Besoin d’aide ! Mon email contient une erreur : que faire après avoir cliqué sur « Envoyer »

17 avril 2025

Que vous fassiez partie des pros de l’emailing ou que ce soit votre premier envoi, si vous envoyez des emails, il y a de fortes chances que vous ayez déjà regretté d’avoir cliqué sur le bouton d’envoi.
Vous pensiez que cet email était impeccable, alors vous l’avez expédié sans hésiter. Puis, une seconde plus tard (ou peut-être une heure après, qui compte ?), vous vous rendez compte qu’il contenait une erreur flagrante. Ou peut-être que cette erreur flagrante a été portée à votre attention par une personne charmante qui n’a rien de mieux à faire que de pointer les erreurs des autres. Découvrez notre guide pour savoir quand et comment envoyer un email rectificatif.

Ce qui est frustrant avec ces erreurs (qu’il s’agisse de petites fautes de grammaire, de fautes d’orthographe horribles ou même de fausses informations), c’est qu’une fois l’email envoyé, vous ne pouvez pas annuler l’envoi. Cette faute de frappe ou autre erreur restera dans la boîte de réception de vos contacts jusqu’à ce qu’ils la lisent ou la suppriment. Ce n’est pas comme un site Web où vous pouvez apporter une correction instantanément sans que personne ne s’aperçoive de votre erreur.

Si cela vous arrive, essayez de vous rappeler que vous n’êtes pas stupide. (C’est bien plus facile à dire qu’à faire. Je vous recommande de consulter.) Le fait que vous ayez fait une erreur idiote dans un email ne signifie pas que vous manquez de rigueur ou d’intelligence. Cela arrive à tout le monde de temps en temps. Ce n’est pas la fin du monde.

Pourtant, nous savons que l’idée d’un email erroné qui se promène dans les boîtes de réception de votre liste d’abonnés suffit à vous donner envie de vous cacher. Nous vous comprenons. Mais il faut bien finir par ressortir au grand jour à un moment donné. 

Et une fois que vous aurez repris confiance en vous (ce qui pourrait prendre des années), il sera temps de décider si vous devez ou non corriger vos erreurs. 

Mais avant d’en arriver là, j’aimerais partager quelques erreurs vraiment embarrassantes que nous avons commises dans nos emails, en espérant que cela vous rassurera un peu. 

Même si nous faisons tout notre possible pour vérifier la qualité de nos emails et bien faire les choses, comme dans la vie, il nous arrive à tous de nous tromper de temps en temps. Certains types d’erreurs se produisent plus fréquemment que d’autres. Voici les erreurs d’email que nous rencontrons le plus souvent :

Oui, même les plateformes d’emailing peuvent faire des erreurs dans leurs emails. Nous allons assumer celle que nous avons faite il y a quelque temps. Jetez un œil à la capture d’écran. Vous voyez ce que nous avons fait ?

Des bandes élastiques de déchets (waste). Oui, c’est faux. Il s’agit de ceintures élastiques (waist). Évidemment !

Pour ma défense, la prononciation est la même et j’étais dans un état de grande fatigue ce jour-là. Mais c’est arrivé, et quelqu’un nous a corrigés. Les gens sont tellement prévenants de prendre le temps de nous signaler nos erreurs, vous ne trouvez pas ? Il n’y a aucune amertume, rassurez-vous.

Pour ce genre de faute de frappe, nous sommes simplement passés à autre chose en espérant que seules quelques personnes de notre liste l’avaient remarquée.

Apparemment, le mot « analytics » est le pire mot possible à utiliser à la fin d’un objet d’email. Qui l’aurait cru ?

Nous essayions d’aider notre clientèle à utiliser la fonctionnalité de tags afin qu’elle puisse tirer parti de nos superbes statistiques, mais l’objet d’email laissait certainement entendre tout autre chose. 

Heureusement, la coupure ne s’est produite que sur un seul client de messagerie mobile.

Pauvre Josh. Il n’avait même pas rédigé cet objet d’email, c’était entièrement ma faute. Mais Josh a porté le chapeau sur Twitter, et tout le monde au bureau était mort de rire face au « better anal » de Mailgun. Un grand moment de solitude, en effet.

Cette erreur d’email peut être un peu plus grave et vous obliger à assister à l’équivalent en cybersécurité d’un séminaire RH sur le harcèlement.  

Chaque organisation devrait avoir un processus de révision et de contrôle de la qualité des emails. Et si vous évoluez dans un secteur réglementé, vous savez sans doute déjà tout sur la confidentialité et la sécurité des données, comme la conformité HIPAA dans l’email marketing pour le secteur de la santé.

Mais il peut aussi s’agir simplement de l’utilisation d’une maquette produit ou marketing non approuvée par l’équipe juridique, de l’envoi d’un article qui n’a pas encore été publié, ou d’une mise à jour des tarifs qui n’a pas encore été annoncée. Peut-être avez-vous utilisé une capture d’écran ou une image en oubliant de flouter le numéro de carte bancaire d’une vraie personne.

Il existe des centaines d’autres scénarios tout aussi terrifiants. Ils finissent bien par arriver, et vous pouvez vous en remettre.

Il est difficile d’obtenir des images parfaites dans un email, surtout lorsque l’on essaie de répondre aux exigences de dizaines de clients de messagerie.

Parfois, nos images ne s’affichent pas toujours correctement. Peut-être qu’il y avait une balise <img> de substitution dans le code qui n’a pas été remplacée avant l’envoi. Peut-être avez-vous utilisé un GIF en oubliant de définir une image de repli pour les clients de messagerie qui ne supportent pas ce format.

Quelle qu’en soit la cause, lorsque des images sont cassées dans nos emails, cela manque de professionnalisme et peut nuire à l’esthétique. Si c’est un élément essentiel au message ou à l’objectif de l’email, vous risquez de ne pas atteindre vos objectifs de KPI. Pourquoi n’y a-t-il eu aucune conversion ?!?!

Si les images manquantes étaient essentielles au contenu du message, nous enverrions immédiatement un email rectificatif. Mais s’il ne s’agit que d’une image de réseaux sociaux dans une signature ou d’un détail mineur ? Laissez passer et corrigez-le pour la prochaine fois.

Pour de nombreux professionnels de l’email marketing, obtenir ce clic sur le lien est l’objectif principal. C’est pourquoi il est tellement amusant de passer plusieurs heures à préparer un email pour promouvoir quelque chose d’important, pour se rendre compte au moment de l’envoi qu’on a oublié d’ajouter le lien vers cet élément si crucial.

Voilà qui promet un taux de clics (CTR) historiquement bas.

C’est génial.

Pardonnez le sarcasme. Il est en fait très facile d’oublier des liens, ce qui peut poser un gros problème, surtout si l’email a pour but d’inciter votre audience à l’action. Vous l’avez probablement déjà fait (et nous aussi). Mais vous n’êtes pas la seule personne à regretter l’envoi d’un email sans lien. Et vous devez absolument y remédier pour que vos abonnés puissent accéder à ce dont ils ont besoin.

Maintenant que nous avons partagé nos propres erreurs, voyons ce que vous devriez faire face à vos gaffes par email, le cas échéant. Voici nos conseils pour corriger les erreurs dans vos emails marketing.

Avant de décider de corriger une erreur, demandez-vous s’il s’agissait d’une erreur majeure. Si l’erreur est insignifiante ou ne concerne que quelques personnes, il y a de fortes chances qu’elle ne vaille pas la peine d’être corrigée.

Cependant, il existe quelques moyens de déterminer si l’erreur est grave. Posez-vous simplement les questions suivantes :

L’erreur aura-t-elle un impact sur votre activité ?

S’il s’agit d’une erreur majeure, demandez-vous si elle aura un impact mesurable sur votre activité. L’envoi d’un code promo erroné, par exemple, pourrait entraîner des pertes importantes. Il en va de même pour l’envoi d’une date erronée pour une vente ou d’un lien cassé. Il peut être judicieux d’envoyer un email de suivi contenant les bonnes informations.

Les emails ont-ils donné une fausse image de votre entreprise ?

De même, si le contenu de l’email a donné une mauvaise image de votre marque d’une manière ou d’une autre, vous devriez envisager d’envoyer un email rectificatif. Ou, si l’erreur risque d’être dommageable ou préjudiciable, n’hésitez pas à envoyer un email d’excuses (« oups »). Cela est particulièrement important si vous traitez des contenus sensibles qui pourraient nuire à votre réputation.

Comprenait-il des informations de base erronées ?

Une autre situation dans laquelle une correction d’email peut être justifiée pour le bien de votre entreprise est celle où il comportait le mauvais nom, la ou les mauvaises images, ou un contenu erroné d’une manière ou d’une autre. Ou bien, si le design s’est complètement cassé sur les principaux clients de messagerie, il peut valoir la peine de procéder à un nouvel envoi.

En général, vous devriez réserver l’envoi d’excuses aux incidents vraiment graves. Votre audience vous a donné l’autorisation de la contacter par email, certes, mais ce que vous avez envoyé ne correspondait vraiment pas à ce pourquoi elle s’était inscrite. Si, d’une manière ou d’une autre, vous avez trahi la confiance de vos contacts ou si vous les avez profondément offensés, envoyez un email d’excuses pour réparer les dégâts. Vous ne voulez pas que vos abonnés vous signalent comme spam, des excuses peuvent donc s’avérer nécessaires pour regagner leur confiance.

Faites preuve de discernement lorsque vous décidez de prendre des mesures ou non. Nous vous suggérons d’adopter une approche prudente et de réserver les renvois ou les emails rectificatifs aux erreurs vraiment flagrantes.

Si vous vous rendez compte de votre erreur juste après l’envoi de votre campagne d’emailing, il vaut mieux envoyer un email de correction le plus tôt possible. Et n’édulcorez pas le message. Envoyez-le à toutes les personnes de la liste de contacts qui ont reçu l’erreur, en ajoutant « Oups ! », « Correction : » ou « On recommence » à l’objet d’email.

L’idée est que les abonnés qui n’ont pas encore ouvert l’email voient la version corrigée au lieu de la première. Renvoyer un message n’est pas idéal pour votre engagement et l’hygiène de la liste, mais si vous devez le faire, ce n’est pas grave.

Surtout, soyez bref dans vos corrections. Un email de correction n’est pas un email de marketing, alors faites simple. Il doit simplement contenir des excuses sincères et une explication de l’erreur, ainsi qu’un appel à l’action pour signaler les corrections apportées.

Si une semaine s’est écoulée et que vous vous rendez compte à l’instant que vous avez fait une petite faute de frappe, la plupart de vos abonnés (et votre responsable, on croise les doigts) ne l’ont probablement pas remarquée non plus. Inspirez profondément et passez à autre chose. N’envoyez pas de correction qui attirerait l’attention.

Circulez, il n’y a rien à voir !

Regardez à qui le message initial a été envoyé. A-t-il été envoyé à tous les abonnés ou à un segment ? S’il a été envoyé à un segment, ce dernier est-il engagé ? Les statistiques de taux d’ouverture peuvent vous aider à déterminer s’il est important d’envoyer un email de correction.

Si le segment est engagé, n’envoyez l’email corrigé qu’à ces personnes. Vous pouvez aussi utiliser cette stratégie pour ne cibler que les personnes qui ont ouvert l’email. De cette façon, vous ne dérangez pas le reste de votre liste.

Les erreurs d’email comme les fautes de frappe, les virgules mal placées, les problèmes mineurs de mise en forme ou le contenu manquant non essentiel ne valent pas la peine de s’inquiéter. Certaines personnes de votre liste vous le feront remarquer, d’autres le verront sans rien dire, et les autres ne remarqueront même pas l’erreur. 

Si vous avez mal présenté une offre ou donné une mauvaise heure, vous pouvez apporter des précisions sur la landing page vers laquelle l’email renvoyait. Si vous avez envoyé la mauvaise image, remplacez-la sur votre serveur par la bonne. Si quelqu’un vous interpelle sur les réseaux sociaux, tweetez des excuses.

Nous recommandons cette approche car l’envoi d’un email d’excuses attire généralement davantage l’attention sur l’erreur et prend des proportions démesurées. De plus, ces emails peuvent générer davantage de désinscriptions et faire baisser l’engagement. 

Bien sûr, vous devez tirer des leçons de vos erreurs et vous assurer de relire vos emails de marketing plusieurs fois avant de les envoyer à l’avenir. Ou, mieux encore, mettez en place une vérification des campagnes d’emailing avant tout envoi.

En cas de problème lors de l’envoi de votre email, voici comment y remédier sans aggraver la situation.

Repérez les destinataires qui ont reçu les informations erronées. Utilisez vos logs d’emails ou vos outils de statistiques pour isoler ce groupe. Vous devez envoyer une correction uniquement aux personnes concernées, et non à l’ensemble de votre liste.

Envoyez la correction en répondant directement au message initial. Cela permet de conserver les deux messages dans le même fil de discussion, ce qui aide les destinataires à voir le contexte et à comprendre la correction.

Pourquoi est-ce important :

• Permet de garder les communications organisées.
• Réduit la confusion.
• Permet de maintenir une expérience utilisateur fluide.

Mentionnez l’erreur de manière simple et claire. Évitez d’entrer dans des détails inutiles. De longues excuses ou des explications trop techniques peuvent prêter à confusion. Contentez-vous d’expliquer ce qui a changé et passez à autre chose.

Trouvez le moyen de transformer l’erreur en opportunité. Un petit geste (comme un conseil utile, une ressource mise à jour ou une valeur ajoutée) peut transformer une expérience frustrante en une attention délicate.

Si l’erreur a eu un impact sur l’expérience de l’utilisateur ou a causé une certaine confusion, présentez des excuses brèves et sincères. Restez humain, n’utilisez pas un discours tout fait. Montrez-leur que vous êtes attentif et que vous vous souciez de votre public.

Les erreurs d’email marketing arrivent même aux meilleurs d’entre nous. La seule façon de ne pas être gêné par vos fautes de frappe dans vos emails est de ne pas en faire. Relisez donc vos emails encore et encore avant de les envoyer à une grande liste. Demandez à une autre personne de relire vos emails. À votre voisine, Karen, peut-être ? Il paraît qu’elle se débrouille bien en relecture.

Soyez également très attentif à la limite de caractères de l’objet d’email sur les clients de messagerie les plus populaires afin de ne pas induire en erreur votre public.

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