Emojis no e-mail e em linhas de assunto: você deve usar?

Os emojis estão em toda parte. É sério, eles têm até um feriado próprio para provar isso (o Dia Mundial do Emoji; sim, isso existe). Eles são coloridos, chamam a atenção e, em lugares onde o espaço é limitado, como em um dispositivo móvel, economizam muitos caracteres. Naturalmente, isso levanta a questão se faz sentido ou não usá-los no seu e-mail marketing ou no marketing digital como um todo. 

Mas, antes de começar a encher suas campanhas e linhas de assunto de e-mail de emojis, há algumas coisas a considerar.

Há algumas formas de usar emojis nas suas linhas de assunto. A principal delas é adicionar um toque de cor que diferencie o seu e-mail dos outros na caixa de entrada dos destinatários. Eles podem ser visualmente marcantes e mais divertidos do que um e-mail composto apenas por palavras. Usar emojis no lugar de palavras é outra prática comum que também ajuda a economizar espaço. 

Portanto, se você trabalha com e-mail marketing e está tentando alertar as pessoas da sua lista de e-mails sobre uma nova promoção de camisetas, pode formular a frase de várias maneiras. “20% de desconto em novas camisetas” é menos divertido, colorido e enfático do que “Garanta 20% de desconto nestas 🔥 novas camisetas!” Ou pode dizer algo como “Garanta 20% de desconto nas novas 👕 agora!!” para obter um efeito parecido. Qualquer coisa que se destaque em meio ao texto, como isto:

Isso me leva ao próximo ponto: não exagere. O uso excessivo de emojis nas linhas de assunto ou no corpo do e-mail pode parecer que você está forçando a barra ou, pior, agindo como quem envia spam. Eu evitaria um assunto como “🙌😱2️⃣0️⃣% de desconto nas 🔥 novas 👕👚 agora‼️✨” porque a probabilidade é de que ISPs como o Gmail do Google enviem você direto para a pasta de spam.

Pense em como você e seus amigos usam emojis em conversas por texto, e como você vê os outros usarem. Os emojis devem parecer naturais e dar um toque de estilo e entusiasmo ao seu texto. Você não quer inundar as caixas de entrada do público com emojis só porque os millennials adoram, tipo, usar um monte de carinhas felizes, não é?

Um fator essencial ao decidir quais emojis usar, ou se devem sequer ser usados, é saber quem vai receber suas mensagens de e-mail. Se você tem um público mais jovem e vende um produto divertido e descontraído, então o uso de emojis é justificado. Porém, se você tem um público composto principalmente por pessoas mais velhas e profissionais, ou se vende um serviço voltado ao B2B, emojis nas linhas de assunto podem não ser muito bem recebidos. 

A divisão entre as pessoas que gostam de emojis em seus e-mails e aquelas que não gostam nem sempre é clara. Por isso, há alguns riscos e recompensas aos quais você deve se atentar antes de decidir usá-los:

Como os emojis não são uma forma concreta de comunicação e funcionam melhor para transmitir emoções, nem todo mundo vai interpretar seu emoji da mesma maneira. Da mesma forma que às vezes entendemos errado as expressões faciais e a linguagem corporal das pessoas, também podemos interpretar de forma equivocada a intenção de um emoji. Isso abre a possibilidade de alguém ler a linha de assunto do seu e-mail de um jeito que não faz sentido ou que vai totalmente contra a intenção do que você escreveu.

Outro ponto de atenção é que, como alguns emojis não são padronizados como as letras e os números, diferentes aplicativos, sistemas operacionais e serviços usarão gráficos diferentes para eles. Embora muitos emojis estejam em formato unicode e possam ser convertidos em diferentes dispositivos, esse não é o caso de todos eles. Você sempre pode conferir a aparência deles em vários dispositivos usando sites como o Emojipedia, mas ainda existe o risco de não ter suporte suficiente para emojis. Além disso, o emoji que você está usando pode ainda não existir em outros teclados, e seu destinatário receberá apenas um ◻︎ no lugar.

Nada transmite melhor a mensagem “Ei, abra este e-mail! Sou divertido e interessante”, como  “◻︎◻︎ Novos◻︎ produtos lançados◻︎◻︎◻︎◻︎.” Infelizmente, esse é um problema que não está totalmente sob o seu controle, porque diferentes clientes de e-mail usarão um dos vários teclados de emoji com base no sistema operacional do dispositivo. Por exemplo, se faltar no teclado do Samsung Android um conjunto novinho de emojis que esteja no teclado do Apple iOS, ninguém que ler a sua linha de assunto em um dispositivo Android vai conseguir vê-lo. 

O maior risco de enviar emojis por e-mail é que usar da forma incorreta ou em excesso pode parecer bobo, fazer você parecer uma pessoa desconectada ou que não sabe se comunicar com os jovens. Resista à tentação de exagerar na hora de criar as suas linhas de assunto. Aqui, menos é mais. Caso contrário, você pode acabar na pasta de spam com linhas de assunto como esta:

Já mencionei antes, mas vou reforçar aqui: emojis e emoticons são ótimos para chamar a atenção das pessoas. Se você abrir o seu e-mail e só uma linha de assunto tiver um emoji, é bem provável que esse seja o primeiro lugar para onde você vai olhar. Aquele toque de cor vibrante, principalmente em contraste com os novos modos escuros disponíveis em alguns dispositivos, atrai a atenção de quem lê.

Usar emojis corretamente, de forma genuína e cativante, pode deixar seus e-mails mais amigáveis e fazer as pessoas sentirem que estão se conectando com uma pessoa real do outro lado daquele e-mail. Isso é algo muito poderoso em uma época na qual o público é bombardeado com envio de mensagens em e-mails, textos, anúncios on-line e nas redes sociais.

Deixando as falhas e as recompensas de lado, qual é a função do uso de emojis nos seus envios de e-mail e na entregabilidade em geral? Por mais surpreendente que pareça, usá-los adequadamente pode ajudar a aumentar as suas chances de cair direto na caixa de entrada.

Sim, os ISPs como o Gmail não odeiam os emojis completamente; tudo depende de como você os está usando. Mais uma vez, tudo isso se resume, em primeiro lugar, a para quem você está escrevendo: seu público.

Os emojis podem ser bobos, divertidos e até engraçados quando usados corretamente. Mas, se você colocar um mar de emojis na linha de assunto, como se fosse uma linguagem visual, provavelmente ninguém vai abrir o e-mail. Você até pode cair na caixa de entrada, mas seu engajamento vai sofrer um baque.

Lembre-se de pensar neles como um toque especial para complementar o que a linha de assunto estiver abordando. O emoji em si não é o assunto, mas sim um destaque no assunto para chamar a atenção para ele. Esse destaque é o que incentiva o engajamento; e um engajamento melhor ajuda a sua reputação e, no fim das contas, a sua entregabilidade.

Se você está tentando aumentar as taxas de abertura, conectar-se com o público de um jeito mais informal ou apenas melhorar a sua estratégia de e-mail de maneira geral, os emojis são uma ótima ferramenta para ter na manga, mas lembre-se de usar com moderação.

No fim das contas, o que importa é quem você quer atingir com o seu e-mail marketing, por que estão recebendo isso e qual efeito você quer que o emoji cause nessas pessoas. Os emojis trazem um toque encantador de cor para dar vida às caixas de entrada do público, mas eu recomendo que você tenha cuidado para não exagerar e fazer os seus disparos de e-mail parecerem spam.

No início de 2019, apresentamos um webinar em parceria com a Iterable! Nick, nosso engenheiro de entregabilidade, e o painel de especialistas da Iterable fizeram uma análise crítica sobre as diferentes práticas recomendadas de e-mail, e o que é real, o que não é e o que está aberto a debate na área de e-mail marketing. Você pode assistir ao webinar aqui.

Autor: Ryan Sultemeier