A partir de 28 de junho de 2025, a Lei Europeia de Acessibilidade (EAA) exigirá que os serviços digitais, incluindo e-mails, sejam acessíveis para pessoas com deficiência. Para ajudar as equipes a se prepararem, o Mailgun e o Mailjet realizaram um webinar para explicar o que é a EAA, quem ela afeta e como profissionais de marketing por e-mail e equipes de desenvolvimento podem abordar a conformidade.

Nosso apresentador favorito, Thomas “T-Bird” Knierien, se reuniu com Natalie Hays, gerente sênior de marketing de produto do Sinch Mailgun; Megan Boshuyzen, desenvolvedora sênior de e-mail do Sinch Mailgun e do Mailjet; e Marion Deveaux, gerente sênior de engenharia do Sinch Mailjet, para discutir a EAA. A mensagem é clara: a acessibilidade não é uma preocupação secundária. Ela faz parte da criação de um e-mail melhor e mais inteligente para todo mundo.

Aqui está tudo o que você precisa saber.

A EAA é uma diretiva de toda a UE aprovada em 2019. Ela entra em vigor oficialmente no dia 28 de junho de 2025 e estabelece uma base para a acessibilidade digital em uma ampla gama de setores e tecnologias, incluindo o e-mail.

“A Lei Europeia de Acessibilidade, ou EAA, entrará em vigor no final deste mês, em 28 de junho de 2025. Então não entre em pânico.”

Natalie Hays Gerente sênior de marketing de produto, Sinch Mailgun

Embora tenha sido criada para a UE, a EAA funciona de forma semelhante ao GDPR e outras legislações de conformidade, o que significa que afetará qualquer empresa que atenda à clientela ou base de usuários da UE. O objetivo é garantir que as comunicações digitais possam ser usadas por pessoas com deficiências visuais, auditivas, cognitivas ou motoras.

Tornar-se acessível por ser obrigatório é algo que precisamos resolver, mas deveríamos fazer isso de qualquer forma por sermos bons seres humanos, e também porque, ao não sermos acessíveis, isolamos e excluímos públicos e comunidades inteiras.

A acessibilidade não é um problema de nicho; ela afeta uma parcela significativa da sua lista de e-mails.

“De acordo com a Organização Mundial da Saúde, estima-se que 1,3 bilhão de pessoas tenham deficiências… o que se traduz em cerca de 736 milhões de pessoas com deficiência que usam o e-mail.”

Megan Boshuyzen Desenvolvedora sênior de e-mail, Sinch Mailgun e Mailjet

Isso representa 16% da população global. Se os seus e-mails não são acessíveis, você está criando barreiras para pessoas reais que querem interagir com o seu conteúdo. Apenas as pessoas que usam leitores de tela representam uma perda de receita potencial de US$ 59 milhões.

O design acessível não se resume apenas a leitores de tela ou normas legais. Ele torna os e-mails mais fáceis de ler, navegar e interagir para todas as pessoas que os utilizam. Isso inclui pessoas em dispositivos móveis, com conexões lentas e que lidam com distrações (o que, convenhamos, acontece com todo mundo de vez em quando).

“Quando pensamos em deficiências no e-mail, lembramos da deficiência visual, talvez algumas limitações de coordenação motora, mas problemas como TDAH, dislexia e processamento auditivo muitas vezes ficam de fora da conversa.”

Megan Boshuyzen Desenvolvedora sênior de e-mail, Sinch Mailgun e Mailjet

Portanto, mesmo que você não pense em acessibilidade sempre que clica em “enviar”, seus destinatários sentem os efeitos.

Uma das melhorias mais imediatas que você pode fazer é na estrutura visual dos seus e-mails, o que é apenas uma forma chique de dizer como organizamos as informações visuais.

Isso significa que:

• Texto alinhado à esquerda.
• Cabeçalhos claramente definidos.
• Ordem de leitura lógica de cima para baixo.

Evite layouts desordenados ou designs que dependam de estímulos visuais excessivos. Se o seu e-mail parece um quebra-cabeça, a leitura dele também será assim.

Por trás de todo e-mail acessível, há uma programação bem estruturada. Use tags semânticas, como 

, 

e 

, em vez de elementos 

estilizados. Inclua sempre atributos alt descritivos para as imagens e evite usar imagens para transmitir informações críticas sem um texto de fallback.

Também é importante não depender apenas da cor para transmitir um significado ou contexto (vermelho é ruim, verde é bom). Use marcadores, padrões ou ícones junto com dicas de cores.

Siga as normas de acessibilidade

Diga com a gente: “WCAG… Uacaaaag… Uucagh?” É uma sigla difícil de pronunciar, mas nós adoramos dizê-la. Uma coisa que a EAA não faz é nos dizer exatamente quais são as suas normas de acessibilidade, e ela não precisa mesmo fazer isso, já que essas normas estão bem estabelecidas.

As WCAG, ou Diretrizes de Acessibilidade para Conteúdo Web, são diretrizes criadas pelo World Wide Web Consortium (W3C) para garantir a acessibilidade de conteúdo na internet para pessoas com deficiência. Você pode encontrar as diretrizes aqui.

“A acessibilidade não se resume a querer evitar uma multa ou achar que não se aplica a mim. A acessibilidade é para todo mundo. A deficiência está em todas as partes do mundo; quanto melhores forem os seus e-mails, melhor será para todo mundo.”

Marion Deveaux gerente sênior de engenharia na Sinch Mailjet

Teste o seu trabalho

A acessibilidade não é algo que você simplesmente configura e esquece. Crie o hábito de usar leitores de tela, navegação pelo teclado e verificadores de contraste como parte do seu processo de garantia de qualidade (QA). Ferramentas como o axe, WAVE, JAWS, ou até mesmo outras ferramentas de desenvolvimento do navegador podem detectar problemas comuns de acessibilidade.

Confira esta grande lista de ferramentas de acessibilidade e práticas recomendadas do Mailjet.

O que o Mailgun e o Mailjet estão fazendo para ajudar

Além disso (aproveitando o momento para fazer nossa propaganda), os provedores de serviços de e-mail (ESPs) também terão verificadores e ferramentas de acessibilidade integrados para tornar o seu processo de e-mail mais fácil e em maior conformidade. Não vamos fazer muita propaganda nossa nesta postagem, mas confira os links abaixo se precisar de mais informações sobre essas ferramentas de teste.

Nossas duas equipes estão lançando orientações, modelos e recursos atualizados para oferecer suporte à conformidade com a EAA. Isso inclui:

• Modelos amigáveis para acessibilidade
• Atualizações contínuas da documentação
• Ferramentas e recursos

O Mailgun e o Mailjet estão trazendo ferramentas de acessibilidade para você por meio do Mailgun Inspect (disponível no aplicativo tanto no Mailjet quanto no Mailgun).

Mailgun Inspect inclui ferramentas de acessibilidade para a conformidade com a ADA e a EAA.

Uma em cada seis pessoas se beneficia da acessibilidade no e-mail. As ferramentas de acessibilidade do Mailgun Inspect garantem que os seus e-mails atendam às normas atuais e em evolução, com varreduras automatizadas de contraste, suporte a leitores de tela e muito mais.

• Torne o conteúdo mais inclusivo com verificações semânticas de HTML.
• Sinalize a falta de texto alternativo, baixo contraste ou problemas estruturais.
• Alcance cada assinante, independentemente da habilidade ou do dispositivo.

Concluindo: os próximos passos

Pense na preparação para a EAA como na higiene da entregabilidade: é um processo contínuo, não uma solução única. Comece auditando os seus modelos de melhor desempenho, treine a sua equipe nos conceitos básicos de acessibilidade e documente as suas atualizações.

Se você já usa o Mailgun ou o Mailjet, você tem as ferramentas. E se você não tem certeza por onde começar, temos uma biblioteca de recursos e muitos conselhos práticos para te ajudar.

Reunimos recursos sobre a EAA; confira informações legais, como isso afeta o design e o e-mail marketing e muito mais nesta central de informações.

Perguntas frequentes

P: Isso se aplicará a empresas de fora da UE?
R: Se você faz negócios na UE ou envia e-mails para a clientela da UE, isso se aplica a você. É como o GDPR: você não precisa de um domínio .fr para se enquadrar na lei. A EAA também cobre qualquer pessoa que tenha cidadania da UE, mesmo que esteja morando nos EUA ou em qualquer outro lugar.

P: Existem multas reais por não conformidade? Haverá um período de carência?
R: Normalmente, as multas têm uma espécie de período de carência. Não é como se você ativasse isso e, de repente, todo mundo começasse a receber multas, mas, no fim das contas, a resposta é sim; então, organize a casa desde já.

P: Devemos auditar todos os e-mails que já enviamos?
R: Comece com os seus modelos de maior contato e, caso falte algum, aplique o kit da sua marca aos seus designs de e-mail.

Verifique primeiro os modelos de maior contato, aqueles que a sua clientela mais verá. Não deixe de verificar primeiro a acessibilidade deles.

P: O Mailgun testa a acessibilidade no e-mail?
R: O Mailgun Inspect oferecerá acesso a mais de 40 pontos de verificação de acessibilidade, não apenas para a EAA, mas também para as WCAG.

Esses pontos de verificação incluem:

• Taxas de cor e contraste
• Validação de texto alternativo
• Compatibilidade com leitores de tela
• Acessibilidade para teclado e entrada

P: E se usarmos IA para escrever o texto alternativo?
R: Não use IA para textos alternativos. Normalmente, o que acontece é que a IA comete erros. Claro, você sempre pode editá-lo – adicionar aquele toque humano –, mas é importante lembrar de não depender muito disso.

P: Para quais tipos de deficiência devemos projetar?
R: Quando pensamos em deficiências no e-mail, lembramos da deficiência visual, talvez algumas limitações de coordenação motora, mas problemas como TDAH, dislexia e processamento auditivo muitas vezes ficam de fora da conversa.

P: Qual é a maior oportunidade que estamos deixando passar?
R: Se não estivermos levando esse grupo de pessoas em conta, estamos deixando mais de US$ 59 milhões na mesa. Você deixa muito na mesa ao não levar a acessibilidade em conta, além de ser simplesmente a coisa certa a se fazer.

Autor: Em Blitstein Em Blitstein is a Sr. Content Marketing Manager at Sinch Mailgun. She manages the Mailgun Blog, curates top-notch content, and falls down SEO rabbit holes. She writes about all things email and loves a good dev deep dive.