Neuf conseils pour éviter que vos emails n’arrivent dans l’onglet Promotions de Gmail

5 mai 2023

L’onglet Promotions de Gmail : certains l’adorent, d’autres le détestent, et certains adorent le détester. Pour la plupart des professionnels de l’email marketing, lorsque nos objets d’email accrocheurs et nos campagnes d’emailing atterrissent dans l’onglet Promotions de Gmail au lieu de la boîte de réception Principale, notre réaction ressemble à un « oh, mince ».

Tout a commencé il y a quelques années lorsque Google, l’un des principaux services d’emailing, a introduit de nouveaux dossiers (aussi appelés onglets) pour rendre les boîtes de réception des comptes Gmail un peu moins chaotiques. C’est une bonne chose, car bien souvent, des conversations personnelles ou professionnelles importantes se retrouvent noyées sous les bons de réduction, les notifications d’expédition, les emails promotionnels, les factures et les mises à jour des réseaux sociaux. Ce sont des éléments que vous souhaitez consulter, mais vous devez d’abord répondre à votre responsable ou à votre mère.

Les onglets de la boîte de réception offrent aux utilisateurs de Gmail un moyen d’organiser leurs emails dans des dossiers où les messages sont classés, en gardant les messages les plus importants dans l’onglet Principale. Mais est-il possible de déplacer nos emails de l’onglet Promotions de Gmail vers l’onglet Principale ? Faisons le point.

Qu’est-ce que l’onglet Promotions de Gmail et pourquoi vos emails y atterrissent-ils ?

Google a créé cinq onglets dotés de libellés qui correspondent aux catégories d’emails les plus courantes. Tout cela se fait grâce à un algorithme propriétaire de Gmail qui identifie la catégorie à laquelle appartient un message entrant et l’attribue automatiquement à la catégorie correspondante. Les utilisateurs ayant activé les onglets verront ensuite ces messages regroupés sous l’onglet correspondant.

Voici un aperçu des cinq onglets de la boîte de réception et de leur utilité :

L’onglet Principale est destiné aux conversations entre individus figurant dans les contacts de l’utilisateur, ou à tout autre message qui ne rentre pas dans le cadre des autres onglets. C’est généralement là que finissent les messages les plus importants et nécessaires d’un utilisateur, et presque tous les professionnels de l’email marketing souhaitent que leurs messages y atterrissent.

L’onglet Réseaux sociaux est l’endroit où un utilisateur recevra les messages provenant des sites et applications de réseaux sociaux tels que Facebook, Tinder, LinkedIn, etc. Ces messages seront le plus souvent des notifications de nouvelles publications, de commentaires ou de réactions associés aux profils de réseaux sociaux de l’utilisateur.

Toute personne adepte de shopping y trouvera ses bons de réduction et codes promotionnels, ses offres spéciales d’email de bienvenue, ainsi que d’autres messages promotionnels. C’est ici que les campagnes de marketing ont tendance à atterrir si elles n’arrivent pas dans l’onglet Principale.

L’onglet Mises à jour contient ce que la plupart considèrent comme des messages transactionnels, tels que les notifications d’expédition, les factures et reçus, les confirmations de commande, etc. Si vous partagez des documents Google, des présentations Google Slides ou d’autres projets collaboratifs avec d’autres personnes, l’onglet Mises à jour vous préviendra de leurs modifications.

Vous y trouverez toutes vos notifications de forums de discussion, de groupes et de listes de diffusion. Les messages et les invitations Google envoyés à de grands groupes d’employé·es, d’ami·es et d’autres organisations se trouveront ici.

En bref, non.

L’onglet Promotions de Gmail est parfait pour les destinataires, mais la plupart des expéditeurs vous diront que c’est une autre histoire. En tant qu’entreprise, vous souhaitez que votre message arrive dans la boîte de réception. La bonne nouvelle, c’est que si vous atterrissez dans l’un de ces onglets, vous êtes bel et bien arrivé dans la boîte de réception.

L’onglet Promotions n’est pas la même chose que le dossier spam, et en termes de délivrabilité des emails, tout email allant dans l’onglet Promotions n’est pas considéré comme du spam. Vous ne risquez donc pas de finir sur une liste de blocage parce que vos emails atterrissent ici.

Le spam est l’endroit où vont les emails lorsqu’ils sont soupçonnés d’être indésirables en raison de divers facteurs, tels que la réputation d’expéditeur, l’adresse IP d’envoi, le codage de l’email et les caractéristiques de formatage, les plaintes pour spam antérieures, entre autres facteurs.

Les onglets de Gmail sont simplement la boîte de réception divisée en catégories. Alors, avant de vous inquiéter de voir vos emails atterrir dans le dossier Promotions de Gmail, prenez le temps de vous réjouir d’avoir atteint la boîte de réception.

Et les onglets de Gmail présentent certains avantages. D’une part, ReturnPath a découvert que ces onglets amélioraient en réalité la délivrabilité (les messages arrivant dans la boîte de réception plutôt que dans le dossier spam/courrier indésirable), augmentaient les taux d’ouverture et réduisaient le nombre de plaintes pour spam.

Comme ces emails sont catégorisés, ils ne se disputent pas la place avec d’autres types d’emails. Ainsi, lorsque les internautes ont envie de faire du shopping et de chercher des offres, ils vont directement dans l’onglet Promotions. Cela signifie que les utilisateurs de Gmail sont plus susceptibles d’ouvrir votre message à un moment où ils sont prêts à interagir avec ce type de message.

Il est également important de se rappeler que tous vos utilisateurs de Gmail n’utilisent pas les onglets. 47 % des utilisateurs ont désactivé cette fonctionnalité. Le problème des Promotions Gmail n’est donc peut-être pas aussi répandu que vous le pensez.

Cela dit, il est de loin préférable que les emails atterrissent dans l’onglet Principale, car cela génère un engagement plus élevé et une attention plus immédiate. Une baisse d’engagement et de visibilité se traduit par moins de ventes, une baisse de la fidélité et de la notoriété de la marque, et des bénéfices à long terme plus faibles.

Et avec le temps, un faible engagement peut avoir un impact sur la délivrabilité. Un atterrissage répété dans l’onglet Promotions pourrait finir par empêcher vos emails d’être livrés à une partie de vos abonné·es.

Nous savons que Gmail catégorise les messages en fonction d’un algorithme, et nous savons que les onglets ne sont pas si terribles pour les expéditeurs. Mais si vous êtes comme n’importe quel être humain, vous vous demandez probablement : « Comment puis-je contourner le système ? »

De nombreux « spécialistes » vous diront d’imiter les emails importants en passant au texte brut, d’utiliser des modèles HTML simples, d’envoyer depuis une adresse email personnelle et d’éviter l’envoi d’emails en masse. Il est vrai qu’une combinaison de ces méthodes pourrait inciter Google à prioriser vos emails dans l’onglet Principale.

Mais même si cela peut sembler tentant, jouer avec le système n’est pas une bonne idée. Plus vous donnez à votre contenu d’email et à vos emails de marketing l’apparence de messages personnels, plus vous risquez de recevoir des plaintes et, à terme, d’être relégué dans le dossier spam ou de perdre des abonné·es.

Cependant, nous vous recommandons d’améliorer vos chances de faire atterrir vos emails dans l’onglet Principale.

Si vous souhaitez éviter le dossier Promotions et obtenir une place de choix dans l’onglet Principale, plusieurs stratégies s’offrent à vous.  

Voici comment faire arriver vos emails dans l’onglet Principale de Gmail :

Commencez par n’envoyer vos messages qu’aux personnes qui souhaitent recevoir vos campagnes de marketing (le double opt-in est votre meilleur allié !). Toute personne qui va au bout de cette démarche souhaite réellement avoir de vos nouvelles, et est plus susceptible de rechercher vos emails et d’interagir avec eux.

Le double opt-in réduit également le risque que de mauvaises adresses email se retrouvent dans votre liste. Si vous craignez d’avoir déjà ce problème, découvrez comment garder votre liste de contacts propre en utilisant la validation des emails.

Encouragez vos abonné·es à vous ajouter à leur liste de contacts. Dans Google, il suffit de survoler le nom de l’expéditeur et de cliquer sur le lien « Ajouter aux contacts ».

Vous pouvez également ajouter un lien vers un article qui parle de la vérification des listes ou des raisons pour lesquelles vous utilisez l’approche du double opt-in, afin de leur montrer que ce n’est pas un sujet anodin. Intégrez cette demande dans votre email de double opt-in afin qu’ils vous ajoutent à leur liste dès le début.

Envoyez un contenu d’email utile qui apporte de la valeur, résout des problèmes, répond à des questions, satisfait des besoins et permet à la personne abonnée de se sentir informée et valorisée. Le contenu de votre email doit être en lien avec la raison pour laquelle la personne a rejoint votre liste de contacts.

Plus vos emails seront personnalisés, plus vos abonné·es auront envie de continuer à vous lire. Rendez-les pertinents. Attirez l’attention sur leur engagement passé. Envoyez des offres et des opportunités pertinentes, en adéquation avec leurs intérêts. Voici cinq conseils très pratiques pour envoyer des emails personnalisés.

Une fois leur confiance gagnée, demandez à vos abonné·es (de manière amicale) de déplacer vos futurs emails de l’onglet Promotions de Gmail vers le dossier Principale. Si votre audience a vraiment hâte de lire vos emails, elle pourrait bien les déplacer d’elle-même. Vous pouvez également inclure cette recommandation dans vos emails de bienvenue. Indiquez aux nouvelles personnes abonnées de vérifier leur onglet Promotions pour trouver vos emails, puis demandez-leur d’envisager de les déplacer.

La segmentation de listes (un type de personnalisation) vous permet de réduire le nombre d’emails que vous envoyez avec chaque campagne. Vos segments peuvent être basés sur des catégories de produits, l’engagement passé ou l’absence d’engagement, l’historique d’achat, des données démographiques, la profession et de nombreux autres facteurs. Consultez les bonnes pratiques pour la segmentation des listes de contacts.

Réduire le volume d’emails que vous envoyez augmentera les chances que Google vous transfère vers l’onglet Principale. Vous pouvez même envoyer des emails individuels de temps en temps pour augmenter encore plus ces chances.

Et oui, il est préférable d’envoyer des emails à partir d’une adresse email comportant un nom, plutôt que « info » ou « admin ».

Les emails trop complexes visuellement ressemblent davantage à des promotions, ce qui augmente les chances que Google les envoie dans cet onglet. Mais les emails contenant moins de HTML et principalement du texte ressemblent davantage à des messages normaux. Si le meilleur moyen de susciter l’engagement est de passer par l’onglet Principale, pensez à faire en sorte que vos emails ressemblent moins à des promotions aux yeux d’un algorithme informatique. Obtenez des conseils pour la création HTML des emails transactionnels.

Lorsque l’adresse email de réponse est différente de l’adresse d’envoi, c’est comme un gros voyant clignotant qui indique à Google qu’il ne s’agit pas d’un message personnel. N’utilisez pas d’adresses « no-reply » pour vos emails de marketing et, idéalement, faites en sorte que l’adresse de réponse soit la même que l’adresse d’envoi.

Il existe une autre option pour gérer le dossier Promotions de Gmail : l’accepter et essayer d’optimiser en conséquence. Google a publié un document d’aide pour l’équipe de développement expliquant comment annoter les emails afin que votre audience puisse voir vos offres, codes promotionnels et informations clés, même sans ouvrir les messages.

Quoi que vous fassiez, ce sont en fin de compte vos abonné·es qui ont le dernier mot sur l’onglet de destination de vos emails.

La première chose à découvrir est l’endroit où vos emails arrivent réellement. Ensuite, apprenez à utiliser l’onglet Promotions à votre avantage pour vous démarquer. Voici quelques conseils pour utiliser Mailgun à cette fin :

Atterrir à l’endroit souhaité dans la boîte de réception peut s’avérer délicat. Cependant, Le service de placement en boîte de réception de Mailgun permet de résoudre ce problème. Utilisez l’outil de placement en boîte de réception pour prédire dans quel onglet votre email atterrira, puis prenez des mesures telles que celles énumérées précédemment pour vous assurer que vos emails pertinents arrivent dans la boîte de réception principale de vos abonné·es.

Vous pouvez également utiliser cet outil pour analyser les problèmes de délivrabilité et tester/ajuster les emails avant leur envoi. Facile, non ?

Mais que faire si vous découvrez que vos emails n’arrivent même pas dans la boîte de réception ?

Si vous n’arrivez pas du tout dans la boîte de réception, notre service de délivrabilité met à votre disposition un ou une account manager dédié·e qui surveille de manière proactive votre compte pour détecter les problèmes de livraison, gère la réputation de l’adresse IP, la limitation, les listes de blocage, etc. Cette personne travaillera avec vous pour élaborer un plan d’action sur mesure et la meilleure solution d’envoi.  Apprenez-en plus à ce sujet et échangez avec l’un de nos spécialistes de l’email ici.

L’onglet Promotions de Gmail (et les autres dossiers) n’est pas conçu pour faire obstacle à votre programme d’emailing. Il a pour but d’aider les destinataires à organiser leurs messages.

Cela signifie que vous pouvez utiliser l’existence de ces onglets à votre avantage. N’essayez pas de contourner le système. Engagez plutôt vos abonné·es avec un contenu de qualité pour une délivrabilité optimale, et faites-leur savoir qu’il est possible de déplacer vos messages dans l’onglet Principale en quelques clics.

Le placement en boîte de réception dépend, avant tout, de l’engagement de vos abonné·es et de la cohérence de vos messages. En gardant cela à l’esprit et en cultivant des relations solides avec vos abonné·es, vous n’aurez aucun mal à maintenir vos messages dans l’onglet Principale. Et pour nous, cela vaut bien une récompense ou deux.

Le dossier Promotions de Gmail n’a pas été conçu pour compliquer la tâche des professionnels du marketing. Il a été conçu pour aider les abonné·es à rester plus organisé·es et à se sentir moins débordé·es.

Lorsque vous savez à l’avance que vos emails atterriront probablement dans l’onglet Promotions, mentionnez-le à vos nouveaux et anciens abonné·es. Faites-leur savoir qu’il sera plus facile de voir vos emails en les basculant vers l’onglet Principale. Ensuite, continuez à leur envoyer du contenu pertinent, utile, précieux et personnalisé afin d’éviter qu’ils ne regrettent leur décision.

Avec l’aide de l’outil de placement en boîte de réception de Mailgun, vous pourrez augmenter l’engagement de vos emails et fidéliser vos abonné·es selon leurs propres conditions.

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