S’adapter à la croissance : l’histoire d’Omnisend

Lorsque vous développez votre entreprise à un rythme soutenu, il y a des obstacles auxquels vous vous attendez et d’autres non. Prenez l’email marketing ; par exemple, vous voulez que les méthodes et les solutions que vous choisissez pour votre stack marketing évoluent avec vous, plutôt qu’elles ne vous ralentissent. Omnisend vise à faire de l’évolution le choix le plus confortable que vous puissiez faire pour vous et votre entreprise.

La plateforme de marketing omnicanal d’Omnisend permet aux entreprises de commerce électronique du monde entier une gestion simple et intelligente de leurs communications. Alors que d’autres fournisseurs ne proposent qu’un ou deux canaux pour la communication client, Omnisend regroupe l’ensemble des communications numériques sur une seule plateforme. En regroupant plusieurs canaux sous un même toit, les entreprises peuvent se concentrer davantage sur la messagerie de leur marque, leurs stratégies de vente et leur croissance globale. Omnisend met un point d’honneur à se rappeler que c’est la croissance qui les a menés, ainsi que d’innombrables autres entreprises, là où ils en sont aujourd’hui. Ils sont passés par là où se trouvent aujourd’hui de nombreuses entreprises en pleine croissance, et grâce à cette expérience acquise, ils comprennent à quel point il est important d’avancer rapidement et efficacement sur tous les canaux. Pour Omnisend, l’intégration des clients doit être aussi simple et fluide que possible.

Au cours des premières années d’Omnisend, ils s’appuyaient sur Amazon SES pour envoyer tous les emails de leurs clients. Malheureusement, Amazon SES a freiné une grande partie de la croissance d’Omnisend en raison de processus lents et confus. Les problèmes commençaient dès l’intégration. L’ajout d’un nouveau client impliquait pour Omnisend de faire un appel API pour chaque domaine d’envoi. Si un client possédait plusieurs domaines d’envoi, l’expérience d’intégration s’en trouvait ralentie du côté du client.

Une fois le domaine d’envoi ajouté, Amazon SES envoyait une confirmation à l’expéditeur, obligeant les clients d’Omnisend à cliquer sur un lien pour démarrer. Cet email était très technique, et la plupart des clients ne savaient pas qu’Omnisend utilisait Amazon SES pour envoyer des emails. Pour cette raison, la plupart des clients ignoraient l’email envoyé par SES. Ignorer cet email ralentissait le processus global d’intégration des clients, ce qui freinait la croissance et causait des difficultés inutiles.

Omnisend devait trouver une nouvelle solution offrant une expérience utilisateur fluide. Ils devaient être plus qu’un simple utilisateur final d’une plateforme d’email ; ils avaient besoin d’un partenaire. En trouvant un partenaire, Omnisend aurait une ligne de communication directe avec son fournisseur de services si quoi que ce soit devait être fait au nom de ses clients.

Plus important encore, leur prochain partenaire serait capable d’automatiser et de supprimer certaines des étapes inutiles qui causaient des ralentissements dans l’expérience d’intégration d’Omnisend. Amazon SES n’était pas flexible pour modifier ses emails de confirmation à l’époque, il était donc impératif pour Omnisend que leur prochaine solution permette cette suppression. En choisissant Mailgun, Omnisend a pu résoudre ce problème et s’assurer un meilleur succès d’envoi grâce à nos services de délivrabilité.

Les services de délivrabilité de Mailgun ont offert à Omnisend la ligne de communication directe qu’ils recherchaient chez leur prochain fournisseur. Les efforts de collaboration entre Mailgun et Omnisend sont allés au-delà de la simple suppression de l’email de vérification inutile. En travaillant avec leur gestionnaire de compte technique, Omnisend a pu configurer suffisamment d’adresses IP dédiées pour prendre en charge leurs envois actuels et futurs. Interrogé sur leur expérience, le vice-président des opérations client, Paulius Milisauskas, a déclaré que passer aux services de délivrabilité était le meilleur choix qu’ils auraient pu faire :

« Au début, c’était assez effrayant car nous n’étions pas sûrs que le nombre d’adresses IP dédiées dont nous disposions à l’époque serait suffisant pour gérer toute la charge à venir. Mais notre gestionnaire de compte technique dédiée a soutenu nos idées et croyait que tout irait bien – elle avait raison. »

Depuis leur partenariat avec Mailgun, les clients d’Omnisend bénéficient d’une expérience email fluide qui s’aligne sur leurs initiatives commerciales omnicanales. Même en pleine croissance, Omnisend et ses clients continuent d’observer un taux de livraison de 99 %. Omnisend a pu soutenir un taux de croissance multiplié par 2,4 rien qu’en 2018. Omnisend a choisi d’accepter l’inconfort de la croissance et a vu cela s’avérer extrêmement rentable pour son entreprise et ses clients.

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« L’utilisation de Mailgun nous permet d’assurer un meilleur service à nos marketeurs. Ils comptent sur nous, et nous comptons sur Mailgun : et cette relation nous aide à maintenir notre crédibilité auprès de nos clients. »

Paulius Milisauskas Vice-président des opérations clients