Améliorer votre taux de rebond : l’approche centrée sur la délivrabilité

Ah, l’insaisissable taux de rebond, le fléau des professionnels du marketing par email. Les statistiques de l’email marketing, comme le taux d’ouverture, le taux de conversion, le taux de clics et le taux d’engagement, en disent long sur votre stratégie d’email marketing. Il est donc compréhensible que tout le monde ait hâte de percer le mystère des les rebonds d’emails et de déterminer avec certitude le taux idéal pour n’importe quel expéditeur. Après tout, plus de rebonds signifie moins d’emails dans la boîte de réception, ce qui implique également que moins de destinataires prévus pourront lire votre email.

Nous pourrions parler indéfiniment des différences entre les rebonds permanents et les rebonds temporaires, mais il est plus judicieux de se concentrer sur votre stratégie de délivrabilité des emails dans son ensemble. Prenons donc un peu de recul pour parler de ce que signifient les « bons » et les « mauvais » taux de rebond, et de la manière dont vous pouvez réduire votre taux de rebond en optimisant votre programme d’emailing.

Le taux de rebond de vos emails est déterminé par le nombre d’emails qui ne sont pas livrés au serveur de messagerie de votre destinataire par rapport au nombre total d’emails envoyés.

Il existe deux types de rebonds d’emails :

• Rebonds temporaires : causés par des problèmes temporaires, des pannes ou des échecs de livraison qui peuvent se résoudre avec le temps.
• Rebonds permanents : échecs de livraison permanents dus au fait que l’adresse email du destinataire n’est pas valide, que le domaine est inconnu, etc. Un trop grand nombre de rebonds permanents peut avoir un impact sur la délivrabilité de vos emails.

Un taux de rebond élevé tire la sonnette d’alarme, surtout s’il survient de nulle part. Les expéditeurs se retrouvent démunis lorsqu’ils sont confrontés à une augmentation soudaine de leur taux de rebond, et se mettent immédiatement à en chercher la cause.

Il y a de fortes chances qu’une augmentation inattendue du taux de rebond soit le résultat d’une panne du côté du fournisseur de services d’emailing (ESP) ou du fournisseur d’accès à Internet (FAI). Les pannes qui affectent le serveur de messagerie de votre destinataire échappent à votre contrôle, mais vous pouvez agir sur les autres responsables. Peut-être qu’il y a un problème avec votre liste de contacts ou que votre contenu est considéré comme du spam. Un bon point de départ consiste à déterminer quel est votre taux de rebond.

Votre taux de rebond est un moyen d’évaluer le nombre d’emails que vous pouvez placer dans la boîte de réception de vos destinataires. Prenons un exemple :

Imaginons que vous ayez envoyé 100 emails lors de votre dernière campagne d’emailing. Cinq de ces emails ont généré un rebond. Votre taux de rebond est de 5/100, soit 5 %.

Vérifiez votre taux de rebond grâce aux rapports et statistiques de votre service d’emailing pour découvrir combien de vos emails ont rebondi. À partir de là, vous pourrez approfondir les rapports et peut-être même créer des tests A/B pour améliorer votre taux de rebond.

On nous pose souvent cette question, notamment lorsqu’il s’agit de campagnes d’emailing. Bien que votre taux de rebond soit une bonne référence en email marketing, nous ne sommes pas de grands fans des termes « taux de rebond acceptable » ou « taux de rebond moyen ».

Dans un monde idéal, les rebonds n’existeraient que sur les trampolines et vos emails parviendraient directement dans la boîte de réception de vos utilisateurs à chaque fois. Malheureusement, cela n’arrive pas, et les expéditeurs restent bloqués sur des statistiques comme un taux de rebond de 2,1 %, en se demandant ce qui s’est mal passé. On peut dire qu’un taux de rebond de 2,1 % n’est pas bien pire que de 2 %. Bien sûr, vous souhaitez un faible taux de rebond, idéalement inférieur à 2 % en règle générale, mais pour certains expéditeurs, 2 % est déjà trop élevé.

Les gens se focalisent trop sur le taux de rebond et pas assez sur leur délivrabilité.

S’enliser dans les statistiques du taux de rebond peut vous détourner de la délivrabilité de vos emails. Nous admettons que, oui, diminuer votre taux de rebond augmentera vos chances d’atterrir dans la boîte de réception, mais (si vous les mettez en œuvre), les bonnes pratiques d’envoi d’emails feront le plus gros du travail à votre place.

Par exemple, si vous améliorez vos listes de contacts en les nettoyant et en utilisant des méthodes de création de listes d’abonnés qui incluent le double opt-in, vous aurez moins de rebonds car vos contacts seront validés et vos destinataires auront activement choisi de recevoir vos messages.

Ne plus vous focaliser sur la résolution du problème de taux de rebond pour vous concentrer sur l’établissement de meilleures pratiques d’envoi vous permettra de créer des campagnes d’emailing plus performantes qui génèreront des statistiques plus satisfaisantes. Si vous créez un contenu attrayant qui trouve un écho auprès de vos destinataires, les statistiques ne pourront que suivre.

N’oubliez pas que la meilleure façon de réduire un taux de rebond élevé est de vous concentrer sur l’amélioration de votre délivrabilité, ainsi que sur votre réputation d’expéditeur et vos pratiques globales.

Voici quelques bonnes pratiques pour réduire votre taux de rebond :

Prenez vos précautions pour éviter les mauvaises surprises ! Mieux encore, laissez vos clients le faire à votre place. Bien qu’il puisse sembler contre-intuitif d’ajouter une étape supplémentaire au parcours d’achat de votre client ou aux formulaires d’inscription des nouveaux abonnés, donner à vos utilisateurs la possibilité de confirmer leurs intentions via un double opt-in (généralement via un email de confirmation) peut non seulement contribuer à réduire le taux de rebond, mais aussi à augmenter le taux d’ouverture.

Les adieux sont toujours tristes, mais comme dans une relation amoureuse, il est parfois temps de laisser partir ses abonnés. Facilitez leur désinscription en ajoutant une option claire dans vos modèles d’emails. Sinon, vos abonnés pourraient marquer vos messages comme spam. Un trop grand nombre de plaintes pour spam ou pour abus est désastreux pour la délivrabilité de vos emails. Dans le meilleur des cas, vous atterrissez dans le dossier spam. Dans le pire des cas, vous vous retrouver sur une liste de blocage ce qui fait grimper votre taux de rebond.

Gardez vos listes propres. Pour conserver une liste de contacts propre, l’une des stratégies clés consiste à effectuer des vérifications régulières. Détectez et supprimez les utilisateurs inactifs, les adresses email invalides et les pièges à spam de votre liste de contacts avant que vos emails ne génèrent un rebond. Découvrez l’ Service de validation des emails pour rationaliser votre flux de travail. Conservez une liste de contacts propre, remplie d’adresses email valides d’utilisateurs souhaitant recevoir vos emails.

Est-ce vraiment vous ? Pour arriver dans la boîte de réception de vos lecteurs, un excellent objet d’email ne suffit pas. Vous devez prouver votre identité. N’oubliez pas de configurer vos enregistrements d’authentification, notamment SPF, DKIM, DMARC et BIMI. Ces protocoles d’authentification des emails indiquent aux FAI que les emails provenant de votre nom de domaine sont bien envoyés par vous. Les FAI peuvent ainsi vous faire confiance et choisir de placer vos messages dans la boîte de réception de vos lecteurs.

Faire abstraction d’un taux de rebond élevé peut représenter un défi, surtout s’il a longtemps été l’une de vos statistiques les plus importantes. Pour amorcer ce changement, la meilleure solution est d’auditer votre programme d’emailing.

À quand remonte le dernier nettoyage de votre liste de contacts ? Avez-vous tout authentifié pour éviter d’être bloqué par les filtres anti-spam ? La taille des fichiers est-elle raisonnable ? Ce ne sont que quelques questions pour démarrer, mais elles apaiseront rapidement certaines de vos inquiétudes concernant le taux de rebond.

Nous espérons que ces bonnes pratiques vous aideront à assainir votre réputation d’expéditeur et à augmenter votre taux de livraison d’emails. Davantage de livraisons et une meilleure délivrabilité atténueront votre problème de taux de rebond en un rien de temps, et vous passerez moins de temps penché sur la page des statistiques à vous arracher les cheveux.

L’heure de rebondir a sonné pour nous… mais pas pour vos emails. N’oubliez pas qu’il vaut mieux se concentrer sur la délivrabilité dans son ensemble plutôt que de se perdre dans les méandres des statistiques du taux de rebond.

La délivrabilité est un florilège de statistiques et de stratégies, et le taux de rebond n’en est qu’une infime partie. Vous êtes prêt à vous lancer ? Laissez Mailgun vous aider à maintenir votre délivrabilité grâce à notre Placement en boîte de réception suite d’outils de délivrabilité.

Auteur·trice: Em Blitstein Em Blitstein is a Sr. Content Marketing Manager at Sinch Mailgun. She manages the Mailgun Blog, curates top-notch content, and falls down SEO rabbit holes. She writes about all things email and loves a good dev deep dive.