Growth hacking, email et coupe mulet
Le terme « Growth Hacker » a été inventé par Sean Ellis et popularisé par Andrew Chen. Sean Ellis indique qu’« un growth hacker est une personne dont le seul objectif est la croissance. » Andrew Chen explique qu’un bagage technique devient une compétence de plus en plus importante pour l’équipe marketing, afin de mieux capitaliser sur ses efforts.
Pour faire simple, le rôle de base du growth hacker est de faire tout ce qui est p*tain de nécessaire pour générer de la croissance et ne pas mourir.
Le premier objectif évident lors du développement d’une start-up est d’attirer l’attention des utilisateurs, des curieux ou des clients sur votre produit, votre application ou votre service. La deuxième exigence majeure pour que cette attention mène quelque part est de proposer un produit, une application ou un service correct. Sans cela, c’est peine perdue. Alors, faisons un acte de foi et supposons que ces petits détails sont réglés.
Même dans ce cas, lorsque la poussière retombe, que les articles de blog sont terminés, que les retweets ralentissent et que vous disparaissez de la une, la chute peut être brutale.
Le rôle du growth hacker est de transformer ceci :
En cela :
C’est-à-dire de raccourcir cette traversée du désert autant que possible.
Les arguments en faveur de l’email
L’émergence de Facebook, Twitter, Pinterest et d’autres plateformes offre une grande variété de canaux pour maintenir l’engouement après l’euphorie du jour de lancement. Mais il existe aussi un autre canal ancien et fiable qui n’attire pas autant l’attention : l’email.
Patrick McKenzie exploite l’email d’une main de maître et a rédigé un excellent article de blog à ce sujet. Si vous souhaitez commencer à utiliser l’email pour le marketing, c’est une lecture incontournable.
Bien que l’email ne soit plus très à la mode aujourd’hui, il éclipse toujours les canaux plus récents.
Sources : http://royal.pingdom.com/2012/01/17/internet-2011-in-numbers/ et http://thesocialskinny.com/100-more-social-media-statistics-for-2012/
Non seulement il est omniprésent, mais il est aussi plus efficace et domine en matière de retour sur investissement marketing.
Source : http://www.magillreport.com/Email-Remains-ROI-King-Net-Marketing-Set-to-Overtake-DM/
Certains affirment que ces nouveaux canaux sont en train de tuer l’email, mais ils le rendent peut-être simplement plus efficace et ciblé. Ces autres canaux ont éliminé une partie du bruit et permis à l’email de devenir un canal plus sérieux. À l’image de l’indémodable coupe mulet (sérieuse devant et festive derrière), les internautes peuvent aller sur Facebook pour voir des photos ou sur Twitter pour lire des statuts aléatoires, mais c’est dans la boîte de réception que l’essentiel est communiqué.
Si vous voulez que l’on paie pour votre service, vous avez généralement intérêt à rester du côté sérieux.
L’autre ÉNORME avantage de l’email est qu’il est consulté au moins une fois par jour. C’est donc un excellent outil pour rappeler votre existence à votre base d’utilisateurs. Le public est submergé d’informations constantes sur de nouvelles applications, de nouveaux services et de nouveaux gadgets. Tout le monde veut voir la nouveauté, et il est facile de se perdre dans la masse.
Il existe un graphique fascinant publié dans un article de Wired sur un programme appelé « SuperMemo », créé par Piotr Wozniak pour aider à retenir les informations. Le graphique montre l’importance des rappels irréguliers sur la capacité du cerveau humain à retenir l’information.
Sur l’axe des ordonnées, vous avez la probabilité de mémorisation et sur l’axe des abscisses, le temps. Les lignes colorées indiquent les probabilités de s’en souvenir après avoir rencontré une nouveauté pour la première fois, puis après des rappels ultérieurs. Après chaque rappel, la pente des courbes s’aplatit, ce qui signifie que le temps de rétention s’allonge et la probabilité d’oubli diminue.
C’est la raison pour laquelle l’email est utilisé pour rappeler l’existence de votre produit à votre base d’utilisateurs. Sans cela, votre audience risque d’oublier et de passer à autre chose.
Utiliser l’email pour communiquer, pas pour spammer
La limite est très fine : vous ne voulez évidemment pas spammer votre base d’utilisateurs. Bombarder toute votre base d’utilisateurs avec un message marketing générique ne sera pas efficace. L’essentiel est de fournir aux utilisateurs des informations utiles et personnalisées en fonction des données de l’application. Vous devez également leur offrir une possibilité très visible d’opt-out.
Exploiter l’email est important pour les services gratuits dont le modèle repose sur l’attention, car cette audience doit revenir régulièrement. L’email est un moyen d’atteindre l’utilisateur en dehors de l’application.
Twitter et Quora fait du bon travail en m’avertissant lorsque des événements qui m’intéressent se produisent sur l’application. Cela (a) me rappelle leur existence et (b) m’incite à revenir.
Ils m’envoient aussi des newsletters contenant d’autres informations que je pourrais trouver intéressantes. Le plus important est qu’ils personnalisent toujours ces informations pour moi en fonction de mon activité sur l’application.
Mais l’email n’est pas réservé aux services financés par la publicité. Le légendaire programme de parrainage de Dropbox dépendait fortement des notifications par email pour alimenter sa croissance. Là encore, il s’agit d’un message ciblé qui m’indique une information que je souhaite connaître.
Qu’il s’agisse de convertir la base d’utilisateurs freemium, d’encourager la mise à niveau de services, de générer davantage d’inscriptions ou de vendre des produits supplémentaires, votre public actuel constitue un segment précieux, et l’email peut être un moyen très précis de l’atteindre.
Bon emailing !
L’équipe Mailgun
