10 façons d’améliorer et de protéger votre réputation d’expéditeur

Qu’est-ce que la réputation d’expéditeur ? Excellente question. Dans cet article, nous définissons la réputation d’expéditeur et ses différentes composantes. Nous aborderons nos meilleurs conseils et expliquerons quelques-unes des erreurs les plus fréquentes que les nouveaux expéditeurs peuvent commettre.

Commençons.

Votre réputation d’expéditeur est un facteur clé que les fournisseurs d’accès à Internet (FAI) comme Gmail et Yahoo utilisent pour déterminer le placement en boîte de réception, c’est-à-dire s’ils doivent placer votre message dans la boîte de réception de votre utilisateur ou dans son dossier spam. En d’autres termes, votre réputation d’expéditeur est une composante majeure de la délivrabilité de vos emails.

Dans le pire des cas (si votre réputation est vraiment mauvaise), votre réputation d’expéditeur pourrait même vous faire atterrir sur une liste de blocage d’emails. Comme vous pouvez l’imaginer, la réputation d’expéditeur est très importante. Après tout, que vous envoyiez une email transactionnel ou une campagne e-commerce, à quoi bon avoir un superbe design d’email ou du contenu personnalisé si ce n’est jamais lu ?

Les FAI ne sont pas toujours transparents à 100 % en ce qui concerne leurs paramètres de livraison et de placement en boîte de réception. Cependant, Gmail fournit ses Google Postmaster Tools qui vous donnent un aperçu de ce que Gmail pense de votre réputation d’expéditeur. Puisque Gmail est l’un des acteurs majeurs du secteur de l’email, vous pouvez être sûr que les autres clients de messagerie utilisent des mesures similaires pour évaluer votre réputation d’expéditeur.

Tout comme dans votre vie personnelle, ce n’est jamais une seule action qui détermine votre réputation. En fait, votre réputation d’expéditeur se compose de la réputation de l’adresse IP et de la réputation du domaine au fil du temps.

• La réputation de l’adresse IP est basée sur l’adresse IP à partir de laquelle vous envoyez vos emails. Si vous utilisez une IP partagée, votre réputation est également influencée par les autres expéditeurs avec lesquels vous partagez votre adresse IP. D’un autre côté, si vous utilisez une adresse IP dédiée, vous êtes entièrement responsable de la réputation de l’adresse IP.
• La réputation du domaine est basée sur le domaine à partir duquel vous envoyez vos emails, comme mailgun.com. Tout comme la réputation de l’adresse IP, la réputation du domaine est déterminée par les emails que vous envoyez à partir de ce domaine.

Détaillons cela pour plus de clarté. Voici quelques composantes qui déterminent la réputation de l’adresse IP et la réputation du domaine, qui déterminent à leur tour votre réputation d’expéditeur :

• Contenu de l’email : Envoyez-vous des emails de haute qualité que vos abonnés souhaitent recevoir ? Le contenu des emails qui présente des caractéristiques ou des formulations s’apparentant à du spam est signalé comme étant de mauvaise qualité. Les emails composés uniquement d’images et les messages de taille trop importante peuvent également être considérés comme des signaux d’alarme par les FAI. Vous ne voulez pas que les fournisseurs de messagerie pensent que vous êtes un spammeur.
• Plaintes pour abus : Lorsque les abonnés signalent vos emails comme spam, cela est enregistré comme une plainte pour spam, également connue sous le nom de plainte pour abus. Un taux de plainte élevé peut activer les filtres anti-spam et avoir un impact négatif sur votre réputation d’expéditeur. Pour éviter de recevoir des plaintes pour abus, permettez à vos lecteurs de se désinscrire facilement lorsqu’ils ne souhaitent plus recevoir vos messages.
• Qualité de la liste de contacts : Votre réputation va au-delà du contenu de vos emails en lui-même. Par exemple, si vous n’entretenez pas votre liste de contacts par des vérifications régulières, vous risquez d’y inclure des pièges à spam ou des adresses email non valides. Cela entraîne un taux de rebond élevé, ce qui alerte les fournisseurs de messagerie car il semble que votre contenu n’est pas le bienvenu.
• Historique d’envoi : D’accord, c’est un peu l’histoire de la poule et de l’œuf. Si votre adresse IP n’a pas d’historique en matière d’ envoi régulier d’emails, vous devrez « chauffer » votre adresse IP et instaurer un climat de confiance avant de commencer à envoyer des campagnes d’email marketing à grande échelle. De plus, si vous avez un historique d’envoi irrégulier, vous serez signalé comme un expéditeur potentiellement problématique. Cela posera à son tour des problèmes pour l’envoi de vos emails.

Vous avez donc intégré votre application à un service d’emailing (ESP). C’est tout, n’est-ce pas ? Pas tout à fait.

Si vous utilisez un service d’emailing comme Mailgun, nous vous aiderons à protéger votre réputation d’expéditeur. Cependant, tous les services d’emailing ne se valent pas, et vous pourriez avoir à gérer vous-même votre réputation d’expéditeur. Si vous avez une mauvaise réputation d’expéditeur, les FAI signaleront vos messages et seront moins enclins à placer vos emails dans la boîte de réception de vos lecteurs.

Assurez-vous que votre superbe campagne d’emailing atteigne la boîte de réception de vos lecteurs. Maintenez une bonne réputation d’expéditeur pour garantir la délivrabilité de vos emails.

Bien que vous puissiez utiliser des outils comme Sender Score pour surveiller votre score de réputation, cela ne suffit pas en soi. Découvrez plutôt ces conseils pour améliorer votre réputation d’expéditeur :

1. Maintenir l’hygiène de la liste de contacts.
2. Faciliter la désinscription.
3. Utiliser le double opt-in.
4. Vérifier si vous figurez sur une liste de blocage.
5. Mettre en place des protocoles d’authentification appropriés.

Passons en revue chacun de ces points ci-dessous.

Vérifiez votre liste de contacts régulièrement pour éliminer les adresses non valides, les pièges à spam et les abonnés inactifs. Cela réduit votre taux de rebond et augmente votre taux d’ouverture. Ces deux statistiques contribueront à améliorer votre réputation d’expéditeur. En fait, comme l’explique Nick Schafer de Sinch Mailgun dans cette vidéo, ce sont quelques-unes des statistiques les plus importantes si vous souhaitez améliorer votre réputation d’expéditeur.

Évitez les plaintes pour abus en offrant à vos lecteurs un moyen simple de se désinscrire lorsqu’ils souhaitent mettre fin à leur relation avec vous. Il est toujours triste de les voir partir, mais c’est mieux que d’attendre qu’ils signalent vos messages comme spam.

Demander à vos abonnés de vérifier leurs adresses email avant de les ajouter à votre liste de contacts peut sembler être une étape supplémentaire inutile. Cependant, cette étape supplémentaire permet de s’assurer que les adresses email de votre liste de contacts sont valides. Plus important encore, vous donnez à vos utilisateurs l’occasion de confirmer qu’ils souhaitent réellement recevoir vos messages.

Même si vous êtes un expéditeur légitime envoyant du contenu de haute qualité, vous pourriez vous retrouver sur une liste de blocage. Vérifiez si vous figurez sur une liste de blocage avant d’envoyer votre prochaine campagne d’emailing pour vous assurer que vos messages arrivent dans la boîte de réception de vos lecteurs. Après tout, si vous êtes sur une liste de blocage, vos messages n’atteindront jamais la boîte de réception de vos lecteurs. Un taux de rebond élevé peut nuire à votre réputation d’expéditeur. Chez Mailgun, nous proposons un service de surveillance des listes de blocage pour maintenir vos taux de délivrabilité à un niveau élevé.

Avant de commencer vos envois, assurez-vous que vos enregistrements SPF, DKIM, DMARC et BIMI sont en place. Ces protocoles d’authentification sont vos cartes d’identité qui prouvent que vous êtes bien la personne que vous prétendez être. Considérez les fournisseurs de messagerie comme les videurs d’une boîte de nuit. Vos enregistrements d’authentification vous garantissent l’entrée à la fête et une arrivée réussie dans la boîte de réception de votre utilisateur.

Voilà ce qu’est la réputation d’expéditeur en quelques mots. Il ne s’agit pas seulement de technologie : c’est aussi une question de comportement, de régularité et de respect envers votre public. Si vous envoyez trop de messages, négligez l’hygiène de la liste ou ignorez les bonnes pratiques, vous risquez de passer pour la personne qui ne comprend pas les allusions.

Comme l’a expliqué Natalie Hays, Senior Product Marketing Manager chez Sinch Mailgun, dans le deuxième épisode de notre webinar Deliverability Academy:

Imaginez que vous rencontrez une nouvelle personne et que vous voulez devenir amis. Mais au lieu d’y aller doucement, vous lui envoyez 50 SMS d’affilée : « Hé. » « Quoi de neuf ? » « Tu as reçu mon message ? » « Pourquoi tu ne réponds pas ? » C’est gênant.

Natalie Hays Senior Product Marketing Manager, Sinch Mailgun

Si vous ne savez pas par où commencer ou si vous pensez que votre réputation d’expéditeur a besoin d’un peu d’attention, vous avez de la chance. Notre équipe de gestionnaires de compte est là pour vous aider à évaluer votre programme de délivrabilité et à améliorer votre placement en boîte de réception.

Comme nous l’avons mentionné ci-dessus, l’envoi soudain d’un gros volume d’emails constitue un signal d’alarme pour les fournisseurs de messagerie. Ce type de comportement s’apparente à du spam et peut nuire à votre réputation d’expéditeur. Chauffez plutôt votre adresse IP de manière progressive avant d’envoyer de gros volumes. Certains services d’emailing, comme Mailgun, proposent un service pour chauffer votre adresse IP dédiée.

Cela va sans dire, mais si cela ressemble à du spam, il y a de fortes chances que les FAI le traitent comme tel. N’utilisez pas d’emails composés uniquement d’images, de mots typiques du spam, ou un nombre excessif de points d’exclamation ou d’emojis. Vérifiez qu’il n’y a pas de fautes d’orthographe dans vos objets d’email ! Si votre message ressemble à du spam, les FAI pourraient refuser de le placer dans la boîte de réception de vos lecteurs. Cela aura un impact négatif sur votre réputation.

Surveillez vos statistiques d’email marketing (comme le taux d’ouverture, le taux de clics et le taux de conversion) pour déterminer si vos lecteurs sont toujours engagés. Si vos lecteurs ne sont plus engagés, vous pouvez envoyer un email de ré-engagement ou créer une politique d’abandon pour les supprimer de votre liste de contacts.

Comme nous l’avons mentionné ci-dessus, l’utilisation d’une IP partagée implique de partager la réputation de l’adresse IP avec d’autres expéditeurs. Bien sûr, cela peut être une bonne chose si vous êtes un nouvel expéditeur et que vous souhaitez profiter d’une adresse IP ayant déjà une réputation bien établie. Toutefois, cela peut se retourner contre vous si les autres expéditeurs sur votre adresse IP ont de mauvaises habitudes d’envoi d’emails. Utilisez une adresse IP dédiée pour éviter ces problèmes.

C’est la recette du désastre assuré. L’achat de listes de contacts entraînera très probablement une hausse des taux de plainte (lorsque les destinataires signaleront votre contenu comme spam), à supposer que les emails achetés soient légitimes. Les listes achetées ne sont pas validées, et les destinataires qui y figurent n’ont pas donné leur accord pour recevoir les messages de votre service. Même si vous pensez que ces listes peuvent contenir quelques prospects légitimes, le risque pour votre réputation d’expéditeur est trop élevé.

Auteur·trice: The Sinch Mailgun team The Sinch Mailgun team shares news, best practices, and strategies to take your products and apps to the next level using email. Subscribe to our newsletter to get all the articles in your inbox!