Contos de terror do vazio do e-mail – O aquecimento

Visão geral

00:00:45 – Introdução aos contos de terror

00:02:17 – O grande aquecimento

00:08:52 – E se você não fizer o aquecimento?

00:15:39 – Você precisa fazer o aquecimento novamente?

00:00:18
Eric Trinidad: Olá a todos, bem-vindos ao Email’s Not Dead. Meu nome é Eric, e se juntando a mim, como sempre, está Jonathan.

00:00:24
Jonathan Torres: Ei, como vão as coisas?

00:00:45
Eric Trinidad: Hoje é um episódio muito especial de Contos de terror do vazio do e-mail. É tudo sobre esse aquecimento. Jonathan, cara, acho que recebemos isso todos os dias. Sabe, nós fazemos isso todos os dias com os nossos clientes. E acho que já é hora de contarmos a todos o lado assustador disso.

00:00:45
Jonathan Torres: Certo? Chegar à verdade. Chegar à parte assustadora.

00:00:50
Jonathan Torres: Vai ser assustador.

00:00:51
Eric Trinidad: Sim, sim, sim, sim. E eu sei que você não lida muito bem com o que é assustador. Tudo bem.

00:00:56
Jonathan Torres: Não lido.

00:00:56
Eric Trinidad: Vai ser um assustador bem censura livre. Não censura livre como Caçadores da Arca Perdida. Isso definitivamente é assustador, mas uma censura livre de agora, um assustador censura livre como, Em Busca do Vale Encantado.

00:01:08
Jonathan Torres: Isso funciona perfeitamente. Isso funciona total e completamente.

00:01:12
Eric Trinidad: Bem, isso mesmo. Bem, eu sou um gerente de conta técnico aqui no Mailgun e meu compadre aqui, Jonathan também é um gerente de conta técnico. E acho que não recebi o memorando de que deveríamos nos fantasiar hoje. Então…..

00:01:28
Jonathan Torres: Não, tudo bem. Essa é uma ótima fantasia. As orelhas de gato são perfeitas. Eu simplesmente não fiz isso. Eu não tenho uma na minha casa dando sopa para poder fazer esse tipo de coisa. Então, da próxima vez, talvez eu tenha um ano inteiro para trabalhar nisso. Então, quando fizermos qualquer coisa novamente no ano que vem, eu poderei fazer isso. Mas sim, agora, sem fantasia. Sinto muito, mas temos essa configuração assustadora em preto e branco rolando lá.

00:01:49
Eric Trinidad: Sim. Obrigado, Thomas. Ele é nosso produtor e membro de marketing que está se juntando a nós. Então ele vai nos ajudar hoje aqui nas sombras, nos dando um pouco. Obrigado. Nos dando algum feedback na seção de chat aqui. E então vamos responder a algumas perguntas aqui no final. Então vamos em frente e direto ao assunto. Jonathan, como vão as coisas, senhor? Tipo, o que nós fazemos? Tipo, por onde sequer começamos?

00:02:17
Jonathan Torres: O aquecimento, o grande aquecimento? Acho que essa é definitivamente uma das coisas que é… É uma pergunta que, como você disse, é uma pergunta que surge de vez em quando, não de vez em quando, todos os dias, parece. Há algo novo para o aquecimento. Há algo pronto para o aquecimento. Sempre há coisas novas que você deseja fazer com o aquecimento. Então, vamos analisar isso o melhor que pudermos para meio que fazer cada aspecto do aquecimento funcionar, porque há muito o que falar quando falamos sobre aquecimentos. Não é apenas uma coisa, não é uma coisa simples. É muita coisa. Então. Vamos entrar nisso. Então, a primeira coisa, domínio vs. IP, sabemos que há dois tipos diferentes de aquecimento, certo? Nós temos um aquecimento de domínio. Nós temos um aquecimento de IP. Se você não sabia que havia duas coisas. Há duas coisas. Então, sim.

00:02:56
Eric Trinidad: Sim. Então, tipo, você realmente não precisa fazer o aquecimento do seu domínio, certo? Tipo, desde que eu possa simplesmente criar um novo domínio e possamos começar.

00:03:03
Jonathan Torres: Sim… legal. É aí que a parte assustadora entra. Não, não, não, não queremos fazer isso. Vamos primeiro entrar nessa parte. Certo. Tipo, queremos ver que partes disso nós… O que podemos fazer, o que não podemos fazer, onde tudo isso reside? Então, domínio e IPs são duas coisas separadas, tipo, deve ser bastante conhecido que são duas coisas separadas. Certo. Que você tem uma parte do domínio no seu envio, você tem uma parte do IP no seu envio, mas ambos precisam ter seu próprio aquecimento acontecendo. Por que, por que, por que você precisaria disso. Então, para o domínio, uma dessas coisas é que esse domínio carrega a reputação de onde quer que você envie e para quem você envia. E há lugares que são melhores no rastreamento da reputação do domínio. Há lugares que não são tão bons no rastreamento da reputação do domínio ou que talvez não façam tanto rastreamento quando estamos analisando as informações que estão acontecendo com isso. Então, sabemos com certeza, porque você até precisa se inscrever na ferramenta deles com seu nome de domínio. E esse é o Google, certo?

00:04:06
Eric Trinidad: Sim.

00:04:08
Jonathan Torres: O Google, 100 por cento, tipo, eles estão fazendo o rastreamento no domínio. Você se inscreve no Google Postmaster Tools, você está fazendo isso com o domínio, porque o domínio é o que conta lá e eles o rastreiam muito bem. Eles rastreiam tudo o que está acontecendo com ele. E essa é uma das coisas que nós vemos. Então, se você tem um domínio totalmente novo com o qual realmente não fez nada, que registrou ontem, você está ansioso para enviar e-mails. Se você começar a enviar imediatamente, e começar a enviar imediatamente e em altos volumes, esse domínio provavelmente será desligado, bloqueado. Sabe, quando começamos a ver coisas assustadoras acontecerem, certo? Você começa a receber adiamentos, começa a receber esses bloqueios. Você começa a ter todos os tipos de listagens acontecendo com o domínio porque o domínio é desconhecido. Então, isso é suficiente para pensar, ei, isso precisa de um pouco de aquecimento. Você já viu algo assim acontecer?

00:04:49
Eric Trinidad: Sim. Sim, não, especialmente com o Gmail, porque acho que a maioria de nossos clientes e de nossos parceiros, tipo, já sabe que o Gmail não é tipo cinco por cento da lista deles ou dez por cento. Geralmente, entre tipo cinco e tipo cinquenta e sessenta por cento de suas listas vão para o Gmail. E eu gosto de usar isso, tipo, como um status amador. Se este domínio é imaturo, tipo, como você pode confiar nele? Quer dizer, eu sei que tenho uma pequenininha, então sei que não posso confiar nela para dirigir um carro apenas porque ela é tão imatura. E é a lei, na verdade. Então, se você quiser pensar sobre isso. Então, está tudo bem. Sim. Fazer o aquecimento é isso. No entanto, deve ser do jeito que deve ser. Isso é exatamente o que você deve fazer. É a lei para o Gmail, se você quiser chegar até eles e até seus clientes e até os seus clientes que estão inscritos neles, você deve fazer o aquecimento. Você precisa construir essa reputação. Então, absolutamente. Cento e dez por cento.

00:05:47
Jonathan Torres: Sim, sim, sim. E é uma daquelas coisas, e quero dizer, você sabe, então eu já vou responder a uma das perguntas que estão no chat, porque ela já está lá e eu sinto que precisamos nos aprofundar um pouco nisso. Mas alto volume, o que alto volume significa… quando você está, sempre que está fazendo o envio em tão alto volume, isso realmente não significa muita coisa. Há um limite, na verdade, no qual os provedores farão o rastreamento. Certo. Então, nós sabemos, por causa do Google Postmaster Tools, por causa do Microsoft SNDS, por causa de outras ferramentas que estão por aí, que enviar cem mensagens por dia para cada um desses provedores já o torna um remetente de alto volume, porque isso é o suficiente para eles rastrearem esse domínio e verem o que está acontecendo. Se você envia tráfego instável, e por instável quero dizer que de vez em quando você faz um volume maior e depois talvez dias sem fazer isso. Isso não faz de você um remetente que não é de alto volume, significa apenas que você só atingirá essas vezes dentro de certos períodos de tempo. Coisas como o Google Postmaster Tools mostrarão essa informação apenas naqueles dias em que você atingir esses volumes mais altos, essas cem mensagens ou mais para a localização deles. Mas isso significa que, em um desses pontos, você será rastreado por isso que está passando, porque você está enviando o suficiente para atingir esse radar e é o suficiente para eles dizerem: ei, talvez devêssemos prestar atenção nesse tráfego que está chegando. Então não é preciso muito, mas isso é muito. Isso é o suficiente para chegar lá. E sim. Como aquele domínio do Google especificamente. Sim. Mas todos os dias sabemos que outros provedores estão ficando cada vez melhores e melhores no rastreamento dessas coisas. Então, não deixe a filha do Eric dirigir. O seu carro, é basicamente isso que estamos dizendo.

00:07:15
Eric Trinidad: Sim, ela precisa amadurecer. Essa taxa de maturidade, sabe, nós precisamos aumentar isso, sabe, para que ela seja capaz de dirigir com sucesso.

00:07:22
Jonathan Torres: Sim. Incrível. Bem, legal. Então, passaremos para o IP. Então, o IP é uma daquelas coisas que vemos todos rastrearem. Certo? Se você for ao Google Postmaster Tools, pode ver definitivamente que eles estão lidando com o IP lá. Se formos para o SNDS, eles são rastreados pelo IP. É assim que você obtém as informações para eles. Então, sabemos que é significativo. Sabemos que é uma daquelas coisas que acontecem. Certo. Então, nós apenas queremos garantir que também estejamos fazendo isso lá. E não sei, você tem, tipo, quais são as maiores consequências que você já viu?

00:07:50
Eric Trinidad: Praticamente o mesmo que apenas, tipo, um throttling intenso, throttling, sabe, gray listing. Volte mais tarde. Sabe, isso é provavelmente a maior coisa que eu já vi. E então se você continuar, tipo, se continuar tentando enviar e você meio que passar, acabará sendo bloqueado também. Sabe, você apenas deve considerar esse throttling como, tipo, sinais de alerta precoce que são como o canário em sua gaiola. Cara, nós estamos usando muitos, tipo, exemplos aqui. Mas, sabe, isso nos ajuda realmente a meio que analisar e ajudar outras pessoas a entender, tipo, essas falhas temporárias. E esses são os seus sinais de alerta precoce. Sabe, os provedores de serviços de e-mail, eles estão nos dizendo que estão lhe dizendo exatamente o que é que você está fazendo de errado. E se você não escutar, haverá algumas consequências ruins.

00:08:36
Jonathan Torres: Sim, sim. Não, definitivamente pode. E eu adoro que você diga isso. Não sei por que você seria meio mórbido com algo do tipo canário na mina de carvão. Você acabou de dizer isso. E isso é definitivamente um sinal de alerta de que a morte está chegando, então.

00:08:49
Eric Trinidad: Bem, eu estou tentando manter um clima assustador, sabe,

00:08:52
Jonathan Torres: Essas orelhas de gato ajudam muito. Então isso é incrível. Sim, exatamente. Isso não é necessariamente morte instantânea, certo? Se você não realizar todo o plano de aquecimento, se não fizer algum tipo de aquecimento no domínio, nos IPs, isso não significa morte instantânea, mas torna seu percurso, ou entrar nos trilhos, muito mais difícil, porque essa é a primeira coisa que acontece. Certo. É a primeiríssima coisa que alguém vê. A Microsoft não sabe quem é você. A Microsoft não está acompanhando o mundo dos e-mails ou qualquer tipo de indústria da cultura pop ou, quer dizer, nada na verdade. Certo. Tipo, podemos esperar que a Microsoft simplesmente faça, ei, tipo, essa pessoa tem um site e uma loja autêntica e ela nunca enviou um e-mail antes. Mas sim, nós sabemos quem eles são, tipo, não é assim que funciona. Microsoft, Google, VMG, Verizon Media Group, desculpe. Eles não sabem quem é você como um remetente. Eles apenas se importam até certo ponto. Eles apenas se importam até certo ponto com isso. Certo. Olha, vai ser uma pequena parte disso. Sabe, estabelecer um domínio, registrar um site ou o próprio domínio, registrar isso meses antes de você sequer começar com isso. Isso é importante. E isso significa alguma coisa. E há um lugar para isso. Mas também é estabelecer a reputação corretamente. Como um ponto de partida para quando começarem a ver seu tráfego, quando começarem a ver seus e-mails chegarem, e então o que eles farão com isso? Então não queremos começar os bombardeando com tudo o que temos. Queremos construir isso aos poucos, para que comecem a reconhecer quem nós somos. Nós começamos a construir reputação e meio que prosseguimos a partir daí. Então nós meio que entramos nessa de ‘quando’, certo? Quando isso continua. Quando começamos a fazer o aquecimento. Quando isso é apropriado de ser feito e então o que nós fazemos? Então sei que já temos outra pergunta sobre isso. Então fazer o aquecimento de IPs de maneira consistente e tal? Existem níveis diferentes para isso. Então, vamos em frente e expor as situações porque acho que isso é meio importante. Então, quando nós começamos? Mas quando consideramos o aquecimento pela primeira vez, um domínio totalmente novo, um IP totalmente novo, é supersimples. Certo. Tipo, é, faz sentido nessa situação. De onde veio essa lista? Como você está enviando para ela, tipo, talvez você nunca tenha enviado um e-mail antes e construiu esta lista de clientes que é de anos e anos e anos. Bem, isso pode causar problemas se você não fizer o aquecimento corretamente. E fazer o aquecimento corretamente significa enviar para as pessoas mais engajadas, pessoas que voltam à sua loja com certa frequência, especialmente se for como uma loja virtual, você sabe que elas serão ativas. Elas são ativas na sua vitrine. Elas são ativas, talvez de outras maneiras em que estão se comunicando com você. Mas agora você quer começar a enviar uma newsletter. Você tem permissão para enviar a elas. Ótimo, envie para essas pessoas ativas primeiro, envie lentamente primeiro e depois começaremos a desenvolver isso. Então, sim, esse é um cenário único. Aí também temos momentos em que o domínio é único e o IP é único ou novo para ambos, porque para onde você estava enviando, você não estava construindo uma reputação. Certo. Então, existem alguns provedores por aí que meio que o colocam em um grupo misto para o envio. Então, se você está se desvencilhando disso e deseja construir agora a sua própria reputação, deseja construir a sua própria reputação com o domínio, com os IPs, e realmente seguir por conta própria, isso é ótimo. Isso lhe dará mais capacidade para criar um domínio muito resiliente, um IP muito resiliente, mas você deve começar da maneira correta com ele. Então, um novo domínio, um novo IP, definitivamente devem chegar a esse ponto de aquecimento. Sim. Então você quer seguir com o próximo exemplo.

00:12:13
Eric Trinidad: Sim. Não, eu estava pensando mais em uma situação em que você estivesse apenas começando, tipo, você faz principalmente coisas transacionais, começa a fazer apenas recibos e agora está olhando para um segmento de marketing. Comece, sabe, comece fazendo o aquecimento, e então você deve separar esse tráfego no segmento. Você poderia usar um novo domínio, um novo subdomínio ou um novo IP para esse também. Mas você ainda está construindo uma lista, embora já esteja enviando com sucesso. Você está agora, você está iniciando um novo segmento. Então, iniciando um novo fluxo. Então, iniciar isso, começar devagar, começar com aqueles destinatários que você sabe que são os mais engajados, aqueles que têm aberto e clicado nas mensagens que você já está enviando e, em seguida, construir lentamente para aumentar essa abertura em uma gama mais ampla de seus clientes. E então, após algumas semanas, sabe, porque construir essa reputação leva um pouco de tempo. Mas não é, não é uma quantidade enorme de tempo. Sabe, dentro de algumas semanas, você é capaz de enviar para, sabe, um quarto de milhão ou um milhão de pessoas, apenas dependendo delas em sua programação. Então, sabe, você é capaz de salpicar os seus… Talvez com algumas pessoas que você tinha na sua lista há muito tempo. E então falaremos sobre, tipo, políticas de encerramento (sunset) e como é esse tipo de coisa mais tarde. Mas sim, inicialmente, desde o primeiro momento do lançamento. Seus mais engajados. Sabe, essas pessoas estarão procurando a sua mensagem se as coisas ficarem mais difíceis, porque isso pode acontecer ao realizar envios, sabe, de elas estarem procurando a sua mensagem, entrarem e a resgatarem daquele spam, cumprindo o papel da mensagem, resgatada da pasta de spam, o que ajudará a construir essa reputação e elas ficarão mais engajadas.

00:13:48
Jonathan Torres: Sim. E também existem os cenários que realmente entram em jogo quando você está fazendo mudanças. Certo. Então, você meio que faz isso aos poucos. Certo. Quando você está fazendo mensagens transacionais, talvez agora queira fazer mensagens do tipo marketing. E digamos que, sabe, nesse cenário você pode conversar com alguém como eu que sugeriria tipo, ei, vamos começar a dividir esse tráfego e então você poderá começar a fazer isso em diferentes segmentos, onde o que você tem, sabe, talvez esteja enviando pelo mesmo IP porque não há uma tonelada de tráfego saindo do seu IP. Seu IP com certeza consegue lidar com algo disso. E queremos separá-lo para, no mínimo, um novo domínio. Então, o novo domínio com o IP aquecido, você ainda deve seguir o plano de aquecimento que será para o domínio. E, novamente, queremos que você trabalhe com alguém que vai ajudá-lo com isso. Se for alguém do nosso lado, alguém como eu que faz isso, daremos uma olhada em um plano de aquecimento para ver o que é necessário para fazer o aquecimento desse novo domínio. Certo. Esse domínio exclusivo, mesmo se o envio for em um antigo IP estabelecido. Eu digo velho em um sentido negativo. Não, o IP estabelecido, algo que tem estado ali. Tem lidado com a carga de trabalho há algum tempo. Ainda será necessário mais algum trabalho para o domínio. E então, por outro lado, tipo, digamos que você tem feito isso. Você teve dois domínios que estão lidando com os dois diferentes tipos de tráfego para você. E agora é o momento de dividir isso, essa reputação de IP. Certo. Nós queremos fazer com que a parte transacional disso, os recibos, seja o envio que vai se misturar na caixa de entrada todas as vezes, porque sabemos que isso é algo que eles querem. Pois bem, agora você quer separar esses IPs? Isso é ótimo. Você tem um domínio estabelecido. Você tem alguns que estão enviando, mas ainda há um aquecimento que terá que acontecer para aquele IP. E, na maioria dos casos, isso será um pouco mais rápido, porque os provedores diferentes estão fazendo o rastreamento disso de maneiras muito diferentes. E você pode definitivamente fazer isso. Certo. E você tem um plano de aquecimento. Faz o aquecimento do IP e cria um cenário diferente, mas ainda é algo que requer aquecimentos. Queremos ter consciência de ambos os cenários e os dois exigem um pouco daquele tempo de aquecimento para acontecer. E sim, se você acertar nessa parte, tipo, definitivamente, definitivamente, definitivamente ajuda.

00:15:39
Eric Trinidad: Mas, depois de aquecido, tipo, é basicamente isso? Estarei aquecido para sempre? Sabe, isso é algo como, oh, eu já fiz o aquecimento. Obrigado, Jonathan. Eu agradeço o seu tempo. Não se preocupe com isso. Eu já estou aquecido. Não, eu não preciso ter esta conversa.

00:15:54
Jonathan Torres: Sim, sim, sim. Você está bem. Você está bem. Bom. Não se preocupe, obrigado. Até a próxima, capitão. Então, e é por isso que essa é uma pergunta tão boa, por que queremos aquecer consistentemente? Então, há coisas diferentes que precisam acontecer com isso. Certo. Então eu sei que o assunto quente agora, o grande tópico, o grande problema que está pairando, eu acho, sobre a cabeça de todos é a Black Friday, porque Black Friday, Cyber Monday, estamos falando sobre normalmente uma tonelada de e-mails sendo enviados nestes próximos dias, nestas próximas semanas. E é algo que acontece então, que acontece todos os anos e algo que as pessoas querem fazer. E nós, da plataforma de envio, queremos ser capazes de tirar e-mails da plataforma do destinatário; tipo, sei que há certos lugares em que com certeza estou inscrito para achar algumas promoções. Não que eu precise comprar mais alguma coisa, mas estou pronto para isso. Então, tipo, quando essas coisas acontecem, você tem que fazer o aquecimento e não é uma coisa consistente que acontece. Acontece o tempo todo e você precisa considerar isso todas as vezes. Mas se você não estiver enviando tráfego de maneira consistente ou for enviar algo que está muito fora do que normalmente envia em relação ao volume, então sim, definitivamente você terá que fazer um pouco de aquecimento para isso. Então, digamos apenas para obter alguns números exatos, toda sexta-feira você faz uma campanha de marketing e toda sexta-feira você envia cem mil mensagens, e ao longo da semana talvez você esteja enviando alguns milhares aqui e ali, que são as pequenas coisas que se mantêm, talvez uma notificação e material do tipo newsletter para um certo grupo de pessoas. Mas a sexta-feira é o seu grande envio e cem mil ocorrem todas as sextas-feiras. Um ISP pode lidar com esse tráfego chegando. Eles esperam a entrada desse tráfego. Agora isso está estabelecido. Tem ocorrido o envio por algum tempo. Eles sabem que todas as sextas-feiras isso vai acontecer. E então chega a semana anterior à Black Friday. Você pensa, todos precisam saber da minha promoção, e você envia para um milhão de pessoas. Isso não vai dar certo. Como posso dizer a você, já vimos isso tantas vezes. Simplesmente não funciona muitas vezes porque é apenas algo totalmente inesperado. E, na maioria das vezes, esses ISPs estão tentando fazer uma coisa, que é proteger seus usuários. E proteger seus usuários às vezes significa, ei, se você notar um pico de tráfego de um IP que normalmente não envia tanto ou um domínio que normalmente não envia tanto, nós iremos bloqueá-lo, porque não sabemos se aquele servidor agora está comprometido. Se alguém se apossou, veja bem, para enviar coisas ou talvez exista um bot nessa rede que esteja fazendo algo esquisito e estragando as coisas. Então, nós não queremos fazer isso. Nós não queremos parecer com isso. Então isso significa fazer o aquecimento? Sim, isso significa, muitas vezes, dividir essa lista o máximo possível, fazendo os envios ao longo de algumas semanas diferentes, fazendo os envios ao longo de alguns dias diferentes, fazendo envios várias vezes ao dia, para que você não esteja simplesmente enviando todo esse tráfego de uma vez. Mas com certeza esse é o momento em que teremos de fazer um aquecimento extra do que o que você normalmente faz. Isso significa que toda sexta-feira você deve fazer o aquecimento para esses cem mil? Se você não está fazendo isso toda sexta-feira? Não, não significa. Com certeza isso cria um ponto de resiliência. Mas o que isso de fato significa é que algo vai acontecer fora do normal. Com certeza faça esse aquecimento.

00:18:50
Eric Trinidad: Sim, temos algumas perguntas aqui na aba de perguntas. Você queria responder a elas primeiro ou deseja continuar rapidinho? Acho que temos mais uma seção rápida ou.

00:19:02
Jonathan Torres: Sim, sim. Vamos falar sobre, eu sei que meio que já passamos por muitos destes tópicos, mas acho que há mais algumas coisas tipo. A próxima grande coisa que estamos falando é o ‘esfriamento’, certo, tipo, se você esteve enviando, sabe, acho que isso meio que se alinha com essa mesma coisa. Certo. Se o seu envio cair, o envio meio que continuar em uma tendência de queda e você tentar trazê-lo de volta por qualquer motivo. Novamente, apenas considere isso. Considere fazer isso. E há momentos em que, chegando à outra parte da conversa. Certo, a coisa do tipo ‘sun setting’ é que definitivamente há momentos em que talvez você faça uma limpeza em sua lista, talvez você veja que não está obtendo o melhor engajamento com um segmento do seu envio, então legal. Tipo, sabe de uma coisa? Tudo bem. Você vai remover essas pessoas. Você vai aplicar o ‘sunset’ nelas. Basta remover as pessoas que não abriram nada nos últimos seis meses ou, sabe, talvez seja a primeira vez que você está fazendo um envio de um certo tipo e você tem uma lista que inclui clientes de 10 anos atrás. Agora, você não sabe se aquele endereço de e-mail ainda está ativo 10 anos depois. Então, talvez precisemos removê-las e o volume cai para o que você faz normalmente. Tudo bem. Mas, quando esse volume cair, queremos ter certeza de que, sabe, nós temos ciência do que está acontecendo com o domínio e do que está acontecendo com os IPs, porque isso pode sofrer uma grande queda. E uma vez que essa grande queda ocorra, para trazê-lo de volta para aqueles números, não é simplesmente rápido, como virar a chave, especialmente se já passaram algumas semanas. Os últimos dias se passaram e isso não está acontecendo. Não na maioria dos dias, mas em mais semanas, e chegando àqueles períodos mensais onde estamos, sabe, se virmos essa desaceleração, quando você trouxer isso de volta devagar, lentamente para cima.

00:20:36
Eric Trinidad: Sim, nós apenas queremos permanecer consistentes. A consistência é o segredo e é o que manda em muitos destes vários cenários. Então, simplesmente permanecendo nesse caminho e, ao fazer qualquer mudança, não faça mudanças drásticas. Como o Jonathan estava dizendo, elas parecem ‘spammy’ (como spam). Então, sim, é para estar ciente e não ser assustador, e sim como spam. Os outros com certeza.

00:21:00
Jonathan Torres: Sim. Tudo bem, legal. Sim. Quero dizer, isso abrange, creio eu, a maior parte das coisas sobre as quais queríamos falar. Eu sei que há várias coisas que são assustadoras assim. Uau, isso é assustador.

00:21:10
Eric Trinidad: Poxa, Thomas. Qual é, cara. Avisa a gente um pouquinho, irmão.

00:21:14
Thomas Knierien: Alguém tinha que fazer a coisa do Halloween, cara. Sim.

00:21:17
Jonathan Torres: Sim, eu acho que sim. Eu acho que sim.

00:21:19
Eric Trinidad: Eu estou com as minhas orelhas. Vamos lá.

00:21:23
Thomas Knierien: Ouvi dizer que vamos fazer Perguntas e Respostas. Então é por isso que eu decidi ap-ap-aparecer.

00:21:33
Jonathan Torres: Isso é perfeito. Sim, isso é exatamente o que nós queremos fazer, porque eu sei que há muitas perguntas, sei que há muitas coisas sobre as quais as pessoas querem falar. Então, e eu sei que não cobrimos tudo, mas tipo, esse definitivamente é, sabe, o ponto de partida. Este é o ponto de partida. A próxima conversa deve ser com quem quer que você esteja se unindo para fazer isso, quer seja com alguém como eu. Eu apenas vou continuar lançando essa ideia.

00:21:53
Eric Trinidad: Alguém como o Jonathan, alguém como eu.

00:21:56
Thomas Knierien: Alguém como você.

00:22:04
Thomas Knierien: Bem, acho que vamos passar por isso bem rápido. E eu acho, acho que esta é uma pergunta bem benéfica para todos. Mas, só para esclarecer para a Christina, quantos e-mails você quer dizer com alto volume? Quero dizer, só para reiterar.

00:22:14
Jonathan Torres: Sim, sim. Então, o que quero dizer é que, é difícil estabelecer um número fixo de quanto você está fazendo. Mas eu consideraria se você estiver fazendo algo mais que 10 mil por semana, tipo, isso já é o suficiente para você estar lá, especialmente se for de um domínio exclusivo que você está usando como o seu domínio de assinatura DKIM, algo que está sendo rastreado por aí. Então dê uma olhada nisso. Essa informação, se você não sabe, na maioria das vezes, você pode observar o return path de seus e-mails. Ao receber o e-mail, você pode ver o endereço de retorno. Se for o seu domínio assinando… é a sua reputação que está em jogo. Então você quer ter certeza de que é isso, se você está nesses volumes, dê uma checada, certifique-se de que ele esteja aquecido ou de que você esteja fazendo o aquecimento se estiver fazendo esse tipo de envio.

00:22:57
Thomas Knierien: E então no outro extremo do espectro. Então, o que seria considerado baixo? Tipo, em quantidade por dia e hora?

00:23:03
Jonathan Torres: Tão baixo, tão baixo que tipo, não vai ser rastreado ou.

00:23:09
Eric Trinidad: Bem, algo como algumas das ferramentas de rastreamento, acho que como o SNDS e o Google Postmaster Tools para obtermos feedback lá, acho que o mínimo é tipo mil por dia consistentemente para começarmos a receber feedback sobre isso. Então acho que menos do que isso seria considerado baixo.

00:23:23
Jonathan Torres: Sim. Sim, é provável que não vá ser rastreado o tempo todo.

00:23:29
Thomas Knierien: Certo, então aqui vai uma da Mia. Também é necessário fazer o aquecimento de novos subdomínios?

00:23:34
Jonathan Torres: Sim, sim, sim, então vá em frente, Eric, vou deixar você responder essa.

00:23:38
Eric Trinidad: Não. Ah, sim. Quer dizer, é essencialmente, é um novo endpoint em que você está saindo de um novo domínio. Na sua construção, essencialmente essa reputação é a mesma. Portanto, porque é um novo ponto de referência, definitivamente também vai precisar ser aquecido. Então.

00:23:55
Thomas Knierien: Legal, legal. Esta aqui vem do Robert. Ajuda o usuário adicionar o endereço de e-mail ao catálogo de endereços do usuário? Na verdade, já escutei essa bastante.

00:24:04
Eric Trinidad: Sim, com certeza. Muitas dessas pequenas coisas são rastreadas, tipo com o Gmail, sabe, todas essas pequenas peculiaridades e nuances que você faz com as mensagens são definitivamente rastreadas. Engajamento, mover as mensagens para uma pasta específica, adicionar os usuários ao catálogo de endereços deles. Sim. Cento e dez por cento. Isso vai ser útil.

00:24:23
Jonathan Torres: Sim. E com certeza até pelo fato de que se você fizer isso, se você pediu que fizessem isso, se você simplesmente os informou de onde vêm os seus e-mails e de onde podem esperar receber esses e-mails, eles estarão fazendo exatamente isso. Eles ficam na expectativa por esses e-mails se adicionarem ao catálogo de endereços na maioria das vezes. O que isso faz em muitas plataformas é basicamente adicionar à lista segura (safelist) o seu endereço de envio, o que é ótimo porque significa que esse e-mail será muito mais resiliente para não ir para o filtro de spam. Ele chegará à caixa de entrada mais frequentemente e, então, cria o elemento do engajamento, que é exatamente com o que os provedores se importam. Certo? Isso é exatamente da Microsoft ao Google ao Verizon Media Group. Tipo, todos eles se importam com essa parte em que você está olhando para esse e-mail ou que seus destinatários estão olhando para esse e-mail, e isso é o que conta.

00:25:04
Thomas Knierien: Parece que temos mais uma do Alex. Se eu tenho 50 mil e-mails, qual será a forma correta de fazer o aquecimento para esses 50 mil e-mails?

00:25:13
Eric Trinidad: Acredito que será do mesmo jeito, tipo, ainda temos que manter a segmentação, começar com baixo volume, fazendo o aquecimento todos os dias, ser consistente em seus envios e então dar ouvidos a esse feedback; se você estiver sofrendo throttling, sabe, talvez deva permanecer naquele mesmo ritmo em que está enviando ou diminuir o ritmo. Às vezes é, sabe, às vezes você tem que dar um passo para trás, dar um passo para trás para poder seguir em frente. É apenas prestar atenção ao feedback que você está recebendo sobre essas coisas.

00:25:44
Jonathan Torres: E muito disso também se resume a consistência. Certo. Então, na maioria das vezes, estamos falando sobre começar com números muito baixos e, em seguida, construindo a partir daí. E realmente depende do quão robusto o seu software é, ou a plataforma que você está utilizando, certo. Do lado do Mailgun, com certeza temos ferramentas que você pode usar para realmente começar o agendamento das coisas. Para que eles entreguem de uma certa maneira. Mas você precisa ser capaz de nos enviar essas coisas para que possamos fazer isso. Caso contrário, se você nos enviar apenas, tipo, 500 e-mails, nós entregaremos 500 e-mails para você. Tipo, estamos nessa, estamos prontos, estamos preparados. Mas na maioria das vezes, se estivermos fazendo esse tipo de coisa e estivermos fazendo um aquecimento, nós queremos fazer isso de modo bem mais lento. Certo. Então, nós não queremos que 500 e-mails saiam de uma só vez. Nós queremos fazer 100 e-mails por hora durante 5 horas. Então, se você tem a capacidade de fazer isso, é exatamente o que queremos que faça. Certo. Queremos começar cadenciando e depois sermos consistentes com isso. Então, se começarmos a enviar hoje, que dia é hoje, terça-feira? Certo, terça-feira. 13h Horário Central, e começarmos a enviar por 5 horas, então amanhã, se formos aumentar essa quantidade de tráfego e enviar de novo, que seja novamente a partir das 13h. às 17h Horário Central ou 18h Horário Central, nós queremos enviar mais tráfego, mas ainda dentro desse mesmo intervalo de tempo, nos mantendo consistentes se formos fazer envios todos os dias. E isso é ‘se’. Certo. Essa consistência é a chave. Se formos enviar apenas nas terças-feiras, você não vai querer forçar que o aquecimento aconteça, tipo, na segunda, terça, quarta, quinta, sexta, e então, de repente, você simplesmente corta apenas para as terças e começa a ir até o teto com o seu volume. Isso vai tornar as coisas um pouco mais difíceis. Vai parecer um pouco engraçado que as coisas estejam mudando tanto. Então queremos ter certeza de que estamos fazendo isso certo. Mas sim, sempre comece devagar, espace o máximo que puder. Isso apenas ajudará a todos ao longo do caminho até você, certo? O ISP vai ajudar a filtrar uma parte desse tráfego para que se consiga fazer a entrega a eles, aos destinatários. E então você vai ver isso construir lenta, lentamente. Então nós queremos ter certeza de prosseguir consistentes, consistentes, consistentes.

00:27:32
Thomas Knierien: Parece que temos uma pergunta do Chris, então para o exemplo da Black Friday de antes, certo, você gostaria de enviar um e-mail pré-Black Friday lentamente ao longo de alguns dias até uma semana para que você possa disparar o e-mail real da Black Friday, no dia ou antes?

00:27:48
Jonathan Torres: Então, nós queremos fazer isso. Então, isso realmente depende de quando você precisa divulgar aquela mensagem. Certo. Então, tipo, se isso for ocorrer na Black Friday, o problema é que você não pode simplesmente fazer o envio da Black Friday na própria Black Friday ou no dia anterior assim. Essa é uma das coisas que, por mais que gostaríamos… Quero dizer, as plataformas estão configuradas para fazer isso, certo? Tipo, se alguém escolher fazer isso através do Mailgun na Black Friday, tipo, nós faremos o nosso melhor, tipo, já temos, tipo, servidores configurados e prontos para realizar esse tipo de coisa e sermos capazes de chegar a um ponto tecnológico de fazer esse envio. Mas tudo realmente se resume a quais são as práticas recomendadas. Certo. Então, tipo, se você estiver enviando para uma lista que é muito, muito maior do que aquela para a qual normalmente envia e o que você normalmente envia numa sexta-feira ou mesmo em qualquer momento do mês, então quando esses ISPs virem essa mensagem e perceberem aquele alto volume, isso será problemático. E é exatamente a isso que tudo se resume. Certo. Então, por mais que queiramos enviar tudo nesta data, às vezes isso realmente significa separar essa lista e quebrá-la, dividi-la, como talvez contatar algumas pessoas antes. Certo. Talvez você tenha algumas pessoas que são meio engajadas e faça isso, talvez envie para elas na semana anterior e as deixe saber que, ei, veja, são as promoções da Black Friday que estão chegando. E talvez se elas abrirem, então talvez você possa adicioná-las à lista, mas talvez envie para elas alguns dias antes. E é aí que você pode começar a construir essa lista lentamente até chegar ao dia propriamente dito. Mas você apenas não quer ir com tudo naquele dia porque, então, pode ser problemático.

00:29:10
Eric Trinidad: Sabe, muitas pessoas vão fazer a mesma coisa com certeza.

00:29:13
Thomas Knierien: Aham. Esta é uma boa pergunta. Quais são as suas ferramentas favoritas para a saúde do domínio de e-mail?

00:29:21
Eric Trinidad: Ah, nós usamos muitas

00:29:24
Thomas Knierien: Sim, vocês usam. Vocês usam muitas.

00:29:28
Jonathan Torres: Eu acho que, quando se trata estritamente do domínio, aquela em que nós confiamos, apenas porque geralmente é uma parte grande da lista de todos, você tem que considerar quanto da sua lista vai para cá, a fim de decidir se esta é a que você quer usar. Mas a que eu sempre recomendo é o Google Postmaster Tools, simplesmente porque eles são muito bons nisso. Geralmente, se eles estão vendo o seu e-mail de certa maneira, a maioria dos outros provedores vai vê-lo mais ou menos do mesmo jeito. Então essa é a de que nós gostamos. Vá direto à fonte e veja o que eles estão lhe dizendo sobre isso.

00:29:53
Eric Trinidad: Sim, e é cem por cento gratuita, o que é sempre bom. Então você só precisa se inscrever e, sabe, desde que esteja atingindo as métricas que eles exigem, tipo pelo menos mil mensagens por dia, então você já deverá estar vendo algum feedback nesses envios para o seu domínio, para a reputação de IP, para as contagens de spam, todas essas coisas divertidas ou porcentagens de spam.

00:30:14
Thomas Knierien: Sim, legal. Muito bem. Nós temos só mais algumas, pessoal, e então teremos que deixar o nosso anfitrião ir. Mas parece que temos uma da Jesse. Qual é a melhor maneira de lidar com devoluções temporárias?

00:30:28
Eric Trinidad: Bem, acho que é determinando o que são essas devoluções temporárias, sabe, será que é porque. Porque elas realmente lhe dizem muito. Elas lhe dizem, ei, nós não conseguimos encontrar esse destinatário ou ei, o seu domínio ou IP ainda não possui a reputação correta ou então, volte mais tarde. Nós inclusive já vimos coisas assim. Ei, pegue uma taça de vinho. Nós vamos estar aqui um pouco, sabe, isso realmente meio que depende. Então, de verdade, é apenas uma questão de depender do que quer que aquela informação esteja retornando e apenas de aplicar isso ao seu envio; se for caso de não conseguirem encontrar um usuário ou se o usuário não estiver na tabela de dados ou algo parecido com isso, sabe, apenas revisando a lista e certificando-se de que, ah, será que eles digitaram Gmail de modo incorreto ou Gmall, como vemos, ou. Yahoo.com. Sabe, isso acontece muito, sabe, de validar a sua lista e certificar-se de que está tudo certo.

00:31:17
Jonathan Torres: Sim, na verdade, eu ia usar as suas próprias palavras, Eric. Sabe, muitas vezes, o que veremos são aqueles adiamentos, aquelas devoluções temporárias de falhas temporárias. Elas serão algo que é um sinal de alerta, algo que diz, tipo, ei, você está fazendo algo incorretamente. Algo está acontecendo. E muitas vezes isso simplesmente significa ir mais devagar, certo. Na maioria das vezes isso significa tipo, ei, vá mais devagar. Certifique-se de que está enviando para pessoas engajadas, certifique-se de que não haja endereços ruins na sua lista, como você acabou de mencionar. Sabe, fazer uma limpeza nisso será super, super útil. Mas, além disso, é realmente fazer um esforço consciente para simplesmente não disparar tantos e-mails. Tipo, algumas vezes isso simplesmente vai ser algo temporário. Eu sei que essa é uma daquelas coisas que acabamos de ver acontecer. O Yahoo vai tender a adiar as mensagens, tipo, bem rapidamente porque eles não sabem quem você é enquanto remetente, sabe. Então nós veremos muitos desses erros temporários acontecerem imediatamente porque você os está atingindo com volume e eles não sabem quem é você. É. Eles apenas querem conhecê-lo, deixe-os amá-lo.

00:32:13
Eric Trinidad: Nós sabemos que vocês são boas pessoas. Nós sabemos que vocês são boas pessoas.

00:32:17
Jonathan Torres: Então, você tem que entender isso. Então, tipo, sim, é isso. Se você está vendo isso, simplesmente diminua um pouco a velocidade. Uma de minhas sugestões é sempre que, tipo, se você começar a ver muitas dessas com o Yahoo, não significa que eles o odeiam ou não o querem. Simplesmente significa que eles ainda não estabeleceram nada para você. Então diminua o ritmo um pouco, desacelere esse processo de aquecimento algumas vezes, em vez de aumentar dia após dia, tipo, vá mais devagar por alguns dias e não aumente o envio, tenha um pouco de consistência nisso. E então você pode seguir em frente, porque isso vai ajudá-lo a passar, desde que o que você está falando seja bom no e-mail. Tipo, isso vai chegar lá. Sim.

00:32:46
Thomas Knierien: Incrível. Muito bem. Esta é a última. Certo, esta é do Jorge. Então, eu entendo em relação a campanhas comerciais, e também campanhas de marketing. Mas como você faz o aquecimento de um sistema transacional que apenas envia e-mails em resposta a uma transação? E-mails não podem ser retidos nem têm um agendamento. Então, em relação ao envio de mensagens transacionais.

00:33:06
Jonathan Torres: Sim, essa é uma ótima pergunta, e eu acho que a principal coisa aí e a principal variável que sei não fazer parte da pergunta, mas é o que você precisa considerar e é isso. Qual é o motivo do aquecimento? Certo. Então, se você tem uma loja virtual, a não ser que as pessoas comecem de repente a bombardeá-lo no site porque há uma nova loja virtual com um novo domínio, ou pelo menos um domínio de envio que vai estar fazendo isso, essa pode ser uma exceção realmente muito difícil de se resolver. E você realmente deveria conversar com alguém sobre quais são essas variáveis. Certo. Caso contrário, se você estiver simplesmente se mudando de um ISP para outro, de quanto será esse volume? Quanto volume você está assumindo a cada hora, a cada dia? Porque, na maior parte do tempo, com o tráfego transacional, será uma carga de volume que quase fará um aquecimento orgânico por causa daquelas mensagens por aquele exato motivo, certo. Elas não vão sair todas de uma vez. Elas não estão atingindo nenhum ISP com mil mensagens a cada minuto. Você os está atingindo com algumas centenas por hora. E é exatamente com isso que a maioria dos planos de aquecimento se parecem. Então, na maior parte das vezes, mudar, acionar essa chave vai ser tranquilo nesses cenários. Mas você realmente tem que encarar esse volume como uma variável. Se você ultrapassar uma determinada quantidade, então provavelmente isso vai ser problemático. Mas nesse ponto, é bem provável que você vai querer usar um par de IPs ou alguma outra coisa que o ajude a equilibrar isso. Certo. E há coisas diferentes em cenários diferentes que podem ajudar com isso. Mas, novamente, é difícil responder a essa pergunta sem ter todas as variáveis em torno disso. Então, mas leve isso em consideração, certo. Qual o volume que você está enviando? E aí há o fato de que, na maior parte das vezes, esses volumes por hora menores são exatamente o que você deseja. É.

00:34:36
Thomas Knierien: Legal, legal. Bem, isso encerra as respostas às perguntas com Jason Voorhees, galera. Vejo vocês mais tarde.

00:34:44
Eric Trinidad: Tudo bem. Oh, cara. E ele sumiu numa nuvem de fumaça. Isso aí. Bem, a todos, muito obrigado. Agradeço muito a todos vocês por terem passado esse tempo conosco hoje. Continuem nos procurando. Sabe, nós vamos trazer mais episódios do Email’s Not Dead. Jonathan, obrigado pelo seu tempo hoje. Sei que temos que voar daqui, mas obrigado novamente por todas as perguntas. Muitíssimo obrigado. Fiquem seguros, todos. Procurem por nós onde quer que escutem podcasts e que tenham um ótimo e seguro resto de semana. Obrigado.