Rapport de recherche

L’email et l’expérience client

Comment offrir ce que les consommateurs veulent.

Au sommaire

Dans ce rapport exclusif, vous trouverez :

  • Comment créer une meilleure expérience client grâce au programme d’emailing de votre organisation.

  • Comment créer une meilleure expérience client grâce au programme d’emailing de votre organisation.

  • Pourquoi les consommateurs affirment choisir de s’inscrire, d’ouvrir et d’interagir avec les emails.

  • Les habitudes quotidiennes et les routines liées à la boîte de réception email.

  • Des attentes différentes pour la communication par email promotionnel et transactionnel.

  • Les principaux fournisseurs de messagerie, les préférences d’appareil, les données sur l’omnicanal et bien plus.

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L’email et l’expérience client

Répondez-vous aux attentes des consommateurs dans des boîtes de réception saturées ?

Voici deux faits indéniables sur la communication des marques : les consommateurs préfèrent l’email aux autres canaux, mais ils gèrent également plus de messages de marques que jamais auparavant.

L’enquête mondiale menée par Sinch Mailgun auprès de plus de 2 000 consommateurs a révélé qu’environ 75 % déclarent vouloir recevoir des communications des marques dans leurs boîtes de réception email. Cela vaut pour les messages promotionnels comme pour les messages transactionnels. Le défi constant des expéditeurs est de susciter l’engagement.

Alors que la plupart des consommateurs reçoivent plus de 10 emails de marques chaque jour, seule une fraction de ces messages est ouverte. Comment votre organisation peut-elle maximiser son retour sur investissement (ROI) pour l’email tout en augmentant la satisfaction client ? Découvrez-le en téléchargeant ce rapport exclusif.

Nous vous montrerons les facteurs de motivation qui poussent les gens à s’inscrire pour recevoir vos emails, pourquoi ils choisissent d’ouvrir les emails des marques et ce qui les persuade finalement de passer à l’action. De plus, découvrez des informations sur l’impact du placement en boîte de réception ainsi que sur le rôle de l’email dans le marketing omnicanal en explorant le rapport complet de Sinch Mailgun.

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