Mailgun

SLA de performance des validations

Accord de niveau de service

1. SLA de performance des validations

Les clients utilisant la méthode d’API de validation unique ont la garantie de recevoir une réponse du service dans les 200 ms suivant la réception de la requête pour 95 % de tout volume mensuel de validations.

2. Mesure

Le temps entre une requête du client et une réponse du serveur est mesuré comme le temps pris par le serveur pour fournir une réponse au point de terminaison de l’API une fois qu’une requête client valide a été reçue. Mailgun n’est pas responsable de la latence du réseau au-delà du point de terminaison de l’API. À ce titre, la latence du réseau est ignorée lors de la mesure des temps de réponse de l’API aux fins du SLA de performance des validations.

3. Exclusions

Dans les grandes lignes, les validations relèvent du SLA de performances des validations si la requête d’API aboutit à une réponse du cache du service. Si les validations entraînent une recherche de fournisseur, elles ne relèvent pas du SLA de performances des validations :

  • Le SLA de performances des validations ne s’applique pas aux méthodes d’API liées à la validation en masse.
  • Le SLA de performances des validations n’est applicable que lorsque l’indicateur « provider_lookup » est utilisé et défini sur « false » ou pour les validations qui n’ont pas entraîné une recherche de fournisseur.
  • Les réponses d’API qui entraînent une erreur d’API ne relèvent pas du SLA de performances des validations.

4. Crédits et limitations

Le client a droit à un crédit de 5 % des frais mensuels donnés du client liés aux services de validation pour chaque point de pourcentage en dessous du seuil de 95 % non atteint au cours de toute période de facturation mensuelle donnée, jusqu’à 100 % des frais mensuels liés aux services de validation uniquement. Le client fournira des preuves documentées justifiant toute réclamation pour violation de ce SLA de performances de validation et tout crédit associé. Les retards dus à la maintenance et les retards au niveau des passerelles liés à des problèmes Internet ne sont pas couverts par ce SLA de performances des validations. Afin d’éviter toute ambiguïté, les sections 2.3 et 9.3 des Conditions générales de service s’appliqueront à ce SLA de performances des validations. Dans le cas où le non-respect de ce SLA de performances des validations serait dû à l’incapacité des services à respecter le SLA de disponibilité prévu à la section 2.2 des Conditions générales de service (c’est-à-dire la disponibilité), le client aura alors droit aux crédits prévus à la section 2.2 des Conditions générales de service au lieu des crédits prévus au présent paragraphe.