Resumen del webinar: qué significa la Ley Europea de Accesibilidad para el email
A partir del 28 de junio de 2025, la Ley Europea de Accesibilidad (EAA) exigirá que los servicios digitales, incluidos los emails, sean accesibles para las personas con discapacidad. Para ayudar a los equipos a prepararse, Mailgun y Mailjet organizaron un webinar en el que se analizó qué es la EAA, a quién afecta y cómo los profesionales del marketing por email y los equipos de desarrollo pueden abordar el cumplimiento.
Nuestro presentador favorito Thomas “T-Bird” Knierien estuvo acompañado por Natalie Hays, mánager sénior de marketing de productos en Sinch Mailgun, Megan Boshuyzen, desarrolladora de emails sénior para Sinch Mailgun y Mailjet, y Marion Deveaux, mánager sénior de ingeniería en Sinch Mailjet, para hablar de la EAA, y el mensaje es claro: la accesibilidad no es un problema secundario. Es parte de la creación de un email mejor y más inteligente para todo el mundo.
Esto es todo lo que necesitas saber.
¿Qué es la Ley Europea de Accesibilidad (EAA)?
La EAA es una directiva de la UE aprobada en 2019. Entrará en vigor oficialmente el 28 de junio de 2025 y establece una base para la accesibilidad digital en una amplia gama de sectores y tecnologías, incluido el email.
“La Ley Europea de Accesibilidad, o EAA, entrará en vigor a finales de este mes, el 28 de junio de 2025. Así que no hay que entrar en pánico”.
Aunque se creó para la UE, la EAA funciona de forma similar al RGPD y a otras normativas de cumplimiento, lo que significa que afectará a cualquier empresa que preste servicio a una clientela o base de usuarios de la UE. El objetivo es garantizar que las comunicaciones digitales puedan ser utilizadas por personas con discapacidades visuales, auditivas, cognitivas o motoras.
Por qué es importante: no solo por el cumplimiento, sino por la conexión
Ser accesibles porque es obligatorio es algo que tenemos que solucionar, pero deberíamos hacerlo de todos modos porque somos buenas personas, y también porque al no ser accesibles estamos aislando y excluyendo a comunidades y audiencias enteras.
Una gran parte de tu audiencia se ve afectada por la falta de accesibilidad
La accesibilidad no es un problema aislado, afecta a una parte importante de tu lista de contactos.
“Según la Organización Mundial de la Salud, se estima que hay 1300 millones de personas con discapacidad…, lo que se traduce en unos 736 millones de usuarios de email con discapacidad”.
Eso supone el 16 % de la población mundial. Si tus emails no son accesibles, estás creando barreras para personas reales que quieren interactuar con tu contenido. Solo quienes usan lectores de pantalla representan una posible pérdida de ingresos de 59 millones de dólares.
La accesibilidad mejora la claridad y la usabilidad para todo el mundo
El diseño accesible no trata solo de lectores de pantalla o normativas legales. Hace que los emails sean más fáciles de leer, navegar y usar para todas las personas. Esto incluye a personas con dispositivos móviles, usuarios con conexiones lentas y personas que lidian con distracciones (lo que, seamos realistas, nos pasa a todos a veces).
“Cuando pensamos en las discapacidades en el email, pensamos en la discapacidad visual o quizá en algunas skills motoras, pero a menudo quedan fuera de la conversación aspectos como el TDAH, la dislexia o el procesamiento auditivo”.
Así que, aunque no pienses en la accesibilidad cada vez que haces clic en “enviar”, tus destinatarios están sintiendo los efectos.
Cómo diseñar y crear emails más accesibles
La estructura importa: la jerarquía visual y un diseño limpio tienen un gran impacto
Una de las mejoras más inmediatas que puedes hacer es la estructura visual de tus emails, que no es más que una forma sofisticada de decir cómo organizamos la información visual.
Esto significa que:
- Texto alineado a la izquierda.
- Encabezados claramente definidos.
- Orden de lectura lógico de arriba a abajo.
Evita los diseños recargados o aquellos que dependen de efectos visuales excesivos. Si tu email parece un rompecabezas, también se leerá como tal.
Usa HTML semántico y elementos descriptivos
Detrás de cada email accesible hay un código bien estructurado. Usa etiquetas semánticas como También es importante no depender únicamente del color para transmitir significado o contar una historia (el rojo es malo, el verde es bueno). Usa marcas, patrones o iconos junto con las indicaciones de color. Dilo con nosotros: “WCAG… Wackaaaag… ¿Wucagh?” Es un acrónimo difícil de pronunciar, pero nos encanta decirlo. Algo que la EAA no hace es decirnos exactamente cuáles son los estándares de accesibilidad de la EAA, y realmente no necesita hacerlo, ya que estos estándares están bien consolidados. Las WCAG (Pautas de Accesibilidad para el Contenido Web) son directrices creadas por el World Wide Web Consortium (W3C) para garantizar la accesibilidad del contenido en Internet a las personas con discapacidad. Puedes encontrar las pautas aquí. La accesibilidad no es algo que se configura y se olvida. Deberías adquirir el hábito de usar lectores de pantalla, la navegación por teclado y los comprobadores de contraste como parte de tu proceso de control de calidad. Herramientas como axe, WAVE, JAWS, o incluso otras herramientas de desarrollo del navegador pueden detectar problemas de accesibilidad comunes. Además, momento de autopromoción: los ESP también tendrán comprobadores y herramientas de accesibilidad integrados para que tu proceso de email sea más fácil y cumpla mejor las normativas. No vamos a intentar venderte nada en este artículo, pero echa un vistazo a los siguientes enlaces si necesitas más información sobre estas herramientas de prueba. Nuestros dos equipos están implementando guías, plantillas y funciones actualizadas para ofrecer asistencia con el cumplimiento de la EAA. Esto incluye: Mailgun y Mailjet te acercan las herramientas de accesibilidad a través de Mailgun Inspect (disponible en la aplicación tanto en Mailjet como en Mailgun). Mailgun Inspect incluye herramientas de accesibilidad para el cumplimiento de la ADA y la EAA. 1 de cada 6 personas se beneficia de la accesibilidad en el email. Las herramientas de accesibilidad de Mailgun Inspect garantizan que tus emails cumplan los estándares actuales y en evolución, con análisis automatizados de contraste, asistencia para lectores de pantalla y más. Piensa en la preparación para la EAA como en la higiene de la entregabilidad: es un proceso continuo, no una solución puntual. Empieza por auditar las plantillas con mejor rendimiento, forma a tu equipo en los conceptos básicos de accesibilidad y documenta tus actualizaciones. Si ya usas Mailgun o Mailjet, ya tienes las herramientas. Y si no sabes por dónde empezar, tenemos una biblioteca de recursos y muchos consejos prácticos para ayudarte. P: ¿Se aplicará esto a empresas fuera de la UE? P: ¿Hay multas reales por incumplimiento? ¿Habrá un periodo de gracia? P: ¿Deberíamos auditar todos los emails que hemos enviado? Comprueba primero las plantillas de mayor impacto, las que más va a ver tu clientela. Asegúrate de comprobar primero la accesibilidad de estas. P: ¿Evalúa Mailgun la accesibilidad del email? Estos puntos de control incluyen: P: ¿Qué pasa si usamos IA para escribir el texto alternativo? P: ¿Para qué tipo de discapacidades debemos diseñar? P: ¿Cuál es la mayor oportunidad que estamos pasando por alto?, y en lugar de elementos alt descriptivos en las imágenes y evita usar imágenes para transmitir información crítica sin una alternativa de texto.
Sigue los estándares de accesibilidad
“La accesibilidad no consiste solo en querer evitar una multa o pensar que esto no se me aplica. La accesibilidad es para todo el mundo. Hay discapacidades en todo el mundo; cuanto mejores sean tus emails, mejor será para todo el mundo”.
Prueba tu trabajo
Qué están haciendo Mailgun y Mailjet para ayudar
En resumen: próximos pasos
Preguntas frecuentes
R: Si haces negocios en la UE o envías emails a clientela de la UE, esto se te aplica. Es como el RGPD, no necesitas un dominio .fr para estar sujeto a la ley. La EAA también cubre a cualquier persona con ciudadanía de la UE, incluso si vive en los Estados Unidos o en cualquier otro lugar.
R: Por lo general, las multas tendrán un cierto periodo de gracia. No es que se ponga en marcha y de repente todo el mundo reciba multas, pero a la larga sí, así que prepárate desde ya.
R: Empieza primero con las plantillas de mayor impacto y, si te falta alguna, aplica tu kit de marca a tus diseños de emails.
R: Mailgun Inspect ofrecerá acceso a más de 40 puntos de control de accesibilidad. No solo para la EAA, sino también para las WCAG.
R: No uses IA para el texto alternativo. Por lo general, lo que ocurre es que la IA se equivoca. Por supuesto, siempre puedes editarlo y añadirle ese toque humano, pero es importante recordar no depender demasiado de ella.
R: Cuando pensamos en las discapacidades en el email, pensamos en la discapacidad visual o quizá en algunas skills motoras, pero a menudo quedan fuera de la conversación aspectos como el TDAH, la dislexia o el procesamiento auditivo.
R: Si no tenemos en cuenta a este grupo de personas, estamos dejando más de 59 millones de dólares sobre la mesa. Dejas mucho sobre la mesa al no tener en cuenta la accesibilidad, además de que simplemente es lo correcto.
