominio raíz y la gente empezara a marcar las promociones como spam, eso podría afectar negativamente a la entregabilidad de los mensajes transaccionales. Utilizar diferentes subdominios para los emails promocionales y los emails transaccionales ayuda a distinguir diferentes reputaciones del dominio para esos flujos de emails.
¿Utilizas subdominios para separar el tráfico de emails transaccionales y promocionales?
Las investigaciones de Sinch Mailgun descubrieron que la práctica de utilizar subdominios separados para el envío de emails es bastante común, especialmente entre los remitentes con mayor volumen. Casi el 50 % de los remitentes con volúmenes superiores a 50.000 emails al mes separan los mensajes de marketing y los mensajes transaccionales en diferentes subdominios. Sin embargo, el 30 % de los remitentes con menor volumen también aplican esta práctica.
Los nuevos dominios y direcciones IP de envío pueden considerarse sospechosos inicialmente y necesitan establecer una buena reputación. Esto se hace aumentando lentamente los volúmenes de envío mientras se vigilan de cerca la interacción y las quejas de los suscriptores. Obtén más información sobre los calentamientos de dominios y de direcciones IP para la entregabilidad.
La estrategia de utilizar subdominios para el envío de emails puede ir más allá de las simples campañas de marketing y los mensajes transaccionales. Muchas organizaciones también cuentan con subdominios únicos para el envío de emails desde ventas, atención al cliente, registro de eventos y mucho más.
¿Cuáles son las mejores formas de mejorar o reparar tu reputación como remitente con los proveedores de servicios de email? (Los encuestados seleccionaron hasta tres opciones)
Más allá de la reputación de los dominios y de las direcciones IP, ¿qué puedes hacer para enviar las señales adecuadas a los proveedores de servicios de email? Hay muchas palancas diferentes que puedes accionar para asegurarte de que tu programa de email se vea de manera positiva. Pedimos a los remitentes que eligieran las tres que consideran mejores para mejorar la reputación como remitente.
La respuesta más popular fue Mejorar la higiene de listas (34,5 %). A esta le sigue Reducir las quejas por spam (28,3 %) en el segundo lugar, mientras que más del 26 % eligió tanto Reducir las tasas de rebote como Reforzar la autenticación de emails.
Las selecciones estuvieron muy repartidas entre las opciones. La verdad es que todos estos esfuerzos pueden mejorar la reputación como remitente o ayudarte a evitar problemas que podrían dañarla. Lo que funcione mejor dependerá del estado actual de tu programa de email y de dónde haya margen de mejora.
Es bueno saber por qué ciertas actividades favorecen tu reputación como remitente de email. Por ejemplo, la idea de evitar el lenguaje tipo spam es un poco un mito de la entregabilidad. Poner la palabra «gratis» en una línea de asunto o utilizar ocasionalmente TODAS MAYÚSCULAS probablemente no hará que te filtren a las carpetas de correo no deseado.
Si estás centrado en el lenguaje tipo spam pero aún no has implementado DMARC, necesitas aclarar tus prioridades de entregabilidad del email. Los proveedores de servicios de email son mucho más propensos a filtrar los emails sin autenticación hacia el spam. Descubre cómo configurar DMARC en cinco pasos.
Esto puede haber sido cierto en el pasado. Sin embargo, los filtros de spam modernos son mucho mejores para identificar el spam utilizando otros factores. Puede resultar difícil redactar textos para ciertas campañas sin utilizar las llamadas “palabras disparadoras de spam.Además, hoy en día, es igual de probable que las estafas de phishing falsifiquen emails transaccionales, como retrasos en los envíos u otras notificaciones.
Una mejor razón para evitar utilizar un lenguaje tipo spam en los emails es que los destinatarios, y no los proveedores de servicios de email, pueden sentir que les estás enviando spam. Eso puede impulsarlos a marcar un email como spam, y una alta tasa de quejas por spam perjudicará la entregabilidad.
Cuando preguntamos a los remitentes sobre las mejores formas de mejorar su reputación en 2023, la interacción de los emails fue la respuesta principal. Mientras que más del 25 % eligió Aumentar la interacción en nuestro informe de 2023, menos del 15 % lo hizo esta vez.
Por otro lado, vimos picos en la importancia percibida para otros factores que pueden afectar a la reputación como remitente de emails y a la entregabilidad. Por ejemplo, solo el 1,6 % de los encuestados eligió Facilitar el darse de baja en 2023, pero el 20,6 % lo eligió en nuestra encuesta más reciente.
Remitentes que seleccionaron Aumentar la interacción en 2023.
Remitentes que seleccionaron Aumentar la interacción en 2024.
Remitentes que seleccionaron Facilitar el darse de baja en 2023.
Remitentes que seleccionaron Facilitar el darse de baja en 2024.
El impacto de los nuevos requisitos para los remitentes por parte de Google y Yahoo en 2024 puede explicar estas diferencias de un año a otro. Los cambios concientizaron sobre la autenticación de emails, las tasas de quejas por spam y un proceso sencillo para darse de baja en un solo clic.
Aunque es bueno ver una mayor atención en estas áreas, los remitentes no deben perder de vista la importancia de la interacción de los emails y cómo se relaciona con la reputación como remitente. La interacción es un factor medible que puedes esforzarte por mejorar continuamente, especialmente mediante esfuerzos de email marketing.
Cuanto más abran, lean, hagan clic, respondan y reenvíen las personas tus mensajes, más evidente será para los proveedores de servicios de email que tus campañas pertenecen a la bandeja de entrada. Por otro lado, si tus emails se ignoran, se eliminan o la gente se da de baja en masa, los proveedores de servicios de email asumirán que perteneces a la carpeta de correo no deseado.
El 12,8 % de los remitentes eligió la personalización y la segmentación como táctica para mejorar su puntuación de reputación como remitente. El 5,8 % eligió los tests A/B. Aunque estas opciones quedaron más abajo en la lista, también pueden ayudarte a mejorar tus métricas de interacción para impulsar la reputación como remitente. La segmentación y la personalización conducen a emails más relevantes, y los tests A/B te ayudan a descubrir con qué es más probable que interactúen tus suscriptores.
Al final, todo está conectado. Limpiar tu lista de contactos para eliminar a los suscriptores inactivos y enviar emails más personalizados y segmentados da como resultado tasas de interacción más altas con los emails. Facilitar el darse de baja también elimina de la ecuación a las personas que no desean tus emails.
