Chapter 1
Imaginez ce qui se passerait si les emails de votre organisation cessaient soudainement d’atteindre vos clients et vos prospects. Si cette idée vous a fait frémir, vous comprenez déjà l’importance de la délivrabilité des emails. L’email est un point de contact indispensable, ce qui devrait faire du placement en boîte de réception une priorité. Mais est-ce le cas ?
Pour la deuxième fois en deux ans, Sinch Mailgun a interrogé des expéditeurs du monde entier pour en savoir plus sur leurs défis, leurs pratiques courantes et leurs éventuelles idées reçues concernant la délivrabilité des emails. Utilisez ces résultats et les retours utiles de spécialistes du secteur pour vous assurer que vos messages arrivent en boîte de réception.
« La leçon à retenir est que la priorité accordée à la délivrabilité, y compris des aspects tels que l’authentification des emails et la création de listes de contacts conformes, est un excellent moyen de pérenniser votre programme d’emailing. Adoptez les bons réflexes dès maintenant si vous voulez vraiment que l’email reste un canal efficace. »
Parfois, le changement s’opère lentement. D’autres fois, on assiste à un véritable bond en avant, et vous devez vous adapter pour survivre et prospérer. Nous ne pouvons pas parler de l’état de la délivrabilité des emails sans mentionner les nouvelles exigences pour les expéditeurs instaurées en 2024 par les principaux fournisseurs de messagerie, Gmail et Yahoo Mail.
Ces nouvelles règles ont suscité des inquiétudes chez certains expéditeurs. Certains n’ont même jamais entendu parler de ces changements. D’autres sont restés convaincus que leurs taux de placement en boîte de réception ne seraient pas impactés. Cinquante pour cent des expéditeurs qui connaissaient les nouvelles exigences pour les envois en masse affirment avoir modifié leurs programmes d’emailing en 2024 pour s’y adapter. Bien sûr, cela signifie que beaucoup d’autres n’ont pas jugé nécessaire de changer quoi que ce soit.
Vous vous demandez si vous avez manqué quelque chose ? Ne vous inquiétez pas. Nous allons faire le point sur les nouveautés en matière de délivrabilité des emails et vous guider dans la bonne direction.
La vérité est que les expéditeurs qui avaient déjà compris comment atteindre la boîte de réception n’ont pas eu grand-chose à modifier. La plupart des exigences étaient déjà considérées comme des bonnes pratiques. Gmail et Yahoo ont simplement essayé de pousser tout le monde dans la bonne direction. Les expéditeurs qui veillaient déjà à respecter et à protéger leurs abonnés n’avaient pas de quoi s’inquiéter.
évaluent l’importance de la délivrabilité à 8/10 ou plus.
affirment qu’éviter le dossier spam est un défi majeur.
ne surveillent pas les listes de blocage d’emails pour leurs IP et domaines d’envoi.
ne s’occupent que rarement, voire jamais, de l’hygiène de leur liste de contacts.
Ce rapport regorge de résultats d’enquêtes menées auprès de plus de 1 000 personnes représentant une grande variété de secteurs, de rôles et de volumes d’envoi. Les résultats brossent un tableau de l’état de l’email et de certains des défis majeurs auxquels les expéditeurs sont confrontés. En voici quelques-uns parmi les plus notables.
La délivrabilité des emails peut être complexe et déroutante. Pour la maîtriser, il faut l’attention et les efforts conjoints des équipes techniques et marketing. La bonne nouvelle, c’est qu’en travaillant à l’amélioration de la délivrabilité, vous allez également améliorer l’expérience client, tout en renforçant l’impact positif de l’email sur les communications de votre entreprise.
Découvrez l’intégralité des conclusions du rapport sur l’état de la délivrabilité des emails en 2025, pour obtenir du contexte, des conseils et des ressources supplémentaires afin de soutenir vos efforts de communication.
• 23 % des expéditeurs interrogés estiment que les nouvelles exigences de Gmail et Yahoo ont entraîné des défis en matière de délivrabilité.
• Parmi les expéditeurs ayant effectué des changements en raison des nouvelles exigences, près de 80 % ont mis à jour leurs pratiques d’authentification des emails.
• Près de 64 % des expéditeurs qui connaissaient les nouvelles exigences estiment qu’elles sont nécessaires ou bénéfiques pour l’avenir de l’email.
• L’adoption de DMARC a augmenté de plus de 11 % depuis le rapport de 2023.
• 25,5 % des expéditeurs utilisant DMARC prévoient d’appliquer une politique plus stricte cette année.
• 9,4 % des expéditeurs admettent avoir acheté des listes de contacts ou récupéré des adresses sur le web au cours des deux dernières années.
• Près de 40 % des expéditeurs d’emails utilisent le double opt-in pour confirmer le consentement d’inscription d’un contact.
• 24 % des expéditeurs ont une politique de gestion des inactifs pour les aider à gérer leurs listes de contacts.
• Seuls 13 % des expéditeurs utilisent des tests de placement en boîte de réception pour surveiller la délivrabilité des emails.
• Selon les expéditeurs, le principal problème des emails atterrissant dans le spam est que les destinataires manquent des informations importantes (37,5 %).
• 45 % des expéditeurs citent les facteurs liés à l’expérience client comme les principales raisons de donner la priorité à la délivrabilité des emails.
