Fluxo de automação

Um fluxo de automação é uma sequência pré-configurada de ações acionada pelo comportamento do usuário ou eventos do sistema, sendo mais usado no e-mail marketing para entregar mensagens relevantes e oportunas sem esforço manual. Em programas de e-mail, os fluxos de automação podem ser tão simples quanto uma série de boas-vindas acionada por um novo assinante, ou tão complexos quanto uma jornada com várias ramificações baseada nas interações com o produto, inatividade ou segmentação de usuários. Esses fluxos costumam ser integrados a ferramentas de Customer Relationship Management (CRM), plataformas de e-commerce ou sistemas CPaaS para unificar os dados do usuário e personalizar as comunicações.

Os fluxos comuns de automação de e-mail incluem:

• Série de boas-vindas
• Acompanhamento de abandono de carrinho
• Engajamento pós-compra
• Campanhas de reativação

O objetivo desses fluxos é gerar confiança, impulsionar conversas e escalar o alcance, tudo sem sacrificar a personalização.