Visão geral
00:01:19 – Conheça Matt Vernhout
00:02:46 – O que é BIMI?
00:07:42 – Quem começou a utilizar o BIMI até agora?
00:17:25 – Isso ajudará na sua entregabilidade?
00:00:06
Eric Trinidad: Olá a todos, bem-vindos ao Email’s Not Dead – edição especial de webinar. Hoje vamos falar sobre o BIMI. O que é e como isso é bom? Temos alguns convidados especiais, mas vamos começar nos apresentando. Meu nome é Eric Trinidad. Sou gerente técnico de conta aqui na Mailgun, comigo sempre… Jonathan Torres.
00:00:27
Jonathan Torres: Jonathan, também gerente técnico de conta aqui na Mailgun. Isso mesmo. Temos coisas boas acontecendo.
00:00:31
Eric Trinidad: Sim, somos T ao quadrado. Sabe, nós gostamos de encontrar o ângulo certo e conseguir entregabilidade para os clientes. Então é isso que fazemos.
00:00:37
Nick Schafer: Sim. E esses caras apresentam nossos novos podcasts incríveis. Sim. Não deixem de conferir, com certeza. Com certeza.
00:00:44
Eric Trinidad: Conosco hoje está Nick Schafer. Ele é nosso engenheiro de entregabilidade. Ele se juntou a nós de um episódio anterior. Então, bem-vindo de volta, Nick.
00:00:53
Nick Schafer: Obrigado por me receberem novamente. Como eu disse, vou tentar participar de todos os podcasts. E webinars agora. Então sim.
00:01:04
Jonathan Torres: E nós temos um convidado muito mais que especial. Não é o senhor, Nick, o senhor é um cara especial.
00:01:09
Nick Schafer: Digo, sim. É o que é.
00:01:10
Eric Trinidad: Matt Vernhout está conosco hoje, diretor de Privacidade da 250 OK. Ele está se juntando a nós hoje de sua casa. Matt, como o senhor está?
00:01:19
Matt Vernhout: Estou ótimo hoje. Obrigado. Considerando o calor, está perfeito aqui dentro.
00:01:23
Eric Trinidad: O senhor não pode nos falar sobre calor. Senhor, estamos no sul do Texas, onde tem… o calor não tem misericórdia.
00:01:33
Nick Schafer: Cara, nós temos o calor e a umidade. É só dar um passo lá fora. O senhor já começa a suar.
00:01:36
Eric Trinidad: Ah, sim. Não, com certeza. Nós estávamos lá fora há pouco. Não sei se o senhor percebeu, mas estamos todos brilhando.
00:01:41
Jonathan Torres: É um brilho saudável.
00:01:41
Eric Trinidad: É um brilho saudável, com certeza. E se o senhor reconhece o rosto de Matt, provavelmente está na comunidade de e-mail há algum tempo. Ele esteve em muitas convenções, para começar. Mas não apenas isso, ele tem uma lista super impressionante de realizações. Ele é o profissional certificado em privacidade internacional no Canadá. Ele foi convocado várias vezes pelo parlamento em relação às leis antispam do Canadá. Ele é fundador do Canadian Email Summit e editor-chefe no EmailKarma.net. Ele é vice-presidente do EEC, que é o Email Experience Council. E falando em EEC, o senhor também foi nomeado o líder de pensamento em marketing de e-mail do ano. Isso mesmo, senhor.
00:02:22
Nick Schafer: Essa é uma bela lista, Matthew.
00:02:25
Jonathan Torres: Sim, são mais títulos do que o resto de nós juntos.
00:02:32
Eric Trinidad: Sim. Então, nós definitivamente apreciamos o seu tempo e muito obrigado por se juntar a nós hoje para falar sobre o BIMI. O que é, como é bom para nós. Sabe, o que tudo isso significa? Então, são os Brand Indicators for Message Identification, o que eu tive que pesquisar várias vezes.
00:02:46
Jonathan Torres: O que exatamente isso significa? Identificadores de marca para o que mesmo? Brand Indicators for Message Identification. Sim. Matt, bem, o senhor poderia nos falar sobre o que é isso?
00:02:59
Nick Schafer: É um nome e tanto.
00:03:00
Matt Vernhout: Nós amamos siglas na indústria. Então, o BIMI é um esforço coordenado por várias organizações diferentes para adicionar um indicador visual ao e-mail. Então, quando o senhor está autenticando corretamente suas mensagens, verá um arquivo de logotipo aparecer no e-mail, atualmente mais comumente usado no navegador Yahoo ou no Yahoo móvel da Verizon Media. Então, o senhor verá o logotipo da marca aparecer ao lado do remetente amigável e do nome do e-mail, quando o senhor autenticar corretamente, o que abordaremos em breve.
00:03:43
Eric Trinidad: Muito bem. Bem, sim. Então, isso meio que está por aí talvez nos últimos dois anos. E quando coisas assim aparecem, quero dizer, o senhor está na indústria há quase, tipo, quase vinte anos agora. Certo? OK.
00:03:56
Matt Vernhout: O senhor está me envelhecendo um pouco.
00:03:56
Eric Trinidad: Vou voltar um pouco, diremos mais perto de 15. Diremos isso. Mas quando coisas assim aparecem, sabe, coisas novas e empolgantes, sabe, isso mantém o senhor energizado, sabe, mantém o senhor engajado por já estar na indústria há um tempo?
00:04:14
Matt Vernhout: Sim, totalmente. Acho que qualquer coisa que possamos fazer como uma indústria para construir confiança, construir, sabe, mostrar reputação, meio que premiar organizações por fazerem as coisas certas, sabe, manter uma boa autenticação, manter uma boa reputação, boas relações com seus assinantes. Tudo isso é positivo. Então, poder ter esse tipo de, digamos, sistema de recompensa como o BIMI seria, sabe, é certamente algo intrigante. Sabe, eu adoro todas essas tecnologias. Quando o SPF foi lançado, eu tive que entendê-lo imediatamente, colocá-lo nos meus próprios domínios, descobri quando o DKIM foi lançado, eu tive que entendê-lo. O mesmo com o DMARC. Então eu… tipo o DMARC saiu e eu publiquei meus registros imediatamente porque eu queria começar a ver todas as informações e com o BIMI realmente não foi diferente. O único problema que tive com o BIMI é que não é realmente para e-mail individual, então não envio muito e-mail comercial por conta própria. Então, não vai necessariamente aparecer para mim, mas, de qualquer forma, eu descobri como fazer para poder trabalhar com meus clientes e mostrar-lhes como fazer.
00:05:19
Eric Trinidad: Sim, recompensando-os por não enviarem spam. Sabe, nós conversamos sobre spam há alguns episódios em nosso podcast também, Email’s Not Dead, não deixem de conferir. Então, sabe, nós sabemos, nós não gostamos disso. Eu sei que o senhor deve realmente odiar isso. Então, sabe, isso é incrível.
00:05:36
Nick Schafer: Sim. Spam, spam não é nada bom, com certeza. Sim. Eu gosto de ouvir o Matt falar sobre isso. Eu acho que é, é meio engraçado. Tipo, eu me considero um nerd de e-mail, geek de e-mail, como o senhor quiser nos chamar, tipo. Sim, eu acabei de escrever um post no blog sobre o BIMI no outro dia e eu me animo com esse tipo de coisa. Especialmente sempre que eu leio, sabe, que nossos clientes ou remetentes poderiam possivelmente obter um engajamento melhor de suas mensagens, isso me empolga, especialmente como um profissional de entregabilidade. Então sim, eu posso me identificar, tipo, é algo, sabe, com o BIMI, como ele disse, o senhor tem que enviar muito e-mail. Então, alguém que apenas tem seu próprio domínio pequeno, tipo, pode configurá-lo e ver os benefícios. Mas saber que podemos ajudar nossos clientes é realmente maravilhoso.
00:06:20
Jonathan Torres: Sim, isso é incrível. E quero dizer, esse é o objetivo de tudo isso, não é. Tipo, quando uma nova tecnologia surge assim. Eu acho que é algo bem positivo para os usuários. E esse é realmente o benefício de todos ou para todos é o lado do usuário da coisa. Certo. Então, como ISPs, como pessoas recebendo essas mensagens e as colocando diante dos usuários, é bom para eles poderem identificar as marcas que desejam, identificar-se com as coisas que querem receber, as coisas que querem ver e as coisas que ganham destaque. E como usuário, isso é incrível. Primeiro, isso apenas torna as coisas muito bonitas, o que é sempre uma vantagem. Mas, sabe, segundo, tipo isso, isso realmente dá, sabe, que as mensagens que estão fazendo isso, aquelas que estão… que eu estou vendo isso são as que eu posso reconhecer, tipo, legal. Essas são as que estão fazendo os tipos certos de coisas. Essas são as pessoas que têm o tipo certo de configuração. E quero dizer, como usuário, eu também posso ver isso como, sabe, pessoas que estão fazendo a próxima coisa que está vindo por aí. Certo. Em vez de ver apenas as iniciais de qualquer nome de usuário que eles escolheram enviar na mensagem, eu consigo ver, sabe, qual é o logotipo deles e eu sei quando reconhecê-lo e eu o vejo, que é exatamente o que isso pretende fazer.
00:07:18
Eric Trinidad: E partindo para envios grandes, sabe, não de mim, apenas de mim para o senhor, Matt, ou de mim para o Jon, sabe. Sabe, eu não poderia apenas ter uma foto do meu rosto lá e, sabe, o senhor tem que enviá-la comercialmente. A menos que eu estivesse, sabe, fazendo canecas, então isso funcionaria, mas provavelmente não tão bem. Certo. Bem, quem está usando isso agora? Digo, o senhor foi um adotante inicial de muitas dessas coisas excelentes. Quem está usando o BIMI agora?
00:07:42
Matt Vernhout: Então, sim, nós temos vários clientes usando. Algumas marcas que os senhores podem reconhecer. E-Harmony, Wish.com, Safelite auto glass. Eles estão usando isso. E então há várias outras marcas que começaram a usar. A Universidade de Michigan está usando e algumas marcas não tradicionais, por assim dizer. Então, sim, há várias marcas. Não há nada impedindo ninguém de usar. Sabe, nós, nós publicamos isso aqui. E eu sei que o Nick publicou a partir da Mailgun. Então, certamente, sabe, estamos vendo marcas começarem a adotar isso. Muitos ESPs e redes sociais começaram a usar. Então, é realmente para qualquer um que esteja enviando boas quantidades de e-mail com engajamento de boa qualidade.
00:08:26
Nick Schafer: Acho que a chave aí é tipo, e-mail de boa qualidade. Tipo, eu acho que ainda não tocamos no lado da reputação disso, tipo, não dá para ser um spammer e, sabe, ter o seu logotipo exibido. O senhor tem que ter uma boa reputação com esses provedores de caixa de correio. E eu acho que uma das coisas legais sobre o BIMI é que não é bem um conceito novo. Digo, nós temos visto logotipos nas caixas de correio há um bom tempo, especialmente com, tipo, o Google. Sabe, eles tinham aquele negócio do Google Plus. A Microsoft tem os perfis comerciais da Microsoft agora, e muitos provedores de caixa de correio estavam apenas armazenando imagens em cache. Mas isso é legal porque o senhor pode especificar seu próprio logotipo. E também é algo com que todos os provedores de caixa de correio podem meio que aderir e começar a usar. Então eu acho que é algo que vai ajudar muito os remetentes no futuro.
00:09:12
Jonathan Torres: Eu ia dizer que é um… estava apenas nas primeiras, tipo, fases iniciais de adoção. Certo. Como se estivéssemos apenas vendo as primeiras empresas começarem a fazer isso enquanto, com sorte, começa a pegar. Sabe, nós começaremos a ver isso muito mais em toda a indústria no geral. E isso vai ser, não sei, eu amo esse tipo de coisa porque, tipo, meio que impulsiona o progresso. Certo? Tipo, isso torna essas coisas muito mais fáceis neste espaço. Coisas como o DMARC, eu acho que há um tempo, não muito tempo atrás, parecia que estava indo, sabe, num ritmo tão lento para pegar. E agora estamos apenas vendo, tipo, que passamos do topo da colina e tudo está começando a rolar ladeira abaixo. E agora cada vez mais pessoas estão usando isso. E então, sabe, coisas assim estão começando a exigir isso. Então, nós precisamos garantir que estamos fazendo esse tipo de coisa, que estamos, sabe, fazendo o DMARC adequadamente, fazendo essa autenticação adequadamente, garantindo que estamos fortalecendo as coisas. Porque quanto mais as coisas forem por esse caminho, quero dizer, primeiro, melhor será para todo mundo. Mas digo, é apenas. incrível ver no espaço que isso impede o e-mail de morrer. É o nome do podcast e é exatamente para isso que nos inscrevemos.
00:10:08
Nick Schafer: Email’s Not Dead.
00:10:13
Matt Vernhout: Só para voltar a um comentário que Nick fez sobre, sabe, poder escolher seu logotipo, sabe, eu vi exemplos em que ISPs armazenaram logotipos em cache ou, sabe, alguém estava internamente no ISP, encontrou um logotipo achando que era da empresa certa, apenas para descobrir que exibiria um logotipo de uma marca completamente não relacionada. Isso tem, tem um impacto maior, eu acho, do que, sabe, na interpretação do consumidor e no reconhecimento do consumidor. Se o senhor tem a marca errada associada ao remetente de e-mail, tipo, isso é apenas erro humano. Então, sim.
00:10:43
Eric Trinidad: Tipo, você acha que tem um relacionamento com alguém e então eles o chamam pelo nome errado e pronto, acabou.
00:10:48
Matt Vernhout: É isso aí Tim, eu acho. Sim.
00:10:51
Nick Schafer: Ele disse Tim?
00:10:51
Matt Vernhout: Tão perto.
00:10:58
Eric Trinidad: Quase, quase. Mas sim. Então, vamos falar sobre quem está usando isso. Tipo, quando o senhor o configura, quem pode realmente ver essa informação? Tipo, é para todo mundo? Tipo, há certas pessoas que podem ter acesso a isso ou…?
00:11:14
Nick Schafer: Sim. Tipo, qualquer pessoa, qualquer um pode configurar. Meio que como o que o Matt estava mencionando. Não está restrito a ninguém. Obviamente, o senhor precisa enviar e-mail comercial. Quais provedores de caixa de correio estão usando isso agora? Acho que o senhor mencionou o Yahoo.
00:11:26
Matt Vernhout: Sim. Então, há três que eu conheço. Dois deles estão na Europa. Então, Seznam, Interia na Polônia. Mas ambos ainda têm uma espécie de guardião. Então, não é apenas publicar seu registro e esperar que comece a funcionar. Eles estão um pouco mais atrasados em suas implementações. Sim. Sabe, o Yahoo tem feito isso provavelmente há quase um ano agora, então eles estão um pouco mais adiantados em sua implementação. É um pouco mais automatizado. Costumava ser, sabe, havia um guardião e agora eles meio que avançaram para isso. Se o senhor publicar os registros e atender aos requisitos de boa reputação e volume, eles exibirão a imagem. Certo. Essa é, essa é a experiência. Quando nós tivemos as conversas. O Nick e eu sobre isso, tipo, foi que você não precisava entrar em contato com ninguém. O senhor apenas publicava os registros e meio que esperava e, em seguida, o sistema o captava e pronto.
00:12:13
Eric Trinidad: Então, o que o senhor fez para configurar isso?
00:12:16
Nick Schafer: Então, esse é um bom ponto de partida para o processo de configuração. O Matt mencionou mais cedo que a 250OK tem isso configurado. Eu segui em frente e configurei isso para o Mailgun.net também. O processo é bastante direto. O senhor tem que ter, sabe, mencionamos o DMARC mais cedo, o senhor tem que ter todos aqueles registros TXT. DMARC, SPF, as mensagens DKIM têm que ser autenticadas. Eles são… a política do DMARC tem que ser quarentena ou rejeitar. O senhor não pode usar a política ‘none’. Nós já tínhamos resolvido tudo isso. Então, sim, a partir daí tudo o que é, é adicionar outro registro TXT. Acho que o Matt mencionou mais cedo todas essas siglas de e-mail. Aqui vai mais uma: BIMI. O senhor precisa de outro registro BIMI. Então o senhor adiciona isso e, obviamente, precisa de um logotipo. Nós temos um logotipo que funciona bem para o BIMI. Nós temos o símbolo de arroba. Nós também temos um horizontal, no entanto. E eu recebi isso originalmente, o logotipo horizontal e eu fiquei tipo, não, isso não vai funcionar. Posso usar apenas o símbolo de arroba. Então, sim, sempre procure, sabe, imagens circulares que não pareçam muito largas, porque esses provedores de caixa de correio vão mostrar apenas um pequeno círculo no momento.
00:13:19
Jonathan Torres: Quero dizer, na maioria das vezes quando estamos falando sobre, tipo, estamos olhando para o real, tipo, seja através de um navegador da web ou o próprio aplicativo da empresa. E eu quero dizer, em um telefone, em um pequeno círculo ao lado, sabe, daquele e-mail que você recebeu, não é muito grande. Então é visível. Mas isso também funciona, como o senhor mencionou, em um círculo, mas também em um quadrado, dependendo de quem é o provedor, qual formato eles vão exibir. Então, sim, algo que seja legal e possa ser muito preciso.
00:13:40
Nick Schafer: Porém, um aviso, e é engraçado, eu dou risada disso e nós rimos disso no chat, sabe, todos nós somos humanos e cometemos erros de digitação, cometemos erros. Então, quando eu publiquei o registro pela primeira vez, estraguei completamente o registro de texto, mesmo tendo olhado para ele umas 100 vezes. Eu ainda assim coloquei errado. E eu fiquei sentado lá no dia seguinte enviando mensagens de teste, vendo se o logotipo apareceria e eles não estavam aparecendo. Então eu dei uma olhada mais de perto e fiquei tipo, ah sim, há um erro de digitação. Então eu consertei. Esperei mais um dia. Não o vi. No segundo dia, no entanto, comecei a ver o logotipo aparecer. E isso é algo a se notar. Tipo, isso não é, tipo, instantâneo. O senhor não publica o registro de texto e aí ele aparece. Há cache envolvido. Mas sim, uma vez configurado e novamente, o senhor já tiver estabelecido uma boa reputação com, com o provedor de caixa de correio Verizon e o Yahoo. Nesse caso, então o senhor, o senhor começará a ver seus logotipos. Então, sim. Digo, além de, sabe, os erros de digitação, é um processo muito tranquilo.
00:14:40
Matt Vernhout: E eu acho que isso é algo interessante que o senhor apontou sobre como foi fácil para o senhor, porque o senhor já tinha feito o trabalho de colocar seus registros DMARC em execução. Sabe, se o senhor já está em quarentena ou rejeitando, o senhor publica um registro BIMI e, sabe, em 24 ou 48 horas, o senhor provavelmente começará a vê-lo. Se o senhor ainda não fez nenhum trabalho em prol da execução do DMARC, então é provável que seja um pouco mais de trabalho antes que o senhor consiga fazer algo assim funcionar para o senhor.
00:15:07
Nick Schafer: Sim, o DMARC não é fácil, especialmente em uma organização complexa que tem muitas equipes diferentes enviando mensagens. Se o senhor ainda não tem isso implementado, é um processo um pouco maior. Porque, mais uma vez, o senhor deve ter uma política de quarentena ou rejeição em vigor.
00:15:21
Jonathan Torres: Sim. E isso é, digo, nunca é cedo demais para começar com o DMARC. Digo, se o senhor ainda não o tem, é um ótimo momento. Entre de cabeça. E é uma daquelas coisas, porém, sabe, Eric e eu temos experiência anterior em que, sabe, trabalhando para uma empresa que não era bem um ISP. Certo. Tipo, entregar mensagens, sabe, nas caixas de entrada das pessoas e então, sabe, elas querendo enviar e encontrando problemas, e trabalhando com empresas que têm, sabe, bases menores que estão fazendo hospedagem. Nós estamos hospedando o e-mail deles. E então eles queriam entrar, sabe, no espaço de publicar os registros DMARC e colocar as coisas no ar. E é isso, sabe, se o senhor não começar logo ou não começar tão cedo, sabe, a resolver todos esses problemas, todos esses conflitos, mesmo com pequenas empresas como essas, nós levaríamos semanas, sabe, até mesmo meses, às vezes, para implementar esses registros e implementá-los com uma política de quarentena, porque, sabe, uma coisa é apenas publicar um registro DMARC e, sabe, configurá-lo como política ‘none’. O senhor apenas começa a receber informações sobre o que está funcionando e o que não está. Torna-se uma história totalmente diferente quando o senhor altera para quarentena e de repente as mensagens começam a ir para o spam. O senhor perdeu o fluxo de e-mail em algum lugar, sabe, tipo, e isso não, não é divertido.
00:16:23
Matt Vernhout: Vale a pena. Nós publicamos um estudo de caso com um cliente que nunca havia conseguido ir além de uma reputação média no Gmail. Eles fizeram o trabalho e colocaram seus registros DMARC para rejeitar e imediatamente alcançaram alta reputação. Foi uma espécie de período de transição de três dias quando eles passaram para p=reject e de repente tiveram uma reputação alta, e então conseguiram implementar o BIMI, sabe, quase na mesma velocidade. Sabe, acabamos de publicar o estudo de caso e acho que eles também viram cerca de 10% de aumento em aberturas e cliques e afins. Então, tipo, foi bastante significativo, sabe.
00:17:00
Jonathan Torres: Isso é incrível.
00:17:01
Eric Trinidad: Sim. Então, embora, sabe, eles não fossem os melhores remetentes, sabe, não tivessem a melhor reputação, mas apenas o fato de eles configurarem isso e pensarem em iniciar o BIMI, os ajudou a chegar lá.
00:17:11
Matt Vernhout: Mas parte disso foi que também lhes mostrou onde estavam falhando em algumas daquelas coisas, como autenticação incorreta. Eles conseguiram revisar e consertar alguns desses problemas enquanto faziam isso. Sim, sabe, e isso realmente fez uma grande diferença para eles.
00:17:25
Nick Schafer: Sim. Uma das perguntas que sempre surgem sobre qualquer coisa nova no e-mail, novo padrão de autenticação ou qualquer coisa assim é a pergunta: isso ajudará na minha entregabilidade? É com isso que todos querem ajuda. Certo. Eu sou engenheiro de entregabilidade, então é com isso que eu lido. E sim, apenas por configurar algo como o DMARC, ele já mostra ao senhor onde estão os problemas e o coloca na direção certa para melhorar a sua entregabilidade. Não é bem o ato de configurar o registro que melhora a sua entregabilidade. Ele apenas ajuda o senhor a se certificar de que tudo está operando como deveria. Então, é sempre divertido receber essas perguntas. Eu fico tipo, bem, digo, não diretamente. Tipo, o senhor não vai, de repente, tipo, ter as suas mensagens na caixa de entrada só porque criou um registro. Mas sim, dar cada passo ajuda a chegar a esse ponto final.
00:18:16
Jonathan Torres: O senhor precisa saber de onde está enviando. Certificar-se de que tudo está autenticado, devidamente autenticado. E sabe, é uma daquelas coisas, é engraçado porque eu não sei, sempre parece que toda vez que nós temos as conversas sobre, sabe, DKIM, SPF, o DMARC está aí para garantir que ninguém está fazendo spoofing do senhor, garantir que, sabe, ninguém está enviando em seu nome. E eu acho que, sabe, coisas como esta de fato pegam e ajudam a pegar um pouco disso? Tipo, definitivamente há momentos onde há instâncias em que algo assim acontece, onde alguém está tentando, sabe, enviar como outra pessoa. E isso não é ótimo. Mas, sim, configurar essas proteções ajuda inclusive com isso. Então, sabe, invista nisso, certifique-se de que está tudo autenticado, tudo fortalecido. E isso pode ser muito, muito bom para alguém.
00:18:55
Matt Vernhout: Sim. Quero dizer, absolutamente.
00:18:57
Nick Schafer: A ideia toda disso é ganhar confiança. Certo. Sabe, se alguém estiver, tipo, tentando aplicar phishing no senhor, se o senhor tem, tipo, algo como o BIMI configurado, o DMARC obviamente ajudou. Mas com o BIMI o senhor começa a colocar os logotipos diante dos clientes e, então, de repente eles recebem uma mensagem. E não tem logotipo, talvez isso faça com que eles parem e pensem. Então quero dizer que a ideia é exatamente essa.
00:19:15
Eric Trinidad: Então, eu acho que o senhor tocou em um ponto anteriormente, Matt, na verdade sobre, sabe, entender de onde vêm essas imagens, como eles entendem que a imagem que o senhor disse é realmente sua, e como isso difere no caso do BIMI?
00:19:28
Matt Vernhout: Em relação a isso, o senhor tem que estar, sabe, devidamente autenticado com SPF, devidamente autenticado com DKIM, sabe, e com DMARC configurado para rejeitar ou quarentena. Então o senhor está fazendo algum tipo de restrição contra o seu domínio e, em seguida, usando meio que o alinhamento de todos os domínios e o remetente e quem são os endereços de envio. É daí que eles extrairão o registro BIMI. Então, sabe, quando o senhor tem os seus registros DMARC alinhados e o seu BIMI alinhado, sabe, é aí que o senhor verá o seu logotipo. Se o senhor tiver desalinhamento, sabe, as chances são de que isso será muito mais difícil de trabalhar, então certifique-se, caso esteja usando um provedor, de que o senhor entende o alinhamento de domínio e de que eles podem ajudar a configurar isso.
00:20:08
Nick Schafer: Tive algo que acabou de me passar pela cabeça. Tem havido, tipo? Sou um nerd de e-mail, um nerd de dados, como o senhor quiser chamar. Sou um nerd. Mas houve algum estudo que demonstrou, tipo, sabe, melhoria, sabe, por ter logotipos ou o BIMI configurado? Isso é algo sobre o qual eu gosto de ler estudos de caso ou qualquer tipo de ponto de dados.
00:20:31
Matt Vernhout: Nós acabamos de compartilhar no chat um link para o estudo de caso que foi publicado no site do Email Experience Council sobre o BIMI, que mostrou melhora nos cliques, aberturas e no desempenho de um varejista com identidade de marca europeu e como isso impactou seu envio de mensagens. Então, isso certamente tem um bom impacto, sabe, ao longo do tempo. Certamente há uma longevidade nisso também. E nós vimos isso com alguns de nossos clientes também, em que eles publicaram esses registros. E então, sabe, as métricas ao longo do tempo crescerão e melhorarão, sabe, apenas usando uma visão limitada de e-mails sendo enviados para as marcas de mídia da Verizon.
00:21:15
Nick Schafer: Isso é incrível. Acho que mencionamos algo mais cedo, e isso é tipo, sabe, algo que é bem legal sempre que o senhor faz alterações, apenas coisas que o senhor já passa a esperar. Obviamente, sabe, com o BIMI, o senhor vai esperar ver logotipos. Mas falamos sobre o DMARC um bom bocado. E se o senhor é novo nisso, os relatórios que o senhor recebe ao configurar o DMARC são tão ricos em dados, tipo, o senhor pode ver tantas coisas e, não vou mentir, eles podem ser um pouco difíceis de digerir se o senhor enviar um grande volume, tipo, eu sei que, olhando os relatórios DMARC que nós recebemos para os domínios da Mailgun, às vezes é muito trabalhoso, mas é muito legal. Eu acho esse tipo de coisa muito interessante apenas para entender as suas fontes. Então, se o senhor está passando por esse processo, sabe, e vai configurar o DMARC. Sim. Certifique-se de que tudo está configurado e que o senhor forneceu um endereço que possa acessar para obter esses relatórios e apenas ver o que está acontecendo. Isso é algo que, sabe, eu sei que sou estranho, mas eu adoro analisar.
00:22:20
Jonathan Torres: Sinto que o senhor está prestes a ter um momento à la Matrix, sabe, como se estivesse olhando para tanto XML que, depois de um tempo, nem vê mais o código.
00:22:26
Nick Schafer: Sim, não, é verdade.
00:22:28
Eric Trinidad: Não existe colher.
00:22:30
Matt Vernhout: E isso é, sim. É certamente por isso que é importante trabalhar com um fornecedor de DMARC, para ser capaz de interpretar os relatórios e entender o que eles, o que eles fazem. Certo. É certamente um dos produtos que nós temos em relação à interpretação e a gerar relatórios sobre o DMARC. Então, pegar aquele XML e transformá-lo em algo útil, sabe, com certeza há muitos fornecedores por aí, mas é um produto pelo qual eu sou muito apaixonado. E, sabe, como empresa, somos muito apaixonados por ajudar as pessoas a se configurarem e utilizarem o padrão adequadamente.
00:23:05
Jonathan Torres: Sim, sim. E digo, quando falamos sobre, quero dizer, voltando meio que ao BIMI e como está a adoção geral. Digo, temos mais alguém além do Yahoo. Tipo, digo, podemos esperar que alguém como o Gmail também entre nesse espaço, tipo, esperançosamente em breve?
00:23:21
Matt Vernhout: Sim, eu acho que sim. Então, a Microsoft está fazendo as coisas do seu próprio jeito. Bem, eles estão fazendo um ícone de remetente verificado. Isso, isso é parte dos seus, dos seus serviços de conta comercial. É algo para o qual o senhor tem que se inscrever para fazer parte. Sabe, nós, nós vimos uma iniciativa semelhante da Microsoft com o SPF contra o ID do remetente quando aquilo aconteceu. Então, sabe, vai ser interessante ver a longo prazo se eles vão decidir adotar o BIMI ou não, ou se eles vão continuar a trabalhar em seu próprio padrão. Houve conversa no evento da CSA no início deste ano de que o Google tem interesse no grupo de trabalho do BIMI e que eles vão se envolver um pouco ali. Então isso é, isso é um sinal positivo de que, que o Google vai pelo menos avaliar o BIMI. E eu acho que se o senhor vir o Gmail adotar o BIMI…
00:24:13
Nick Schafer: Isso é gigante.
00:24:16
Matt Vernhout: Sabe, a taxa de adoção vai subir vertiginosamente. Na direção nordeste.
00:24:22
Nick Schafer: O senhor acabou de usar uma referência de hóquei? O senhor definitivamente está morando no Canadá.
00:24:29
Matt Vernhout: É isso aí. Eu tenho que colocar pelo menos uma referência de hóquei em cada webinar, certo? Eles vão revogar a minha cidadania.
00:24:37
Nick Schafer: O senhor mencionou o Google, tipo, digo, se eles fossem adotar o BIMI desse jeito, digo, nós já falamos que isso é gigante. É mesmo, porque basta dar uma olhada na sua lista de e-mails. Se o senhor for um remetente, as chances são de que, sabe, uns cinquenta por cento da sua lista, talvez um pouco mais, talvez um pouco menos, é do Gmail. Então, digo, isso é gigante. Isso definitivamente é um motivo para ao menos considerar começar com o BIMI. E sabe, de novo, a adoção do DMARC não tem sido tão rápida quanto todos esperavam, mas esses tipos de sistemas de recompensa, acho que o Matt mencionou mais cedo, vão empurrar as pessoas na direção certa.
00:25:14
Jonathan Torres: Sim, com certeza. Quero dizer, sabe, já que eles tinham feito coisas com, tipo até mesmo o Google Plus antes, sabe, isso é uma das coisas que tínhamos visto onde eles, sabe, fizeram algo parecido com isso onde eles exibiam esse tipo de coisa na, sabe, atual plataforma de webmail e no, sabe, aplicativo atual do Gmail. Então, uma ótima adoção em algo mais que vai trazer isso para esse espaço. E, sabe, em vez de ver aquelas bolhas engraçadinhas com as iniciais como de costume, ver realmente algo que seja tangível para a empresa seria incrível.
00:25:42
Matt Vernhout: Sim, claro. E até mesmo a nova anotação do Gmail tem um, sabe, toque de BIMI, por assim dizer. O senhor pode identificar um logotipo que será exibido ao lado de uma anotação ou de uma das suas, sabe, soluções do tipo cupom personalizado que agora também está chegando ao Gmail. Então a ideia meio que já está lá. Isso apenas seria em uma escala maior, de forma automatizada.
00:26:10
Nick Schafer: Parece que temos algumas perguntas chegando. Eu estava apenas lendo algumas delas para ver, ver o que nós temos. Veja, aqui vai uma boa relacionada ao BIMI. Eu trabalho em uma concessionária de automóveis com vinte e duas lojas, envio quantidades massivas de campanhas diariamente. Como isso poderia funcionar para nós. Então, a minha, minha maior dúvida em relação a isso e eu não sei, talvez todos vocês estejam pensando o mesmo, mas é o domínio, eu imagino, que está sendo usado para essas diferentes concessionárias. Eles estão usando seus próprios domínios porque, se for assim, quero dizer, o senhor configura obviamente seguindo a rota DKIM, SPF, DMARC e, em seguida, o BIMI para esse domínio, e o senhor pode usar os logotipos de cada concessionária para fazer o envio.
00:26:48
Jonathan Torres: Certo. Tudo depende de como o senhor está e quando vejo uma pergunta como essa, ela pode… a primeira coisa que me vem à mente é: como as suas campanhas estão rodando agora? É, sabe, a sua marca é o que o senhor está fazendo nas concessionárias de carros, todas saindo de, sabe, uma marca maior é, sabe, um conglomerado dessas concessionárias e tudo está saindo desse nível superior, sabe, o que torna a história completamente diferente, do que se todo mundo tivesse seu próprio e mesmo domínio, todo mundo enviando o seu próprio tipo de coisa. E toda a identidade visual é diferente para cada um deles. Então, sabe, se for esse… esse último cenário e cada um dos domínios estiver enviando suas próprias coisas, todo mundo tiver sua própria marca, isso com certeza dificulta bastante. Mas ainda assim é possível. Sabe, se todo mundo estiver enviando todas essas mensagens, todos esses e-mails, sabe, para cada um desses domínios, porque, sabe, falamos sobre o alto volume. Mais cedo, nós conversamos sobre atingir o volume suficiente por aí para que o BIMI apareça. Nós queremos nos certificar de que, sabe, as metas foram atingidas em todos esses domínios e de que tudo está devidamente autenticado para essas coisas. Então o senhor quer se certificar de que está seguindo as mesmas regras e para cada uma dessas coisas, sabe, nós, nós queremos colocar tudo lá e configurar corretamente.
00:27:54
Matt Vernhout: O senhor levanta, o senhor levanta um ponto interessante em torno do domínio organizacional versus subdomínio versus domínio de marca também. Então tanto o DMARC quanto o BIMI têm uma espécie de efeito em cascata. Então, se o senhor publicar o registro no domínio organizacional. Então, por exemplo, o mailgun.com, se o senhor publicá-lo nesse nível, ele na verdade vai pegar todo e qualquer subdomínio também. Então, o senhor receberá relatórios, sabe, relatórios DMARC sobre os subdomínios do mailgun.com ou .net e o senhor vai começar a ver esse tipo de informação chegar. O BIMI funciona da mesma maneira, então, organizacionalmente… recai sobre os diferentes tipos de subdomínios. O que mais é interessante sobre o BIMI? O senhor poderia, de fato, usar subdomínios de forma diferente para poder colocar um logotipo diferente em cada subdomínio, se o senhor escolhesse, e ter uma espécie de logotipo principal no domínio organizacional e depois logotipos de sub-marcas abaixo disso, individualmente. Então, grande parte se resume a, como o senhor disse, como o senhor configura o seu e-mail. Y.
00:28:55
Nick Schafer: Sim, isso é, isso é algo que realmente me interessa. Na verdade, sempre que eu estava lendo sobre o BIMI na documentação RFC, havia, sabe, o aspecto do subdomínio e a possibilidade de ter logotipos diferentes para subdomínios diferentes. Digo, tenho certeza de que os profissionais de marketing estão pensando em formas diferentes. Quero dizer, o senhor pode fazer testes para ver qual, qual de todos esses talvez teve um desempenho melhor. E o senhor sabe, obviamente, isso realmente não se aplica a mensagens transacionais. Isso depende, eu acho, do volume, mas ter logotipos diferentes para tipos diferentes de tráfego. Algo que achei interessante ao ler a documentação.
00:29:31
Matt Vernhout: Pode ser tão simples ou tão complicado.
00:29:33
Nick Schafer: Eu sei que quando eu fui lá e configurei, eu usei apenas o padrão. O senhor apenas adiciona um pequeno registro padrão e ele atende às necessidades com o logotipo fornecido; eu não queria deixar tão complexo para começar. Parece que sim. Essa última coisa que acabamos de mencionar na verdade respondeu a um comentário que chegou logo depois de falarmos sobre a última pergunta de, sabe.
00:29:54
Eric Trinidad: E eu acho que talvez nós devêssemos ter abordado isso mais cedo, mas a última pergunta aqui é, qual? E sobre o exemplo de adicionar um logotipo com um identificador de marca que pode ser aproveitado. E as cores da marca, imagens adicionais, ícones? Como funciona?
00:30:11
Nick Schafer: Sim, então, quero dizer, como eu mencionei brevemente agora há pouco, eu acabei de fazer um post no blog há alguns dias, e naquele post. Nós realmente mostramos o antes e o depois de como, tipo, isso meio que parecia antes de o logotipo estar implementado. E eu acho que meio que depende. O senhor pode ver, tipo, uma imagenzinha genérica. O senhor pode ver as iniciais dependendo se o senhor estiver usando, tipo um navegador móvel ou um aplicativo móvel, coisas assim. Então, está lá. E eu sei que o Matt fez um post no blog na 250OK, o qual mostra antes e depois semelhantes.
00:30:43
Jonathan Torres: Sim. E quero dizer, há tantas coisinhas aparecendo, e é uma daquelas coisas que também se espalham tão vastamente por todos os diferentes provedores. Certo. E eu acho que o Google está liderando bastante o caminho nisso. Não necessariamente com o BIMI ainda. Mas, sabe, quando o senhor fala sobre anotações, como o Matt tinha mencionado antes, eles podem fazer tanta coisa dentro da plataforma. O senhor pode fazer muitas coisas, conseguir fazer os e-mails promocionais terem um determinado visual e uma certa sensação de acordo com a sua marca e como o senhor está fazendo isso. Mas quando o senhor sai da plataforma do Gmail, isso realmente não é muito encontrado. Então, sabe, o senhor tem que meio que seguir o fluxo de todo mundo e se preparar para o sucesso no maior número de lugares diferentes que conseguir. E assim, sabe, eles atualmente ainda não dão suporte para a grande plataforma. Mas, sabe, com o Yahoo oferecendo esse suporte, isso já é uma via que o senhor pode meio que fortalecer e garantir que as coisas estejam indo bem para o senhor do lado do Yahoo, sabe, o senhor está conseguindo o marketplace, que vai aparecer em vários lugares diferentes, e depois fazendo, sabe, coisas como as anotações do Google e, sabe, deixando as coisas um pouco mais bonitas para o senhor no seu espaço de e-mail. E tudo se resume a, sabe, encontrar esses locais. E, sabe, com alguma sorte o senhor terá a chance de ouvir pessoas como nós, que temos a oportunidade de falar sobre essas coisas de vez em quando e de certa forma o direcionar para o caminho certo. Mas, sim, é que existem muitas vias diferentes e tem muito a cobrir. Mas, sabe, definitivamente há coisas que o senhor pode fazer para começar a seguir nessa direção.
00:31:58
Matt Vernhout: Sabe, o senhor tem o Google, o senhor tem o AMP agora no e-mail, o senhor tem o Schema no e-mail. O senhor tem anotações. BIMI. Então, todas essas coisas estão chegando e tornam o e-mail algo difícil. E eu acho que essa é a minha hashtag favorita, sabe, e-mail é difícil (email is hard), sabe, porque há muitas partes móveis. Mas, sabe, eu acho que se o senhor conseguir configurar o BIMI e fazê-lo funcionar bem nos, sabe, nos próprios domínios da Verizon, quando o Gmail embarcar nessa, ou se embarcarem, isso já estará funcionando. O senhor já tem o caso de teste. O senhor provou que isso funciona. Sabe, se a Microsoft entrar a bordo, então isso já estará funcionando, já foi comprovado e os logotipos começarão a aparecer. Essas são… são coisas que o senhor pode observar e dizer, sabe, faça uma vez e isso continuará a funcionar contanto que as pessoas sigam o padrão e continuem implementando-o.
00:32:51
Nick Schafer: Parece que esta pergunta. Eu acho que nós já a respondemos, mas não sei se chegou antes ou depois. Mas é: o senhor pode confirmar que a imagem pode ser diferente no nível de subdomínio? Se tivermos diferentes linhas de negócios, cada uma tem a própria marca. Então, sim, sim.
00:33:06
Matt Vernhout: Nós, nós temos atualmente um cliente configurado com subdomínios em oposição ao domínio corporativo. Então, sabe, é bastante possível. Apenas significa que o registro fica no nível do subdomínio em vez de no nível do domínio organizacional.
00:33:19
Nick Schafer: Ah, certo. Parece que há mais uma pergunta. Vocês sabem se existem requisitos específicos por parte dos ISPs, como o Yahoo, sobre os volumes necessários para se qualificar para o BIMI? Trabalho em uma empresa no Reino Unido e temos um registro BIMI ativo, verificado pela Agari, há cerca de uma semana. Mas, até o momento, o Yahoo não está mostrando o ícone. Nós enviamos cerca de 500 e-mails transacionais e diretos por dia, embora, obviamente, não sejam todos para usuários do Yahoo. Alguma ideia do que empresas menores como a nossa podem fazer para alcançar o status pleno do BIMI?
00:33:54
Matt Vernhout: Eu tenho algumas ideias, sejam elas 100 por cento precisas ou não. Sabe, existem meio que requisitos de volume mínimo, mesmo, por exemplo, ao usar as ferramentas do Google Postmaster. Eu acho que se o senhor não enviar mil mensagens por dia para domínios hospedados no Google, eles não mostram dados ao senhor, e o Google Postmaster pode assumir que isso é um marco de qualidade, pelo menos no momento, sabe, mil mensagens por dia para um domínio específico. Como um remetente menor? Eu acho que ainda estamos no início da adoção com o BIMI. Então, sabe, no momento, ele está configurado para uma espécie de valor superior, ou marcas de um volume maior, eu deveria dizer. Podemos ver esses limites diminuírem ou podemos ver ao longo do tempo conforme as métricas de reputação para marcas menores se tornam mais precisas. O senhor começará a ver isso. Sabe, eu não tenho uma resposta direta porque eu, obviamente, não trabalho na plataforma de e-mail do Yahoo. Mas isso é com certeza algo que eu acho que eu poderia entrar em contato e perguntar, e então nós poderíamos acompanhar isso de alguma forma para ver como ficam os pequenos remetentes. Outra coisa importante é que não foi projetado para o envio de mensagens de pessoa para pessoa. Então, se o senhor está focando naquele e-mail pessoal de um para um, muito provavelmente não verá se essa for a parcela do volume da qual o senhor está falando. Então, estamos focando em remetentes corporativos grandes primeiro e depois expandiremos para o restante à medida que avançarmos. Então eu acho que é isso que vamos esperar.
00:35:25
Eric Trinidad: Bem, recentemente o senhor postou um vídeo sobre o trabalho com o postmaster na Verizon Media e foi muito informativo. É incrível ver Lily Crowley. Então confiram se vocês ainda não viram. Está definitivamente disponível. Obtenha ótimas informações sobre como chegar ao Yahoo!
00:35:47
Nick Schafer: Sim, é muito bom poder ver, tipo, coisas que podemos assistir, ler e escutar do lado dos e-mails. Eu sei que não estou no ramo há tanto tempo quanto alguns, mas eu tenho feito isso por, sabe, cerca de seis anos e não havia muita informação por aí. Mas agora, sabe, nós temos o podcast que vocês estão fazendo, o que é muito bom. A 250ok tem a série Email on Tap, que eu acho que é, é fenomenal, que acabou de trazer a Lily de quem o Eric estava falando. Então, sim, é muito bom e se algum de vocês está assistindo, sabe, e não viu esses, vão conferir, com certeza.
00:36:22
Jonathan Torres: Sim, e-mail é difícil.
00:36:26
Matt Vernhout: Vou dar esse nome ao meu podcast.
00:36:31
Nick Schafer: Opa, concorrência.
00:36:31
Eric Trinidad: Desde que o senhor nos convide para participar, para nós está tudo perfeitamente bem.
00:36:36
Jonathan Torres: Sim, funciona. Nós concordamos com isso.
00:36:38
Matt Vernhout: Claro. Sim.
00:36:39
Jonathan Torres: E acho que algo importante também é que, sabe, e-mail durante muito tempo e ainda nos dias de hoje, parece ser, tipo, o homem por trás da cortina. Certo. Tipo, existe muito mistério, muitas coisas que não sabemos nem entendemos 100%. Sabe, o senhor quer chegar àquele ponto em que simplesmente sabe exatamente o que tudo é e exatamente como fazer as coisas e exatamente o que eu preciso fazer para chegar à caixa de entrada de algum lugar. E nós nunca vamos saber disso. Mas toda vez que essa cortina é puxada um pouquinho e nos dá um vislumbre sobre como as coisas estão funcionando, no que as pessoas estão pensando, sabe, como nós podemos ser melhores remetentes. Cara, é incrível. Eu adoro. E eu adoro o que os senhores estão fazendo lá. Esperamos estar, sabe, alcançando algum tipo de padrão ao fazer a mesma coisa para as pessoas. Mas isso é maravilhoso. É maravilhoso ver isso e o fato de as pessoas quererem melhorar e fazer as coisas melhor, fazê-las corretamente, e, cara, o e-mail viverá muito.
00:37:32
Eric Trinidad: Sim, com certeza. Eu gosto dessa colaboração que nós temos. Esperamos fazer muito mais disso, com certeza. E se os senhores, se os senhores quiserem saber mais, confiram as nossas publicações no blog, nossa documentação em mailgun.com. Nós vamos publicar algumas dessas informações. Matt, o senhor gostaria de divulgar algo que está acontecendo por aí?
00:37:50
Matt Vernhout: Eu só diria para conferirem a 250OK, temos muitas ferramentas diferentes para ajudar os profissionais de marketing a fazerem seu trabalho melhor. Monitore a sua entrega na caixa de entrada, monitore sua reputação de DMARC, análises, todas essas coisas divertidas. Sabe, é uma ferramenta que muitas plataformas usam e que muitos profissionais de marketing usam para, simplesmente, tornar tudo melhor. Sim, esse é, esse é o nosso objetivo. Tornar o e-mail melhor. Realmente queremos nos livrar daquele tipo de coisa sombria no setor.
00:38:16
Nick Schafer: Que tal tornar o e-mail mais fácil, já que o e-mail é difícil.
00:38:28
Eric Trinidad: Bem, como o senhor disse antes, por favor, deem uma olhada em nossas informações. Mailgun.com, 250OK.com. Ouçam o nosso podcast, nosso próximo episódio sairá em breve. E até lá, obrigado a todos. Agradecemos pelo seu tempo.
00:38:41
Nick Schafer: Obrigado, pessoal.
00:38:42
Matt Vernhout: Obrigado por me receber.
00:38:43
Nick Schafer: Obrigado por participar com a gente, Matt.
